在面试时，在工作中，在为人处事时，说好话，说对话，以情动人，从心出发，考虑每个人的角色与感受，这些需要的都是说话的技巧与方法。然而，要想把话说好，掌握一定的技巧和方法仅仅是基础，更为重要的是要懂得说话与表达的智慧。因为只有智慧才是说出职场好前程的本质所在。
01 奥尼尔的顺坡下驴法：用幽默化解冲突
在工作和生活里，总会有一些令人尴尬的突发状况，这些突发状况往往事出突然，令人猝不及防。当你遭遇这些尴尬和冲突时，不妨采用顺坡下驴的方法，用幽默来化解冲突。
也许你会遇见这么一种人，他们似乎永远不会和别人起冲突——其实与其说这些人不会和别人起冲突，倒不如说是他们总是能够妥善地处理一些紧急情况、冲突、纠纷等。这些在实际工作当中很容易遇到的小突发情况，处理不好可能会留下隐患，或者演化成大的、不必要的矛盾。那么，我们究竟该如何面对和解决这些突发情况呢？不妨看一看美国著名剧作家奥尼尔的做法。
奥尼尔是美国现代著名的剧作家，获得过诺贝尔文学奖，除了超高的文学艺术天分，他还拥有非凡的口才和化解尴尬的能力。有一次，他回到母校去参观，在参观了校园中的大部分地方后，他特意来到昔日居住的宿舍，想要看看自己曾经朝夕生活过的地方。这时候，奥尼尔旧日的宿舍里住着的男学生刚好带来了一位关系亲密的女同学，两个人在寝室里谈情说爱。而这是违反校规的事，于是男孩连忙将女孩藏进了衣柜里。
奥尼尔和校长等一行人来到旧日的房间，看见屋里的布置，感叹地说：“和昔日一样的桌椅，一样的床铺。”然后他走到衣柜前，边打开衣柜边说：“和昔日一样的衣柜。”开了衣柜，看到了那位脸红窘迫的女学生，他仍作平静地说道：“和昔日一样的女孩子。”
那位男学生喃喃地说：“奥尼尔先生，那是我妹妹。”
奥尼尔笑了笑，说道：“噢，还有，和昔日一样的谎言。”
奥尼尔对尴尬的化解着实值得称道。在工作中，尤其是职场新人，进入工作环境，与同事交流，与客户交流，时间久了，难免有摩擦发生的时候，而幽默是我们化解冲突的一种好方法。
【经典案例】
老邢是一名金牌销售，他经常代表公司与大客户吃饭。而老邢最擅长的就是在这一顿饭的工夫就拉近和客户的距离。
而公司的新人总有人向老邢去讨问秘诀，但老邢总是神秘地一笑：“请吃饭。”
新人委屈：“我也请客户吃饭——有时候公司不给报销，我也请，那怎么也没见有客户上杆子向我下单啊。”
老邢摊摊手，表示无奈。方法有了，但是没有心法，大家都纷纷揣测老邢到底有什么法子能做到在一顿饭的工夫就拿下单子。
总经理终于发话了：“大家跟着老邢走一趟不就知道了！”
新人们纷纷跟着总经理和老邢一起出去和客户吃饭。酒过三巡，场面热乎了自不必说，关于合作的事情老邢却一个字也没说，几个新人面面相觑，但看总经理也不着急。老邢还在拉着客户谈家常。
终于有客户忍不住提起关于订单的事情。双方谈得不是很合拍，客户表示要回去商量一下，总经理表示好说。新人们更是面面相觑，结账的时候到了，客户要站起来结账，老邢把人按下。
“千万别跟我抢。”老邢严肃地让客户坐下，接着叫来服务员结账，一边结账一边嘴巴还飞了个段子。
“私房钱，私房钱！自己存的，花出去公司给单据报销，因此就能偷偷存起来不给老婆知道了。”
在场的男士无不哈哈大笑，散场的时候，客户拉着总经理和老邢说：“今天真是让你们破费了，明天去你们公司谈订单的事情，一定得我们请你们。”
“好说，好说。都是媳妇闹的。”
众人又是大笑。
【案例分析】
中国人爱在吃饭当中谈工作的事情，并且讲究礼数周到，不让对方感到尴尬。两方人马第一次聚集到一起吃饭谈事情，难免有尴尬的时刻，比如付账的时刻——订单谈妥了，双方都还好说；如果没谈妥，那双方都会犯嘀咕，觉得不值。但是老邢就很充分地利用了这一点，在这种尴尬的时刻，能够一边付账还一边飞个段子不让对方感到尴尬，对方反而愿意与其合作，主动说起第二天的事情。
【高手点拨】
1.幽默的同时注意不要拿别人的短处开玩笑
幽默的话要恰到好处。为了解除某种尴尬和危机，我们选择用幽默的方式来过渡；但是如果幽默的话说得不恰当，比如是拿别人的短处来开玩笑，这就不合适了。
2.幽默是一种委婉的表达自己的方法
幽默也可以传递与表达自己的真实想法。所谓会心一笑，用幽默的话语传递某种态度或者信息，能够收到事半功倍的效果，比如在谈判遇到瓶颈时，可以用幽默的方式委婉地表达自己的意见。
3.学会用幽默拉近彼此的距离
幽默不仅能够拉近与他人的距离，还是一种魅力，通过这种个人的魅力，可以促成在工作上的成功。别人总是乐意和幽默的人合作，因为合作中会感觉轻松，无形之中有信任感。
02 威尔逊的宽容大度法：面对责难，学会以柔克刚
人在世界上不是孤立的存在，每个人都要和其他人发生一定的关系。有关系就有交往，有交往就会很容易产生冲突，这些都是人际交往中不可避免的摩擦。当你在和人交往中遇到摩擦与冲突时，你会怎么来解决问题？是尴尬地回避，还是迎着对方的锋头硬碰硬？
尤其是，很多时候，人们并不是那么友善，当别人故意地挑你刺、找你麻烦，你往往会感到非常地愤怒，但是你会怎么解决问题呢？
看完下面的案例，你会明白，面对他人的无理责难，最应该学会的技巧不是硬碰硬，而是以柔克刚。
英国首相威尔逊是个非常机智而大度的人，他聪慧的头脑帮助他登上了政治的巅峰，又无数次帮助他化解了在政坛中的风波，其中非常为人称道的是在一次演讲中他机智的表现。
在一次公开演讲中，首相威尔逊向公众发表演说，一切看起来都非常和谐，谁也想不到，正当演讲刚刚进行到一半，大家为他的智慧和风度所倾倒时，突然出现了不和谐音。
台下有个捣蛋分子，突然用大家都听得到的音量高声打断了他：“狗屎！垃圾！”
现场陷入了尴尬，顿时一片静默。也有幸灾乐祸的媒体将镜头对准了这一刻的威尔逊，想捕捉他脸上尴尬的表情，想观察这位位高权重的首相将如何反击这无礼的家伙，然后他好将这一切变为丑闻和头条。所有人都在等威尔逊的反应。
令人敬佩的是，聪慧的首相威尔逊虽然受到了干扰，但他并没有被这一切冲昏头脑，发表一些反击的蠢话。只见他沉默了一下，非常淡定地说：“这位先生，请稍安勿躁……”只见这位首相大人不慌不忙地陈述道，“我马上就会讲到你所提出的关于环保的问题。”
全场都被他的风度折服，都不禁为他的机智的反应鼓掌喝彩。此时再无人对刚才的一幕感到尴尬。
威尔逊的宽容大度，不仅化解了尴尬，也彰显了他身为首相强大的智慧和自我控制能力。掌握自己的情绪，才能掌握自己的未来。
【经典案例】
汤姆所在的公司是一家上市大公司，汤姆虽然年纪轻轻，但是工作能力非常出色，因此三十岁就坐到了总监的位置。好多老员工对此大为诟病，经常暗地里表达对汤姆的不屑，有人当面告诉汤姆，但是汤姆却没有对此表达过不满和责难。这个季度公司决定对汤姆手下的几个部门进行重组，而这一切都交给了汤姆。本来，作为革新派的领导汤姆一直饱受压力与诟病，这下他更是要承担不小的压力了。
在重组会议上，汤姆负责主持，有员工对其要公司裁员的政策很不满，在汤姆发表讲话的时候，一个小纸条被默默地在员工中从后向前传递，传递纸条的人都看到了纸条上的内容——上面只写了两个字：笨蛋。