书城励志马化腾的资本
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第3章 颠覆,有危机感就有胜算(3)

丘吉尔曾经说过:“勇气很有理由被当作人类德性之首,因为这种德性保证了所有其余的德性。”这里所说的勇气,就是一个人的胆量、胆略、临危不乱、处变不惊、力排众议、破釜沉舟的决断力。一个人要想攀越财富这座大山,就必须拥有过人的胆识,只有这样,你才能勇敢抓住转瞬而逝的机遇,最终跨进财富的大门。

7.最大的危机:不了解年轻人的喜好

产品如何赢得年轻人的青睐?这是一个终极话题。随着中国独生子女一代成为中国消费的主力军,任何企业都无法忽视他们的意见与需求。新生代的出现总会伴随着一场消费革命。可以说,在互联网行业,用户群体主要是年轻人。把握年轻人的心理诉求,企业才有未来。

在复旦大学举行的一次活动中,马化腾、马云、中国平安保险董事长马明哲“三马”同台。马化腾跟同学们讲了很多心里话,他说自己最大的担心就是不了解年轻人的习惯、喜好。

马化腾当时说道:“年轻人在互联网上喜欢的东西我越来越看不懂,这是我最大的担忧。美国阅后即焚Snapchat非常火,我们自己用起来觉得没什么意思,但发现12~18岁的女生特别喜欢玩。在这个行业里久了后,不接地气了,不知道现在年轻人喜欢什么,这是我觉得最可怕的。每天早上醒来最大的担心是,不理解以后互联网主流用户使用习惯是什么。”

马化腾在讨论环节说:“不管是QQ也好,微信也好,没人保证一个服务是永久不变的。”他以Facebook举例说,人性就是喜欢更新,即使你什么错都没有,但就错在你太老了,一定得换了。“你用常理很难和他解释,不是人越多越好吗?但年轻人就是要个性。这种思想,和常理的商业想法不一样,这可能就是以后年轻人的思维。”同时,马化腾认为,怎么顺应这种潮流?是更新品牌,更改服务,换个名字,还是自我革命,即使和既得利益冲突?这是他经常反思的。

现在80后、90后年轻人跟以往的年轻人很不一样,随着互联网和电子商务的发展,无论是生活方式还是价值观,他们与上一代人的差距与分歧都很大。安利大中华区业务副总裁姜张丽青说:“怎么去面对、迎接年轻人的喜好,是安利在发展过程中遇到的一个重要课题。”的确,要让年轻人喜欢自己的品牌并成为忠实粉丝,单靠过去的营销方式已很难成功,现在的年轻人更看重品牌与自己是否有共鸣。

2014年6月,一款叫脸萌的APP应用横空出世,各大社交应用几乎都被刷爆了屏,脸萌一时间攥足了风头。当时“脸萌”为了迎合当下年轻用户的需求,能够拼出各种风格的“萌脸”,包括“高端大气上档次、低调奢华有内涵、奔放洋气有深度、简约时尚国际范、外猛内柔女汉子、卖萌嘟嘴剪刀手、忧郁深沉无所谓、狂拽炫酷吊炸天、冷艳高贵接地气、时尚靓丽小清新、可爱乡村非主流、贵族王朝杀马特”等等,这些风格正是符合现在年轻人的胃口,才获得了如此的成功。

脸萌CEO郭列用90后的思维和方式去诠释移动互联网的用户需求,“二次元、自黑、呆、萌”等字眼从他口中说出来,十分接地气。郭列在接受记者采访时也提到了萌脸之所以爆红的重要一点,莫过于直击90后需求。

郭列认为:“90后的文化分为主流文化与亚主流文化。亚文化起源于日韩文化,也就是二次元。二次元延伸是无节操,日韩文化诞生了无节操的方式。无节操延伸出来的就是呆和萌,这是年轻人非常喜欢的方式。脸萌抓住用户的需求,从萌的角度做这个事情,直接击中年轻人的内心。”

而如今,经历过大风大浪之后,普通的企业决策层往往趋于保守,研发新产品过于注重品质,而不去冒险推出一些适合年轻人口味的新品方案。长此以往,很可能被后来者赶超。在移动互联网时代,植根于数十亿智能手机的新应用,一旦迎合了广大年轻消费者的嗜好,就可能在一夜之间颠覆整个信息消费市场。像腾讯一样成功的好多公司正是看到这种危险性和机遇,因此保持着高度的市场警惕性。公司并没有因为市值超过多少亿美元而沾沾自喜,而是在取得成绩后,进取精神进一步被激发,公司继续开发新产品,继续以强大的核心竞争力去扩张市场,寻找发掘年轻的用户群体。

小米科技副总裁黎万强,曾在极客公园创新大会上,就“如何做出年轻人热爱的产品”主题演讲上提出了自己的看法。他认为亚文化是年轻人很重要的第一现场,而要做出好的产品就需要尊重亚文化,并走到年轻人的第一现场去。此外,黎万强认为,年轻人今天消费的不是简单的功能,不是简单的品牌,而是消费的参与感。

他提到,小米爆米花活动平台,这是小米在线下跟用户互动的活动。我们跟用户一起做游戏,我们的开发团队会走到现场。我们在2013年的时候做了19场爆米花,民间发起的超过了500场。这个活动的核心是给我们的用户颁奖,当天我们的用户是明星。这有点像买火车票,很热闹。我们创始人都到现场去了。这样才能让用户有参与感,会喜欢上我们的产品。

几乎可以说“得年轻用户者,得天下市场”,反之就会被时代所淘汰。就像沃顿商学院市场营销教授科瑞特说的一样:“对于有志于开拓年轻人市场的品牌来说,如果不与时俱进,找到迎合新一代人的方法,那么极有可能成为一个落伍者。越来越多的企业意识到品牌年轻化的重要性,向新生代消费者示好,并尝试新的营销手段。”

8.微信不是腾讯做的我们就完了

“微信不是腾讯做的我们就完了”,这是马化腾在2013年在中国企业家俱乐部理事互访TCL站上演讲时提出的。马化腾在演讲中拿微信举例,看得出来他很喜欢微信。他这样说道:“微信是唯一一个在手机上开始做的,并且是以手机为主的,这在以前是不多见的。以前一般都是在传统互联网上做好,换掉屏幕,转到手机上,所以这个路径跟之前完全不一样……它充分利用手机和PC的区别,就是把人们用计算机的终端变成人随身的一个器官,只有手机第一次跟着人体一起,连在一起,所有内置的摄像头、传感器、麦克风都可以成为人们在网络世界里面的眼、鼻、口、耳,甚至你的触觉跟颜色,都可以通过互联网把你的朋友连在一起。即使我们有手机QQ,但因为它有一半用户在PC上,一半用户在手机上,只有微信是完全基于手机来开发的。”

但是随即马化腾话锋一转,说出的话惊人一身冷汗。

“从这个产品案例,我们可以看得出,即使是像QQ已经有每个月超过六亿多的活跃用户,但是在这个领域里面依然有创新或甚至差点被颠覆的可能性。坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,我们可能现在根本就挡不住。回过头来看,生死关头其实就是一两个月,那时候我们几个核心的高管天天泡在上面,说这个怎么改,那个怎么改,在产品里调整。所以也再一次说明,互联网时代、移动互联网时代,一个企业看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,就非常危险,之前积累的东西就可能灰飞烟灭了,一旦过了那个坎儿就势不可当了,这是一个感受。”

可以想象一下,如果微信是另一家大公司开发,短短数年占据6亿用户量,这样的数据是会对任何一家该类企业造成致命打击的,手机QQ真的可能就此衰落,这真的不是危言耸听。小米科技的米聊在2010年就诞生了,主打的功能就是实时语音对讲、发消息图片等,1M流量可以发500条短信,20个图片,100条对讲,还有很多非常好玩贴心的功能,再加之“为发烧而生”,小米开始席卷全国,

截至2013年7月,米聊用户量突破4000万,日活跃突破400万。这些数字的背景是,微信用户量即将突破5亿。这就是腾讯的危机意识起到了关键性的作用,虽然微信晚发布于米聊,但是也只差了一个月而已,再加之腾讯不断地加大力度对产品进行优化开发,让微信成为“龙头老大”,而米聊则黯然失色,存活于MIUI中。

网易倾力打造的易信,在2013年上线24个小时之内创下用户量突破一百万的惊人纪录,在2014年7月更是发布了“白皮书”,宣布上线不到一年用户量过亿。这些微信的对手们每一个都是虎视眈眈,若不是有微信率先占得了先机,腾讯帝国的衰落真的不是臆测;并且,就目前来看包括易信在内都没有放弃颠覆微信的想法,易信凭借着强大的功能体验带来了1亿用户,这样的数据同样非常惊人。易信单条语音可录制2分钟、不管对方是否注册易信,只要在通讯录就可以发送消息,还可以把语音消息通过电话呼叫的方式免费送达给对方,这种留言方式十分适合表白、道歉等。

这些功能都是微信所欠缺的,也就是说,微信不能因为自己坐拥6亿用户就掉以轻心,正如马化腾所说的,在互联网界被取代是“分分钟”的事,所以说微信“挽救”了腾讯是不为过的。