谈判打的心理战,神态则是最大的武器。
回去的路上,我对当天的表现懊悔不已,三个字:嫩、慌、乱。对方几个人一看就是身经百战的高手,在他们咄咄逼人的攻势下,我疲于应付,对他们说的话急于辩解,但辩解完了似乎如小石子投入湖中,掀不起太大的波澜。
我的阵地,已经被攻了上来,几乎就要被占领,这可能是“敌我”双方的共识。
回味着每一句话,就像重新瞄准打出的每一发子弹,校正准星,尽管已经于事无补,但要成为一个好枪手,离不开平时一次次的练习。
想起了武侠小说里的一句:无招胜有招。所谓无招,大概就是已经运用自如,招数施展前不加思索,从容应对。
又想起了我平时爱打的乒乓球,速度很快的情况下,接球的时候用什么拍法是瞬间就使出来的,根本容不得去琢磨。
对,从容的姿态、迅捷的反应、高超的技巧,才是谈判之道,可惜我现在道行太浅,想得到却难做得到。
正面对抗看来顶不住了,必须得采用迂回战术,找找别的突破口。
我决定找这几天一直陪我一起跑客户的运营部王经理谈谈。
拨通了他的电话,说晚上找个茶馆喝喝茶,他迟疑了一下,同意了。我隐约感到这是个好兆头。
从见面到现在,我一直是以一个很正面的“专家”的形象出现的,或者说,很“文”的那种,这样的态度给客户讲产品,容易形成信任,否则,显得油腔滑调、八面玲珑,用户难免对你说的话打个折扣,防范被“忽悠”。
大家已经很熟了,做下来很随意地聊了起来。
我要“侦察”几个问题:
1、预算是不是死的,有没有增加的可能。
2、最后的决策是不是运营部就可以拍板的。
3、拉高价格,留些空间给相关人员。
这三个问题按什么顺序抛出来呢,王经理还没到的时候我一直在琢磨。都到这份上了,卖什么关子,文的不行了,得用武的,而且得一招制敌。
先抛,3,
意思表明,他没做反应,够了。
紧跟着,1。
得知:他们每年的采购额度是很大的,这算不了什么钱。——好消息啊。
最后,2。
得知:这不是什么大项目,他们运营部就可以定。
OK,那就好办了,再回到3。这次他没有拒绝,接受了我的“好意”。人在江湖,身不由己,我这位大学里就入了党的好同志,终于跟随市场经济的洪流“入乡随俗”了。
他帮我一起研究了策略,包括赠送其它系统等。这无所谓,多一张光盘的问题,从孤立的一个交易上说,成本增加只有一元钱。
第二天,谈判开始了。
我心里有了数,不像昨天那么慌张,语速放缓,等对方的话说得没词表达并热切期盼我回应的时候,我才不紧不慢地作答,当然,透着诚恳,透着无奈。持续了大半天的谈判,缓慢地僵持着,大家都有些索然无味,起身去厕所的人多了起来。
终于,我放松了最多打八折的说法,19万8,不能再少了。而且赠送一套价值8万元电子图书馆。
王经理说:就是嘛,这才有诚意嘛。看大家还有什么意见?
众人皆喜,如释重负,纷纷赞同。
我眼前一阵晕眩,成功了!
当我把这个好消息告诉林杰的时候,他很意外,当然也很高兴。特许我可以乘飞机从兰州回京——我这个级别出差是不够这个待遇的。
拿着这份合同,我一身轻松地回到北京。正值周六,到公司报喜也没人在,等到周一吧。
回到家,给女朋友秦兰绘声绘色地描述了我的“英雄事迹”,她津津有味地听着,就和大学里我追她的时候听我吹牛一样。
周日,我们溜达到什刹海,并破天荒在烤肉季吃了顿大餐以示祝贺。