书城成功励志偏要和陌生人说话
3509600000124

第124章 与客户“第一次亲密接触”的8个步骤(3)

(4)微笑准备:管理方面讲究人性化管理,如果你希望别人怎样对待你,你首先就要怎样对待别人。有人说,生活就是一面镜子,你对它哭它就对你哭,你对它笑它就对你笑。事实也正如此,新的一天,怀着美好心情,脸上带着的幸福的微笑走出家门,去迎接即将走进你生命中的人,首先你就已经用一颗积极地心感染了你的客户。

许多人总是羡慕那些成功者,认为他们总是太幸运,而自己总是不幸。仔细分析,是因为那些成功者,他们都懂得对生活微笑,并且用这样的微笑去接纳每一个与他交往、合作的陌生人。

第2步带着真诚和好形象进门

主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。需要注意的是,进门之前一定要让对方感受到自己的诚实大方,同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度;严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准,千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。

第3步用好“赞美”与“观察”两种杀手锏

要与初次见面的客户建立良好关系,赞美和观察是两种行之有效

的利器。人人都喜欢听好话被奉承,善用赞美是最好成绩的销售武器。

赞美可以直接赞美,譬如,大叔您看上去真年轻;可以间接赞美,譬如,大叔,墙上那照片是您儿子吧,看上去真英俊,一定是个知识分子,相信大叔一定是个教育有方的好爸爸;也可以深层赞美,譬如,大叔,您看上去真和蔼,像我爸爸一样善良、温和。

赞美的主旨是真诚,赞美的大敌是虚假、夸张。虚假、夸张的赞美只能给人留下不好的印象。如:“叔叔您真帅,就像周杰伦一样。”

赞美要做到实在,有根有据,就必须要建立在对客户有一定了解的基础上。但是实际上,你与客户的接触是短暂的,因此,只能通过现场的观察,速度作出判断。譬如,如果这位客户家装饰精美,房屋面积很大,家里很干净,还有一个保姆,你就可以确定这位顾客是一个有钱的人,你就可以赞美其有身份和品位。