可见，你如果忽略了问题的是非，忽略了对方的意见，只想强迫对方接受你的观点，绝对没有人愿意倾听你的意见。相反，如果你能巧妙地把你的意见转换成质问的方式提出，对方不仅会愿意坐下来听你陈述，而且还可能会乐意接受你的意见。
学会倾听
办事高手总是专心于倾听，而能力平庸的人总是积极争取说话的机会，并试图去说服别人。
“会听”的人，他的周围往往会聚集着很多谈话者，因为他们认为你能很好地并能认真地倾听他们陈述自己的观点。周围聚集的人愈多，收集到的信息和经验也就会愈多，这些信息和经验对你来说都是非常有价值的，你可以用它们来丰富自己。若能灵活运用这些信息和经验，可以使自己少走弯路。
谈话的内容很多，既可以是和家人、朋友的日常生活会话，也可以是职场经验交流，当然还有他们给予你的工作指示和建议，以及顾客的委托或要求等。若不把话听到最后，就很难明白说话者想要表达的真正意思，因为说话的方法因人而异，有的人先说结论，之后再讲过程，所以不能一听到结论就打断对方的话，并说：“我知道了，那么……”即使对方的结论和你自己的判断相同，也要耐心地听完对方的陈述，这是基本的礼貌和素质。
而有的人说话是按照从理由到结论的逻辑顺序进行的。如果你一心想听结论而无心听理由，那也是对别人的一种不尊重。或许对方下的结论与你的想法一致，但寻找结论的过程却不尽相同。
要想真正地当好一名倾听者，你还须要在实际的会话场合做到以下三点：
(1)尽量让别人有说话的机会
即使是一对一的个别谈话也应如此，你可以向对方说：“让我听听你的经验。”
“关于这个问题，你有什么意见?”
用这样的方式引发对方的思考，给对方创造说话的机会，从而引发其对你的好感。
(2)用提出问题的方式补充你的意见
别人的意见可以帮助你查漏补缺，所以你可以尝试向对方请教：“关于我的看法，您有什么意见?”
对于任何事情的处理你都不应该过分武断，而聆听别人意见是避免你陷于武断的最好方法。
(3)集中精神聆听别人的谈话
所谓聆听别人说话，并非只是自己不开口，而是不仅要能张开耳朵听话，还要能开启心灵听话。也就是说，除了要集中精神聆听对方讲话之外，还要在心里对对方的讲话给予评价，当你能够切切实实地做到聆听别人讲话时，下一步我们就可以思考怎样通过聆听而说服对方、影响对方。
在你聆听别人讲话的同时，可以思考出如何说服对方的方法。你提供对方说话的机会，就是让对方把说服他所必备的利器交到你的手中。但是，你必须记住，为了说服别人而聆听时，不可以有先入为主的观念，而应该敞开胸怀，专心聆听。
一位自满骄傲的年轻人到庙里听老僧人讲道，他说：“大师，今天我特地来这里听您讲道，请大师多多指教。”
这位老僧人看了看年轻人便往厨房走，他从厨房里拿出一套茶具并泡了一壶茶，然后在年轻人面前独自倒起茶来。当茶杯已倒满时，他并没有停下来，于是茶水便不断地往杯外流。
这时年轻人吓得不知所措，慌张地对老僧人说：“大师，这到底是怎么回事?”
但是，老僧人并不理会他，继续倒着茶。
过了一会儿，老僧人终于停了下来，然后对年轻人说：“你知道吗?”
老僧人到底希望自己的这些动作能给予年轻人什么启示呢?
如果你也和这位骄傲自满的年轻人一样，一开始就有“我要和他辩论，我必须赢得争辩”的想法，那么你也就不可能了解老僧人的暗示了。假如你想了解老僧人的暗示，必须先让自己的杯子是空的，也就是你必须把自己的意见和情感置于一旁，而后才能虚心接受。
当你要聆听别人意见时，也应该这样在别人说话时，不要只听到一半就装出很明白的样子。而当你实在不能明白对方想要表达的意思时，也不能不耐烦地打断对方：“你是不是想说……”
由于顾客对你的公司出售的产品了解不多，说出来的话会比较抽象，使你不能明白他想要说什么，这时你不能随便推断或打断对方的话，而是要耐心 地听对方把话说完。
在别人说话时要一边听一边点头或适时附和几句，要让对方觉得你在认真地听他说话。这是“会听”的一个秘诀。
每个说话的人都是一边看着听者，一边适时地改变话题或提高声音，想让听者理解自己的主张和看法。因此，如果听者表现出认真听的态度，说话的人会有一种被认同的感觉。
听话时明快的表情在工作中是很重要的。例如在上司让你做一件你从来没做过的事情时，由于没有经验，你会感到不安，脸上容易表现出为难的神情；或者在快下班时，上司交给你一项工作任务，你会认为这是件让人讨厌的事而面露不悦。
其实，上司在吩咐工作时他可能也会感到不安，或是觉得不好意思，但是为了工作又不得不这样做，而你也是必须去做的。所以与其沉着脸说“做不了”或“不行”，倒不如痛快地说“知道了”、“明白了”。在这种情况下，用明快的表情听和用爽快的语言回答是非常重要的。
此时，如果你拒绝上司的要求，可能会给对方造成不好的印象，甚至更坏的结果。但是，如果你有波不及待的原因，一定要拒绝，也要冷静地与对方交谈。 因为每个人都有强烈的自尊心，能虚心地接受别人的意见并不是一件很容易的事。
做到“会听”，就要认识到“听”在交谈中的重要作用。这样，你在与别人交谈时就能够做到随时附和，以表示赞同或认可。
觅取话题的窍门
如果你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方发生兴趣．你便是最优秀的交际人物。
有些人对谈话的题材存在误解，以为只有那些不平凡的事件才值得谈。因此，朋友见了面想开口时，就会在脑子里苦苦搜索，企图找一些怪诞的奇闻、惊心的事件或刺激新闻当话题。然而，这种话题毕竟不多。况且，有些轰动社会的新闻，未等你讲，人家也许早已知晓。再者，由于对象不同，某一部分人乐于听的，另一部分人未必感兴趣。这样做必然会把话题囿于狭小的圈子里。
其实，人们除了爱听一些奇闻轶事之外，更爱听与日常生活有关的普通话题。例如，孩子大了，进哪家学校比较好；花卉被虫子咬了，该买什么药；这周上映的电视剧，哪一部最值得看，等等。
对话题的另外一个误解是，以为必须谈些深奥的、显示学问的题材，才能获得别人的尊敬。因此常在交际场合中想跟别人谈些抽象的理论，或谈一些高深的知识。但这类问题，在一般场合是很难找到知己的。
因此，对话题的选择，大可不必作茧自缚。在这方面，某保险公司业务员的做法值得借鉴。 、
他们在开展工作时，有一个必须遵奉的准则：若想与顾客交易，先要具有面对任何人都能开口说话的胆量和本事，正如一但位学者所说：“如果你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方发生兴趣，你便是最优秀的交际人物。”
其实，只要有心与别人接触，话题实在很多。一个人所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。
你可以谈理想、谈社会责任感、谈生活哲理；可以谈工作体会、谈同事关系、谈友谊、谈爱情；可以谈书籍、电影、电视、戏剧，把你的欣赏感受发挥一番；可以谈天气、谈游乐、谈衣食住行……
但是，以下一些话题是要小心避开的：
1．对于你不知道的事情，不要冒充内行。
2．不要向陌生人夸耀你的成绩，如个人成就，你的富有……
3．不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私。
4．不要谈论容易引起争执的话题。
5.不要到处诉苦和发牢骚，因为这不是博取同情的正确方法。
有时，对方谈了一些你不愿意涉及的话题，这时你就要采取回避的办法。你可以开诚布公地告诉对方：“也许这个问题一时难以说明白，以后再讨论吧。”也可以引开对方的注意力，如接过对方话题中的某个枝节问题，借请教、阐发等办法把话题引开。
如对方指责一位你熟悉的朋友：“他这个人太小气，那次我和他看电影，他出了票钱，后来却向我要回。”你可以问他：“那次是什么电影?”在对方回答后，你不妨借此评论那一部电影，把话题引开。
话题的选择最好是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。
比如，如果相遇在朋友家里，或是参加喜宴，那么你可以询问对方与主人的关系：“您和某先生是同学吧?”这样，无论问得对或不对，总能得到对方的解释。
“这房间布置得很雅致!”“这台电视机的款式真漂亮！”这虽一种客气话，但却往往可以引起后续的话题。
当然，你可以向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题。如对方是医生，尽管你对医道一窍不通，你也可以打开局面：“近来肝炎又开始流行了吧?”因为这是对方熟悉的领域，容易产生共鸣。这时，你不妨按照这条路子谈下去，谈谈肝炎，免疫、中西药的疗效……
实在找不到话题时，也可以沿用中国的老方法--请问对方的籍贯：“府上是什么地方?”而知道了籍贯，话题自然也就找到了。
善于沟通
艾媚有个朋友不断向她借东西，但从不归还。艾媚虽然生气，却鼓不起勇气向她追讨。她的解释是：“如果我去质问她，就会伤害我们之间的感情，而她又是我很要好的朋友。”
马丽在工作单位里有个能言善辩的同事，三番五次地说服马丽替他做一部分工作腾出时间去进行交际应酬。马丽虽心有不甘，却有又不好意思开口拒绝。马丽的解释是：“老是找不到适当时机和场合来提起这个问题。”
像艾媚和马丽这样的人，在生活中并不少见，他们明明心里不想接受某件事，但碍于面子不知该如何拒绝对方的要求。
在理想中，人际关系都应该以彼此间的真诚尊重、顺畅沟通和关怀体谅为基础。可是，现实生活中的实际情形并非如此。有些人常常对别人步步进逼，不断地提出请求、需索和进行试探，直到遇到对方抗拒为止。而许多人，尽管自己有足够的权利和理由，却不肯抗拒这些试探，事后却找出种种理由来解释他们何以永远被欺侮。
如果你认为你也像艾媚和马丽一样，那么，你就必须学会利用一些方法来表明你的感受和希望，从而使获得别人的尊重。
一、改变不适当的沟通方式
(1)不要给别人一个现成的托辞
例如：“近来你天天迟到，不过，我知道你不是一个早起的人，要那么早就开始工作是很难的。”如果你给了对方这样一个借口，他便会认为你可以容忍他的所作所为，从此他就会继续迟到。同时，他可能还会认为你是个软弱无能、不愿贯彻意旨的人。
(2)提出合理要求时不要表示歉意
例如：妈妈厉声叫儿子打扫他的房间，但却对儿子说：“孩子，我刚才不应该粗声对你说话。你知道吗?我不是生气。因为，我知道你一定会主动清理你的房间的。”做完一件事之后表示的歉意，通常是心有内疚或忧虑的结果。用这样的方式来取消之前的“命令”，会使你丧失自尊。
(3)不要过分宽限你分派的任务
例如：“我想要在星期五看到那份报告，不过，如果你有困难的话，下周一交给我也行”。
一项清楚说明你希望那份报告什么时候完成的直截了当的声明，既能防止误解，又可以使报告及时递交上来。
（4)不要把你的责任推卸给别人
例如：“老板说你应该……”之类的说法，虽然可使你暂时推卸了责任，表面上没有因此而得罪人，但却降低了你在他人心目中的威信，从而使你成为一个毫无实权的传话者。假如你一开始就说“我要你做……”，人们就会把你看作是一个坚强的人。
二、采用更为有力的办法
(1)要直截了当
把你的期望说得清清楚楚。消极的人常常以为，他们就是不吩咐，别人也会知道该怎么做。这往往会引起许多不必要的误解或麻烦。
(2)要考虑透彻
说明问题之前，脑子里先要有个概念。事先把事情想通想透，你才能陈述得合情合理。
(3)碰到问题立刻解决
逃避问题只能使问题变得更趋严重和更难解决。不要留下问题隐患，对于问题最好的应对办法，就是及早发现，及时处理。
(4)小心选择要对付的问题
如果在同一时间要对付太多的问题，就会被弄得焦头烂额。如果有重点地适当选择问题，你便会较好地控制局面，成功的几率也就会更高。
(5)表现自己时不可愤怒
如果你只在怒不可遏的时候表现自己，那表示你是软弱的。假如你不能平心静气地表现自己，那么你就可能对别人的言行做出过激的举动。况且，当你大发脾气的时候，别人很可能会为自己辩护。这样，真正的问题通常便解决不了。同样的道理，如果别人听了你的讲话之后产生过激的反应，你也不可感到愤怒。你的毫不动气，可以衬托出对方的不成熟和你自身的素质，而且，你的镇定通常还可以使对方冷静下来。
(6)利用你自己地盘
运动员在自己的地盘比赛，通常胜率会高一些。维护自己的权利也是一样。在一位同事的办公室或他的家里与其对抗，自己往往会处于下风。因此，在可能的范围内，最好在你自己的“领地”坚持你的意见，这样你便可以得到“地利”的优势。
(7)利用非语言的暗示
说话时眼睛要与对方保持接触，并且不要反复不断地说明你的理由，而要用停顿来加强效果，用适当而非挑衅性的手势来强调你的论点。
(8)不要虚张声势
你在虚张声势的时候，即使年幼的孩子也是可以感觉到的。要建立你的威信，就必须说明你的合理期望，并说明如果这些期望不能达到将会产生什么样的后果，然后将期望坚决贯彻到底。要赢得别人对你的尊重，只有让他们确实了解你是一个“言出必行”的人。