本章要点
PDCA循环的来源及四个明显特点
PDCA循环的四阶段、八步骤
PDCA循环是生产管理者追求持续改善的工具
关键词 PDCA循环 四阶段 八步骤 持续改善
一、什么是PDCA循环
（一）PDCA循环的概念
PDCA是管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。具体来说，PDCA是指：P——Plan，计划；D——Do，实施或者执行；C——Check，检查或者总结；A——Action，行动或处置。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环不停顿地周而复始地运转的（见图1-1）。
图1-1 PDCA循环图
（二）PDCA循环的来源
PDCA的源头是PDS，即Plan、Do、See，它是由美国“统计质量控制（SQC）之父”休哈特（Walter A.Shewart）提出的。美国统计学家戴明博士（W.E.Deming）对其进行深度挖掘，并将其应用到产品质量管理的过程中，形成了一套独具特色的科学管理体系——PDCA循环。
戴明博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展作出的卓越贡献而享誉全球。当年，他在美国提出这个质量管理体系时，并没有被美国人采纳。于是，他就去了日本，在那里担任产业界的讲师及顾问，帮助日本整顿、创立产业制度，从而塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他提出的“以较低的价格和较好的质量占领市场”的战略思想，使日本从一个衰退的工业国转变成世界经济强国。
所以，也有人把PDCA循环叫做“戴明环”。而以戴明博士的名字命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理界的最高荣誉。
（三）PDCA循环的重点
任何事物都有重点和非重点之分，就像任何事物都有主要矛盾和次要矛盾一样，PDCA循环也是如此。那么，在这个循环中，哪一个环节更重要呢？对生产管理者而言，哪一点又是最重要的？有人说这四点都重要，但我要提醒大家的是：每样都重要等于每样都不重要，每样都是重点就等于没有重点。不要说PDCA循环有四个环节，就是只有两个环节，就重要性来说也是有主次之分的。
小问题能折射出大智慧，这其中也包含着管理的学问。作为管理者，在具体管理的过程中，要在问题还没发生时就把它解决掉，至少也要在问题刚刚发生且影响还不是很大时就把它解决掉。
那么，在PDCA循环中，哪个环节是可以避免问题发生的？是计划。计划是在工作或行动前预先拟定具体内容和步骤，提出一些可能出现的问题并提供解决的方法。它能有效协调工作人员的行动，增加其主动性，减少盲目性，使工作能按部就班地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，能对工作人员起到较强的约束和督促作用。
计划是对工作的预期，那么，哪一个环节可以让工作人员在问题刚刚出现时就找到症结所在？是检查。检查让我们在问题刚刚发生，但还不是很明显时就能发现它并找到解决的方法。
所以，计划与检查在PDCA循环中是最重要的两个环节。作为生产管理者，每天都应该做计划。计划不一定要写下来，但一定要在大脑中有明确的规划。比如，今天要做什么工作、怎样进行这项工作、工作中会出现什么问题、出现问题应如何处理，等等。有了计划以后再让员工去执行。在员工执行过程中，生产管理者要及时检查，如果发现问题，要及时处理并要求员工改进。
总之，生产管理者一定要抓住计划、检查这两个环节。只有这两个环节都把握好了，才可能成为一个合格的管理者。如果管理者每天都在做实施的工作，那就不是称职的管理者，只是一个超级员工，因为如果管理者去做实施的事情，就没有人做计划和检查的工作了。
二、PDCA循环的过程
（一）PDCA循环的四阶段
PDCA循环分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）（见图1-2）。
图1-2 PDCA循环的四个阶段
P：计划阶段，指确定方针、目标以及制订活动计划。
D：执行阶段，具体运作，实现计划的内容。
C：检查阶段，总结执行计划的结果，分清哪些做对了、哪些做错了，明确效果，找出问题。
A：处理阶段，对检查的结果进行处理。成功的经验要加以肯定，并予以标准化或制成作业指导书，便于员工在以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结并给出改进方法，以免问题重现。
（二）PDCA循环的八步骤
PDCA循环可分为八个步骤（见图1-3）：
图1-3 PDCA循环的八步骤
1.分析现状、发现问题
生产管理者在做计划时一定要分析现状，查找工作中存在的问题，比如质量问题、安全问题、效率问题，等等。分析的目的是为了找到问题症结所在，使制订的计划更具针对性和操作性。
2.找到各种影响因素
根据分析的结果，找到影响问题的因素。影响问题的因素很多，生产管理者需要从不同的角度，用诸如鱼骨图、5W1H、4M等方法进行分析。
3.找准主要因素
把所有影响因素找出以后，就要分析主要因素是什么。大家应该明白，问题的产生固然受很多因素的影响，但是，各种因素的影响程度是不均衡的。比如，影响问题的因素有十个，根据二八原则，其中大概有两三个是主要因素。只有找到主要因素才能够彻底解决问题；如果找不到主要因素，是没办法解决问题的。
4.根据要因采取措施
分析完主要因素以后，接下来要做的就是采取措施解决问题。在思考如何采取措施时，我们可以采取5W1H分析法来确定。所谓5W1H即Why、What、Where、Who、When及How五个英文单词首字母的缩写，分别指为什么要制订这些措施、制订这些措施要达到什么样的目标、这些措施应该在哪些部门实施、由谁来实施、什么时候实施以及怎么实施（见表1-1）。其中，Why和When是最重要的两点。只有明白了为什么要这么做，才有可能进行以后的一系列步骤；也只有明白实施措施的时间，才有可能把事情做好。这就好比说，我准备成为百万富翁，但如果没有确定什么时候实现这个目标，那就永远不可能实现。换句话说，对每个目标都必须设置实施的期限，没有期限的目标等于没有目标。
表1-1 5W1H分析法
在必要的时候，还可以给5W1H再加上一个H，即How much，意为实施这些措施需要多少钱。因为即使措施再好，如果投入与产出比失衡，这些措施也没有实施的必要。
5.按照计划执行
根据计划进行具体的执行工作，执行一般由员工去完成。
6.执行完成要检查
检查就是将完成的结果与之前计划要达到的目标进行对比。
看板计划管理表
我在一家企业的生产车间的看板上看到这样一张计划管理表：今天装配线计划总数是1万个，上午8：00—10：00是××个，10：00—12：00是××个，下午14：00—16：00是××个，16：00—18：00是××个。表格中有两组数据：一组数据表示计划要达成的目标，另一组数据表示实际完成的情况，这就是检查。检查的目的就是看员工的工作到底有没有按照计划来执行。
7.标准化成功经验
检查完执行情况以后，要总结经验教训，对于成功的经验，要把它们作为标准固定下来；对于失败的教训要吸取、改正。
8.发现新问题
解决旧问题的同时，又会出现新的问题，这时又会进入一个新的PDCA循环。
纵观PDCA循环的过程，它与医生看病有相似之处：一般医生看病都只开两天的药让病人吃，等过了两天，若病人的症状有所减轻就可以继续吃药，直至痊愈；若症状并无明显改善甚至加重就需重新诊治。我们解决问题也一样，谁也不能保证所有问题只通过一个PDCA循环就可以解决。
三、PDCA循环的特点与作用
（一）PDCA循环的特点
1.阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个层面的循环，而是一个不断解决问题、逐步上升的过程（见图1-4）。每一个PDCA循环结束后，随着一部分问题的解决，生产管理者的工作水平也会随之提高。这样，通过一个又一个的PDCA循环，生产管理者不断发现问题、解决问题，管理能力和工作效率就会不断得到提高。
图1-4 PDCA循环是阶梯式上升的
2.统计数据的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，是发现问题和解决问题的有效工具。在实施PDCA循环的过程中，数据无处不在。比如，计划就有数据，检查环节也会产生数据。有了这些数据，生产管理者就可以做一些统计工作，比如效率、设备的周转率、利用率等。
3.周而复始
PDCA循环的四个阶段不是运行一次就终止了，它们是周而复始地运行的。一个循环结束后，虽然解决了一部分问题，但可能还有其他问题没有解决，或者又出现了新的问题，这时就会进入下一个PDCA循环。
4.大环套小环
每个人可以做一个小型的PDCA循环，每个班组可以做一个中型的PDCA循环，每一个部门又可以做一个中大型的PDCA循环，而整个企业则可以做一个大型的PDCA循环。一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环套小环的有机组合（见图1-5）。
图1-5 大环套小环循环
（二）PDCA循环的作用
PDCA循环可以发现、改善各种管理问题，可以应用于各个领域，大到企业的策略管理、环境污染管理，小到部门的项目管理、教育训练和自我管理，等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地运用于自己所做的每件事情中。
成功的转型
很多人问过我这样一个问题：“李老师，你本来是学理工科的，怎么会成为一名管理干部，而且还做得不错呢？”我告诉他：“我只有一个心得，那就是每天做PDCA。每天早上，我进办公室的第一件事就是为今天的工作做一个计划：哪些事情该做、主要的事情是哪几件、哪些是检查的重点、哪些地方最容易出问题、谁最容易出问题，等等。考虑好以后，我就开始布置工作，由下属去实施。在他们工作的过程中，我就去检查。检查不能没有目的和重点，要检查最容易出现问题的地方和最容易出现问题的人，这样才能对生产进行有效的管理。一天工作结束后，我要对今天的PDCA做个总结，例如哪些地方做得比较好、哪些地方需要改进，以便为第二天的PDCA做准备。
我每天做PDCA，也这样要求我部门的每一个科长、每一个经理。我发给他们每人一张A4纸，纸上画有四个方格，方格里面分别标有P、D、C、A字样。我要他们每天都想一想，关于P做了什么、关于D做了什么、关于C做了什么、关于A做了什么；他们要在每个格子里面写几句话，但每天不能重复，因为重复就没有进步。这项工作，我让他们坚持了半年，半年后我就不要求他们了，但他们会主动去做，因为已经养成习惯了。
不仅是企业，个人也同样可以做PDCA循环，那样，我们就可以更好地学习和工作，也利于良好习惯的养成。比如，早上起床后，可以想一想今天要做什么、今天学习和工作的要点及重点在哪里、学习和工作中可能会出现哪些问题、应该重点检查哪些地方，等等。一天结束后，要回忆一下今天PDCA的执行情况，想想自己哪些地方做得好、哪些地方需要改进。
个人的PDCA对个人进步是非常有帮助的，同样，一个部门的PDCA对部门的进步也是很有帮助的，一个企业的PDCA对企业的帮助也是非常大的。
四、PDCA循环的解析
（一）计划的拟订
1.确定目的、目标
做计划之前，生产管理者首先要确定自己想要实现的目的和目标。在确定目的和目标时一定要搞清楚上级的要求是什么，这是非常关键的。但很多人常常没有弄清楚上级的要求就去做，结果事倍功半。我们常说，做正确的事情比把事情做正确更重要，事情都没有选对，做得再对也没意义。
明确目标就是要做正确的事情，即一定要理解公司的目标，一定要理解上司的目标，如果这两点不理解清楚，那么制订的目标就没有任何意义。
其次，目标确定后，还要预测可能的变化。有人说：“计划不如变化快，计划再好也没有意义。”但是，正因为计划没有变化快，所以才要做计划，如果计划完全没有变化，就体现不出其意义。因为有变化，所以定目标、做计划时就要预测到变化。例如，我们做生产计划时，都应对产量设置一个上下波动范围；又比如，做销售计划时，确定2008年的基本目标是10个亿，如果做得好可以达到12个亿，做得不好至少也要实现8个亿。所以，确定目标时要留有余地，考虑可能发生的情况、可能出现的问题，如果不考虑这些问题，计划就没有执行的意义。
此外，定目标时还要把最终目标与眼前目标分清楚，因为很多事情不可能一蹴而就。
减肥的目标
我现在的体重是80公斤，减肥的目标是达到75公斤，但我不可能一个月就减5公斤，而且减肥每个月超过2公斤对身体是有害的。所以，我制订了一个阶段性目标：第一个月减1公斤，第二个月减1公斤，第三个月减1公斤，第四个月再减1公斤，这样，第五个月我就可以达到目标。
目标不但要明确、要分阶段，还要尽量将其量化，因为不能量化的目标不方便评估，也不不利于检查计划的执行情况。如果目标确实不能量化，那也要尽量将其具体化。如果有好几个目标，那就要把它们按重要性进行排列，并在执行过程中依次实现。
综上所述，我们在制订计划时，要做到以下几点（见图1-6）：清楚了解问题（事情）的状况、明确公司与上级的目标或方针、预测未来状况或条件的变化（内在与外在）、考虑可能发生的问题、要把最终目标和眼前目标分清楚、目标要能量化、多元性目标需列出优先顺序，等等。
图1-6 制订计划七要点
2.决定达成目标的方法
决定达成目标的方法时要研究因果关系，前文提到的5W1H法就是一个研究因果关系的例子。此外，还有4M法，即对人力（Manpower）、机器（Machine）、材料（Material）和方法（Method）进行分析，哪里有问题就解决哪里的问题。当然，还有时间、经费和场所这些因素我们也要考虑到，然后整理、判断所收集到的资料并进行分析、总结。
为了多角度评估并选定最佳方案，还可以采用头脑风暴法，即先让大家多提几个方案，然后在这些方案里面再选一个最优方案，根据其制订计划。需要注意的是，计划里面一定要有5W1H法所要求的要素。
（二）实施计划前要对员工进行培训