书城成功励志说出职场好前程
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第23章 幽默口才:沟通之前首先拉近距离(2)

纸条被传到了汤姆的手上。汤姆看到纸条略感吃惊,但是仍神色不变。大家都不说话,默默看着汤姆。汤姆知道台下有保守派的人等着看他出丑,便神色从容地对大家说:

“刚才我收到一个便签,可惜写这个便签的人只记得署名,忘了写内容。”

在工作中,表现得不完美是很正常的事情。所以,面对上司和同事的指责、不满和批评,我们要有正确的态度。否则,不但不利于改善局面,更会使自己受到更多的指责。

【问题案例】

一天早上,经理在办公室当着同事的面严肃地对夏天说:“来我办公室一下。”夏天跟着经理去了经理办公室。经理说:“你的这个方案中出现了好几处不应该出现的专业错误,你是怎么想的?你已经有两年的工作经验了!”

听到经理这么说,夏天马上回应道:“我怎么会出现这样的错误?不可能,绝对不可能!”

“你是说我冤枉你了?”经理生气地说道。

“这我不知道,反正我不可能出这样的错误。”夏天也毫不示弱。

“既然这样,明天你就不用来上班了。”经理看都没看夏天一眼,就说了一句这样的话。

夏天和经理在经理办公室的对话很大声,同事们在外面都听见了。夏天出来后,大家就劝他还是向经理认个错,承认自己态度不好,把方案重新尽快地做好。但是夏天却说:“谁爱干谁干吧,反正我是不干了,不喜欢这样的领导和工作方式。”说完,他就收拾自己的东西,然后就走了。

【案例分析】

汤姆不但没有受到不快情绪的控制,反而用幽默将了对方一军,其自我控制的能力是相当强大的,而这和他宽容大度的胸襟也是分不开的。与此形成鲜明对比的就是夏天的表现了。

仔细想一想,在工作中受到领导和同事的批评是很正常的,没有人是永远都不会犯错误的。而面对批评和责难,极力的反驳真的不是好办法,更不是成熟的职场中人应该有的表现。当一个拳头向自己袭来时,自己并不是也要伸出拳头——这样不但可能两败俱伤,更可能让自己受伤,而且对解决问题一点儿帮助也没有——这时,要把自己变成一堆棉花,让这一记重拳打在棉花上。以柔克刚,用道理和好脾气来处理,才能更好地解决问题。

【高手点拨】

1.以正面的心态面对误解

我们很容易被人误解——在生活当中,在工作当中。这些责难的声音也许是间接的,也许是直接的;有些是客观公允的,有些则是主观误解的。但无论是哪一种,当传到我们的耳朵里时,我们的心情自然不会很好,而我们也必须要作出相应的动作与改变。面对责难,我们要给出正面和积极的应对态度,这一点毋庸置疑——而要起到作用,则需要一些技巧。不聪明的人斤斤计较,而聪明的人以柔克刚。

2.面对责难,以智慧来思考

当你遇到别人无端的责难和刁难时,先不要急着发火,也不要看低自己。如何巧妙应对他人的问题,是需要一定胸襟来容忍、一定智慧来思考的。

3.面对故意的刁难,有时不妨随他去

有的时候别人责难你,是故意想看你出丑,如果你强烈地反击对方,反而正中对方下怀。宽容、大度地处理责难,不仅是一种口才上的智慧,也需要养成凡事镇静、宽容的性格。成大事者不拘小节,也不记小仇,如果一味和对方计较,反而是降低了自己的身段。

03 林肯的大胆承认法:必须面对时,不要躲避

美国总统林肯的一生是充满了无数起起落落的一生:

1832年,他失业了。同年,他竞选州议员落败。

1833年,经商失败。

1834年,当选州议员。

1835年,丧偶。

1836年,患神经衰弱症。

1838年,竞选州议会议长落败。

1843年,争取共和党提名竞选联邦众议员未成。

1846年,当选众议员。

1848年,党再度拒绝提名他为众议员候选人。

1849年,争取国有土地管理局局长一职被拒。

1854年,竞争参议员落败。

1856年,争取共和党提名为美国副总统候选人未成。

1858年,竞争参议员再度落选。

1860年,当选为美国总统。

任何困境都没能把他打倒,而这其中来自竞争对手的恶意施压,更不会吓倒林肯。而从这个角度看,林肯的一生是敢于担当的一生。

林肯出身于一个鞋匠家庭,在当时极其看重门第的社会里,他的奋斗之路极为艰辛,甚至在竞选总统的时刻,都有人以此来羞辱他:“在你开始演讲之前,你首先要记住你是鞋匠的儿子。”

没想到林肯却真诚地道谢道:“非常感谢您使我想起我尊敬的父亲。没错,我的父亲是一位鞋匠,而且是位伟大的鞋匠。我知道,无论怎么样,我做总统都无法像他做鞋匠做得那么好,但是因为从小受到他的影响,我对鞋的式样也颇有研究,所以,如果您脚上穿的鞋是我父亲做的,而您感觉不舒服,我完全可以给您修改。我知道我的手艺比不上我的父亲,但是我的心一定会像我父亲那样诚实善良,不仅仅对你们,当上总统以后,我会对全美国的人民兑现这一点。”说完,沉浸在回忆里的林肯便流下了眼泪。

这席话让所有的嘲笑都变成了真诚的掌声,连那位试图羞辱他的议员,也情不自禁地鼓起了掌。

出身卑微的林肯到最后之所以能够坐上总统的位子,唯一可以仰仗的恐怕就是他这种出类拔萃的变不利为有利的才能了。

【经典案例】

老德普是一位商业界的传奇人物,多年来一直打拼在商界,终于有一天他可以退休了,在退休晚宴上老德普十分高兴,但是有一个记者却非常扫兴地问了老德普一个问题。

“您不断地被集团董事会按在董事长的位置上连任,感觉是怎样的?”

“哦,这样,你先吃一个三明治,容我想一想好吗?”

“哦,好的。”记者吃下三明治。

“我还没想好,你再吃一个吧。”记者又吃了一个三明治。

“嗯,再吃最后一个,我一定告诉你答案。”记者勉为其难地吃了第三个三明治。

“现在可以告诉我了吗?”

“你还要再吃一个吗?”

“哦,不。”记者坚决地说,“我吃不下了。”

“嗯,那就是我连任的感觉。”

【问题案例】

萧萧觉得在职场上工作如果没有头衔和高的职位,是不会获得好的发展机会的。虽然他只是一个普普通通的销售员,但是他决定对面试官说自己在以前的公司一直任销售总监一职,他希望这样可以让自己在新的公司能够顺利地获得销售总监的职位。

面试时,面试官看了看萧萧的简历,发现他仅仅工作三年就从销售员做到了销售总监,于是面试官就问萧萧:“你所带领的销售团队有多少人?”萧萧为了显示自己的能力和水平,就说:“30人,不算我。”面试官又问:“那么你的团队每年能达到多少销售额呢?”萧萧觉得当然是钱越多越好了,但是也不能太多,就说:“三千五百万。”听到这,面试官不得不说:“以你所在的行业,哪怕你们公司是行业第一,也不可能有这样的销售额。就是40个人的团队都很难达到这样好的业绩。很明显,你在说谎。”

【案例分析】

没有经验,就是没有经验。面试的时候,不论是谎报自己的能力,还是谎报自己的工作经历,都无疑是自取其辱、自断后路。

任何时候,无论面对怎样的境况,都要有大胆承认的勇气。这样才能正视自己,不断地完善自己。

【高手点拨】

1.学会委婉地拒绝他人

当你在遇到尴尬的情况,不得不拒绝他人的请求,或者感到很难回答他人的问题时,不妨让他人感受一下你的处境,你会发现,别人会很快就理解你了。委婉地拒绝他人,也是一门艺术。

2.注意说服时的技巧和表情

说服不是征服,征服往往需要你口若悬河地通过花言巧语来操纵人们,而说服却不需要这样。说服是要从别人的角度出发,使别人真正地从心底里认同你的观点和想法。因此,在说服别人的时候,你的说服技巧是很关键的。除了说服技巧,最重要的就是表情和语调。人们往往忽视了自己的表情和语调,其实,你的内心情绪——同情和愤怒、崇拜和鄙视、信任和怀疑、尊重和原谅、理解和排斥、悲哀和喜悦等等,都会非常明确地从你的面部表情以及你说话的声音中暴露出来,因此,你的表情一定要真诚,这在说服的过程中是相当关键的。如果你在夸奖他人的同时却露出一脸鄙夷,那么你永远也不会得到别人的认同。