事情进行了一会儿，小明才知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松，虽然小明知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不够。白松碰巧是小明最内行的。
但是该怎么做呢？能对检验员评定白松等级的方式提出了反对意见吗？绝对不可以。
小明继续观看，慢慢地开始问他某些木料不合标准的理由何在，小明一点也没有暗示他检查错了。小明强调，自己请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。
小明以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，使他高兴了起来，于是他们之间剑拔弩张的情绪开始松弛消散了。偶尔小明小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这样的货色。但是，小明非常小心，不让他认为自己有意为难他，也不让他以为自己在教育他。
渐渐地，他的整个态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问小明从车上搬下来的白松板的问题。小明就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合格，自己不要他收下。他终于到了每挑出一块不合格的木材，就有罪恶感的地步，最后他看出，错误是在他们自己没有事先指明他们所需要的是多好的等级。
最后的结果是，在小明走了之后，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受了，于是小明公司收到了一张全额支票。
你可以看到，运用良好的沟通技巧，就使公司减少了一大笔物质上的损失。更重要的是，他们由此所获得的良好合作关系，远非金钱所能衡量。
日常的闲聊中，如果你没有被对方充分理解，不要紧。可是，在人生的关键时刻，每一句话都会决定你的命运。你与人交谈的方式，你的沟通能力，在你的事业生涯中占据了极其重要的位置。良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级都能保持良好的关系。沟通技巧差的话，常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，对自己的前途也影响很大。
在你人生中的关键时刻，往往是一句话就决定了你是反败为胜还是一败涂地。理解始于沟通，一定要培养自己有效、良好的沟通能力。人与人之间并非那么难以理解，很多时候是表达的问题，你需要掌握良好的沟通技巧，在关键时刻让你如虎添翼。
一位汽车销售人员正在向客户推荐一款价格适中的经济型轿车。客户却提出：“我不需要新汽车，我现在开的那辆汽车虽然有些破旧，但是还可以再用几年。”销售人员早就看到了客户的那辆“坐骑”——它看上去相当破旧，四个轮胎已经被磨损得不成模样了，而且耗油量相当大，更重要的是，它几乎每隔几天就要被送到修理厂。但此时销售人员当然不能直接批评这辆汽车，因为客户毕竟使用了它多年，也许已经产生了相当深厚的感情，而且那种直截了当的批评一定会伤害客户的自尊心。
在听完客户的陈述后，这位聪明的汽车销售人员说道：“您的汽车的确还可以再用几年。一辆车能够行驶20万公里，您开车的技术的确高人一等。不过，如果把这辆车折旧，再换一辆新车，那您既可以节省上下班的时间，又可以省下一大笔油耗钱。当然了，您还有一辆更棒的新车开。”
经过了一番考虑之后，客户说自己会考虑购买汽车销售人员建议的那款汽车。
沟通能力的重要性不言而喻，因为人每天都要与别人交流沟通。对于领导者和管理者来说，“沟通”能提升执行力和利润率。而对于普通的职员来说，良好的沟通能力是通往成功之路所必备的一项能力。好的沟通能力可以让你成功，差的沟通能力也可以让你错失良机。
一对老夫妇，女的穿着一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装，也没有事先约好，就直接去拜访哈佛的校长。
校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能与哈佛有业务来往。先生轻声地说：“我们要见校长。”秘书很礼貌地说：“他整天都很忙！”
女士回答说：“没关系，我们可以等。”
过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，自己走开。他们却一直等在那里。秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”
校长同意了。他很有礼貌但很冷淡地面对这对夫妇。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛，他在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想在校园里为他留一纪念物。”
校长并没有被感动，冷漠地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人建立雕像的。如果我们这样做，我们的校园看起来像墓园一样。”女士说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”
校长淡淡地说：“我们学校的建筑物超过750万美元。”
这时，这位女士沉默不讲话了，转向她丈夫说：“只要750万就可以建一座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”
就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大学来纪念他们的儿子。
培根说过，机会老人先给你送上它的头发，如果你没抓住，再抓就只能碰到它的秃头了。在斯坦福夫妇离开的时候，哈佛的校长后悔已经没有用了。把握技巧，开口才能是金懂得讲话技巧的人，能把一句原本并不十分中听的话，说得让人觉得舒服，譬如有一位官员，对事事请示的部属不大满意，但是他并不直截了当地命令大家分层负责，而改成在开会时说：
“我不是每样事情都像各位那么专精，所以今后签公文时、请大家不要问我该怎么做，而改成建议我怎么做！”
还有一位曾在外交部任职的主官，当他要部属到他办公室时，从来不说：“请你到我办公室来一趟！”而讲：“我在办公室等您。”
这两个人，都是巧妙地把自己观点的位置，由“主位”改成“宾位”，由真正的主动变成被动的样子，当然也就容易赢得下属的好感，因为没有人不希望，觉得是自己做主，而非听命办事啊！
至于最高明的，要算是那懂得既为自己“造势”又能为对方造势的人了。我曾经听过一位派驻美国的外交官，临行酒宴上讲的一段话，真是妙极了！他说：
“大家都知道，如果没有过人之才，不可能在这个外交战场的纽约，担任外交工作，而且一做就是十年。而我，没有什么过人之才，凭什么能一做就是十几年呢？这道理很简单，因为我靠了你们这些朋友！”
多漂亮的话啊！不过一百字之间，连续三个转折，是既有自负，又见谦虚，最后却把一切归功于朋友，怎不令人喝彩呢？
说了这许多，如果你问我到底要怎样讲话，我真是答不上来，但研究了这么多年，我最少可以想到一个原则，就是：
除了为自己想，更为对方想。谈好事，把重心放在对方身上；要责备，先把箭头指在自己身上。最重要的是，当你发表自己的时候，千万别忘了别人。
因为没有一个听话的人，会希望被讲话者忽略。也没有一个忽略听众的说话者，能获得好的反应！
任何一位领导在与自己的下属进行沟通时，掌握好沟通的语言技巧是非常重要的，要掌握好语言沟通必须先从尊重下属开始。
如果你希望别人怎样对待你，那么你就应该怎样对待别人。每个人都有自己的尊严和权利，领导在与下属沟通时要先从尊重对方开始。
与下属沟通时要把握好尺度。
第一个尺度是空间的距离，就是与员工之间保持多远的距离最合适，不要让对方产生空间被侵入的感觉。较近的距离可能会有利于双方产生好感，也可能会导致双方的不自在。
第二个尺度是时机的掌握，要掌握适当的时机进行沟通，不要选在对方忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。
第三个尺度是手势以及身体语言，在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比只用语言进行沟通所达到的效果要好得多。
沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程，是心灵之间的一种碰撞，是人类生存必备条件之一。也许沟通中的一个微笑，一个手势，一句问候，都可以拉近彼此间的距离。
有位朋友说，他在外漂泊许多年，每次在面临应聘新的职业时，都需要填写自己的履历表，在特长一栏里那位朋友并没有填写什么琴棋书画之类的东西，而是填写了“沟通”。对于这一点，几乎所有的老板在面试时都要对他进行一番考证，然后便是试用期，然后就是正式聘任、重用。所以，对于漂泊中的人来说，沟通真的不可缺少。应该感谢漂泊的生活，是漂泊的生活让一部分人学会了沟通，或者说是逼迫人们学会了沟通。身在职场中的人几乎每时每刻都面临着沟通的问题，与客户沟通、与上司沟通、与同僚沟通、与下属沟通、与家人沟通、与朋友沟通、与陌生人沟通等，可以说，没有沟通就会使身在职场的人寸步难行。沟通要讲诚意，只有双方坦诚相待，才能实现真正意义上的沟通。
沟通人人都会，但作为领导者在与下属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。不要因“沟通很简单”而随心所欲地与下属进行沟通，不顾下属的心理感受。
说话是简单，但是沟通需要较高的说话技巧。特别是在与下属进行沟通时要求上司更应该巧妙地运用语言技巧，而不是无所顾忌地说话。怎样才能达到与下属沟通的最好效果呢？还是先讲一个例子更易于理解：前不久，一位同事从一家宠物店买回一条小狗，晚上他给他姐姐打电话，告诉她买了一条白色的“博美”，姐姐非常高兴，不停地询问那小狗什么颜色，多大了，漂亮吗？晚上，他老婆回到家里看到这条小狗的时候，马上就问他，这小狗有没有打预防针，会不会咬人，等等。
同样是对于同一条狗的理解就不同，不同的人作出的反应也不同。而姐姐从小就喜欢狗，因此一听到狗，在她的脑海中肯定会浮现出小狗可爱的影像。而老婆的反应却是关心狗是否会给家人带来什么麻烦，在脑海中浮现出的是一副“肮脏凶恶的狗”的形象。
从这个例子可以看出，同样的一件事物，不同的人对于它的理解差别是比较大的。在与下属说话与沟通过程中也是如此。当你说出一句话来，你自己认为可能已经将自己的意思表达清楚了，但是不同的听众会有不同的反应，理解可能是千差万别的，甚至可能理解为相反的意思，这将大大影响沟通的效率与效果。因此，在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。沟通是一种心态或者说是一种处世之道，在与下属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。
尽管沟通是通过口头或书面的方式进行的，但并不简单地等同于语言能力或是写作能力，正如朋友所说，要用“心”去和对方沟通。在沟通中，关键是要学会倾听，学会做一个好听众，用心倾听，学习了解别人而不是判断别人。在交流意见中，可以了解对方的意思、而对方也能了解自己的意思，把彼此意见的差距逐渐缩小。