纸条被传到了汤姆的手上。汤姆看到纸条略感吃惊，但是仍神色不变。大家都不说话，默默看着汤姆。汤姆知道台下有保守派的人等着看他出丑，便神色从容地对大家说：
“刚才我收到一个便签，可惜写这个便签的人只记得署名，忘了写内容。”
在工作中，表现得不完美是很正常的事情。所以，面对上司和同事的指责、不满和批评，我们要有正确的态度。否则，不但不利于改善局面，更会使自己受到更多的指责。
【问题案例】
一天早上，经理在办公室当着同事的面严肃地对夏天说：“来我办公室一下。”夏天跟着经理去了经理办公室。经理说：“你的这个方案中出现了好几处不应该出现的专业错误，你是怎么想的？你已经有两年的工作经验了！”
听到经理这么说，夏天马上回应道：“我怎么会出现这样的错误？不可能，绝对不可能！”
“你是说我冤枉你了？”经理生气地说道。
“这我不知道，反正我不可能出这样的错误。”夏天也毫不示弱。
“既然这样，明天你就不用来上班了。”经理看都没看夏天一眼，就说了一句这样的话。
夏天和经理在经理办公室的对话很大声，同事们在外面都听见了。夏天出来后，大家就劝他还是向经理认个错，承认自己态度不好，把方案重新尽快地做好。但是夏天却说：“谁爱干谁干吧，反正我是不干了，不喜欢这样的领导和工作方式。”说完，他就收拾自己的东西，然后就走了。
【案例分析】
汤姆不但没有受到不快情绪的控制，反而用幽默将了对方一军，其自我控制的能力是相当强大的，而这和他宽容大度的胸襟也是分不开的。与此形成鲜明对比的就是夏天的表现了。
仔细想一想，在工作中受到领导和同事的批评是很正常的，没有人是永远都不会犯错误的。而面对批评和责难，极力的反驳真的不是好办法，更不是成熟的职场中人应该有的表现。当一个拳头向自己袭来时，自己并不是也要伸出拳头——这样不但可能两败俱伤，更可能让自己受伤，而且对解决问题一点儿帮助也没有——这时，要把自己变成一堆棉花，让这一记重拳打在棉花上。以柔克刚，用道理和好脾气来处理，才能更好地解决问题。
【高手点拨】
1.以正面的心态面对误解
我们很容易被人误解——在生活当中，在工作当中。这些责难的声音也许是间接的，也许是直接的；有些是客观公允的，有些则是主观误解的。但无论是哪一种，当传到我们的耳朵里时，我们的心情自然不会很好，而我们也必须要作出相应的动作与改变。面对责难，我们要给出正面和积极的应对态度，这一点毋庸置疑——而要起到作用，则需要一些技巧。不聪明的人斤斤计较，而聪明的人以柔克刚。
2.面对责难，以智慧来思考
当你遇到别人无端的责难和刁难时，先不要急着发火，也不要看低自己。如何巧妙应对他人的问题，是需要一定胸襟来容忍、一定智慧来思考的。
3.面对故意的刁难，有时不妨随他去
有的时候别人责难你，是故意想看你出丑，如果你强烈地反击对方，反而正中对方下怀。宽容、大度地处理责难，不仅是一种口才上的智慧，也需要养成凡事镇静、宽容的性格。成大事者不拘小节，也不记小仇，如果一味和对方计较，反而是降低了自己的身段。
03 林肯的大胆承认法：必须面对时，不要躲避
美国总统林肯的一生是充满了无数起起落落的一生：
1832年，他失业了。同年，他竞选州议员落败。
1833年，经商失败。
1834年，当选州议员。
1835年，丧偶。
1836年，患神经衰弱症。
1838年，竞选州议会议长落败。
1843年，争取共和党提名竞选联邦众议员未成。
1846年，当选众议员。
1848年，党再度拒绝提名他为众议员候选人。
1849年，争取国有土地管理局局长一职被拒。
1854年，竞争参议员落败。
1856年，争取共和党提名为美国副总统候选人未成。
1858年，竞争参议员再度落选。
1860年，当选为美国总统。
任何困境都没能把他打倒，而这其中来自竞争对手的恶意施压，更不会吓倒林肯。而从这个角度看，林肯的一生是敢于担当的一生。
林肯出身于一个鞋匠家庭，在当时极其看重门第的社会里，他的奋斗之路极为艰辛，甚至在竞选总统的时刻，都有人以此来羞辱他：“在你开始演讲之前，你首先要记住你是鞋匠的儿子。”
没想到林肯却真诚地道谢道：“非常感谢您使我想起我尊敬的父亲。没错，我的父亲是一位鞋匠，而且是位伟大的鞋匠。我知道，无论怎么样，我做总统都无法像他做鞋匠做得那么好，但是因为从小受到他的影响，我对鞋的式样也颇有研究，所以，如果您脚上穿的鞋是我父亲做的，而您感觉不舒服，我完全可以给您修改。我知道我的手艺比不上我的父亲，但是我的心一定会像我父亲那样诚实善良，不仅仅对你们，当上总统以后，我会对全美国的人民兑现这一点。”说完，沉浸在回忆里的林肯便流下了眼泪。
这席话让所有的嘲笑都变成了真诚的掌声，连那位试图羞辱他的议员，也情不自禁地鼓起了掌。
出身卑微的林肯到最后之所以能够坐上总统的位子，唯一可以仰仗的恐怕就是他这种出类拔萃的变不利为有利的才能了。
【经典案例】
老德普是一位商业界的传奇人物，多年来一直打拼在商界，终于有一天他可以退休了，在退休晚宴上老德普十分高兴，但是有一个记者却非常扫兴地问了老德普一个问题。
“您不断地被集团董事会按在董事长的位置上连任，感觉是怎样的？”
“哦，这样，你先吃一个三明治，容我想一想好吗？”
“哦，好的。”记者吃下三明治。
“我还没想好，你再吃一个吧。”记者又吃了一个三明治。
“嗯，再吃最后一个，我一定告诉你答案。”记者勉为其难地吃了第三个三明治。
“现在可以告诉我了吗？”
“你还要再吃一个吗？”
“哦，不。”记者坚决地说，“我吃不下了。”
“嗯，那就是我连任的感觉。”
【问题案例】
萧萧觉得在职场上工作如果没有头衔和高的职位，是不会获得好的发展机会的。虽然他只是一个普普通通的销售员，但是他决定对面试官说自己在以前的公司一直任销售总监一职，他希望这样可以让自己在新的公司能够顺利地获得销售总监的职位。
面试时，面试官看了看萧萧的简历，发现他仅仅工作三年就从销售员做到了销售总监，于是面试官就问萧萧：“你所带领的销售团队有多少人？”萧萧为了显示自己的能力和水平，就说：“30人，不算我。”面试官又问：“那么你的团队每年能达到多少销售额呢？”萧萧觉得当然是钱越多越好了，但是也不能太多，就说：“三千五百万。”听到这，面试官不得不说：“以你所在的行业，哪怕你们公司是行业第一，也不可能有这样的销售额。就是40个人的团队都很难达到这样好的业绩。很明显，你在说谎。”
【案例分析】
没有经验，就是没有经验。面试的时候，不论是谎报自己的能力，还是谎报自己的工作经历，都无疑是自取其辱、自断后路。
任何时候，无论面对怎样的境况，都要有大胆承认的勇气。这样才能正视自己，不断地完善自己。
【高手点拨】
1.学会委婉地拒绝他人
当你在遇到尴尬的情况，不得不拒绝他人的请求，或者感到很难回答他人的问题时，不妨让他人感受一下你的处境，你会发现，别人会很快就理解你了。委婉地拒绝他人，也是一门艺术。
2.注意说服时的技巧和表情
说服不是征服，征服往往需要你口若悬河地通过花言巧语来操纵人们，而说服却不需要这样。说服是要从别人的角度出发，使别人真正地从心底里认同你的观点和想法。因此，在说服别人的时候，你的说服技巧是很关键的。除了说服技巧，最重要的就是表情和语调。人们往往忽视了自己的表情和语调，其实，你的内心情绪——同情和愤怒、崇拜和鄙视、信任和怀疑、尊重和原谅、理解和排斥、悲哀和喜悦等等，都会非常明确地从你的面部表情以及你说话的声音中暴露出来，因此，你的表情一定要真诚，这在说服的过程中是相当关键的。如果你在夸奖他人的同时却露出一脸鄙夷，那么你永远也不会得到别人的认同。