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第17章 商务宴请的待客之道

组织宴请活动有哪些工作要做

1.确定宴请目的、名义、对象、范围与形式

(1)宴请的目的是多种多样的,可以是为某一个人,也可以为某一事件。

(2)确定邀请名义和对象的主要根据是主、客双方的身份,也就是说主客身份应该对等。

(3)邀请范围是指请哪些方面人士、级别、人数、陪客等。

(4)宴请采取何种形式,在很大程度上取决于当地的习惯做法。

2.确定宴请时间、地点

宴请的时间应对主、客双方都合适。注意不要选择对方的重大节假日、有重要活动或有禁忌的日子和时间。在确定宴请地点时,在可能条件下,宴会厅外另设休息厅,供宴会前简短交谈用,待主宾到达后一起进宴会厅入席。

3.发出邀请和请柬格式

请柬一般提前1~2周发出,以便被邀请人及早安排。注意请柬所提到的人名、单位名、节日名称都应用全称,被邀请人姓名、职务书写要准确。

4.安排席位和现场布置

正式宴会一般均排席位,在入席前通知到每一个出席者,使大家心中有数,现场还要有人引导。

谨慎的日本人,务实的美国人,性情中的韩国人,讲秩序的德国人。

请客吃饭宜有恰当的理由

中国人最爱请客吃饭,这不仅是人们联络感情的重要手段,也在商业活动中被赋予了特殊的功能。中国人请客的理由、借口、目的和机会很多,公司开张、会议闭幕、外宾参观、记者采访诸如此类的事情,固然都少不了要请吃一顿。即便寻常百姓家,逢年过节,红白喜事,老人做寿诞,小孩过生日,谁家不请,哪个不吃?如果升了职位,涨了工资,搬进新居,走出国门,三朋四友、七姑八姨也都会堂而皇之地要求你请吃饭。人来了要“接风”,人走了要“饯行”,有事要“撮一撮”,没事也要“聚一聚”。

总之,行走在生意场上,时常找个理由请客吃饭,对自己的工作生活、办事交际是绝对有益无害的。

邀请被拒绝怎么办

邀请被拒绝总是让人失望的事,这意味着大量的准备和说服工作失去了意义,商谈的目的也无法实现。但是,是不是被拒绝了就算失败,就应该放弃了呢?如果抱有这种想法,就大错特错了。因为,在商业活动中失败并不是终点,承认失败才是真正的失败。

1.应该正视拒绝。不要把失败看成失败,而要把它看成是一次学习的机会,一次发挥幽默感的机会,一次实践和提高素质的机会。

2.要反省拒绝。如果宴请被拒绝,应该找出被拒绝的原因。

(1)我的目的够明确吗?

(2)我表现出足够的诚意了吗?

(3)邀请对方的理由充分吗?

(4)我做了最后的尝试了吗?

(5)我足够了解对方吗?

经过这样的反躬自省,才可能找到问题的症结所在。找出问题出在什么地方,被拒绝的沮丧心情就会随即转变为跃跃欲试的潜在动力。

请客户吃饭的注意事项

请客户吃饭,目的是为了交客户这个朋友,或者有些事在办公室不方便谈,又或者是边吃边谈效果会更好,等等。不管出于何种目的,有些事项是不得不注意的:

1.要考虑到公司的制度,在不违反公司规定的前提下,让客户感觉受到尊重。

2.要和公司以及客户的各项指标平衡,不见得去高档场所就能让客户高兴。

3.要了解客户的口味,请客户吃饭要让他感觉到是以他为主,这样客户才会高兴,请他吃饭才能起到作用。

4.在吃饭的时候要表现得是吃一顿便饭,让对方不会产生吃了饭就欠下了人情的心理。然后再顺理成章地把想说的话和要问的问题带出来。

5.要找到双方的某些共同点,最小的比如都喜欢运动或唱歌之类,以产生亲近感,使对方更容易相信你,以促成结果。

在商业活动中失败并不是终点,承认失败才是真正的失败。

如何安排双方满意的菜单

根据中国人的饮食习惯,请客吃饭其实是“请客吃菜”,菜单在宴席中的地位可见一斑。宴请之前,主人需要对菜单进行再三斟酌。在准备菜单的时候,主人要着重考虑哪些菜可以选用,哪些菜不能选用。

优先考虑的菜肴有四类:

1.有中餐特色的菜肴。在宴请外宾的时候,这一条更要高度重视。

2.有本地特色的菜肴。宴请外地客人时,上些特色菜要比千篇一律的生猛海鲜更受好评。

3.本餐馆的特色菜。很多餐馆都有自己的特色菜,上一份本餐馆的特色菜,能说明主人的细心和对被邀请者的尊重。

4.主人的拿手菜。在举办家宴时,主人一定要当众露一手,多做几个自己的拿手菜。只要主人动手为来客烧菜,就会让对方感觉到你的尊重和友好。

在安排菜单时,还必须考虑来宾的饮食禁忌,特别是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有宗教禁忌、健康禁忌、地区偏好以及职业禁忌等。

商务宴请时如何考察就餐环境

在选择餐厅时,要特别留意餐厅的用餐环境。而挑环境时,必须考虑以下三方面因素:

1.包间要足够大。在一个相对宽松的空间里,气氛才能轻松。环境好,心情也会跟着变好,饭桌上气氛会比较融洽。

2.包间要有独立的沙发区和卫生间。吃饭时客人一般不会同时到达,沙发区可以给先到的人一个休息之处。另外,沙发最好为U字形或L字形,因为除了非常熟悉的人,人们并不习惯在沙发上并排而坐,尤其是初次见面的朋友,保持一个礼貌的距离很重要。

3.如果宴请政府领导或很重要的客户,要留好地面停车空间,最好不用地下车库。地下车库一般没有装修,看上去比较脏乱,客人一进入心情就会受影响。而且,从地下车库上地面的通道,没有人给开门,这样会让客人感到不太受尊重。选地上停车处,车门、楼门、房门都要有人给开,这才显出对客户的尊重。

点菜的原则和技巧

点菜并非一件简单的差事,其中的学问其实很多。点菜的基本原则是要做到让所有人都吃得满意,而且花费不是太多。同时点菜既不能点得剩太多,也不能不够吃。具体来讲,以下几项点菜技巧必须注意:

1.注重特色

无论哪家餐馆都有自己的特色,比方说吃淮扬菜,蟹黄狮子头、水晶虾仁、响油鳝丝等都是必备菜,但是各家烹调手法上还是有所区别的。所以初到一家餐厅,可以先向服务员询问,也可以先到各桌边,看看什么菜上桌率高,有助于点菜成功。

2.了解同桌

点菜时一定要先问问桌上同餐者有没有特殊忌讳。比方说有素食者,不食牛羊肉者,不吃辣椒者,不吃海鲜者,等等,做到心中有数。

3.原材料尽量荤素搭配,烹调方式也要尽量丰富

这样做一方面是可以丰富口味,另一方面也是由于不同烹调方式所需时间不同,可以陆续上菜,避免出现等半天一个菜也不上或是一下上齐了菜的局面。

4.熟悉时尚

烹饪美食是极具时尚意义的生活内容,由于竞争激烈,因此各派各家都在力争创新。因此,了解最新的菜品、菜种,往往在点菜时能出奇制胜,赢得赞赏。

宴请结账有何技巧

宴请中的每一个细节都不应当忽视,尤其是结账这种当着客人面进行的活动,更要稳健有礼,展示出主人的风度与气质。具体而言,结账有以下几点需要注意:

1.用餐完毕准备离去时,要利用服务员经过你身边的机会,轻声唤住他,有礼貌地要求结账。

2.结账时,主人千万不要高声呼唤服务员,或有吹口哨、敲打餐具等行为,这会显得没有教养。另外,这也会影响邻桌客人用餐的情趣与安宁。

3.如果等埋单已经等了10分钟,则可以起身穿上外套,这样马上就会有服务人员主动现身。

4.一般来说,埋单应该坐在自己位子上进行。但尽量不要让服务员当着客人的面口头报账,更不能让服务员将账单不分主次地递到客人的手里,以免造成客人的尴尬。

5.账单经查对无误准备付账时,主人要把钱放在结账的夹子或盘子中,再用账单将钱盖住,而不使客人看到你所付的金额,以免造成对方的尴尬。

总而言之,我们在餐厅用餐完毕之后,服务员送来账单,表示“哪一位结账”,即意味着除了主人之外不愿让其他人过目账单。因为客人不看账单、不问付账的金额,乃餐桌上最基本的礼貌。

宴请中的每一个细节都不应当忽视,尤其是结账这种当着客人面进行的活动,更要稳健有礼,展示出主人的风度与气质。

宴请外国客户有哪些注意事项

外国友人与中国人在饮食习惯上有诸多不同,因此在宴请外国客户的时候有以下几点必须注意:

1.餐厅不一定要豪华,但是一定要看起来干净。因为外出工作,身体非常重要。

2.点菜之前一定要问忌口,如宗教信仰、体质过敏和口味爱好等。

3.一般大餐厅都有刀叉,条件不足的地方可提前告知客户让其自备刀叉餐具。

4.尽量使用公筷。

5.在选择饮料时,低度啤酒、纯果汁以及可乐等都是合适的选择,切忌勿强迫客人饮白酒,因为白酒对于他们来说酒精度太高。

宴请外国客户时如何安排座次

在宴请外宾时首先明确一点,宴请不是为吃而吃,更重要的是要表达出对外宾的尊重,创造出一种有利于宾主双方进行进一步交流的气氛。所以,座次的安排就显得非常重要,考虑不周全、座次安排不妥当,轻则会惹得外宾不高兴,重则可能引起国际纠纷。所谓“外交无小事”,即使在就餐座次上也要多花些心思。

在国际惯例中,在就餐时排列桌次,通常讲究采用圆桌,并且各桌的就餐者宜为双数。在正式的宴会厅内安排桌次时,应遵循以下五大原则,即“面门为上”,“居中为上”,“以右为上”,“以远为上”和“临台为上”。其实,为了避免届时因外宾坐错了座位而产生不快,隆重的大型宴会可以在各餐台座位前预先摆放座位卡,所发请柬上则标明赴宴者的台号,或由司仪导入,或持柬按图索骥、对号入座,这样就不容易出差错了。

吃西餐有何点菜技巧

西餐菜单的安排与中餐大不相同。西餐宴会中虽有六七道菜之多,但一般每道只有一种,不像中餐有许多附带的配菜。同时,西餐上菜有基本固定的顺序:

第一道菜叫头盘,又称开胃品。头盘通常有冷或热之分,一般都具有特色风味,味道以咸和酸为主,数量较少,质量较高。

第二道菜是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤4类。

第三道菜一般是鱼类菜肴,也称为副菜。品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。

第四道菜是肉、禽类菜肴,也叫主菜。肉类菜肴的原料是牛、羊、猪等的肉,最有代表性的是牛肉或牛排,烹调方法常用烤、煎、铁扒等。

第五道是蔬菜类菜肴,称为沙拉。它可安排在肉菜之后,也可与肉菜同时上桌,所以可以单算为一道菜,也可称为一种配菜。

第六道菜是甜品。甜品是在主菜后食用的,它包括所有主菜后的食物,如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果,等等。

第七道菜是咖啡、茶等饮料。

在国际惯例中,在就餐时排列桌次,通常讲究采用圆桌,并且各桌的就餐者宜为双数。

商务宴请中宜点选哪些烟酒茶品

中国人搞宴请活动讲究排场,也重视品位,因此在商务宴请中,烟酒茶品的选择和消费就显得非常重要。下面介绍一些宴请中经常点选的烟酒茶品,以供参考。

宴请中常喝的中国十大名酒:

1.茅台酒。茅台酒在历次国家名酒评选中都荣获名酒称号,被誉为“国酒”“外交酒”。

2.五粮液。五粮液酒是浓香型大曲酒的典型代表,共获国际金奖三十二枚。

3.西凤酒。西凤酒属其他香型(凤型),曾四次被评为国家名酒。

4.双沟大曲。产于江苏省泗洪县双沟镇,曾连续两次被评为国家名酒。

5.洋河大曲。洋河大曲曾被列为中国的八大名酒之一,至今已有三百多年的历史。

6.古井贡酒。据当地史志记载,明代万历年间,当地的美酒曾贡献皇帝,因而就有了“古井贡酒”的美称。

10.董酒。董酒1963年首次被评为国家名酒,1979年后都被评为国家名酒。

宴请中常喝的中国十大名茶:

7.剑南春。其前身当推唐代名酒剑南烧春,唐朝就被列入当时天下的十三种名酒之中。

8.泸州老窖特曲酒。泸州老窖窖池于1996年被国务院确定为我国白酒行业唯一的全国重点保护文物,誉为“国宝窖池”。

9.汾酒。1915年荣获巴拿马万国博览会甲等金质大奖章,连续五届被评为国家名酒。

1.西湖龙井。“茶中之美数龙井”,龙井茶素有“色翠、香郁、味醇、形美”之称。

2.洞庭碧螺春。“洞庭碧螺春,茶香百里醉”。碧螺春产于江苏吴县太湖洞庭山,兼有茶香果味之美。

3.黄山毛峰。黄山毛峰成茶外形细嫩扁曲,多毫有峰,冲泡杯中雾气轻绕顶,滋味醇甜,鲜香持久。

4.君山银针。君山银针色泽鲜绿,香气高爽,滋味醇甜,汤色橙黄,是中国黄茶珍品。

5.祁门红茶。祁门红茶曾于1915年在巴拿马万国博览会上获得金质奖。

6.六安瓜片。一种外形似瓜子、色泽翠绿、香气清高、味鲜甘美的片形茶。

7.信阳毛尖。我国著名的内销绿茶,以原料细嫩、制工精巧、形美、香高、味长而闻名。

8.都匀毛尖。明代时就已为“贡茶”。冲泡时茶叶沉于杯底,绒毛浮游水中,清香持久,醇和回甜。

9.武夷岩茶。武夷岩茶具有绿茶之清香,红茶之甘醇,是中国乌龙茶中的极品。

10.安溪铁观音。成品茶外形头似蜻蜓,尾似蝌蚪。泡于杯中“绿叶红镶边”,是乌龙茶之上品。

宴请中常抽的中国十大名烟:

1.中华(中国名牌,中国驰名商标),上海烟草(集团)公司。

2.熊猫(名牌卷烟),上海烟草(集团)公司。

3.玉溪(中国名牌,中国驰名商标),玉溪红塔烟草(集团)。

4.娇子(中国名牌,中国驰名商标),成都卷烟厂。

5.红塔山(中国名牌,中国驰名商标),玉溪卷烟厂。

6.云烟(中国名牌,中国驰名商标),昆明卷烟厂。

7.芙蓉王(中国名牌,中国驰名商标),常德卷烟厂。

8.红河(中国名牌,中国驰名商标),红河卷烟总厂。

9.利群(中国名牌,中国驰名商标),杭州卷烟厂。

10.白沙(中国名牌,中国驰名商标),白沙集团。