这话不说还好，一说便让老胡顿时拿定了主意，接着说：“不错，他尽管是手工作业，没有你那先进的设备，但他目前下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善，出于同事之间的交情，我不能不让他做！”
就这样，那个个体户只得灰溜溜地离开了。
事后，老胡说：“那个个体户没听懂我的意思，把我的话给打断了。本来，我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不止他一个上门来请求安装。我已打听到他做门窗多年，安装熟练，且很美观，但他的报价太高，我只是想杀杀他的价格。可他的一番话攻击了我同事小周的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装我的门窗。”
这本来是一桩可以谈成的生意，最终却以失败告终，最主要的原因就是那个个体户过于急躁，不等老胡把话说完，甚至还没有听懂别人的意思，就打断别人的话头，结果把眼看就要到手的生意给丢了。
如果一个人正讲得兴致勃勃，听众也正听得津津有味，而此时你却突然插嘴，在这种情况下，不但说话者对你没有好感，很可能其他人也不会对你有好感。在别人说话的时候，你应该耐心地聆听他人的话，不要插话搅了对方的兴致，这时，点头示意比贸然插嘴要好得多。
插话，就像是一把“钩子”，不到万不得已时，最好不要用它。约翰·洛克指出：“打断别人说话是最无礼的行为。”所以，在别人说话的时候，你最好不要用不相关的话题打断别人的谈话；不要用无意义的评论扰乱别人的谈话；不要抢着替别人说话；不要急于帮助别人讲完故事；不要打断他人的话去争论一些毫不重要的细节。
在听别人说话时，假如你真的有没听懂的地方，或者听漏了一两句，也千万别在对方说话中途突然提出问题，而应该等他把话说完，再提出：“很抱歉，刚才中间有一两句你说的是……吗？”如果你在对方谈话中间打断别人：“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，对方就会产生一种受到命令或指示的感觉。
听人说话时，务必有始有终，但能做到这一点的人却不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧！”或因为不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时就抢着说：“你要说的是不是这样……”你的插话，很可能会打断对方的思路，使对方忘记真正要讲的话。
总而言之，交谈之中请记住一点：不要随意插话。除非说话的人讲话的时候拖得过长，他的话不再吸引人，甚至令人昏昏欲睡，已经引起了大家的厌烦，这时，你打断他倒是做了一件好事。
虽然在别人讲话时，插话是十分不礼貌的行为，但如果有必要表明自己的意见，非要打断讲话，那么我们就必须十分注意自己的插话技巧。
一般情况下，即使我们不同意对方的看法，也不要打断对方的谈话。但如果相互之间比较熟悉，或者问题特别重要，也可以先表示一下态度，待对方说完后再作详细阐述。
交谈过程中，如果我们想补充另一方的谈话，或者联想到与谈话有关的情况，想即刻作出说明，这时，可以对讲话者说：“请允许我补充一点”。或者说：“我插一句。”然后，说出自己的意见。这样的插话不宜过多，以免扰乱对方的思维。
当我们要找交谈者中的某一人处理事情时，可以先给对方一些小动作的暗示，对方一般会找机会和我们讲话；我们也可先向他们打个招呼：“很对不起，打断你们一下。”当他们停止交谈时，要用尽可能简洁的语言说明来意，一旦事情处理完毕，立即离开现场。
如果我们想加入他们之间交谈的话题，则可以找个适当的机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们的谈话吗？”或者，大方客气地打招呼，叫自己的同事互相介绍一下，这样就能很快打破生疏的感觉。
总之，在与别人交谈的时候，不要随意插话，但如果不得不发表自己的看法，也一定要注意插话的时机，这样才能始终保持交谈的顺畅与和谐。
扫兴的话，最好不要说
生活中有这样一类人，说话时不注意场合，不看时机、对象，从而导致尴尬的事出现。因此，扫兴的话，最好还是不说。
每个人都有自己的局限性，都有自己的爱好、兴趣和志向。人与人沟通时，一般都只会讲与自己有关的事，或自己感兴趣的事，这是人的天性。
沟通的双方若价值观大致相同，那么谈话就基本上在相同的频道上，不会产生太大的分歧；若两人的人生观点大不相同，则会在谈话中出现语言交锋与冲突，若双方各自坚持已见，则会产生新的矛盾，导致关系破裂。
既然无法轻易改变他人，那我们说这些令人扫兴的话又有何意义呢？何况对方不仅不买账，而且还会与自己疏远。
人性就是这样，谁的观点都不可能完全被否定。
令人扫兴的话有两种可能：一是讲到别人不爱听的话，讲到别人的短处；二是打断转移说者的说话兴致，中断正在说的话。
小刘是一外地来的打工者，她家境不好，父亲有病，小刘必须多赚钱为父亲治病。她人长得漂亮，工作也很努力。为了挣钱，她几乎没有时间谈恋爱，今年她已三十三岁了。
由于她工作负责，后来被提升为区域经理。朋友们为了庆祝一下，祝她事业步步高升，组织了一个聚会。
其中有一个朋友不会说话，他不仅没有祝福，而且还郑重其事地说：“事业有啥用，对女人来说，最成功的女人就是找到一个好老公，那样的女人才是最幸福的。”
小刘最怕的就是提到婚姻大事，何况她已三十三岁了，于是她委婉地说：“你的观点，我持保留态度，今天我们不谈这个。”
那个男人反而较真地说：“我昨天看了一则报道说，有一个女人二十六岁了还未嫁出去，以后就很难嫁掉了，而且会越来越掉价。”
对于三十三岁的小刘来说，听到这样刺激的话，脸当场就气青了，她扭身走开，不愿跟这样的朋友继续往下聊。
聚会散后，小刘再也没有与那朋友来往过。这男人也太不懂道理，一帮朋友好不容易聚到一起谈论点开心的，此人居然给女主人当头泼了一瓢冷水，使主人十分扫兴。
说话要是讲究对象的，故事中的小刘三十三岁未嫁，婚姻本就是她的心病之一，那位男性朋友却反复强调二十六岁未嫁出去就掉价了，岂不是当场在侮辱对方。
有一种人，由于命运之神使他处于某种自以为最优越的地位，因而处处表现得唯我独尊，与人交谈时总是居高临下，扫人话兴。
小杰和小民是师范大学的老同学，毕业以后各奔前程。分别九年后不期而遇，亲切地交谈了起来。
这时，小杰已在区政府里做了一名很有实权的科长，正雄心勃勃、春风得意；而小民仍在老老实实地当中学教师，教学任务很繁重，日子过得比较清苦。小杰对小民的处境颇为同情，并居高临下地表示乐于帮助老同学跳出“苦海”，要小民步其后尘，也到行政部门去谋个一官半职，但当即遭到了小民的婉拒。
“人往高处走嘛，为什么要吊死在一棵树上呢？”小杰很不解地问。
小民动情地说：“我是一个农民的后代，是知识改变了我的命运。我因此有一个心结，那就是利用我的知识来改变更多的农村青年的命运，我总是把那些农村学生当作当年的自己。我刚当高三班主任时，有一个农村孩子复读了一年还未考上大学，家里没钱，他自己也没有信心了。是我鼓励他，帮助他复读了一年，他终于考上了重点大学，如今在市税务局当上了中层干部，上个星期还开着自己的车来看望我呢！”
小杰立即得意地说：“怎么样？还是当官风光吧！”
小民觉得小杰曲解了自己的心意，顿时好像吃了一只苍蝇，无言以对。
人各有志，小民为自己所从事的教育事业而安贫乐道，这本是无可非议的。但小杰却以己度人，硬要把小民往官场上拽，这便伤了小民的自尊心，扫尽了话兴，使他们的交谈难以为继。
所以，说话是讲究场合的。赞美人时我们可以当着所有的人高声赞美，但若要说令别人没面子的话，最好还是单独交流为好，否则会令听者十分难堪。
总之，令人扫兴的话，最好闭嘴别说。
揭短的话千万说不得
哲学家说：沉默是一种成熟；思想家说：沉默是一种美德；教育家说：沉默一种智慧；艺术家说：沉默是一种魅力；科学家说：沉默是一种发明。
我们知道，在人际交往当中，沉默是一种难得的心理素质和可贵的处世之道。
具备优势的时候需要沉默。“天地有大美而不言”，太阳不语，自有光辉；高山不语，自有巍峨；蓝天不语，自有高远……人也一样，桃李不言，下自成蹊。
取得成绩的时候需要沉默。面对成绩和掌声，成功者报以深深的一鞠躬。这是无声的语言，是恰到好处的沉默。
遭受挫折的时候需要沉默。在失败和厄运面前，拭去眼泪，咬紧牙关，默默地总结教训，然后再投入新的战斗，不失为上策。
等待时机需要沉默。造化总是把机会赠送给有充分准备的人。怨天尤人无济于事，不断充实和完善自己才是最可靠的。
承担痛苦的时候需要沉默。如果亲友沉浸在不能自拔的悲伤之中，此刻，无论你说什么，他都听不进去，那就默默地陪他度过一段时光，默默地为他做一些事情吧。
沟通心灵的时候需要沉默。不是随便打断他的话，而是善于倾听，在倾听中汲取智慧、弥补纰漏、建立信任、产生满足。
“少说话、少评论、少批评”，牢记“沉默是金”，才能更好地应付复杂的人际关系。切记，管住自己的嘴。
世界并不完美，存在着不同状况、不同程度的“短”，你我也是。于是就常常有揭短的行为发生，有时就发生在你我身上。
其实，每个人都有长处，亦有短处，待人处事之成功，一个重要的因素就是包容对方的短处，善于发现对方的优点，称赞对方的长处，而不要抓住对方的隐私、痛处大做文章。切记：揭人之短，伤人自尊！
每个人都有虚荣心，指责或批评别人的时候尽量不要说到他人的短处，否则会引起不必要的麻烦。
有些短是不能揭的。如果你揭的所谓的“短”，与大家共同的事业完全不相干，或即使有关系也很勉强的话，被揭的人就会有被愚弄、穿小鞋、抓小辫子的感觉。这样的短揭得就比较烂了。还有极少数的情况，揭短是为了打击别人、快乐自己，或以揭人之短而护己之短。这样的揭短，应当缓行。人总是有短处的，人也不可能改正自身所有的短处，伟人亦不能，何况你我？
那么，当我们看到对方的短处时，到底应该怎么办呢？
除非这短对共同的事业构成了威胁，违反了共同的秩序，否则就随它去吧！容忍，是一种智慧，放任也是种关爱。每个人既有长处，也有短处，正是人与人之间的差异性，才构成了丰富多彩的人类社会。
“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器；“揭短”，有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。
那么，怎样才能做到不“揭人之短”呢？
一是必须了解对方，做到既了解对方的长处，也了解对方的短处，这样才能在交际中做到“知彼知己，百战不殆”。因为每个人都有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果你对交际对象的优缺点一无所知，那么交际起来，就会“盲人骑瞎马”，难免踏进“雷区”，触犯对方的隐私。
二是要善于择善弃恶。要多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误。“好汉愿提当年勇”，又有谁人愿意提及自己不光彩的一页呢？特别是如果有人拿这些不光彩的问题来做文章，就等于在伤口上撒盐，无论谁都是不能忍受的。
三是指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤到对方的面子。
四是巧给对方留面子。有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。
俗话说得好：“打人不打脸，说人不揭短。”要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要揭人之短！
这是个曝光和揭短的时代，亏心事还是少做为好。如果真的要出来献丑，群众自然乐得多份谈资。好好地爱惜自己的羽翼，学会扬长避短，别啥事都插一腿，小心落水。落水之后，迎接你的就不是鲜花和掌声了，而是板砖和口水，报应会来得很快。因此，做人还是要厚道一点比较好。
避免说他人忌讳的话
现实生活中，由于复杂的社会和个人原因，人们往往有许多忌讳。说话时应特别小心，千万不可触动他人的忌讳，否则，得罪了别人尚不知情，又为自己埋下了一颗“地雷”。
中国幅员辽阔，各地的方言不同，往往同样一句话，意义却完全相反，你以为侮辱，他以为尊敬；你以为尊敬，他以为侮辱。所以，古人才有“入境随俗”的主张。
从前有个浙江人，到北方去做官，他的妻子也是南方人。有一天，太太叫女仆（女仆是北方人）洗衣服，她说：“洗好后，出去晾晾。”晾晾的字音，南方人读作浪浪，浪浪在北方是不好听的词。女仆听了，当然觉得不高兴。太太询问原因后出口笑骂道：“堂客！”堂客在江苏、浙江一带，是骂人的名词，女仆听了，却说：“太太，不敢当！”太太又问其所以然，这才知道原来在当地，“堂客”是尊敬女人的意思。