书城励志舌尖上的力量:口才制胜的艺术与技巧
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第22章 委婉含蓄,应酬中说话要学会给人留面子(3)

第一,由此及彼肚里明。两个人的意见发生了分歧以后,如果实话“实说”地直接反驳,就有可能伤和气,影响团结。这个时候就需要我们采取这种方法,因为这样可以避免一些麻烦。

第二,抓心理达目的。就是要抓住人的心理,运用激将的方法,进而达到自己真实的目的。

第三,藏而不露巧表达。这是指运用多义词委婉曲折地表明自己要说的大实话。

总而言之,在对对方不利的情况下,说实话就可能会引起交锋。这个时候,我们不能得理不饶人,应该给对方一个体面的台阶下。

大连市一家大型制造企业的孙经理,率领代表团到日本参加某企业的订货会。日本企业的总裁特地举行宴会款待孙经理一行。双方交谈中,日方翻译在翻译孙经理的讲话时不慎译错了一个地方,在场的日本企业总裁见状大为光火,感到非常丢面子,他的脸马上阴沉了下来,扭头用眼睛盯着那位翻译。那位翻译涨红了脸,紧张得不知所措。

宴会厅里的气氛顿时紧张了起来,大家的眼光都齐刷刷地盯着日本企业的总裁和翻译。这时,孙经理温和地对日本企业的总裁说:“两国语言差别很大,要恰到好处地翻译出来是很不容易的,刚才可能是我方言太重,讲得不够清楚。”说完,孙经理又慢慢地重述了一遍刚才被译错的那段话,这次日方翻译准确地翻译了出来。

孙经理说完话,立即与日本企业的总裁碰杯,紧接着又特地转过身来与日方翻译碰了一下杯,这令日方翻译十分感动,手里举着酒杯久久不放。此时,日本企业总裁的脸上也有了笑意,整个宴会厅里的紧张气氛彻底缓和了下来。

孙经理以自己“有误”为借口,为对方提供了一个非常体面的“台阶”,仅仅一句话,就使已经感到有失自尊的日本企业总裁摆脱了尴尬局面,也为那位日方翻译解了围。

在社交场合中,每个人都展现在众人面前,因此会格外注重自己的形象,自尊心也会比平时更加强烈。在这种心态的支配下,一旦自己的言谈举止出现什么失误,尴尬的感觉会十分强烈。这时,如果我们能适时为对方搭建一个恰当的“台阶”,使对方免丢面子,巧妙地走出尴尬,不仅可以使对方心生感激,对自己产生好感,而且也有助于我们在公众面前树立良好的形象。

人都有一时冲动,做错事、说错话、得罪人的时候,如果相互之间以牙还牙,只会使事态变得更严重。说话委婉,替别人找个台阶,则会使对方心悦诚服,交锋甚至不会发生。

反对的话要绕个弯说

在日常生活中,如果遭到别人直言不讳的反对,特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时,无论是谁都会产生敌意,进而导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨的情绪。这时的我们会感到气窜两肋、肝火上升、血管膨胀、心跳加快,全身处于一种高度紧张状态,时刻准备着做出反击。其实,这种生理反应正是心理反应的外化,是人类最本能的自我保护机制的反映。

但如果能绕个弯提出反对性意见,则可避免相互间的直接冲撞,减少摩擦,特别是对于领导来说,委婉的反对能使对方更愿意考虑自己的观点。

不妨看一下晏子是怎样做的。

春秋时期的齐景公放荡无度,喜欢玩鸟打猎,并派烛邹来专管鸟。一天,鸟全都飞跑了,齐景公大怒,要下令斩杀烛邹。这时,大臣晏子闻讯赶到,他看到齐景公正处在气头上,怒不可遏,便请求齐景公允许他在众人之前尽数烛邹的罪状,好让他死个明白,以服众人之心。齐景公答应了。于是,晏子便对着烛邹怒目而视,大声地斥责道:“烛邹,你为君王管鸟,却把鸟丢了,这是你第一大罪状;你使君王为了几只鸟儿而杀人,这是你第二大罪状;杀了你倒也无所谓,但众诸侯听到此事后,便会误认为国君重鸟轻人,造成极坏的君主形象,这是第三条罪状。以此三罪,你是死有余辜。”

说完后,晏子便请求齐景公把烛邹杀掉。此时,齐景公早已听明白了晏子话中的意思,于是转怒为愧,挥手说:“不杀了!不杀了!我已明白你的指教了!”

这则故事就是下级绕个弯批评领导,表达反对性意见,并被领导心悦诚服地接受的很好的一个例证。很明显,晏子是反对齐景公重鸟轻人的,但他看到齐景公正处于气头上,直谏反而不妙,于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见,使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直,达到了既救烛邹之命,又得以说服齐景公的目的。而且,晏子也避免了直接触犯齐景公,给自己引来一些不必要的麻烦。

当然,对于有些人来说,由于历事颇多、久经世故,所以能够做到临危不乱,不会立即做出过激的反应。而且,许多人还是不会偏狭地受情绪左右,意气用事的。只是,其心中的不悦却是不能自控的,而由于有些人处于指挥全局的岗位上,加入了权力的因素之后,他们是很难避免出现愤怒情绪的。下属的直言不讳,往往会使处于领导位置上的人觉得脸上无光、威名扫地,而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。

工作中过于直接的批评方式,会使领导的自尊心受损。因为这种方式使得问题与问题、人与人面对面地站到了一起,除了正视彼此以外,没有任何的回旋余地,而且,这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。我们这时的反对性意见犹如兵临城下,直指上级的观点或方案,怎么能使领导不感到难堪呢?

此时,绕弯的方法可以很容易使我们摆脱其中的各种利害关系,起到淡化矛盾或转移焦点的作用,从而减少领导对我们的敌意。在心绪正常的情况下,理智占了上风,领导自然会认真地考虑我们的意见,不至于先入为主地将我们的意见一棒打死。

卡耐基在《人性的弱点》一书中写道:“每个人都会犯错误,每个人也都有自己的自尊心。有些问题可以不必采用直接批评的方法;相反,采用间接的方法来指出问题,有时效果反而会更好。”

我们无须过多的言辞,无须撕破脸面,更无须牺牲自己,只要采取迂回策略,就可以说服领导接受自己的意见。

话又说回来,不只是对于领导或者是身份地位比自己高的人,即使是一般人,在说表示反对的话时,也要用到绕弯战术。

以退为进的绕弯战术,是一种有效的说话策略。它表面是退缩,实质是进攻。就像拉弓箭一样,先把弓弦向后拉,目的是为了把箭射出去更远。

委婉道出难言之语

如何道出难言之语?这是一门艺术。日常生活中,难言之语需要的是一种委婉的辞令以及一颗睿智的心。

所谓委婉,是一种修辞手法。也就是说,在讲话时不要直接陈述其本意,而是用委婉之词加以烘托或暗示,让人思而得之,并且越揣摩,含义越深越多,越有吸引力和感染力。需要注意的,道出难言之语的艺术不是一天两天就可以掌握的,你需要在生活中逐渐积累和摸索,和我们体会人生一样,要慢慢地去体会。

隐约之词、委婉之语是社交场合中常用的一种语言表达技巧,特别是针对那些难言之语,用委婉的语言表述,那是再好不过的了。实际上,在日常生活中,无论是谁都会有不便直言之事。比如,青年男性向异性求爱,在文学作品中大多数是直接的语言,如“我爱你”、“嫁给我吧”、“亲爱的,我向你求婚”等之类的直接描写。然而,在现实生活中,大多数人并没有这种勇气,而是选择用委婉之语表达的占多数。

委婉手法是多种多样的,如,故意游移其词的手法和幽默与讽刺的手法等。

(1)故意游移其词。人们在说话时,常常使用故意游移其词的手法,给人以风趣之感。比如,有人在被迫问起一个相貌丑陋的人的长相时,会用“长得有特色”来回答;谈到对一个人、一件事的不满情绪时,他会说对此事有点“感冒”等。其实,这些都是人们在用委婉的方式表示事情的本意,但又没有违反使用语言的规律。

(2)幽默与讽刺的手法。在使用委婉的方式道难言之语时,如果能加上幽默和讽刺那是再好不过的了。如英国著名作家萧伯纳曾与一家很大企业的老板并坐看戏。萧伯纳清瘦,而这位老板却身体肥胖。老板想嘲笑一下瘦作家,说:“作家先生,我一见你,便知道你们那儿在闹饥荒。”萧伯纳接道:“我一看见你,便知道闹饥荒的原因了。”

除此之外,歇后语也是委婉之语的一种表达方式。妙用歇后语形容、描绘某事物,往往形象、生动、逼真,能给人俏皮、诙谐、幽默之感,使语言表达的艺术性大增,从而使其妙趣横生、余味无穷。比如,歇后语“猫哭老鼠——假慈悲”、“泥菩萨过河——自身难保”、“擀面杖吹火——一窍不通”、“骑驴看唱本——走着瞧”等,在恰当的场所运用,既显得活泼有趣,又能大大地增强说服力。然而,歇后语若用得不当,则会适得其反——言语轻浮,口出秽言,必令人生厌;生搬硬套,违反语言使用习惯,必枉费口舌;言不达意,生造硬凑,必令人捧腹。因此,值得重点注意的是,运用歇后语要适当,做到少而精,切不可滥用。

我们知道,在社交言谈中,要想成为富于社交能力强的人,既要有驾驭语言的功力,又要能自如地运用多种语言表达方式,不断探求各种各样的语言风格。生活中,有时要直言不讳,有时则需要含蓄、委婉。掌握其运用的技巧与方法能使我们的语言发挥出更佳的效果。

想要更好地委婉道出难言之语,有以下几点需要注意:

(1)事先想清楚要说的话

在开始任何艰难的谈话之前,都要清楚自己想说什么,这一点至关重要。也就是说,在谈话前,要把谈话要点,即自己想要涉及的谈话内容列成一个单子,尽量使谈话围绕这几点讲,以免事后为没有说完自己想说的话而后悔。

(2)注意地点的选择

重要的谈话都应该在私密的空间内进行。需要注意的是,不要从一群人中拽走某个人,说:“我需要私下和你谈谈。”如果你这么做,每个人都会想知道发生了什么事。

(3)谈话之时要采用平静的口吻

在道难言之语时,要用平静的口吻说话,说完每句话做个深呼吸。这样你才能更加轻松,同时也能给对方回应的机会。轮到他们回答时,请仔细倾听。