书城管理麦肯锡的团队管理
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第10章 管理的武林至尊(3)

了解文化在经济中的作用对于了解不同文化走向经济繁荣的道路至关重要。培养孩子的方式是培养他们成年以后的冒险精神,这是企业家必备的素质。儒家思想注重长远规划,这可能是一些亚洲社会储蓄率较高的原因之一。非洲部落的血缘关系提供了一张关系网,商人可以通过它获得培训和启动资金。

一些经济政策在某个社会能够取得成功,却不一定适应其他文化背景的社会。只有了解不同文化背景为市场参与者提供新机会的方法,才能理解文化在经济发展中的作用。有利于经济增长的文化模式在吸收不同方面的文化因素中形成。

很多事件都有可能动摇公司的根基,迫使你重新审视公司的使命。公司的价值观可能并没有改变,但是你必须探索新的途径来实现它。企业使命是企业存在的目的和理由,是企业在与环境的互动过程中确定的。

恒久的使命确定了企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想,揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异,以及企业试图满足的顾客基本需求。

2.构建独特的文化品质

麦肯锡提出了革新性文化的八种品质:贵在行动;对顾客忠诚;鼓励革新,容忍失败;以人促产;深入现场,以价值观为动力;不离本行;精兵简政;辩证处理矛盾。

(1)贵在行动

这一品质有两层含义:一是强调“组织的流动性”,二是提倡“企业试验精神”。“出色企业的组织是流动性的,灵活可变的。”这表现在管理人员经常走出办公室搞“巡视管理”、“周游式管理”、“看得见的管理”,在无拘无束、随随便便的气氛中与各类人员广泛接触、交流信息、研讨问题。巡视管理是一种丰富多彩的信息交流活动,它既能促使人们采取更多行动、进行更多实验、学习更多东西,又能更好地保持联系。出色的企业贵在行动,其最重要和最明显的表现,就是它们愿意去尝试。

(2)对顾客忠诚

主要表现在对于服务的执着,对于质量的执着,开拓合适的市场和倾听用户的意见。把售后服务当成法宝,认为推销工作是在货物售出后才开始的,而不是在此前。因此,每当顾客回来要求服务,就给他把事办得尽善尽美,对用户的每一条意见都给予迅速答复。

(3)鼓励革新,容忍失败

这里说的革新是干出新的特色,让企业中最宝贵的人才发挥更大的作用。出色的公司故意设计一些漏洞,使那些到处去物色东西的闯将们有空子可钻,搞到所需的资源,把事情办成。出色企业里有对革新起促进作用的信息沟通制度,即非正式的、程度非常强烈的、有具体物质手段支持的、通过自发性的及时检查来监控的信息沟通制度。

(4)以人促产

优秀公司总是把普通员工看作是提高质量和生产率的根本源泉,而不是把资本支出和自动化作为提高生产率的主要源泉。对员工必须把他们当作同伴来看待,待之以礼,尊重他们。

(5)深入现场,以价值观为动力

出色的企业是依靠有连贯性的价值观体系来驱动的,这些价值观几乎总是用定性的而不是定量的词汇来表达,并都带有树立这套价值观体系的领导人的个性标记。领导人所能做出的最大贡献,就是阐明企业的价值观体系,并给它注入生命力。这就要求企业领导既是思想能手,又是行动能手。要靠企业领导人亲自实践他想要培植的那些价值观,诚恳踏实、持之以恒地献身于这些工作,并辅之以非比一般的坚韧去加强这些价值观。

(6)不离本行

出色的企业不依靠购买和兼并其他企业来搞多种经营,因为所买进来的企业具有不同价值观而很难实现各部门间的协同配合。如果企业无所不包,向四面八方出击,就难以形成统一的宗旨。当然,不是说出色的企业只是生产少数几样产品,而只是强调它们必须坚持以自身的专长技术作为贯彻所有产品的共同轴线,而不是搞自己不知道怎样去经营的行业。作为一般规律,经营绩效最佳的企业主要是通过内部发生的多样化来获得进展,有时出色的企业也搞些并购,但应当以控制得住为原则,如果控制不住,还不如及早甩手。

(7)精兵简政

出色的公司有两大特点:一是结构简单,二是班子精悍。同时这两项品质是互相紧密地纠缠在一起的,并且是自我完成性的。组织形式简单了,办事所需的人力也就少了。优秀的企业管理体制可以用三根支柱来描述:符合业务高效率需要的稳定性支柱,既保持一种简单而又始终如一的基本组织形式;符合经常性革新需要的创业精神支柱,建立以创业精神的多少及贯彻执行情况为基础的测量考核制度;符合避免僵化需要的打破旧习俗支柱,即能定期改组。

(8)辩证处理矛盾

辩证地处理矛盾,出色的企业既有宽松的特性,又有严格的特征。灵活的组织结构,允许自愿参加革新活动,强调以一种宽松自由的方式从事广泛的试验活动;但是又需认真奉行共有价值观,强调极其频繁的信息沟通和迅捷的反馈,不使严重偏离主流的不协调的情况发生,做到既严格控制,又坚持让普通员工享有自主权和发挥创业精神、革新精神。

出色的企业能做到这一点,实际上靠的是“信念”,靠的是价值体系。它们把执行纪律和自主这对矛盾统一起来:自主是纪律的产物,纪律是共同信奉和遵守的价值观,使人们产生出信心,这种信心是根植于人们对确有价值的东西所抱的坚定期望。出色企业的规章都带有积极的色彩。这些规章涉及质量、服务、革新等问题,它们的重点在于建立,在于发展,而不是抑制。

出色的企业总是既集权又分权的:一方面把自主权一直下放到车间或产品开发组;另一方面,对于它们所珍视的为数不多的核心价值观来说,它们又是狂热的集权主义者。人既有物质的需要,又有精神的需要,出色的企业把这两者很好地统一在一起,既给职工以工作的意义,又给他们以物质的满足;既向职工交代任务,又给他们一种自尊感。

3.不断创新团队文化

麦肯锡管理咨询顾问公司研究发现,凡业绩辉煌的团队,团队文化的作用都十分明显,优秀的团队文化是世界500强得以成功的基石。世界500强出类拔萃的根本原因,就在于不断创新团队文化,并保持其先进性。

世界上著名的长寿公司都有一个共同特征,就是它们都有一套坚持不懈的核心价值观,有其独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化。哥伦比亚大学商学院《跨国公司竞争力》课题组在研究世界500强时发现,它们树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关:麦肯锡的核心价值观是努力地创造和革新,把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念,强调以诚信对待客户和员工。

企业持续发展依靠核心竞争力,核心竞争力来自于技术,技术源于管理,而管理靠的是企业文化。没有企业文化,谈不上核心竞争力。先进的企业文化能够提高效率,减少费用支出,节约成本,提升品牌含金量,增加产品的价值,从而增强企业竞争力。企业文化对于企业的经营业绩、企业兴衰的作用,还常常表现在对内、对外经济合作的成败上面。有关研究表明,大约30%的经济合作是由于技术、财务或者战略方面出现问题而搁浅;大约70%的失败是由于文化沟通方面出现问题造成的。