书城管理商务礼仪100堂课
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第38章 到外商住所或办公室拜访的礼仪

在国外,遵守时间是人们在交往中一种极为重要的礼貌。失约也就意味着失礼。参加各种活动都应按约好的时间抵达。因过早抵达会使主人因准备不足而感到难堪;迟迟不到则又会让主人和其他客人等候过久而心感不悦。如因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能赴约,要很有礼貌地尽早通知主人,并以适当的方式表示抱歉。

在很多国家,都强调尊重老人和妇女。在社交场合经常会看到这样的情景:上下楼梯、坐车或进出电梯,人们总让老人和妇女先行,并主动予以照顾。在进出大门时,也主动帮助老人和妇女开门、关门。

当进入主人的家中时,国外的习惯是:按主人指点的座位坐下,或者也可以选一个自己认为合适的座位。还有,在女客人站着的时候,男客人不要先坐下。在后来的客人到达时,男客人应该起立,并耐心地等待主人介绍。而女客人就不必起立,除非后来的客人是年龄较大的老人或妇女,抑或具有特殊地位的重要人物。

按照西方社交礼仪,递送名片应注意到:一个男子去访问一个家庭时,若想送名片,应分别给男、女主人各一张,再给这个家庭中超过18岁的妇女一张,但决不在同一个地方留下三张以上名片。

一个女子去别人家作客,若想送名片,应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张,但不应给男子名片。

在别人家吃饭时,如果由于自己不小心而致使一些意外事故的发生,例如:用力过猛使刀叉撞击盘子发出声响,或因餐具被碰倒而打翻了酒水等等,应沉着不要慌张。如果刀叉碰出声音,应面向主人,轻轻向在所有在座者说一声“对不起”。如系餐具碰撞而将酒水打翻溅到邻座身上,可在表示歉意后协助擦干;但如对方是妇女,只要把干净餐巾或手帕递上即可,应由她自己来擦干。

在别人家中,事先未经许可就自行去开窗或开门,是没有礼貌的行为。并且在开门窗之前,也要为在座的其他客人的舒适着想。

客人在进餐过程中擅自离席,是不太礼貌的。

当客人告辞时,千万别忘了向女主人的殷勤招待以及在她家所度过的愉快生活表示感谢。一回到自己家中,最好能立即给主人通个电话,对在这次访问中受到的款待再次表示感谢。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、有时为表示感谢主人的盛情,送些鲜花表示感谢,但不能乱送,否则会犯忌,因为在不同的国家对不同的花有不同的认同与象征意义。给外国中年人送花不要送小朵,那样会意味着他们不成熟。也不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。在印度和欧洲国家,玫瑰和白色百合花,是送给死者的虔诚悼念品;日本人讨厌莲花,认为莲花是人死后的那个世界用的花。送菊花给日本人的话,只能送品种只有15片花瓣的;在拉丁美洲,千万不能送菊花,人们将菊花看作一种“妖花”,只有人死了才会送一束菊花;在巴西,绛紫的花主要是用于葬礼,看望病人时,不要送那些有浓烈香气的花;墨西哥人和法国人忌讳黄色的花;与德国、瑞士人交往,送朋友妻子或普通异性朋友,不要送红玫瑰给他们,因为红玫瑰代表爱情,会使他们产生误会;德国人视郁金香为“无情之花”,送此花给他们代表绝交;意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国,菊花象征着悲哀和痛苦,绝不能作为礼物相送;在俄罗斯、南斯拉夫等国家若送鲜花的话,记住一定人要送单数,因双数被视为不吉祥;在法国,黄色的花表示不忠诚;罗马尼亚人什么颜色的花都喜欢,但一般送花时,送单不送双,过生日时例外,如果您参加亲朋的生日酒会,将两枝鲜花放在餐桌上,那是最受欢迎的。

2、切忌因为好奇或喜爱,对主人家除书籍、花草以外的个人物品和室内的陈设碰碰摸摸,完全不看顾主人的感受。

3、在快要下班或已经下班的时候,硬是在其办公室或公司拖住其后腿,使其失去了下班后的自由。

礼仪技巧——

1、如果拜访人事先未约会,也不想受到会见,只想表示一下敬意,可以把名片递给任何来开门的人,请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去,也只应稍坐片刻。名片应放在桌上,不可直接递到女主人手里。

2、在外国人家中,对于主人或由其夫人递过来的点心或小吃什么的,不管是否对你的胃口,在说完“谢谢”后,应该尽量品尝一些。这样,他们会认为,他们的好意至少没有白费。

3、饭后,至少也应该呆半小时后再告辞,才不为失礼,否则,自己就好像是专为吃喝而来的。所以,假如你饭后需要立即离开的话,最好是不要接受吃饭的邀请。离开时,通常都是由主客或客人中年龄较长的已婚妇女首先提出要走,等她(或他)准备动身走的时候,别人才可以跟着告辞。否则,无特殊的理由自己就不应该先走。