书城成功励志礼仪金说5:商务礼仪
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第29章 商务仪式之谈判与签约 (2)

您看现在我们这个时间也选定了,空间也定下来了,座位也安排好了,谈判就要进行了,这个临场表现是非常重要的,口才怎么样,怎么样才能表现得非常好,是不是也有说道?比如,首先你要修饰仪表,你要让人家觉得是有备而来,训练有素,专业人士,语言要规范,谈判技巧要遵守,有法制概念;另外,要穿套装和套裙,其实临场表现在我来看,最重要的是四个字,保持风度,谈判的最佳结果是什么?是合作嘛,不是你死我活,所以谈判讲双赢,说白了,你要挣钱也得让人家挣钱,当然双赢的过程中,我们都有个想法:自己想多赚一点儿,让你少赚一点儿,但是他要有个度,比如我们刚才讲的谈判策略。其实,有的策略它是通用的,比如,我再打个比方,咱们到一个服装商店,比如说,这是一个民间的服装商店,就是那种摊商,他卖衣服的,国营商店也好,摊商也好,这个衣服都可以还价了,那你要得是会买衣服的人。

我那天跟几个学生开玩笑了,我说你这个要是会还价的人,会省钱的人,你得明白一个道理,谈判其实有些基本步骤的,比如第一步,谈判策略上往往讲声东击西,就是底牌不能让人家知道,标的不能让人家知道,比如我看上一条黑色牛仔裤,我不能直奔黑色牛仔裤而去呀,你假定是我孩子或者是我老婆,你喊,快来呀,那黑色牛仔裤这儿有呀,小贩一看就明白了,拿个刀吧,准备砍吧,这已经来了,别的地儿没找着,给他暴价涨价去吧。所以,聪明的话第一步是声东击西,看着你一号摊有黑色牛仔裤,偏到二号摊去,那一号摊就讲了,“到我这看看吧。”这时候过来了。第二步什么呢?压抑对方,让对方觉得水平有限,“看什么呀?你这儿有什么看的呀?”态度要好,话要恶毒一点儿,“有什么好看的?”“这儿这个牛仔裤都是时尚的。”“谁说都时尚?这个款式一点儿都不时尚。”“那您说怎么时尚?”“现在都流行丐帮那裤子,打洞那裤子,你这裤子都不打洞。”“先生,我这儿是卖给中老年人穿的,当然就不打洞了,您还穿打洞的裤子?”“谁说我穿打洞的,我给我们家孩子买的,你瞧你这颜色也不好。”“先生,我这什么颜色都有呀,蓝的、灰的、黑的、白的都有。”“没有时尚颜色。

”“那您要什么颜色?有紫灰的吗?有粉绿的吗?”给他玩点儿玄的,朦胧,让他觉得对不起你。“先生,不好意思,咱这儿都没有。”第三,试探性报价,开始了:“你这儿没什么好的。”“先生,其实我这儿牛仔裤挺好。”那就问问吧,比如我现在盯的是黑的,其实我就问的是白的,但是看那款式,面料都差不多,应该是一路货。“这多少钱?二百。”“二百?开玩笑,二百我到那个大商场去买苹果的了,人家苹果还是美国品牌呢,人家也就是二百,打个折。”“先生,您这话说的,你给个实价,先生您说吧。”那我说开是,第一刀,二分之一,当然你得看哪儿了,有的地方砍十分之一也行的,二百你给报二十也行的,但是牛仔裤一般也就是,你照那么五十、六十去说吧。“五十。”“先生,你饶了我吧,二百钱你给还五十,反正我还没开张呢,今儿就豁出来了一百五。”“一百五?玩去,一百五我买苹果去了。”“那先生您再给个价。”“我也不想买,你非逼着我买,加五块,五十五,五十五不行?”“今儿我没开张,我豁出来了,先生一百二卖给你。一百二还是不买,还是这样吧,再加五块,六十,六十打死也不卖了,先生。

”没事,不卖就不卖,我也其实不想买,那我再问这件吧,这件黑的呢,现在才到黑的那儿,那个价差不多,直到能让你到这价了,过来了:“黑的,黑的跟咱白的差不多,先生,你也得给一百二。”“一百二?不买了,再见,祝你发财,我反正不想买,以后有机会再到你这买吧,再见。”撤退,这是最关键的一步,当然你要有经验,你得知道你会撤,首先,你不能狂奔,你一下跑掉他找不着你,其实这摊贩他也见多了,谁还不知道?这是心力角逐。你要保持匀速,慢慢缓步移去,关键之处,不能扭头回顾,有人没有经验,扛不住,“卖吗,还卖吗?”“不卖。

”很大的一个可能,你走不出十步八步,“先生回来吧,我开个张吧,六十就六十吧。”达成交易了。实际上,他有心理的因素,有互动的因素,还有一个自己掌握技巧的因素,你注意了没有?他是互动的呀,不是人家傻,谁都不傻,谁都见过呀,他是互动,他有心理,你得了解对方的心理的所思所想,而且还有一个策略的问题,其实谈判这样的问题,最关键的就是我讲的你要不卑不亢,不能骂人,两国交兵,各为其主,不能进行人身侮辱,骂人家那个短处,缺陷,不合适,这有人他就保持不了风度的,落荒而逃,挥袖而去,诽谤人家,这不合适。我们一般在谈判上非常重视,临场表现重在不卑不亢,宠辱不惊。

我们要讲签约的问题,那么谈判它一旦达成,它往往要把达成的结果固定化下来,那固定话下来,实际上就涉及到我们讲的谈判和签约礼仪的下一个问题了,就是签约。签约一般来讲,有一些具体的问题要注意,比如文本的准备,现场的布置,以及现场的表现,它其实也是这么三段,那么就文本准备来讲,一般有这么几点要注意:

文本准备要——合法规范,字斟句酌。

第一就是文字和内容要符合法律。中华人民共和国合同法、中国人民共和国消费者权益保护法以及一些有关的条例,你对外贸易的,还有外贸法律和规则你要注意,有法可依,有法必依,执法必严,违法必究,这是中国法制的根本。以法律为准绳,中国法律的基本原则,你要有这个意识,你不要坑蒙拐骗,要注意,另外,就是文本上要注意推敲,字斟句酌,这个谈判的高手有时候就是一句话,一个字能把你整个半死,这样的事不胜枚举,我这儿就不给大家指那种邪招了,搞不好说我这个诲淫诲盗呢,教大家坑蒙拐骗呢,那倒也不是,其实一旦达成法律文本的话,你是不能变的,你要承担法律责任,要履约的,有诺必践的。所以你这个文本要反复推敲。

再者要注意,这个基本的条款的规范性问题,所以这是文本准备,再者我们从签约的角度来讲,还有一个所谓的现场的布置问题,现场布置,它首先涉及到一些很细节的问题,比如,签约那个文本要有几本,一般来讲要有双方各自保留文本,不可能就签一个合同吧,这一个合同放谁哪儿去呀?有甲方乙方,大家是不是都有,有时候还需要公证,要不要公证人员在场,签约的时候要不要举行一个现场的签约仪式,我们专业讲法叫签字仪式,要不要向媒体公开,要不要记者采访,另外,这个人都到了之后,这个位次怎么排,签字的笔你不是得准备。我遇到过这种事儿。很隆重一个签字仪式,很高档的一支笔,没水。都忘了,搞得那个签字者着急,狂甩,跟在农贸市场似的失之于庄重了。还有你要签了字,那个油墨干了的话,是不是要有吸墨器,要吸一吸,这个都是非常重要的问题。

当然最关键的一个问题,从礼仪上来讲还是个位次排列,这个一般分为两种情况,是双边和多边的区别,双边就是两个单位谈判,双边谈判的话你要举行签字仪式。一般是这样的:主方在签字厅里,这个签字桌,签字那个桌是横放的,面对这门横放着。双方主签者,就是要签字的人,坐在桌子后面面对正门。怎么坐呢?以右为上,客方坐在右侧,主方坐在左侧,那么其他助签者站在双方主签者的外侧。比如我们俩现在这个位次,要面对大家的话,我实际上是主方,你是客方,我的助签人在我的左侧,而你的助签人在你右侧,在我们各自的外侧,然后,参加仪式的人,如果合影或者录像要对媒体发布嘛,他们其他人应该是站在我们两个人后面,或者如果不是做媒体、录像和报道的话,也可以坐在我们的对面,如果站在我们后怎么站呢,前排高于后排,要站两排的话,第一排肯定比第二排高,然后右侧高于左侧,就是你们单位的人站在你的右边,我们主方的人站在我们左边,而且中央高于两侧,就是这个参加仪式的人,地位最高的人,靠中间站,地位最低的人,靠两边去把边儿,这是双边签约。

有时候还会有多边,就是三个或者三个以上的单位。多边签约的话,首先你要注意顺序,这顺序的话,一般是按照汉语拼音字母,这是国内;国外的话按照英文拼写方式,字母排列,按照字母排列顺序上去签,还有一个办法,可以按照汉字的笔划的多少顺序上去签,这样比较公平,否则你说谁上去签,一二三归谁,那么其它的所有的签字方的人员都在台下就坐,只设一个签字位置,按照顺序该谁签谁上去签,这个一般我们称为主席式签约,就是只有一个人,就像老师讲课似的台上就一个人,按照顺序上去签。另外,实际上在现场互动时,还有些具体的细节了,这个也是我们要讨论一下的。

一般来讲,参加签字仪式,如果你不是主签人的话,你要明白自己的位置,摆正位置,我是配角,但是这种配角也不是一般的配角,人家重视你,才邀你去的,所以大概有那么四个点你要注意。

签约时要——着装正式、保持风度、适度交际。

第一就是着装要正式。要穿套装、套裙、制式皮鞋、化淡妆、或者注意发型,不要给人家邋里邋遢的感觉,邋里邋遢有蔑视对方之嫌。你想想,很隆重一个签字仪式,一个星级酒店的签字厅里举行的,你穿牛仔裤拖鞋去了,这不伦不类,人家该想了,你怎么认识这种主,不合适。

第二就是在现场你要保持肃静。不能在签字仪式进行的整个过程中交头接耳,高声喧哗,狂打手机,手机铃声不断地响,这个不合适。有教养的人,作为配角在这种场合出现时要避免高声喧哗,这是非常重要的。

第三个点就是祝酒干杯时要注意保持风度。这个签字仪式按照国际惯例,双方签字成功之后,主签人要互相握手,然后互相干杯致意,其他人也互相碰杯,特别是双方主签人和重要客人之间会互相祝贺,那么这个很有讲究的。这个第一,签字仪式上喝的酒是香槟酒,这个我们在后面会讲酒水,我还会专门说,不像我们中国人理解的一般老百姓理解的,中国人干杯,拿什么上去都敢干,其最重要的就是要把你干倒,最好是你喝酒,我喝水,一般人理解的,我经常看到我们有的同志,单位他搞的也是那种红葡萄酒,当然也行,中国特色嘛,但是正规的讲法是香槟酒。其实国际商务交往你要注意,干杯酒就是香槟酒,这划等号的;第二,一杯为限,你别狂喝,那不是过酒瘾的地方,有些同志,这个好喝这个度数不高,这个多来几杯,第二个再来一杯,满上。不行,这个香槟酒属于洋酒,洋酒的基本讲法酒满欺人,中国传统是酒满敬人,不满上他难受,香槟本来是一个扁平的圆杯,它实际上就是兜一个底儿,意思到了就是了,你想想大家喝得酒气熏人,满脸红扑扑的这是干什么呀?不合适,所以这个你要保持风度。

最后,签字仪式也是可以适度交际。比如我要是你的话,我会带上足够的名片,我问一下主办方,那么今天会有多少人参加,比如有二十多个人,大概都是谁,其中有那么十几位我不认识,我会带几张名片去,而且这个名片一定要带足够,如果你碰上八个人,你只给七个人名片,落掉了一个你惨不惨,这是很惨的,所以你要注意。再者就是在不影响签字仪式顺利进行的过程中,在它开始之前或者结束之后,可以有意识地和自己想结识的人进行一下交流,如果跟对方不熟,可以请主人为自己引见,这是一个非常高档的有身份的人进行交流的一个场所。在这个地方我们也不要忘了交际,这是非常重要的。