有一个朋友，他搞连锁专卖业务。那天和我吃饭时他跟我讲，他最近比较倒霉。他说：你要碰上倒霉的事儿吧，你想不倒霉都不可能。我说：你说具体一些吧，他说行，他说他去年吧合法经营，合法纳税，到年底一算，挣了十几万。他没有上大学，高中毕业的。他说自己大概就这本事儿了，能挣十几万，比起那些下岗的职工，或者是英年早逝的同学，觉得自己很知足了。他爹妈对他很好，老人家一辈子没离开过北京。于是他准备带他们到国外去玩玩，就去新马泰了。
他，他老婆，孩子，爹妈，一共五口奔了新马泰，花了不到五万块钱，玩得很高兴。回来之后才发现家里被偷了。他说怎么那么倒霉呢，贼怎么对自己家就那么了解呢？具体的情况是：贼找了一个长得跟他差不多的人，冒充他弟弟，拿着配好的他们家的钥匙，冒充搬家公司到他们家搬家，把他家里东西全偷光了，当时他楼下的保安还帮忙呢，冒充那个贼长得很像他，他说：天下事儿怎么这么邪？我说：你别生气了。讲一句老话，破财消灾。他说我倒想通了，反正钱是人挣的，咱再挣呗。可他妈当时想不通，啪一下心梗，天啊！
我忙问：后来怎么样？他说还不错，救过来了，但此后体力明显不支了，神志有点恍惚。我说老人家吉人自有天相，能救过来就不错了。他说还有别的事儿呢：当时，我爸一看见我妈那样了，赶紧跑出去叫救护车了。车没叫来，他却被卡车撞了，两条大腿粉碎性骨折。他说：这倒霉事儿怎么都让我碰上了？其实不能说让他全碰上了，但的确他碰上的比较集中。
我当时劝他：这个事儿就看你怎么看了？出了事毕竟是个事，但是比上不足比下有余呀，具体要你看你怎么想？什么叫常想一二？人生不如意者十之八九。我也有，你也有。那么我们为什么不倒过来想呢？十之八九不如意的事之外，我们每个人不是都还会有一两件开心的事儿吗？
我讲的常想一二，就是要换位思维，逆向思维，常想想自己开心的事儿。有一个中学同学，跟我讲他下岗了。我说：说句你不爱听的话，你下岗了是不幸之事，但万幸的是你还活着呀，你身体还健康啊，你还有重振河山的机会呀，比死掉的人强呀。有的同志跟我讲，没评上职称，当副高当了十年了，凭什么你当上我当不上。我说：其实职称重要吗？当然重要了。但比职称还有更重要的，是你有幸福的家庭，有人没有；你有可爱的孩子，有人没有；你有爱你的那一口，漂亮的、善解人意的、可爱的太太，或是英俊的、年轻有为的老公，有人没有。比较这些东西，难道职称比他们还重要吗？让你去交换，难道你会换吗？
有人会讲：哎呀，现在我们这个世道不好。其实不能这么说，我并不这么认为。改革开放以来，党的十一届三中全会以来，党的十三届四中全会以来，我们的国家一直处于蓬勃向上的改革开放过程中。她虽然遇到了一些曲折，但是总体来讲，可谓可持续发展，国家在进步，社会在前进，我国的总体实力增强，老百姓安居乐业，人民的生活质量提高。你把你十年前照过的相片拿出来看看，你有现在这么时尚吗？那时候的你土不土？完全不能和现在比，根本就不能比。试想十年前，你现在有这种自由选择岗位的机会吗？你爸爸妈妈那一代有吗？让你干什么干什么，从一而终。人们有这么大的房子住吗？会叫我们很多人想买车就去买车吗？目前，我们一些空中小姐、银行职员买车，年轻人买车，以前人们根本没有那个机会。
我算过一笔帐，我国从西周开国国君周武王公元前1046年建国，公元十一世纪的事情，到现在算起来大概共有三千年历史。在这三千年历史之中，不打仗的年代不到三百年，不到其十分之一，旧时连年征战，水深火热，民不聊生。国家不幸，百姓更不幸，国家破亡啊。自十一届三中全会之后，我们国泰民安，四邻安全，周边外交胜利，我们不打仗，我们搞和平外交。这样比一比，我们很幸福。比起战火中的灾民，我们什么感觉？你不要饱汉子不知饿汉子饥啊。
如果你这样想，你常想一二，就会很开心。我活着，我有工作，我有稳定的工作，我有养家糊口的收入，我还有可持续发展的机会，我有健全的社会秩序、可爱的祖国，何乐而不为？！你常想一二的话，肯定有助于心态健康。
最后，要学会放弃。学会放弃，在此指的是要放弃什么呢？据我理解，我们在工作之中，一方面要量力而行，不断进取，创造机会，同时还要明白：凡事都有个度。此处所讲的学习放弃，其实讲的是量力而行的问题。其实，家家都有难念的经。我们有没有思考一下，一个人的价值是什么？自己人生的目标是什么？挣钱又是为了什么？
在平时，我们需要给自己一个定位。你要量力而行，你要做你自己做得了的事儿，但你不要跟自己过不去。我有个习惯，我每天早晨起来后，要订一个当日工作日程。它包括这个月我干几件事情，这个礼拜我干几件事情，我这个星期干几件事情。我定完日程之后，接下来喜欢做另外一件事情，我会把我这个日程表中可做可不做的事情去掉几件，留给我自己一段人生的独享生命的时间，借此机会想一想我的人生，放松放松我自己，给我自己一点点休息。
革命导师列宁说过：不懂得休息，就不懂得更好地工作。与此同时，我还要尽可能的创造一点机会，陪我太太逛逛商场。我反复讲过：不陪老婆逛商场的男人不是称职男人。女同志好这一口嘛，你干嘛不去。此外，我还要陪陪父亲和母亲。老人家养自己一辈子不容易，孝敬父母是我们儿女的天职，我一定要尽早尽力去做这样的事情。否则的话，我忙、我忙，我最后完蛋了，我后悔来得及吗？
做人与做事，其实都要善于放弃，但有人都想不通这个道理。下面讲了两个Case：
有一次我们有个外事活动，陪着外国客人，坐那个依维柯，到外面考察一个景点。中途突然我回来了，闻到车上有尿味，我就不干了。当时我负责，我告诉一个同事，让他一定要说清楚，这个车上为什么有尿味？后来一个同事赶快跟我道歉，他说他尿裤子了。你听说过活人让尿憋死的事吗？当时还真是这么回事儿，我问他为什么尿裤子？我以为他做了手术了。根本不是那么一回事儿。当时他陪客人走，他想尿尿，他找卫生间，找不着。好不容易找到一个内部卫生间，人家不让他用，他非要用。人家跟他说掏五块钱，结果他不高兴了，质问人家凭什么要收五块，人家说你爱尿不尿。他一生气，便说老子不尿，走了，于是尿裤子了。
我说：钱挣了不就是花的吗？金钱的价值在于消费呀，你不花掉它是钱吗？不就是五块钱嘛。我要做一件事儿，我首先要考虑有没有必要？有必要，我又有这个能力，我就做。比如，我老婆喜欢一件衣服，当时如果我口袋里有这个钱，而且不影响我们日来的生活，买就买了嘛。她打扮得漂亮说明我有本事、有能力呀。她开心了，我也开心了。说实话，就人生的那个历程来讲，你有多少机会为老婆买一件她喜欢的漂亮的衣服啊？不多啊。你那泡尿尿了有什么不行，不就五块钱嘛？哪怕尿完了之后，你再去投诉他要回来也行啊？是不是，你为什么非要尿裤子呢？
还有一次我们几位老师在外面开会后要赶回学校上课，当时我们住在比较远的一个地方，离学校比较远。我们当老师有自己的职业道德，不能迟到啊。那天下了大雪，我当时就跟同志们讲：不要等车来接了，干脆就打的算了。当时我说了算，有同志就问我：打的给报销吗？我说给报。有的同志很实在，问：财务不给报呢？其实，我这个人官小管不了财务，我说财务不给你报，我给你报，我给你掏钱。我这么一说呢，他们就忙着截出租了。因为当时女同志多，她们就比较认真了，都要截那种一块钱的车。北京当时就一块钱的出租车最便宜了，她们一块六、两块的车坚决不坐。
当时其实只有二块的车，一块、一块六的根本找不着。因为一下雪堵车，谁都要坐出租车走嘛，骑自行车骑不了了。我就劝她们：你们为什么想不通，坐两块的车有什么不好？它大一点，很宽敞。挣了钱就是要花的，促进消费呀，大家都死扛，都不消费社会怎么办？你坐两块的车宽敞、舒适，它提前到达，速度还快。到了我们学校人大校门口，离教学楼大概有那么七八百米的样子，将近一公里了。下雪后，你还走路比较慢。坐两块的车会提前到达了，你踏雪赏梅，看靓女、帅哥，走进教学楼之后，可以撒泡尿，然后喝杯茶。啊！美好的一天开始了，你多舒服啊？！你非要等一块儿的车，好不容易等到一辆，说个不好听的，里面比较脏、比较破，速度比较慢，到达学校门口还有两分钟就上课了，于是你狂奔，你心梗、你骨折，你可能就会因此完蛋了。我这话可能比较恶毒，但你为什么不算这个账呢？
在我看来，有很多人跟自己过不去。他非要做他做不了的事情。所以我想给各位一个忠告：你要做多大事情，你就必须承担多大的压力。没有那个本事，绝对不要干，要善于放弃。
当然，自我宣泄有的时候是必要的。但在宣泄的同时，要学会自我调整。
概而言之，对当今服务人员而言，其心态的具体调整，就是心态要健康，要常想一二，要学会放弃。