十八世纪美国最伟大的科学家和发明家，著名的政治家、外交家、哲学家、文学家和航海家以及美国独立战争的伟大领袖本杰明·富兰克林曾说道：“我不再直接反驳他人，以避免伤他人的自尊。我甚至不使用过于刚性的词句，如‘当然是’、‘毫无疑问’等等。相反地，我尽量用‘我想是’、‘据我的了解’、‘我猜想此事是如此这般’、‘到目前为止，它看来是这样’等等。假如有人提出些意见，而我认为其中有误时，我也刻意地阻止自己直接指出他的错误，避免让他觉得自己的论点可笑之至。相反的，我会先说出某些特别的案例或状况，证明对方的意见有时候确实是正确的，只是在目前的状况下，他的意见‘似乎’或‘看起来’有一点不同等等。”
将“但是”改为“而且”
很多时候，我们常常这样说：“您的做法真是太好了，但是，如果能够再降低成本……”听到这句话的人，可能丝毫感觉不到你对他（她）的肯定，反而觉得你的铺垫都不过是为了“但是”之后的批评。
很多人习惯在真诚地赞美后，说出“但是”两个字，并接下来说出一连串的批评。我们常常这样教育子女：“雅雅，这次期中考试，你的成绩进步很大，我们很为你感到骄傲。但是，如果你在物理这一科上更用功的话，成绩应该会更好。”孩子听到这样的话，原本受到鼓舞的心情在听到“但是”这个词之后急转直下，最终可能只是感觉到父母对自己的否定。
为什么会产生这样的后果？因为我们的措辞错了，我们不应该用“但是”！
有时候，改变两三个字，就能决定你是否能成功地改变他人而不致引起愤怒或伤害他人。
如果我们把“但是”改成“而且”的话，可能效果就完全不同：“雅雅，这次期中考试，你的成绩进步很大，我们很为你感到骄傲。而且，如果你接下来也这么用功的话，你的物理成绩会跟其它科目一样好。”
如果这样，孩子就会欣然接受你的赞美，因为你没有紧接着批评她失败的地方。由于我们用间接的方式指出我们希望他改善的地方，很可能他会努力达成我们对他的期望。
消灭问题
最好的提问方式是带着解决方案。提出问题，同时又帮助解决问题，这是赢得好感和信赖的最佳做法。
提出问题仅仅是开始，而解决问题才有价值。如果问题大一堆，却无法提供任何解决方案，只会给人留下“问题专业户”的印象。
所以，在发言之前，请认真思考解决的方法。尤其是向上司汇报、请示时，不要仅仅只是呈现问题，因为当你说完后，上司很可能会问题：“你认为现在该怎么解决？”如果你在走进上司办公室之前没有认真思考这个问题，那么，此时你只能尴尬地说不出话了。
让上司做选择题
管理者将某项任务授权给下属，下属在执行的过程中遇到了问题，于是下属走进办公室，向管理者汇报情况，然后问道：“您看，这怎么办？”——这样的情况你是否觉得特别熟悉？无论是管理者还是上司，很多人都曾这样做或正在这样做，似乎也没有感觉到不妥之处。
管理者们渐渐感觉到了压力，因为几乎每天都有下属跑进办公室汇报问题，然后用期待的眼光看着他们，问道：“您看，这怎么办？”于是管理者们不得不花费大量的时间来思考，然后将答案告诉下属。管理者们为此付出了巨大的时间成本，甚至没有时间做更重要的事情。
其实，责任是一只跳动的猴子，当下属被授权之后，他们就肩负着责任的“猴子”，然而，当他们向管理者反问“怎么办”时，这只“猴子”就悄悄跳到了管理者的肩上，管理者对此却毫无觉察，而下属们往往也是无意为之的，他们只是在被习惯的力量所驱使。
责任的“猴子”在管理者与下属之间来回跳动，不仅耗尽了管理者的时间和精力，也无法让下属们得到真正的锻炼。如果你没有百分之百地承担责任，那么你对成果的贡献就是有限的。
正确的做法是在请示上司之前想好问题的解决方案，在问题汇报完毕之后，附上你提供的解决方案，这些解决方案最好是多个，并说明每一个方案的利弊，然后请上司选择或者提出自己的指示。这样做，你就肩负起了全部的责任，上司只是履行决策权而已。
欢迎问题
在职场中，问题的出现具有必然性，没有问题恰恰意味着更大的问题。
首先，没有问题往往意味着你的行动不具有挑战性，这几乎注定了成果将平淡无奇，甚至根本就不是期望的成果。如果你指望所有的行动都如履平地、一帆风顺，那就不要指望收获令人满意的成果。
其次，很多时候，没有问题的表象之后可能隐藏着更大的问题，这些隐性的问题一直得不到解决，长期累积后，一旦爆发就会产生不可挽救的危险。
再次，问题其实是行动在推进的标志。当行动不断向成果挺进的时候，产生了阻碍，问题也就随之诞生了。如果问题迟迟不出现，很可能是行动停滞不前的征兆。
另一方面，解决问题的过程是你锻炼和提升自我能力的绝好机会。对于解决方案的思考越多，你就会越聪明、越有创意。解决问题，让你在困境中得到磨练，积累了经验，锻炼了胆识，提升了能力。
很多看似不可战胜的问题主要是因为我们并没有真正了解它。我们总在假想中将问题扩大，做着“涨‘问题’威风，灭自己志气”的傻事。直到我们看清问题的面目，才发现“原来也不过如此”。很多问题并没有想象中那么可怕，而是我们在想象中过分夸大了它的威力。
因此，我们首先要树立欢迎问题的观念。问题虽然给我们带来了诸多麻烦，但问题的出现未尝不是一件好事情。问题不断得到解决，我们与成果的距离也在不断缩短。
以积极心直面问题
让我们看一看被誉为日本经营之神的松下幸之助是如何对待人生中出现的问题的。
松下幸之助19岁时来到一家水泥公司做工。他每天必须坐船上下班。有一天，他不幸掉到海里去了。他拼命在水里挣扎，当他浮到水面的时候，船已经开走了一大段距离，如果船就这样开走，他会成为海面上一个任意漂浮的垃圾。然而，他却非常幸运，那艘船居然奇迹般地调回头来，然后把他从海里拉上去，而且当时是夏天，如果是冬天的话，他恐怕早已被冻死。
松下幸之助刚开始做生意时，曾有一次骑脚踏车和汽车相撞，当身体飞到空中掉下来的时候，正好电车开过来，但是电车在距离一公尺外的地方紧急刹车，松下幸之助被撞到，却没有受伤，但他的脚踏车就没这么幸运了，被撞得七零八落。
23岁时，松下幸之助在大阪电灯公司服务，不幸患上了肺结核。当时患上这种病的人十有八九是活不成的，松下幸之助的两个哥哥就是因为患此病而离开人世的，所以，他也等于被判了死刑一样。松下幸之助觉得反正要死了，索性继续工作下去算了。不可思议的是，他的病不但没有恶化，反而渐渐康复。
松下幸之助无论遇到什么困难，他都往好的一面想，认为“自己运气实在太好了”。可是客观地来讲，松下幸之助的运气可以说很不好。他自幼家庭贫困，连小学都没念完就不得不去一家商店当学徒，从早到晚擦地板、带小孩。创业路更是坎坷艰难，充满了难以想象的困难。
但正是松下幸之助这种乐观精神，帮助他度过了一个又一个难关，解决了各种问题，最后开创了伟大的事业。
无论在工作上或其它事情上，遇到问题时，能够相信“自己运气很好”，觉得自己一定可以度过难关，甚至转祸为福，创造更好的情况，那么，任何问题都可以迎刃而解。
有效解决问题
能否有效解决问题，决定着你能够赚多少钱，能否被认可并得到提升，同事是否尊重你，你能否在职场中有所成就。
让我们看一看海尔人张庆福是如何面对问题的：
张庆福来到尼日利亚拜访海尔在当地的营销经理，了解海尔冰箱在当地的销售情况。营销经理抱怨说：“尼日利亚的电网不严密，电压不稳定，导致经常停电。除了少数大单位自备发电机外，大部分普通用户一旦遇到停电的糟糕状况，只能无可奈何地接受冰块化成水的事实。”
张庆福将这位营销经理的抱怨记在心头。尼日利亚地处热带，夏天又干又热，人们很需要用冰块来解渴降温。因此，制冷后冰块如何在停电的情况下保存更长的时间便成了最大的需求点。
随后，张庆福将海尔的一款制冷后保温时间超过100小时的冷柜推向当地市场进行测试，结果，“停电也能吃上冰块”这个功能亮点让海尔冷柜在当地引起了市场轰动，几乎所有市面上卖冰块的小商店全都换用了海尔冷柜，而且还带动了海尔其它产品的热销，进一步提高了海尔品牌在当地的知名度和美誉度。
遇到断电这种阻碍性的问题，张庆福没有抱怨尼日利亚的落后，而是转变思维，以一种全新的思考方式来解决问题，结果却开创了一个更大的市场，取得了成功。
问题就是这样——你越胆怯，它反而越强大；你越逃避，它反而离你越近；反之，你越无畏，它就越弱小；你越自信，它离你就越远。
在职场中，只有切实解决问题，才会抵达成果，才能体现价值。那么，如何有效地解决问题呢？以下步骤供你参考：
第一，准确定义问题。
我们总是在一发现问题时就立刻想找到解决方案。可是，很多时候，我们并没有找对真正的问题所在，也就是说，我们急于解决的，根本就不是问题本身。如果找错了问题，即使你用正确的方式解决了该问题，境况也不会有所好转。
因此，当问题出现时，首先问：“到底出了什么问题？”你需要把问题写下来，然后召集所有人给问题下定义。切记，准确地定义问题是成功的一半。只有当大家就问题的定义达成一致，才能找到正确的解决方案。
准确地定义问题，你会发现很容易就找到合理的解决方法。事实证明，有50%的问题在定义阶段就能得到解决。
有时，一个大问题实际上是由多个小问题组成的“集群问题”。通过准确地定义问题，你就可以把大问题分解成几个组成部分，这样你就能立刻解决每个小问题。
在定义复杂问题（这些问题由多个问题组合而成）的时候，你还需要安排解决问题的顺序。哪个问题必须首先给予解决？这个问题通常并不明确，这就要求你多花点时间把它找出来。
第二，识别原因。
在寻求解决方案之前，先自问：“使问题产生的真正原因是什么？”仅仅简单地提出解决方案是不够的，首先要找到产生问题的根本原因。
第三，制订解决方案。
接下来，你可以针对问题制订解决方案了。
把你想到的所有解决方案都写下来，越多越好。先不要考虑可行性，只要不离谱，你所想到的方案都写下来。
不要局限于一种解决方案，在许多情况下，显而易见的解决方案并不是最佳方案。有时，最佳方案恰恰与你最初的想法大相径庭。
在寻找各种解决问题的方案时，你应该明确解决方案的上下限，也就是“最好怎样”和“最坏怎样”。超出上下限，就不能作为解决方案了，应当果断舍弃。
除此之外，你还需要明确解决方案必须达成什么目标。你应该从结果出发，在选定解决方案之前，弄清自己希望通过该解决方案实现什么样的目标，也就是说，如果该解决方案完美无缺，你希望执行之后获得什么样的结果？
第四，做出决策。
在穷尽了所有可行的解决方案之后，就需要你做出决断了。在可选方案中，选择看起来让你感觉最好的方案。
在选择方案之前，先自问：“为什么这个方案是最好的？”花些时间仔细分析解决方案的优势，这将使你在执行方案过程中节约大量时间。
第五，选定备用方案。
在选出最佳方案之后，你还需要考虑该方案可能无法解决问题。在这种情况下，你的备用方案是什么？你制定的备用方案越多，在执行时你的效率就越高。因此，尽可能多地选定备用方案。
第六，分配具体的责任
选定了解决方案后，你要么亲自执行，要么授权他人执行。
如果你授权他人执行，那么，务必要为工作设定日程表和截止日期。让每个人都了解工作的内容是什么，负责人是谁，工作应该遵循怎样的日程。
许多公司在解决问题时都常犯这样的错误：他们提出优秀的解决方案，分配了职责，然后便将其束之高阁。一段时间后，发现工作没有任何进展。
为什么呢？答案就是没有设定截止日期。一旦选定了解决方案，就要分配职责，设定截止日期并亲自跟进。