做秘书工作的商务人士在工作中经常会接到出乎意料的电话，如推销员或一位怒气冲冲的同事，或不知所云的人打来的电话……
遇到以上情况，为了保持公司的形象，也为了体现你良好的素质，都需要你采取最佳的处理方式，合理合情地解决诸如以上的问题。那么，在遇到这些“特殊”的商务电话的时候，你应如何应付呢？
当你拿起电话时，无论你接电话前精力如何集中，总有些时候你会遇到诸如“你们公司的招标书，今天能送过来吗？”或“这笔款项，你们今天能给结了吗？”的问题，这时候你或许需要考虑更长一点的时间才能向对方做出有效的答复。那么在遇到此类“特殊”的商务电话时如何为自己赢得考虑的时间呢？其实很简单，你完全可以运用下列的权宜之词，帮助自己赢得时间：
“对不起，我办公室有客人在，我一会儿再给您打过去好吗？”
“对不起，我手机响了，请您稍等，我一会儿给您回电。”
“对不起，您能否给我点时间，我去财务核实一下吗？”
“对不起，您能给我点儿时间去查查资料吗？”
“这件事很重要，我需要与其他主管商量一下，以后答复您，好吗？”
“对于这件事我有许多想法，我能过一会儿再打电话跟您讨论吗？”
“很抱歉现在我很忙，我知道这件事对您非常重要。明天下午四点您有空吗？那时我再跟您详谈好吗？”
“这个消息我并不知道，我能落实一下，明天答复您，可以吗？”
……
但是，你不能总是重复使用上面这些说法，因为绝大多数商务人士都明白这些“托辞”的用意。
有时，你可能还会遇到一些更“特殊”的商务电话：你接到一个电话却不明白对方在说什么这样的情况；打来的电话中使用一些你并不理解的词语和表达方式的情况；要求你回答问题，并要求你承担自己并不知道的责任的情况。尽管对于对方所说的内容你可能一无所知，但对于这些情况，你也可以有很多应对之策，比如你可以言辞模棱两可：
“对不起，您能否再解释得更清楚一点？我不太明白您所表达的意思。”
“对不起，您所指出的细节我并不完全清楚，可以容我核对一下再回复您好吗？”
……
当你在公司接电话时遇到“打错电话”这样的“特殊”商务电话时，应该礼貌地告知对方“这里是某某公司，您是不是打错电话了？”，这样既可以让对方明白自己确实是打错了电话，并且你友好的形象会连带着提升公司形象，这也是你体现高素质商务人士的一个平台。遇到接听对方打错电话这样的特殊商务电话时，有些人会粗鲁的用一句“你打错了”回绝对方，或“你怎么拨电话的”就重重地挂断，这些行为都是极其错误的。
在一般情况下，结束商务通话的人应该是打来电话的人。但是当你接到一个商务电话却变成了东拉西扯，或是漫无边际的话，你应该礼貌地说：“跟您通话很愉快，现在我有点事要处理，等有时间我们再通电话好吗？”或者其它更加得体的话。这样对方一般都会立即结束“漫长”的商务电话。当遇到一时无法答复的特殊商务电话时，不可毫不客气地说“我不知道！”或粗鲁的一句“过几天再打来吧！”。
当你遇到不得不打断通话这样的特殊情况时，你应该处理完事情后要立即给对方回复电话，表示道歉并说明通话中断的原因。
商务电话对于每天忙碌着的商务人士来说，实在是再平常不过的事情，但在大堆的来电中总难免会遇到这样或那样你一时无法处理的“特殊”来电，然而，面对这些“特殊”来电，只要你沉着冷静，懂得必要的商务电话礼仪，就能应付自如，不失个人在商业中的良好形象。
温馨提示：
礼仪禁忌——
1、当你接电话遇到一时无法回答的商务问题时，应该运用文中提到的类似托辞为自己赢得考虑和核对的时间，切忌粗鲁的一口回绝。
2、或许你在接听商务电话时，会遇到被罗嗦的通话者缠上的经历，打这种特殊商务电话的人也许是一位喜欢长篇大论的商务合作伙伴，也许是一名执着的推销员。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施：可以先做停顿，再采用打断的办法，切忌说“我没时间跟你瞎聊了！”或一句“先这样吧”就挂断电话。
礼仪技巧——
1、当你遇到一时无法答复的商务电话时，你可以先说：“真不巧，我不得不先办完手头的这些事。”或更加坦率一点，“我知道这是一件非常重要的事，但我的确不能立即做出答复。”在有些特殊的商务电话中，如果你的答复过于迅速，会让对方误认为你并没有经过慎重考虑。而你多花十五分钟、一天或者更长的时间去严肃、仔细的思考一下，然后再打电话向对方作出答复，这样更能赢得商务信誉。
2、在你接听商务电话时，还有些特殊的场合必须迅速结束通话，比如突然有客人来访等。当你有客人来访时，仍然长时间通话是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。作为商务人士遇到这样的特殊情况，应该告知对方：“我有一个客户过来，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间会再给你打过去的。”
3、如果你知道这次商务通话会需要一段较长的时间，一个好的办法是：在开始谈话时就对你的商务朋友说：“现在打电话合适吗？”或“你有时间吗？”如果能让你身边更多的商务朋友都采用这种方式，那么那些无聊和打扰的特殊商务电话就会减少许多。