书城管理管人的学问
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第21章 要规矩,也要执行(2)

纪律和秩序的建立有一个过程,应根据组织发展水平提出相应要求。在组织内部,纪律、秩序和正规化经常是有争议的话题,特别是对应不应该提倡正规化管理,常常出现分歧。在进行正规化管理过程中,必须注意防止两种倾向:一是在初创时期,要防止脱离实际,照搬所谓成熟的管理模式,一上来就搞正规化;二是当组织发展到一定阶段,要防止因循守旧,强调特殊,否定正规化管理的必要。

要正确处理统一性与特殊性的矛盾。纪律说白了就是画一个圈,规定组织成员不得跃出圈外,而在圈内则可以自由活动。这个圈怎么画,画多大,必须从实际出发。圈画得太大,组织容易失控,而画得太小,又容易影响员工的积极性。从大企业的成功经验看,比较好的解决办法是,重要方面统一制定管理章程,要求企业上下必须严格执行;同时允许各分公司或部门从实际出发,对内部管理作出灵活的规定。

必须要有执行力

执行力是企业生存、发展乃至卓越的关键所在。管理者不仅仅要提升自己的执行力,还要提升下属的执行力,只有这样,整个团体的执行力才会有提高。执行力,就个人而言,就是把想干的事干成功的能力;对于企业,则是将长期战略一步步落到实处的能力。每个企业都有自己的制度、管理规则等,但是这些规定只是纸面上的东西,如果不落到实处,再漂亮也没用;相反,即使是一些最简单的规定,如果能够真正落到实处,也能产生巨大的力量。

一个基业常青的企业一定是将规则认真执行的企业。美国“旅馆大王”希尔顿的理念是微笑服务。希尔顿要求他的员工,不论如何辛苦,都必须对顾客保持微笑。“你今天对顾客微笑了吗”是希尔顿的座右铭。在50多年中,希尔顿不停地周游世界,巡视各分店,每到一处同员工说得最多的就是这句话。即使在美国经济萧条的1930年,旅馆业80%倒闭,希尔顿旅馆在同样难免噩运的情况下,希尔顿还是信念坚定地飞赴各地,鼓舞员工振作起来,共渡难关。即便是借债度日,也要坚持“对顾客微笑”。在最困难的时期,他向员工郑重呼吁:“万万不可把心中的愁云摆在脸上,无论遭到何种困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远属于顾客!”

他的信条得到贯彻落实,希尔顿的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人。很快,希尔顿饭店就走出低谷,进入了经营的黄金时期,他们添加了许多一流设备。当再一次巡视时,希尔顿问他的员工们:“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不上来。希尔顿笑了:“还要有一流的微笑!”他接着说:“如果我是一个旅客,单有一流的设备,没有一流的服务,我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些,却处处可以见到微笑的旅馆。”微笑给希尔顿公司带来了巨大的成功,不仅使希尔顿率先渡过难关,而且发展成为在世界五大洲有70余家分公司、资产达数亿美元、当今全球规模最大的旅馆业公司之一。很多公司的规章里都有顾客至上这则条文,然而希尔顿把这则条文真正落到了实处,号召员工把微笑当成一生的工作来坚持,随时随地保持微笑。

任何事情,你只要坚持下去,就会得到回报,管理也是如此,只要你执行了,管理就有成效,你就会获得成功的奖赏。可以说,执行是连接组织战略与目标实现的桥梁,缺少强大的执行力,组织的战略目标将是无本之木,无水之源。企业的不成功并不是缺乏制度,不是缺乏发展战略,不是缺乏资金,也不是缺乏产品,而是缺乏持之以恒的执行力。战略决定方向,执行决定成败。能否把既定的战略执行到位,是企业成败的关键。战略是什么,战略就是一种持之以恒的承诺,一定要持之以恒,一定要坚韧不拔,认准了就要坚决去干,决定的事就必须坚定不移地推进。

在管理界有句俗话,叫做“三分策划、七分执行”。没有执行,制度就形同虚设;没有执行力,管理就不能真正落到实处。仅有战略,并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出,而只有执行力才能让企业创造出实质的价值。曾经有一位著名的企业家讲,“一家公司和它的竞争对手之间的差别,就在于双方执行的能力”,“执行正成为企业成功的一个关键因素”。所以,如何提高执行能力,是各公司最关心的课题。成功的企业,20%靠策略,60%靠企业各层管理者的执行力。现在,众多企业已经纷纷认识到“执行”的重要性,并以“执行”的好坏来判断企业或个人的“执行力”高低。

衡量执行力需要速度,这也是个非常重要的环节。执行力归根结底就是一个速度问题,一件事让一家公司做要花七天时间,但是另外一家公司却需要花一个月才可以把这件事做好,之间的差别是什么?其实就是速度问题。怎样才能有更好的执行,速度才是最重要的。执行力要求快速行动、简洁明快,因为我们战斗在变化最快的社会里,速度已经起主导作用了,速度就是一切,快慢决定成败。

在快速变化的市场环境下,企业的执行力已成为企业的核心竞争力。在某种程度上说,关键不在于你做什么,而在于你如何做、如何尽快地做好。在这个节奏快捷的时代里,快就是机会,快就是效率,速度就是一切。日本著名企业家盛田昭夫说:“我们慢,不是因为我们不快,而是因为对手更快。如果你每天落后别人半步,一年后就是一百八十三步,十年后即十万八千里。”与时间赛跑,比别人跑得更快才有赢的机会。要想成为竞争的胜利者,管理人员就要让自己的团队成为具有高速度的快手。当然,要想具有高速度,可以从以下几个方面努力:

(1)强烈的求胜欲望。欲望是一切行动的源泉,只有具有强烈的求胜欲望,才能促使人去寻找机会,抓住机会,欲望越强,情绪就越高,意志就越坚定,人的能力越能发挥到极致,同时也会有很快的行动速度。

(2)主动精神。一个人要提高执行力,必须得有主动投入的精神,仅仅会做还远远不够,还要有工作意愿,充分发挥主观能动性与责任心,在接受工作后应尽一切努力,并想尽一切办法把工作做好。初次听来,这似乎只是一条普通的定义,但细细品读后,反而觉得它更像一种面对人生的态度。其实现在决定一个人能否成功,不取决于天资聪明,而取决于对生活、对工作的态度,只有主动愿意去做事情的人,才能把握机会,也才有可能不断提高自己的执行力和工作效率。

(3)善于学习,乐于学习。很难想象,一个不善于学习、做事一成不变、循规蹈矩的人或者组织会具有很高的执行力。一位哲学家曾说过:“未来的文盲不是不识字的人,而是没有学会怎样学习的人。”学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力,其中,善于学习又是最基本、最重要的第一能力。只有善于学习、乐于学习,才能不断提高自己的能力和素质,也才能提高自己的工作水平和效率。

(4)善于分析判断,应变力强。现在是一个信息爆炸的时代。面对众多的信息,我们必须具备分析判断的能力,才能摘取有效的信息运用;同时,面对日益变化的信息,我们必须具备很强的应变能力。远的不说,在证券市场,鼠标早击和迟击十分之一秒,是否成交或成交价格就有很大区别。照相机为什么设计了千分之一秒和万分之一秒快门,原因就是万一之差,本质上就已经截然不同。

机会是为有准备者提供的,快速应变能力往往并不表现为一时的灵感,更多的是寻找已久的时机在瞬间出现。对于客观环境和市场形势可能出现的变化,企业管理者必须提前作出预测,并备有应付各种变化的预案。很多人都懂得去做这方面的准备工作,为事业的发展设计了很多种可能,并且根据时机的变化而调整策略。可以说,善于分析、快速应变能力是在竞争日益激烈、变化日益迅速的今天有效执行的重要条件。

比能力更重要的是精神

为什么星巴克能在满街的咖啡厅中异军突起?为什么沃尔玛能够成为全球零售业霸主,并且还在2004年世界500强企业中排名第一?无数成功企业的经历告诉我们,那些在激烈竞争中最终能够胜出的企业,无疑都具有超强的执行力。执行力是决定企业成败的重要因素,是构成企业核心竞争力的最重要一环。打造核心竞争力不是靠某种绝招,也没有固定的模式,可以肯定的是,提升执行力是构建企业核心竞争力的重要途径。

说到执行,人们首先想到的就是做事的能力。能力对执行当然至关重要,但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能将执行做好;而有精神信念的人,却可以弥补能力的不足,将执行的水平发挥到极致,并创造最佳的执行效果。所谓执行,就是“完成任务的学问”。任何单位,将任务完成得最好的人,就是最好的执行者,往往能获得最大的器重和发展。

很多人以为执行就是一种能力,但实际上,执行更是一种精神。能力不够可以培养,但如果没有精神,就算有能力恐怕也不能让它得到充分发挥。只有具有了“要做就做最好”的精神,才会想尽一切办法、调动所有的潜能,把事情做到无可挑剔。执行的境界,分为三个层次——①最好的执行境界:不做则已,做就要做到最好。就像神州数码控股有限公司董事局主席兼CEO郭为所言:“就算是擦桌子,你也要擦得比别人干净些。”②其次的执行境界:尽可能完成任务,但只满足于“过得去就行了”。③最差的执行境界:总是完不成任务,而且还经常怨气冲天。如果你希望自己有更多的机会和更大的发展,你就要抱着“要做就做得最好”的精神去做任何事情。这样,非凡的发展与机会,就在前面等着你!

“这个任务太难了,还是算了吧。”“能做到这一步已经不错了,就算是结果有点不如意也情有可原。”如果自己执行打了折扣、没有达到目标,许多人就会找出上述千万种理由来为自己开脱。但是,最好的执行者决不会找这样的借口,他们一定具备“咬紧目标不松口”的精神,不懈地奋斗和努力。有这样的精神,执行者的信心和斗志就会被空前激发出来,因此,在他们面前,没有什么工作是做不到、没有什么任务是完不成的。

有一次,海尔售后服务中心收到了一封用户来信,说自己家的冷柜出现故障,希望海尔派人去维修。但是,或许是用户的粗心,信封上只写了“浮山”两个字,没有留下详细地址。这样的线索,还需要找吗?还能找到人吗?大多数人可能都会选择放弃,但海尔的员工并没有将这封地址不详的信置之不理,而是立即派人前往浮山,拿着这封信一家一户地打听,直到晚上才在当地民警的帮助下找到了寄信的用户,并帮他修好了冷柜。

想一想,如果自己遇到这样的事情,会怎么处理?可能我们会想:“连个详细地址都没有,怎么去维修?去不了也怨不了我们,只能怪客户太粗心。”然后将信扔在一边,或者等着客户再次跟我们联系。