到不可收拾的地步了。”
此后，一向言辞狂妄的马云也干脆宣称：“我再给eBay易趣一个月的时间，到时候淘宝将针对eBay易趣的致命弱点发动反击！”
惠特曼自然也不甘示弱，并表现出“战略上的藐视”。她甚至援引《圣经》中的话说，中国市场上的一大群“小竞争对手”，仅仅会对eBay的“脚踝”造成打击，而eBay的市场攻势才是对它们的“致命一击”，eBay将“毫无悬念”地成为中国市场的胜利者。
果真如此吗？
阿里“嬗变”
2004年12月15日，阿里巴巴员工大会在杭州大剧院召开。出乎所有人的意料，马云首先公布了一些高管的重大变动。“这是阿里巴巴自成立以来最大的一次人事调整。”马云说。
原阿里巴巴首席人力官、首席运营官关明生，将出任阿里学院教授，全面负责阿里学院。
原阿里巴巴国际事业部总经理李琪将出任首席运营官。
原阿里巴巴中国事业部总经理张瑛，将退出阿里巴巴管理层，担任顾问；其负责的工作，将由金建杭和当时负责诚信通的戴珊接替。
尽管阿里巴巴表示，“一切为了更利于公司今后发展”，但在突然听到张瑛退出的消息时，阿里巴巴的一些员工哭了。后来，网上曾流传一篇看似自述体的名为《马云老婆张瑛的苦辣酸甜》的文章，其中写道，“刚结婚的时候，我本来就是打算做个贤妻良母的，结果被他‘骗’进了阿里巴巴。好不容易现在功成名就了，又让我辞职回家做全职太太。他拿我当什么？一颗棋子！”不过，我曾就此文的真实性求证于阿里巴巴，对方予以了否认。
而对于关明生的淡出，外界也有不少传言，认为马云后来与关明生“失和”。不过，关否认了这一说法，表示是自己主动退出的。就在3个月前，马云还将阿里巴巴的“五周年杰出成就奖”颁给了关明生。
实际上，关明生圆满完成了他在阿里巴巴的使命，尽管很多阿里人依然想念他、敬重他。马云1999年创业之初，就提出了“东方智慧，西方运作”，而在美国通用公司工作了15年的关明生，则是帮助他完成这一想法的最佳人选。尽管关明生从来不跟阿里巴巴的员工说“我们在通用不是这样做的”，但他灌输给大家的，却是融会贯通的“通用式管理精髓”。
金建杭对我回忆说，“非典”之后，马云就总结出了阿里巴巴的三条思想原则：唯一不变的是变化；永不把赚钱作为第一目的，不谋求暴利；客户第一、员工第二、股东第三。
而在2004年，阿里巴巴则将价值观从“独孤九剑”发展为“六脉神剑”，“客户第一”被当做最高原则。彭蕾回忆说，“六脉神剑”主要是马云的想法，为此，在五周年庆典之后，阿里巴巴组织了200多名员工，在会议室里分头讨论，最终制定了成型的版本。
对此，让戴珊感觉非常特别的在于，阿里巴巴给员工的考核中，价值观、业绩各占50%。“很多公司的绩效文化只考核你的业绩，业绩好了就是老大，业绩不好什么都不是。我们这边业绩好了不一定是老大，如果价值观你做得不好，我们称之为‘野狗’。我们很形象，会把我们的员工分为牛、小白兔、野狗。我在招聘员工的时候，即使你给阿里巴巴代理一个亿的销售额，但是你欺骗了客户，我们也会请你离开。”
此时，阿里巴巴还正式把做“80年的企业”改为做“102年的企业”。“当时他（马云）还是挺高兴的，喜欢拿102年这样一个数字来跟大家交流。”金建杭说，“等于我们横跨三个世纪。”
不能不说，在关明生淡出之前，马云就把阿里巴巴的价值观和企业文化固化下来了。此后，阿里巴巴在价值观方面需要的只是执行，那么，李琪当然是不二之选。坊间甚至有说法认为，“李琪和孙彤宇是马云的左膀右臂。”
事实上，1992年毕业于中山大学的李琪，自1995年开始追随马云，并在中国黄页任CTO。但1998年，李曾离开两年，在一家互联网通讯软件公司——伟业有限公司任CEO。2000年，李琪再度投奔马云，先后担任技术副总裁、销售副总裁以及国际事业部总经理。
马云曾公开称赞李琪是他见过“最聪明、条理最为清晰”的人。马云似乎对“聪明”尤其看重，有一次，他跟我提及王帅时，也如此表示，“王帅是非常非常聪明的人。”
不能忽视的是，2004年，马云还承受了来自投资方的巨大压力。这一年，孙正义已陆续卖出了包括雅虎、E-Trade在内的部分投资股份，可以想见，尽管在年初软银亚洲追加了巨额投资，但“只买不卖”绝不会是风险投资商们的追求。由此，通过上市而套现退出，是最好的选择，但马云当时似乎还没下这个决心。马云甚至曾在员工大会上表示，公司不是不能上市，但上市要达到股价100美元，只有靠“淘宝”。
而且，尽管2004年阿里巴巴实现了每天利润100万，但马云仍会说，“现在赚的都是零花钱。”事实上，阿里巴巴还处于不能自立的状态。
为此，他不得不周旋于投资人之间，勉力维持“资本腾转大挪移”。尽管他颇为自信，却也让外界传言颇多，更令关心他的人捏一把汗。
此时，“年轻有为”的李琪替代“年事已高”的关明生，丝毫不奇怪。事实上，阿里巴巴COO李琪履新后，确实加强了对业绩的追求——这无疑符合投资人的口味。但也有员工表示，阿里巴巴自此在价值观方
面的要求似乎放松了。
那一年，马云还入选了CCTV2004中国经济年度人物，并且是唯一一个来自互联网世界的企业家。
在颁奖典礼上，他说出了那句后来广为流传的话，“今天非常残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人死在明天晚上。”
此后，他说出了一句更为震撼的话，“我就是拿着望远镜也找不到对手。”
真牛！
【人物素描】 “京派男人”杨镭
尽管在美国硅谷和中国香港做过多年企业高管，但2003年4月初，杨镭到上海掌上灵通咨询有限公司出任CEO的第一天，还是明显感到了不适应：刚走进去，公司内墙上居然没有一个中国字，左一个“LINKTONE”、右一个“MMS”，开会是英文，邮件是英文。
原因很简单，这是一家有外资背景的公司，员工约有1/3都是“老外”。
这当然只是表面，深受海外文化影响的杨镭，接受这些并非难事，但他发现，在这层华丽外表的背后，其实肆虐着一种浮躁。
“我觉得我压力挺大的，说实话，我晚上最早是凌晨1点钟回家，还不是1点钟上床，有两次是三四点钟才睡。”这符合杨镭的习惯。2000年，他做美国RivalWatch公司总裁时，每天晚上都在公司“泡”到深夜。有一天晚上，他8点半回到家，他的太太竟然问了好几次：“你不舒服？”
压力大的原因在于：当一架高空中的飞机出了问题时，只能“开着飞机修飞机”。确实，掌上灵通当时在业界还是有一定口碑的：在北京、广州、上海三地的短信商阵营中，灵通网是海派阵营的代表。而且，成立于2001年4月的掌上灵通，是当年中国移动梦网起家的三巨头之一，只是后来，因为管理及其他问题，公司业绩一直下滑。
但天天熬夜并不是他所期望的，“我如果做得很好的话，我应该很潇洒，去打高尔夫球，跟其他老板、跟那些投资商去谈合作。公司现在还不是最好的。”
为遏止业绩下滑，杨镭在深入了解了公司问题后，在短短7个月里迅速进行了“整肃”。
比如人员，一些不能融入公司企业文化的人，纷纷离开；而且，走人的不乏高层，有3个高层选择了辞职，其中也有副总裁。对于公司里的“老外”，杨镭同样进行了调整，并让他们去做该做的事情。
很快，以前那种蜻蜓点水、华而不实的浮躁作风消退殆尽。而且，公司内墙上的文字从此都换成了中文。杨镭就是想要大家明白：做事要强调结果、效果及最终目的。
先后创办过3家公司的杨镭，凭借娴熟的技巧，最终没有让这架“故障飞机”掉下来。不过，隐忧尚存。2003年下半年，已有2000余家公司在蚕食短信市场，而就在几个月前，还不过600家。其实也不奇怪，那一年的头10个月，中国的短信量居然达到了1100亿条。
当生存问题成为往事后，杨镭还期待着掌上灵通在企业文化方面独树一帜。
基地设在上海的掌上灵通，被杨镭认为是“非常阳春白雪”的公司。出生于北京的杨镭“现身说法”，“我是北京人，从外边来看，上海这个城市特小资，做东西特细，北京则是意思点到了就可以了。因为这种上海的文化，所以我们的产品在行业里都很有名，品质一流，特别规矩。别人都说，灵通像一个上海男人，白白净净，做事斯文。”
但是，华而不实的东西并非杨镭所愿，他还为深受海派文化熏陶的掌上灵通，融进了一些京派文化的精髓。“这些思想是不容易进去的。所以，我们加大了市场开拓的力度，包括我的一些副手，新进来的人，把我们北方人的这种猛打猛冲、粗放踏实的风格带进去。因为，光强调一个好的理念不行，还要有好的执行。”
为了在秉承这种风格的同时把公司做大，杨镭特地在公司大会上对大家说：“设想5年以后，你跟你的同学聚会，还会记得有一家公司叫灵通吗？一个特别阳春白雪、办得特别好、又干净又清爽的公司，但是这家公司已经不存在了，多遗憾！还有一种可能，灵通是中国的前几名，是中国一个响当当的新兴的朝阳企业，你说你要哪个？”
不过，即便这位“中国短信第一人”自己，也没等到5年以后。3年后的2006年2月，杨镭突然辞职，走了。
马云写给阿里巴巴员工的道歉信
以下是2003年5月4日阿里巴巴发现“非典病例”的当晚，马云写给员工的道歉信。
尊敬的阿里亲友：
这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！
我知道今天做任何解释都毫无意义！毕竟事情已经发生！我为我们的同事在事发前所做的一切应急预防准备工作表示自豪！因为我们的准备工作也许是杭州最好的之一，但由于种种偶然的因素我们还是被SARS击中！而我们的应急方案居然真的派上了用场！
确实，阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任，如果可以的话。但理智告诉我，今天还不到指责埋怨的时候！今天我需要和大家一起共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司，经过这次我们会成熟得很快！
这几天令我感动的是，面对挑战，所有阿里人选择了乐观坚强的态度，我们互相关心，互相支持。在共同面对SARS挑战的同时，我们没有忘记阿里人的使命和职责！因为灾难总会过去，而生活仍将继续，与灾难抗争并不能停止我们继续为自己钟爱的事业奋斗！
我为有这样的年轻人而骄傲！我为自己能在这样的公司里工作而自豪！我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人，这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！这是阿里价值观的作用！阿里人能理解！
现在我还想向大家宣布一件事：从今晚起阿里巴巴所有杭州员工可能面临全部隔离！我想为了我们自己，为了家人朋友，为了杭城父老，也为了阿里巴巴的明天，我们就过上几天封闭生活吧。
我理解大家现在的心情，真的对不起！影响了大家正常的生活和工作！养好身体比啥都重要！请大家认真配合有关部门的工作！请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士！并向他们表示深深的歉意！
让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！这几天我还会和大家通过网络联系，我仍会一如既往客观透明地报告我所知道的任何情况！
再次向各位表示歉意！
谨致诚挚的问候，衷心祝愿大家身体安康！
阿里人 马云