第一章 理解了心里话，就理解了人际关系
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了解对方，就是要知道他的心里话
“我把提案交给经理后，他夸了我几句，可是即使这样，我还是不确定这是否是他真心所想。”
有人会存在这样的困惑。很正常，人们的所想和所做的确是有差别的。换作是您自己，也不会直白到想到什么就说什么吧。您肯定会顾虑到“这么说了对方会作何感想”、“不会讨厌我吧”、“不会伤害到他的感受吧”等等。于是，有时说话要么夸大其词，要么言辞闪烁。由此看来，虽然得到经理的赞许，但并一定是对自己的真实评价。
如果对方没有坦露“心中所想”或心里话，那就只能根据言外之意或其他方式来推测了。至于如何进行推测，本书稍后会介绍几种方法。使用这些方法，我们不仅可以推测出说话人的本意，甚至可以看穿他的心。
不必说，和他人建立良好关系的第一步，就是了解对方。而且，不仅要了解他的外在，还要深入他的内心，进而认识到本性的部分。另外，如果能掌握了解他人的窍门或技巧，不仅可以提高自己的交际能力，还能让自己的社会生活更充实。
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借口和谎言是不可或缺的润滑剂
要构筑良好的人际关系，有时借口和谎言是必不可少的。听我这么说，也许有人会反驳：“道理我懂！可是，我就是不想撒谎，也不想找任何借口。”
然而，请设想一下一个不允许谎言和借口存在的社会会是什么样子。本来，我们所说的“场面话”里就多多少少包含着谎言。不夹杂任何谎言的“心里话”，则要老老实实地坦露心中所想。比如，一直很关照自己的人请吃饭，结果有一道不是那么好吃的菜，那么我们就只能说：“不好吃！” 收到恋人送的礼物，如果不喜欢，就不能说“谢谢”。这样一来，人际关系会淡薄，恋人也终将离我们而去。
“借口”也一样。“借口”这个词由于有逃避责任之嫌，经常被当作贬义词使用。不过，批评一个人“找借口”，要在对方意见正确的前提下。实际上，对方所说的不一定都是对的，他们有可能曲解了事实，甚至恶意歪曲事实。如果这样都不允许辩解或找借口的话，就成了“说者先发制人”。而正因为可以辩解，议论才能成立，也才能得出正确的结论。