书城管理谈判力:非常说服与赢取的智慧
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第10章 准备谈判:谈判成功源于准备充分(3)

据调查,80%的谈判结果都是在最后的20%的时间里完成的。在谈判的开始过程中,双方都会选择坚持,并且不会轻易放弃,但是如果把你想要获得的所有要求在后20%的时间里提出来,在对方丧失了坚持的力量的情况下,那么对方也许会一改之前的对抗态度,积极地寻找解决问题的方法。这样双方的分歧就会得到迅速的解决。

如果你能够利用谈判的期限策略,给对方设置时间压力,往往就能获得更多的主动。一般来说,时间对双方来说都是有限制的,你要做的就是探听对方的时间期限,并且根据这个信息给对方设置压力,同时避免这样的压力伤害到自己,这样你就会多一成赢的机会。

一次,美国的代表被派到日本,与日方就出口货物的问题进行商谈,当然双方都是有时间限制的,但是这个期限对双方来说都是一个秘密。当美国代表到达日本时,日本的谈判代表很热情地接待了他们,用一辆很豪华的车子载着他们离开了机场,并且给他们安排好了酒店。对日本人做的这一切,美国人非常感动。

在车上,双方闲聊时,日本代表说:“请你们放心,我们在谈判的期间会给你们最好的招待,如果你们有什么需要,尽管开口,我们会尽力满足你们。希望我们在这次谈判中,能有一次愉快的合作。”

美国人表示非常感谢,他说:“来到日本真是我莫大的荣幸。多谢你们的盛情款待,我们真的非常开心。”

紧接着,日本人又问:“你们什么时候回去呢,我们可以帮你们订好机票,并且将车子准备好,到时候送你们去机场。”美国人觉得对方太好了,并且非常善解人意,于是将自己的回程日期告知了对方,但是美国人没有想到的是,正是因为这样,日本人获知了他们的谈判期限只有两个礼拜的时间,并且日本人正在考虑如何利用这一期限。

将美国人安排好后,日本人没有立即着手进行谈判,而是用一个星期的时间带美国人参观日本的名胜古迹,了解日本的文化,同时还在晚上安排了长达四个小时的宴会。当美国人问起谈判的时间时,日本人总是说:“不着急,有的是时间嘛!”

谈判终于在第十天开始,但是双方刚提出了各自的条件,日方就提出暂停,为的是能够让美方代表去参加国民庆典,因此又搁置了两天,到了第十三天,日方代表说:“为了能够让贵客参加我们举办的欢送会,所以我们要尽早结束谈判。”但日方对美国提出的条件依然没有表态。

到了最后一天时,送美方代表的车子已经出发了,他们在车上终于谈到了关键,而这个时候美方代表已经没有时间再与日方代表周旋了,于是只好在车子上答应了日方的要求,签署了协议。

这时,美方代表才明白为何日方代表迟迟不肯开始谈判了,因为他们早已知道了自己的期限,并且一直在等,等到最后期限时,一举攻破自己的心理防线,利用时间的压力迫使自己妥协。

在上述事例中,我们知道美方和日方的优势原本是持平的,但美方代表却因为大意而向对方透露了自己的期限,使对方获得了时间的优势,找到了应对的策略,让自己在这场谈判中输得一塌糊涂。

因此,我们在准备谈判的过程中,一定要对自己的谈判期限保密,同时,要尽可能给自己制订一个合适的时间计划,并且尽力按照计划完成任务,以免在最后时限,受到对方的威胁。当对方提出不合理的期限时,你一定要对此提出抗议,否则,你就很可能在谈判中丧失主动权,牺牲本不该牺牲的利益。

寻找有利的环境谈判

一般人在自己熟悉的环境里比赛或者谈判,总是更自信,并且更容易发挥自己的优势。事实证明在熟悉的环境中,人在心理上有一种认同感,容易自信,从而能够取得很好的成绩。正是因为这个原因,人们在进行重大的活动时,总是喜欢将地点选在自己熟悉的环境里,这样比较容易在心理上更胜一筹。而在遇到了重大的谈判时,双方为了公平起见,总是喜欢把谈判地点选择在双方都不熟悉的地点。

任何谈判都是在一定的环境中进行的。所谓谈判环境指的是与谈判有关的地点、情境、气氛等外部条件的总称。从谈判的角度来看,谈判环境的选择与利用是谈判过程中不可缺少的步骤,直接与谈判的结果相联系。

要发展工业但我国的煤炭和钢铁资源又是有限的,为了我国的可持续发展考虑,因此我国打算从澳大利亚进口一批资源。因此,我方要与一家澳大利亚的公司洽谈钢铁和煤炭的进口问题,我方希望能从对方手里买到足够的钢铁和煤炭。

按照常理来说,澳大利亚作为资源出口大国,并不乏好的贸易伙伴,因此我方在谈判中的劣势是可想而知的。但是我方代表没有因处于劣势就准备让步,而是从其他方面努力找到“赢”的机会。我方代表看准了环境的因素。

这时正值十二月,我国北方正冰天雪地。而澳大利亚是热带气候,这时正温暖如春。充分考虑到了双方环境的差异后,我方代表很有诚意地邀请对方来我国谈判,我方知道对方不会轻易拒绝我们的盛情,果然,对方很快接受了邀请。

我方谈判代表把谈判地点定在了北方的哈尔滨,于是当澳方代表来到哈尔滨时,对这里寒冷的气候并不适应,从而也引发了心理上的极大不安和焦虑。就这样,我方虽然居于劣势却占据了心理优势,我方一面继续坚持自己提出的要求,一面继续表现出温和的态度和谦逊的作风,不急不躁地与对方周旋,因为我方知道,对方迟早会吃不消这样的气候,也许他们早已想念自己国家的热带雨林和温和的气候了。

在僵持了整整两周的时间后,对方终于有所妥协,同意我方开出的价格,并且迅速签订了协议,为的就是能够早点回到自己的国家。

就这样,我方将“地利”转化成了优势,并最终在谈判中“赢”了对方。

在与澳大利亚代表的谈判中,我方代表之所以能够取得这么大的成功,最重要的就是他们事先了解到了澳大利亚人的生活条件和环境,知道什么是对自己有利的,知道什么是对对方不利的,于是将对方放置在一个并不顺心的环境里,而对方又因为我们所表现出的热情不好拒绝,于是在这场谈判中,我方获得了充分的主动权。因为我方对谈判环境的选择,使根本没有优势的谈判成为一次具有绝对优势的竞争,并最终取得了谈判的胜利。

人在面对一个新的环境时,心理往往会有一种陌生感,这种陌生感会引发微微的恐惧和不安,从而影响心理活动,影响到思维的正常运转,于是就会在面临挑战时,不可避免地出现混乱。而我方代表正是利用了这个原理,巧妙地选择谈判地点,最终赢得这场谈判的胜利。

打造最有利于谈判的个人形象

谈判中,我们同时还要重视一些小细节。比如我们要了解对方的谈判习惯,不让自己的着装或者配饰等出现与对方的习惯冲突的现象。这就要求我们在谈判之前,对对方所在国家的传统习俗和风俗习惯要有足够的了解,知道对方喜欢什么、排斥什么,让自己的个人形象既符合对方的礼仪,也体现出我们对对方的尊重。

我们知道每一个国家都拥有不同的历史,每一个民族都有独特的文化,因此,我们要根据对方的文化,打造有利于谈判的个人形象,这样才会比较容易让对方接受。

得体的个人形象有助于增强彼此间的认同感,同时也能表达我们对谈判的诚意。

那么,我们在谈判中应该怎样打造有利于谈判的形象呢?

首先,如果谈判是在我们国家进行的,那么就要按照我们国家的礼仪来装扮个人形象,比如,按照我们国家的传统,一般较为正式的场合,我们应该选择较为正式的暗色系服装,作为女士,应该着职业装,这样给人的感觉就是落落大方的,充满亲和力。并且身上的颜色不宜超过三种,这样就可以给人一种专业和庄重的感觉。

男士一般按照国际惯例,穿西装、打领带,并且应该穿皮鞋。男士在着装的过程中,也要注意不要使自己身上的颜色过多,并且这些颜色属于同一色系最好,这样搭配起来会比较和谐。

其次,如果是到别的国家去谈判,那么在着装上就要尊重对方的习俗,尽量不要与别国的宗教信仰有所冲突,否则会直接导致谈判的失败。比如,我们要与信仰基督教的人谈判,如果我方代表不信仰基督教,就不要佩戴与十字架有关的东西,随便的搭配会被对方认为是对自己信仰的亵渎。

我们在打造个人形象时,要充分考虑到各种因素,不要因为自己的喜好而随便着装,这样容易误了大事,很可能在谈判还没开始时,就丧失谈判的机会,这个后果是非常严重的,一个谈判高手绝不会在这一点上犯错误。

如果想要获得谈判的胜利,合适的个人形象是基础,我们要重视个人形象,这样才能顺利地开展与对方的交流。

明确的目标是赢的开始

谈判成功离不开明确的目标,有了明确的目标我们才有奋斗的方向。谈判的目标分为很多种,如具体的、基本要实现的目标等,而这些目标都是非常有现实意义的,是我们在谈判前应该设立好的,同时我们还应该在这些目标的基础上树立较高一点的目标,并努力争取以获得比预期更好的结果。最后我们要在这些目标中,确定出目标的优先级。这样,在谈判中我们才会有的放矢,更有效率。

设定明确、具体、可实现的目标

想要取得谈判的成功,那么必要的准备是不可缺少的。在准备谈判的过程中,树立具体的目标是重要的环节。如果我们对自己的目标有清晰的了解,那么我们在谈判中就会胸有成竹,进而明确哪些条件是我们可以接受的,哪些条件是我们无法接受的,从而在谈判中应付自如。

谈判的过程充满变数,如果我们对自己的目标失去了清晰的认识,那么我们很可能就会在一些原则问题上,出现不该有的失误,进而丧失了我们本不应丧失的利益。

在设定目标的实践中,我们不能把目标定得太高,也不能把目标定得太低,而要根据自己的实力和对手的实力,制订具体的、可实现的目标。如果我们把目标定得太低,那么我们获益就会减少,又或者获得同样的利益就要付出更大的代价;如果我们把目标定得太高,那么很可能因为力量不够而难以实现,进而在谈判中迷惘。

具体的、可实现的目标是我们准备谈判的第一步,只有在确定合适的目标的基础上,我们在谈判中的策略和方法才会得到更灵活的应用。

2003年,联想集团欲收购IBM公司,在收购的过程中,联想集团做了大量的准备工作,并在准备的过程中设定了具体的目标,比如,收购价格、收购部门、债务转让、合作产品和销售策略等问题都有比较明确的考虑,并且把要达到的目标都以书面的形式明确,在谈判中,就按照自己想要达到的目标与对方周旋。

在2004年12月6日,双方已经进行了长达13个月的谈判,而在这个时候,双方的谈判也进入了最后阶段。联想依然没有放弃想要达到目标中的任何一项,继续向香港联合会递交收购IBM公司的申请,希望停止IBM公司的一切活动。过了两天,联想召开发布会,宣布联想将以12.5亿美元收购IBM公司。

至此,联想收购IBM公司的活动告一段落。

在与IBM公司谈判之前,联想公司做了大量的准备工作,它把重点主要放在两个问题上:第一,在收购目标的制订上很清晰,了解对方的实力,并且根据对方的实力制订相应的收购计划,把谈判中可能的情况都想到,把可能出现的情况都列出来,对每一个问题都制订了相应的策略,这样就能在谈判中,充分把握主动权;第二,联想表现出了坚定不移的态度,既然认定要收购IBM公司,就一定要成功,不能在谈判中,因为外界的因素而放弃任何一个目标。

正是由于联想在谈判中制订了清晰的目标,因此在谈判中才表现出镇定自若且坚决的态度,在衡量了自身的实力后,制订了具体的目标,并且每一步都在向着这个目标迈进,因此联想获得了最后的胜利。

在联想的这个事例中,我们看到了联想因为有具体、可实现、清晰的目标,在谈判中没有因为进程艰难而导致谈判步骤混乱。清晰的目标在谈判中是不可或缺的。