杰西卡和往常一样，六点整起床，几乎在闹铃响的一刹就起身坐在床上，虽然还能继续睡，并且给她一整天都不会嫌多，杰西卡还是伸手按下闹钟，开始穿衣，洗漱。这段时间，杰西卡又消瘦了，即使她早已经习惯了早出晚归的生活，但是这几天工作上遇到的事情对她还是产生了一定的思想负担。洗漱完毕，杰西卡又开始着手整理自己的卧室——凌乱的床铺和扔了一地的昨天的衣服，杰西卡看着乱糟糟的房间总要努力回想一下才能记起昨天大约几点回家的，她太累了。
杰西卡刚满35岁，个子不高，皮肤偏黑，外表看上去很消瘦，这一部分也跟她长久不保养自己的皮肤有关，但是杰西卡没有空闲来在意这些，尽管这会让别人把她看的比实际年龄老，但是杰西卡不在意，如果她有一点空闲她都会让这点空闲产出实在的价值。
杰西卡有2个孩子，一男一女，两个孩子都在上小学，男孩要长一岁。如果你要问这两个孩子父亲是谁，那多半是得不到答案的。自两个孩子懂事以来，杰西卡就是独个在抚养他们，这也是杰西卡的生活会如此累的主要原因。杰西卡虽说已经35岁，但仍旧没有一个相对稳定的工作，之前在一家超市做了一段时间的收银，可后来因为和顾客发生争执，顾客以上诉相要挟，杰西卡被解雇了，经理虽然知道杰西卡并没有大错，但是在这个功利主义占主流的社会，经理能做的也只是给杰西卡一笔比较“优厚”的辞退款。
杰西卡可不能指望着这笔钱过上哪怕两周，所以刚被辞退，还没来得及缓解一下自己内心的幽怨，杰西卡便又急着开始找新的工作。
杰西卡又来到了失业救助中心，之前在超市的工作也是在这边找到的，杰西卡推开大门走了进去。
“今天应该是皮娜的班吧。”杰西卡在心里默默想着。
她走过一条狭窄的走道，来到了一个宽敞的办公区域，这边是处理日常事务的地方，一个一个豆腐块一样隔开的办公间，几个工作人员正在忙着接电话，发邮件。杰西卡径直走向更里面的独间办公室，这里面一般都是接待直接上门来要求工作或者那些心中有无数痛苦不平要诉说的人。杰西卡属于前者。她在一间门上挂有“皮娜”名牌的办公室前停了下来，有礼貌的敲了敲门。
“请进！”里面传来了一个女人的声音，洪亮有力。
杰西卡开了门，皮娜抬头看了一眼，有点惊讶，她停下了手头的工作。
“你好，皮娜。”杰西卡显得有点拘谨。
“杰西卡，你好吗？快坐吧。”皮娜站了起来，眼睛示意杰西卡坐下，然后自己才又坐下。
“皮娜，我很抱歉我搞砸了。”杰西卡先开了口，气氛一下子尴尬了许多。
皮娜看了一眼杰西卡，“我已经了解了情况，这不能全怪你。”
“皮娜，我知道你会理解的，所以我今天才来……”
“但是你不能因为和一个顾客有了争执而耽误了正在付款和等候的顾客。”皮娜干脆地打断了杰西卡。
“难道他还没有付钱就开了超市的汽水喝就对了？而且我只是提醒他！”
“杰西卡，我知道你今天是为何而来，你先冷静，我们现在真的没有适合你的工作可以提供给你。”皮娜观察着杰西卡的神情，“你知道那件事让你现在不能马上再从事服务行业，而我们这边现在连与服务有关的工作也不多，你知道的，经济不景气……”皮娜没有再说下去。
房间里面沉默了一会儿，“但是我们一有合适你的工作马上就通知你好吗？”皮娜安慰的补充了一句。
“要多久？”
“这我不好说，一周，一个月，或者更久。”皮娜并不想说一些没用的敷衍的话。
“皮娜，你知道我等不了那么久，我有两个孩子要养。”
两个人相互望着对方，沉默着。
“杰西卡，听着，这次你别再搞砸了。”过了两分钟，皮娜开口了。虽然只是短短的两分钟，但是杰西卡和皮娜两人的内心都经历了无数的挣扎，一个像在走钢丝一般，强忍着无助感和恐惧感的同时还要集中精神，一个在怜悯和原则之间左右摇摆。
“明天开始你来这边上班，负责安抚那些直到现在还没有派到工作的人，隔壁的办公室刚好空着，你就在隔壁办公，记着，你只要听他们抱怨，然后安慰他们，千万不要挑动他们的情绪，一旦有情况，我就在隔壁，你马上来找我，知道吗？”皮娜一个字一个字强调着。
杰西卡满怀着感激听着，不住的点头，说着：“我知道了。”
第二天，杰西卡如同往常一样起床，正在洗漱的时候忽然客厅传来孩子的哭声，杰西卡忙跑出去。
原来是两个孩子在争抢一个玩具，小男孩拿着玩具跑来跑去，小女孩追着要却总是追不到，现在正坐在地上哭，那女孩一看到杰西卡，一边哭一边指着男孩死死抱在怀中的玩具，杰西卡向小男孩走去，“拉瑞，把娃娃给我。”
“但是按照约定，今天娃娃是给我玩的。”拉瑞委屈的说道。
“听话，拉瑞，你也不想妹妹一直哭，对吧？我下次给你买一个变形金刚。”杰西卡悄悄跟小男孩讲着，好似这是他俩之间的秘密。
“你总是这么说。”小男孩把娃娃放在地上，转身跑进了卧室。
杰西卡拿着娃娃向小女孩走去，半哄半逗才让她又笑了出来。但是杰西卡的心却不是滋味。
在吃早饭的时候，除了小女孩抱着娃娃一直很开心，杰西卡和拉瑞彼此都不看对方，直到杰西卡把他们送去学校，在照常吻别的时候，拉瑞也显得很不情愿。
杰西卡并没有时间去想这些，因为还有30分钟她就要去上班，她目送着两个孩子进入校园，然后驱车离去。
失业救助中心刚开门，已经有很多人在里面排队，他们大多都不是第一次来这边，办公区的几个工作人员已经开始在解答失业者们的疑虑了。
杰西卡在走道尽头一个狭小的嵌进去的“休息区”碰见了皮娜。“早，杰西卡，今天第一天上班，不会给你安排太多工作量，但是你也看到了，”皮娜指了指办公区，“希望你不要忘记昨天我说的话。”皮娜说着递上一杯速溶咖啡，“去工作吧。”
杰西卡来到皮娜办公室的隔壁，门上面早已挂上了她的名牌，这让杰西卡的心情有了一点点回转，她开门进去，看着这间略狭小的办公室，不知怎么心中平静了许多。还没等杰西卡好好喝完咖啡，一阵敲门声传来，杰西卡忙整理了一下桌子，“请进。”虽不如皮娜那样洪亮，但却也充满着自信。
就这样，杰西卡在失业救助中心工作了一个月，一切都和想象中的一样好，没有什么不愉快的事情发生，皮娜也很满意。杰西卡的工资不是很高，和在超市的时候差不多，但是工作比超市收银有趣多了，杰西卡觉得自己挺适合这个工作的，虽然自己的工资依旧只能刚好满足家庭的基本开销，但是杰西卡对这一点已经很感激，唯一让她伤心的是，她果然没有能够给拉瑞买变形金刚，她又爽约了。虽然她和拉瑞早已经和好如初，但是那句话像钉子一样在杰西卡上留下了一个永不愈合的洞，或许只有一个履行的许诺才能将其填补。
这是一个周四，杰西卡像往常一样，起床，洗漱，给孩子做早饭，然后把他们安全送到学校，自己来上班。在接待了一个本月已是第三次来这边的失业者，听她抱怨了整整2小时以后，杰西卡本想去泡杯咖啡休息一下，但是她一开门，出现在眼前的两个人让她稍稍吃了一惊。
“进来坐吧，我去泡杯咖啡，马上来。”杰西卡给他们让了道，“你们要咖啡吗？”杰西卡问到。
那是一对黑人夫妇，女的抱着一个孩子，看了丈夫一眼，“不用了，谢谢。”男人回答到。
杰西卡关上了门，向休息区走去，一边思索着，好似在哪边见过那个男人。她泡了杯咖啡和同事闲聊了几句便回到了自己的办公室。
那对夫妇安静的坐着，杰西卡一开门，他俩就站了起来，望着杰西卡。
“不用，坐着就好。”杰西卡忽然想起来了，这个男人大约半个月前来过，那时候他是一个人来的，跟杰西卡谈了不到5分钟就离开了，整个谈话过程中几乎都是杰西卡一个人在讲，他只是用心的听着，不时“嗯”一下，杰西卡跟他反复解释了，也表示了现在大家工作都难找，可是男人出乎意外的平静，连疑问或者反问的话都没有一句，虽然表情不时流露着痛苦，但是在杰西卡说了没有工作之后道了谢便离去了。
“你半个月前来过对吧？”杰西卡友好的说到。
“是的，那时候你说没有工作，叫我大约过半个月再来。”男人认真地回答着。
杰西卡努力的回想着，虽然她不能确定是不是叫他半个月再来，但是她肯定叫他“再来看看”，实际上她对每一个人几乎都这样说，因为她主要的职责是安抚这些没有工作的人，也就是说进了她的办公室就代表着你今天99%不会有工作，杰西卡的工作更像是处理“顾客”的抱怨，只是这些顾客比较特殊，而且都比较难缠，所以失业救助中心的管理人想了这么一招，找几个人专门来安慰这些失业的人，随便他们在这边抱怨多久，只要他们不闹事就可以。
不知为何，杰西卡心中突然闪过一丝愧疚。
杰西卡注意到那女子从刚才起就一声都不吭，只是微笑着望着杰西卡时不时关切的看看自己怀里安睡的孩子。
“请问，工作的事情……”
“奥，工作……我们还在继续努力，你知道的，经济还是没有起色，反而更坏了，你看前几天的报纸就能知道了。”杰西卡几乎是条件反射似的回答到。
“这么说，还是没有工作。”夫妇俩都望着杰西卡，那种眼神，不是在乞求，而是在祈祷。杰西卡避开了他们的目光。
“宝宝怎么办？”女人轻声向男人说着。杰西卡听着，心里不是滋味。
男人并没有说话，他握着女人的手，这个时候，不知怎么回事，一向安睡着的婴儿，突然大声啼哭了起来，女人忙站起来，一边在原地走着，一边轻拍着孩子，但是孩子依旧哭个不停。
这时传来一阵敲门声，“杰西卡，没事吧？”，是皮娜在外面。
杰西卡走过去开了门，“没事，小孩子醒了。”皮娜朝里面望了望，那对黑人夫妇已经站了起来，看着皮娜。
“有事找我，记住。”皮娜轻声说了句，关上了门。
杰西卡转过身，夫妇俩并肩站在对面，“我们也走了，打扰了。”男人平静的说着。
一时间，杰西卡不知如何是好，呆站在门口，和他俩对视了一会才发觉自己挡了道，于是便开了门给他们让了道。
杰西卡内心的愧疚感越来越强，“有工作一定第一时间通知你。”在他们踏出门的那一刻杰西卡本来是打算这样说的，但是她没有，“我送你们出去吧。”杰西卡微笑着说到。
然后她关上了门，和他们——一家三口一起走了出去。他们安静的走着，一直走到最近的地铁站，男人忽然说：“到这里就行了，谢谢。”
杰西卡站在原地看着他们走向地下通道，突然，女人回过身，望着杰西卡说：“愿上帝保佑你。”
杰西卡站在原地，久久不能平静，她想着那个大哭的孩子，想着拉瑞放下玩具娃娃时委屈的表情，想着男人专心听着自己毫无用处的“安慰”，想着那女人望着自己时，满眼的虔诚。
她转身走进一个玩具店，拿全身所有的钱——20美金——买了一个变形金刚，心里默念着，这是给拉瑞的，这是给拉瑞的。