书城管理商务礼仪100堂课
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第29章 商务信函布局上的讲究

不同的商务交往需要以不同的形式来体现,商务信函也是商务交往的一种重要形式。商务信函是联系商务、进行商务交往活动的信件,这种信函在布局上的礼仪在商务交往中早就约定俗成,格式和写作要求比较严格,要特别慎重对待。传统的商务信函的格式大致分为两种,一种是美式,一种英式。以下分别介绍。

匀称美观布局:也叫斜排式或缩行式。这种布局主要在于信头、结束语、签名和发信人姓名都靠右或偏右,地址和称呼靠左边,如果以任一要素要分行排列时,后行要比前行缩入两个(或三个)英文字母;正文每段开始要缩入五个英文字母,段与段之间要空一行。这种形式讲究是传统的排列范式,目前只有少数英国人喜欢用。

左齐右不齐型:也叫正排式或垂直式或齐头式,这种布局在于从左边开始排列每个要素,每一行都不向右缩进,这样一来,左边是一条直线,右边却参差不齐,这种布局打字时方便省事,不需考虑左边缩入,但不匀称美观,所以使用它的人也不很多。

方便省事匀称美观型:也叫改良式或混排式。这种布局集上述两种形式之所长,信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边,封内地址和称呼排在左边,但每个要素分行时每行都不向右缩入;正文每段开始缩入五个英文字母,而段与段之间可不空行。是目前极为流行的英文书信范式。

英美的商务开展比我国早,我国的商务信函虽保持传统的书信格式,也采用了左齐右不齐布局,现在的商务交往遍及世界各国,所以,针对不同的商务对方而选择不同的布局,于你的商务交往来说有益而无害。

商务信函通常由七部分组成,即:信头、收信人名称和地址、称呼、正文、结尾、签字及其他。另外,如果有需要,商务信函还可以加设下列项目:投递说明、收件人或注意事项、事由、备查、抄送说明。

以下对商务信函布局进行具体说明:

信头:信头位于信纸的中上方,可以包括公司名称、地址、电话号码、传真号、电报挂号,以及公司负责人的姓名等,根据商务信函的需要而设。

日期:不可漏写商务信函的日期。日期很重要,是商务信函中商务对方明确信函何时书写的,与商务合作有很大的关系。日期的月份最好不要使用略字,也不可用数字来代表,必须完整地写出来。有两种写法:英式为25(th)April,2005;美式April25,2005。英式写法日在先,月在后,而美式则相反。如全部使用数字表示日期容易引起误解,应避免使用。

收信人名称及地址:信内名称地址仍应重写一次,并与信封上的收信人名称地址一样。通常打在信纸的左边,低于日期二三行,也有打在信末端左边,在签名下约二至四行处。信内地址写法,英美格式差别较大。美式写法:门牌号前没有No.字样,后面也没有逗点。而英式写法则相反。

称谓:商务信函中的称谓应是礼貌称呼。公文中常用较正式的礼貌称呼:先生。英国人在其后还要加上逗号。

正文:正文就是信的内容、主体。正文在称谓下两行开始,顶端书写(不像中文信要空两格),段落之间空双行。正文的文字不要太长,尤其是头尾两段,一定要简短一些。明确事由,让商务对方一看就知道为何而来信。正文在打字时,普通纸占用信纸的四分之三位置,两边及信纸上方要留有适当的边缘,下方的空白要更大。左边边缘垂直整齐,右边则尽可能整齐。

结尾:结尾套语在信函末加上“某某敬上”等词。通常紧贴信文最后一行下一二行书写,并加逗号。

签署:签署就是签上发信人的姓名。因是代表笔者,所以其形体和写法应保持固定。签名最好用钢笔。署名必须难以模仿又要清晰易解。为便于辨认,一般事务书信,常在结尾语下面空五行处签名,然后将发信人的姓名用打字形式打出,也有将其职衔一道打出的。

其他事项:其他事项包括:注意事项、事由、备查、附件、附言等。

商务信函在商务交往中是根据具体商务活动的需要而运用,都是商务交往的一个重要方面,于商务人士来说极其重要,可以体现公司的文化和个人的素质。不按照布局来正规行文,会让商务对方无法阅读。字迹潦草或者不爱护信函卫生,会与不讲究个人卫生一样令人反感。讲究商务信函布局上的礼仪就可以助你的商务交往取得更大的成功。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、不能乱折叠商务信函,否则会认为不尊重。

2、只管发出信函而不管对方是否能清楚阅读。英文信函最好打印出来。否则不好辨认。

礼仪技巧——

1、如果你的商务信函要特指某某人阅读,而又不能直接写他阅的情况下,你可以标明请某某人提出意见之类的谦言,便于他重视。

2、标明来函备查,为明确责任,便于日后查考。

3、附件,注明有几个附件,便于对方查询,不至于漏掉。

4、用好附言。如果当商务信函写完后,突然想起什么事,而这事又必须注明,就用附言。这样既不唐突又能将事情说得清楚和完善。