书城成功励志脱颖而出:职场中的生存法则
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第11章 正确处理办公室的人际关系(2)

很多人在开始阶段都怀着最美好的心愿,然而,后来却发现自己深陷于单位内部纷争的泥潭 之中。在一些人的心目中,权势显得那么重要,以至当他们拼命为获得一些虚幻的权力而奋斗时,从而,忽视了对个人目标和职业生涯的追求。

身在职场之中的你最好不要去玩这样的游戏,不要让这种局势左右你。这是一种很愚笨的方 法,它会把你引入职场的歧途,并会为你的职业生涯留下一些败笔。你应该把同样的精力投 入到改善公司内部的竞争环境,确保产品的质量,为你自己和你的部门设定更多的追求目标 中去。你的工作实绩就是你在公司内部真正获得竞争优势的最佳催化剂。

3.不要在意别人如何想或如何说

在公司内部,太多的精力被耗费在猜测别人的意图或动向上。不管别人获取了多大的权势和 影响力,他对你的职业生涯或你的部门不会真正构成危害。

但是,你必须做到你对公司的忠诚要高于你对权势的向往。如果你关注的是真正重要的事情 ,那你就不会有时间去担心别人会对你怎么样了。

4.别使自己成为易遭攻击的目标

有理、有据、有力地提出你的观点。虽然你不愿加入到发生在你周围的权力纷争中去,但是你还是应该坚持自己的立场。这是一个避免纷争的有效方法。不管什么时候你开口说话,无 论是提出一种新的观点,或是要求增加预算,或是批评某种行事方法,首先你要确保你已获 得了所有的事实材料以后才能进行。

千万不要打越级报告

你在做出一个自鸣得意的企划后,不是把它放在部门经理的桌上,通过部门同事的讨论和删改,再合成一种“集体的智慧”。而是秘密地直接把它送到了老总的桌上,希望尽快求得最 高决策层对你才华的另眼相看。而你这样做无非只会导致两种结果:即老总把你的报告送回 部门经理那里,令其按常规程序办,算你一份;还有另外一种情况便是老总将你的报告按下 不动,好像没有这回事一般,另行启用你所在的部门呈上的第二份计划。

而这些都不是你想要的结果,并且你这种“积极”,可能还会遭受多重的打击,第一重打击 是,权衡再三,老总对你的急切心态持不置可否的态度。如果在挫伤部门经理的积极性和挫伤你的积极性之间选一个的话,他无奈中只能选后者;第二重打击是,部门经理十之八九会对你从此“另眼相看”;第三重打击是,舆论与同情也不会站在你这一边,通过这件事,众人会视你为急功近利之徒,没来由地孤立了你,这便会使你得不偿失。

晓明现在的心态,就像一只热锅上的蚂蚁。眼看自己在公司已经工作一年多了,再这样默默无闻下去显然没有出头之日。晓明终于按捺不住,于是便越级将销售策划书送到了公司的一 名副总手里,跳过了主管这道“坎”。可没想到20天之后,晓明被公司劝退了。接受他策划 书的副总意味深长地对他说:“事业的基础不是靠越级汇报得来的。”

一般说来,促使一个人采取越级报告的行动,不外是下列几种状况:

(1)早该升级了,但是领导就不这样做,甚至连提都不提。

(2)工作部门运行不佳,但领导加以掩饰,上面的人如果知道了,一定会引起震动。

(3)领导对不尽责的人迁就,却给你一大堆工作,他对你不关心,也不在乎你到底做了些什 么。

(4)领导知道你比他能干,他既恨又怕,因此不断压制你,老是让你做些吃力不讨好的工作 。他不愿让别人知道你杰出的表现,他怕你升得比他快,他把你的功劳据为己有。

但是,身在职场你必须清楚,不论赛场内外,越位都是一个危险的动作。在工作中,越级报告意味着越过顶头领导,向更高层的上级说明你的看法,或争取权益。即使你是“对的”, 你仍不免破坏了单位的正常运行秩序,使高级主管感到头痛。即使你很幸运地成功了,高级 主管也会心存芥蒂,认为你对他们也可能采取同样的行动。因此,越级报告还是不打为妙。

当领导有过错的时候

当领导出现错误的时候,你该怎么办?当然这没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对 才好,要看领导的脾气秉性、当时的场合、由此可能造成的影响等多方面的因素来决定你该 采取的方法,在考虑应对方法的时候,你在公司里的地位及与领导的关系也是你应该考虑的 因素。给你以下两点建议,或许对你会有所帮助。

1.避免直接反驳

有些领导很有能力,所以对于一时的失误,往往不愿接受别人的反驳。尽管如此,如果你能够把握好时机和适当的技巧,巧妙地为其指出失误之处,他还是乐于接受并改正的。

你在与这样的领导交往时,必须注意方法。在态度上要尊重他,并且对你的自己的意见,要说得有理有据,还有就是要强调是你“个人的”意见,特别值得注意的是,要能及时收场 。因为自尊心强的领导,你越和他争论,他就越不肯认错,尽管有时他明白自己错了,也不肯轻易认输。既然你的意见是正确的,领导也不会不明白,你又何必非得让他把自己的先否定了 ,再接受你的意见呢?所以,你要见好就收。

2.适时纠正

人们心境不同,对否定性意见的接受程度也不同。对领导进行劝说不能不考虑这一因素。要 善于选择他们心境最佳的时机,如他们遇到高兴事,心情愉快时;一项工作完满结束时;取 得成绩,受到表扬时……此刻,领导易于听取不同意见,哪怕较尖锐的意见,他们也易于笑纳。相反,当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时,最好不要进言。

如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意,你的领导却在中间插了几句不该说的话,而这些 话可能影响生意的成功,你该怎么应对呢?

这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题,一方面领导决定着你在公司的职位升降和收入 高低,而生意的成功与否又直接影响着你的工作业绩和收益高低,所以你必须权衡利弊,决 定应对策略。

当然,你当众让领导丢面子或事后对同事谈论领导的错误,用嘲弄的口吻让流言四散传播, 并用贬损领导的话来证明自己的聪明。这种传言总会传到领导那里,对你的声誉和前途造成危害。

如何面对不恰当的指令

对于领导发出的正确而合理的指令,必须要认真及时地执行,但领导也是普通的人,有时可 能会发出不恰当的甚至完全错误的指令。作为直接受其领导的下属,你该怎样面对呢?在此 为你提供几条建议。

1.作暗示

接到不恰当的指令时,你觉得不能执行或无法执行之时,你可先给领导以某种暗示,让其悟到自己的指令不甚恰当。

2.适当提醒

有些不恰当的指令,可能是领导不熟悉、不了解某一方面的情况,有的可能是领导一时遗忘 了。你明白地提醒他,领导认识到了,一般都会收回或修正指令。

3.巧妙推辞

在推辞之时要有理由,要推得巧,辞得妙,有的可从职责范围提出--“总觉得这件事不是 我的职责,要不,同事关系 就不大好处理了。”有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面,理由一定要真实和 充分。你推辞了,有的领导还可能会这样问:“那你觉得这件事应该由谁来做?”你不能随便点名,也不要随口说“除了我,其他谁都可以”之类的话,比较巧妙的回答是:“这事谁来做,我了解得不全面,还是您来定夺好。”

4.尝试拖延

有些不恰当的指令,是领导心血来潮时突然想出来的,并要你去执行。倘你唯命是从,马上 付诸行动,那就铸成了事实上的过错。对这种领导心血来潮而向你发出的指令,如果你在暗 示或提醒都不能,推辞也没多少理由时,那么,最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应,实际上迟迟不动。倘若闲着不动,领导会产生疑心的,因此,你必须忙别的事,作为拖延 的理由,应付领导的追问。

拒绝也需有技巧

人的一生需要在不断的拒绝之中度过,这就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说,主动采取拒绝行为的人是站在有利的位置,如果拒绝不能采用合适的 方法和相应的技巧,就容易造成对被拒绝一方的伤害,引发怨恨和不满,从而导致人际关系 的破裂,甚至引起各种难解的纠纷,让自己陷入非常被动而又麻烦的境地中。所以这就需要 你为拒绝找个好的借口。

有时候,拒绝他人会给其带来不小的伤害,但这并非完全是由于你拒绝了他,而更多的是你所使用的拒绝的语言和方式伤害了他。也许你避免不了拒绝的发生,但是却可以在拒绝时采取适当的方法,从而最大限度地避免因为拒绝而造成对他人的伤害。

1.以“制度”作暗示

某公司的一位普通职员鼓着勇气走进经理办公室说:“对不起,我想该给我涨工资了……”

经理回答道:“你确实应该了,但是……根据本公司职务工资制度,你的工资已经是你这一档中最高的了。”

职员泄气了:“哎,我忘记我的工资级别了!”

他退了出来。几条打印出的制度使他放弃了自己本应得到的东西。他也许在想:“我怎么能够推翻公司的薪金制度呢”,这也许正是经理希望他讲的话。

2.以“他人”为托词

王磊在电器商场工作。一天,他的一位朋友来买冰箱。看遍了店里陈旧的样品,他还没有找 到令自己十分满意的那种。最后,他要求王磊领他到仓库里去看看,王磊面对朋友,“不” 字出不了口。于是,他笑着说:“前几天我们经理刚宣布过,不准任何顾客进仓库。”尽管 王磊的朋友心中不悦,但毕竟比直接听到“不行”的回答要好多了。

3.在对方的话中找突破

在当时吴佩孚可谓是当时权倾一方的大人物。从而想巴结他的人也越来越多,一天,他的一 位同乡前来投靠他,想在他那儿谋个 一官半职。吴佩孚知道那位同乡才能平平,但碍于情面,还是给他安排了一个上校副官的闲 职。不久那位同乡便嫌弃官微职小,再次请求想当个县长,要求派往河南。吴佩孚听了,便 在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字,断绝了他的念头。谁知过了些时间,那人又请 求调任旅长,并在申请书上说:“我愿率一旅之师,讨平两广,将来班师凯旋,一定解甲归田,以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明,吴佩孚真是又好气又好笑,于是提笔批了 “先种树再说”五个大字。

4.借用“外交辞令”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总是用一句话来搪塞:“无可奉告。” 生活中,当你暂时无法给出肯定的回答时,也可用这句话。另外,你还可以用“天知道”、 “事实会告诉你的”、“这个嘛……难说”等搪塞过去。

同事相处的艺术

在一个办公室里关系融洽,心情就舒畅,这不但有利于做好工作,也有利于自己的身心健康 。但很多时候则不尽人意,因为有些言行会打破这样的格局。

1.好事不传

公司里发礼品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,却还一声不响地坐在那里,像没事 似的,从不向大家通报一下。有些东西可以代领的,也不帮别人领。

2.知而不言

同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他,如果同事走时没有告诉你,但你知道,你不妨告诉他们。如果你确实不知,不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。

3.别带入私事

有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、 学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,就有关于爱人和孩子方面的话题,在 工作之余,都可以随便聊聊,可以加深感情。

4.从不寻求帮助

轻易不求人,这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事情都是辩证的,有时求助 别人反而能表明你对别人的信赖,能融洽关系,加深感情。

5.把握不住应有的距离

在同一个办公室里人很多,你对每一个人要尽量保持平衡,尽量始终处于不即不离的状态, 也就是说,不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。

6.探听别人的私生活

能说的人家自己会说,不能说的就别去问,每个人都有自己的秘密。有时,人家不留意把心 中的秘密说漏了嘴,你不要去探听,不要想问个究竟。

7.逞口舌之快

在同事相处中,有些人总想逞口舌之快。有些人喜欢说别人的笑话,讨人家的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩,有理要争理,没理也要争三分;有些人 不论国家大事,还是日常生活小事,一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让对方败下阵 来不可;有些人对本来就争不清的问题,也想要争个水落石出;有些人常常主动出击,人家 不说他,他总是先说人家,这样的人肯定无人愿意与之接近。

如何化解同事之间的矛盾

同事与你在一个单位中工作,几乎日日见面,彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生,各人的性格、脾气禀性、优点的缺点也暴露得比较明显,尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了,会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公开的,有些是隐蔽的,种种的不愉快交织在一起,但会引发各种矛盾。

同事之间有了矛盾,仍然可以来往。首先,任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件,而并不涉及个人的其他方面。事情过去之后,这种冲突和矛盾可能会由于人们思维的惯性而延续一段,但时间一长,也会逐渐淡忘。所以,不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方,不把过去的事当一回事,对方了会以同样豁达的态度对待你。

其次,即使对方仍对你有一定的成见,也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中,所追求的不是朋友之间的那种友谊的感情,而仅仅是工作,是任务。彼此之间有矛盾没关系,只求双方在工作中能合作就行了。由于工作本身涉及到双方的共同利益,彼此间合作如何,事情成功与否,都与双方有关。如果对方是一个聪明人,他自然会想到这一点;这样,他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟,你不妨在合作中或共事中向他点明这一点,以利于相互之间的合作。

同事之间有了矛盾并不可怕,只要我们能够面对现实,积极采取措施去化解矛盾,同事之间仍会和好如初,甚至比以前的关系更好。

要化解同事之间的矛盾,你应该采取主动态度,你不妨试着抛开过去的成见,更积极地对待这些人,至少要像对待其他人一样对待他们。一开始,他们会心存戒意,而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些,没有问题的,将过去的积怨平息的确是件费功夫的事儿。你要坚持善待他们,一点点地改进,过了一段时间后,表面上的问题就如同阳光下的水—蒸发便消失了一样。