然而这一切都没有成为事实。成为事实的是，整个阿里巴巴业务量上升造成的繁忙被撑持过去了，虽然阿里巴巴在这个过程中没有也不可能招人；甚至没有多少客户知道阿里巴巴处于被完全隔离这样一种状态（政府严格控制了消息的传播度当然是一个重要原因），除了偶尔有员工的家人接听业务电话时没有用符合服务标准的回答来应答客户之外，阿里巴巴给客户的感觉是完全处于正常的状态之中；几乎没有员工抱怨疫情怎么会出现在自己的公司，在灾难面前，他们更多的是彼此之间的相互激励——“当时技术被我们利用到这样一个程度，为了解除单身员工独处时的心理问题，我们甚至利用网络举行过好几次公司范围内的卡拉OK大奖赛。而彼此之间利用电子邮件和网络聊天工具的交流甚至比平时办公室里还要多，马云也极端重视这种交流，自己参与到其中来。”阿里巴巴的一位高层这样描述当时的情况。
因此，“非典”正好成为一个高度凝聚人心的时刻。这是一场不大不小的灾难，在这个灾难面前，当时已经有几百人的阿里巴巴从一个小型公司重新又回到了马云团队的时代。灾难使可能存在的一些“办公室政治”的萌芽在生死未卜的悲壮中成为一种可笑的过去，使平时的隔阂也消于无形。它使这家公司重新得到了马云团队在湖畔花园50万元创业时所面临的那种悲壮的激励，而这种激励，是真的让人能够达到忘我的境地的——甚至这种激励还延续到了灾难之后。对于阿里巴巴经过的这场“非典”，马云几乎一直挂在口上。当然更为重要的是，阿里巴巴在更早一点的时间里，已经把被称为“六脉神剑”的公司价值观这面旗帜树了起来，因此在“非典”中，所有员工都被凝聚在这样一面更有号召力的旗帜之下实现了这种激励，而不是像他们更早的同事一样，更多地是在马云这个人的形象下被激励——这显然让人感到更为自然。
所以，我们也就可以理解阿里巴巴那位顾问对“非典”状态下的阿里巴巴的评价：“这是一个GE几十年来梦寐以求的时刻。”他当然不是指GE希望感染上“非典”，而是指庞大的、被称为世界第一公司的通用电器，在花去巨大代价来传播它的价值观的时候，梦寐以求有类似阿里巴巴感染“非典”这样一个时机，即在面临一个巨大挑战的情况下，把它数以十万计的员工高度凝聚在那种使命感之下。
而如果这么说可能会理解得更为透彻：作为一支马云才召集起来不久的团队，阿里巴巴这支唐僧团队在开拔不久就遇上了一场战斗，这场战斗的开始是如此悲壮，以至于这支团队的所有人都不知道自己的生存是不是会有问题；而团队的敌人却又是如此邪恶，以至于所有人都清楚自己是站在正义的一方。在此时，团队中每个人内心深处的正义感都被调动起来了，因此，团队的团结程度是空前的，每个人都成了正义的化身。在这种正义感的驱动下，怯懦被扔在了一边，每个人都显示了自己的勇气和力量，并在自己的同伴身上看到了同样的东西。因此，整个团队更为团结和有爆发力。
当然，最后不得不说到的一点是，与通常的喜剧片一样，阿里巴巴的这场战斗也有一个大团圆的结局：所有被隔离的员工最后都被证实没有染上“非典”，而那位被确诊患上“非典”的员工也很快康复了。阿里巴巴在一场没有伤亡的战斗中赢得了一切可以赢得的东西。
与伟大相差的那一步
现在让我们来面对正在使马云和阿里巴巴的高层头痛的问题：如何在高速扩张的团队中保持始终如一的价值观。几乎没有一个成长中的企业不面临这个问题。如何把支撑自己公司最初成长获得的经验或者心得灌输给自己的员工，是关乎企业能否优秀，或者优秀能否变成伟大的重大问题。而这也是中国企业现阶段风行培训的根本原因。
在叙述这个问题之前，我们先来看一个案例。
一位英国军事史学家这样描述第二次世界大战的转折点——斯大林格勒战役：“当斯大林格勒市内的战斗进行到最激烈的时候，苏军开始试图从外围合围德军主力保鲍斯兵团。他们的攻击重点落在了当时德国的同盟军罗马尼亚第三军的身上。这支军队在苏军的强大打击下几乎是一触即溃，苏军轻易地达到了合围保鲍斯兵团的战略目的，而达到了这个目标以后，苏军最后赢得这个转折点的命运就已经被注定。”
为什么苏军的打击点非常自然地落在罗马尼亚人身上，而他们的战斗力正如对方预计的一样脆弱？这也许有千千万万种解释。但我们稍微注意一下历史，就会明白任何占领军的同盟军，正如罗马尼亚军队当时的地位一样，都是脆弱的。无论是占领中国的日军挟持下的伪军，还是希特勒驱使下的罗马尼亚军队。
同企业的领导人一样，在组建一支军队的时候，占领者们面临的问题是如何把他们的价值观复制给这些新的同盟军，而占领者无法把自己的价值观复制给这些军人。比如说希特勒的价值观是注定无法被罗马尼亚人接受的，因为他鼓吹的是民族优劣论，在他的逻辑里，德意志民族是最优秀的。罗马尼亚人当然不可能接受这样的结论，这注定了他们的脆弱——一支不知道为什么而战的军队是没有希望的。
而这完全可以同样地复制到商业里来。一支纯粹为利益而集合的团队也许可以在某些时刻显得比较团结，但他们注定无法长久——为利益而来的人们注定会因为利益的消失而离去。
因此，阿里巴巴的价值观稀释问题，更多的是一个方法问题，解决的根本在于阿里巴巴的价值观的正当性。
马云和他的高层们为阿里巴巴设定的目标是：让天下没有难做的生意，他们要让全球的商人都以阿里巴巴为工具，让电子商务通过阿里巴巴模式创造出最大的社会价值，这是阿里巴巴的愿景和使命。这个愿景和使命伟大而动人心弦。
但是如何让定义在阿里巴巴愿景和使命的价值观深入人心，得到最好的传播，对于阿里巴巴，对于所有公司而言，都是一个沉重的问题，而对于这个问题的解决，也许我们可以从下面这个案例里找。
一个知道自己正在做正确事情的人，他的力量有时候是令人震惊的。如果还是用第二次世界大战来做比方的话，也许可以用德国军队的对立面——苏联军队来做例子。与不知道自己到苏联来干什么的罗马尼亚人截然相反的是，每个苏军士兵都知道自己在干什么。他们的那句口号“伟大的俄罗斯已经退无可退，背后就是莫斯科”再清楚不过地表明了他们的想法——除了其他一切愿望不算，保卫自己的家园是苏军这支团队中所有人的共识。
相信人在做一件正确事情的时候有无穷无尽的力量。在此前提下，把你的企业想做的事情表述出来，并以最简单的方式告诉你的员工，让他们不是为薪水和奖金工作，而是为一件正确的、对社会有益的事情工作，进而激发他们的工作欲望，这也许是把你的企业变成一个真正的、有海纳百川能力的团队的根本办法。而在作者看来，这正是阿里巴巴从优秀变成伟大时相差的一步。他们已经有了一个远大的目标，一个看来足够推动他们走得更远的思想方法，一个合理的分配制度，一个看起来相当不错的执行层面上的价值观，去指导员工怎样成为行列中的一员。如果让所有员工都知道自己在做一件对的事情，那么这个公司前途无量。