每一个与西奥多·罗斯福交谈过的人，都对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔·布雷佛曾这样写道：“无论是一名牛仔或骑兵，纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？原来，每当有人来访的前一天晚上，罗斯福就“开夜车”，翻读这位客人特别感兴趣的话题。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是跟对方谈论他最感兴趣的事物。
耶鲁大学的前任文学教授威廉·菲利浦在他那篇谈论人性的文章中写道：
“当我八岁的时候，有一次到姨妈家去度周末，正好一个中年人来访，跟我姨妈寒暄一阵之后，他把注意力放在了我身上。那段时间我正好对帆船非常热衷，而这位来访者就以一种使我非常感兴趣的方式跟我讨论帆船。他走了之后，我对他大为称赞。多么棒的人！他对帆船多么了解！可我姨妈对我说，他是一名纽约的律师，对帆船一点也不感兴趣。”
那他为什么一直都在谈帆船呢？
“因为他觉得我对帆船感兴趣，谈论这个话题会让我高兴——他知道怎样使自己受人欢迎。”
西奥多·罗斯福无疑是掌握了一些为人处世的经验，不要觉得这样做很伪善，如果你真的希望和对方产生共鸣，自然要以对方为主角，谈论他感兴趣的事情。如果你总是说自己小时候的故事，拿出自己的家庭相册给对方看，对方可能很快就不耐烦了。
杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。然而，尽管他每天都打电话给该饭店的经理，也去参加该经理组织的社交聚会，甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便促成这笔生意，但他还是一无所获。
在此之后，杜维诺先生决心改变策略。他首先找出那个饭店经理最感兴趣的是什么，接着采取了一系列行之有效的措施：
“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。实际上，他不只是该组织的一员，还被选为主席以及‘国际招待者’的负责人。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使路途遥远。”
“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我得到的反应真令人吃惊。他跟我谈了半个小时，都是有关这个组织的。他的语调充满热忱，可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，就像是他的生命火焰。”
“虽然当时我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师打电话给我，要我把面包样品和价目表送过去。”
“‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚，’那位大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了！’”
“想想看吧！——如果我不是用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么，那我可能至今还没成功。”
所以，情商研究专家告诉我们，打动人心的最佳方式是跟对方谈论他最感兴趣的事物。因为，每个人都是他兴趣领域的专家，听他讲，你不仅会获得新知，还能赢得友谊。
§§§第四节 听弦外之音，敏锐地读懂“暗语”
如果你想了解一个人，不只是去听他说出的话，也要去听他没有说出的话。——纪伯伦
EQ关键词 听者有意
人们沟通的失败往往与情商的高低有直接关系，因为一个不会听“弦外之音”的人，一般也不是个沟通高手。听他人的言外之意属于识别他人情绪的范畴。
毫无疑问，我们人际沟通过程中是需要“弦外之音”的。毕竟在很多时候，说话不能太直接、太明了。比方说，批评人，你不能伤了人的自尊；给领导提建议，你不能让人觉得你比领导还能；面对别人的提问，你有难言之隐，你不能说，但也得让人有个台阶下；事情紧急，但涉及商业机密，只有你的亲信才能明白的“暗语”是最好的选择……
有一次，齐威王决定派能言善辩的淳于髡去赵国搬兵。他让淳于髡驾上马车10辆，装上黄金100两。淳于髡见了放声大笑，连系帽子的带子都笑断了。
齐威王不高兴地问：“先生是嫌这些东西少吗？”
淳于髡说：“我怎么敢嫌少呢？”
齐威王又问：“那你刚才笑什么呀？”
淳于髡说：“大王息怒，今天我从东面来时，看见有个农民在田里求田神赐给他一个丰收年，他拿着一只猪蹄和一坛子酒，祈祷说：‘田神啊田神，请你保佑我五谷成熟，米粮满仓吧！’他的祭品那么少，而想得到的却是那么多。我刚才想到了他，所以禁不住想笑。”
齐威王领悟了他的隐语，马上给他黄金1000两，车马100辆，白璧10对。淳于髡于是出使赵国，搬来了10万精兵。
说话交流时有一种情况非常令人尴尬，那就是说者有心，听者却无意。任你费尽心机、磨破口舌，对方总是不明白你真正的意思，结果是听的着急，说的更着急，尴尬至极。我们这里所说的“意”，指的正是“言外之意”。
王坤准备借助好友赵广的路子做笔生意，可就在他将一笔巨款交给赵广的第二天，赵广暴病身亡。王坤立刻陷入了两难境地：若开口追款，太刺激赵广的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。
帮忙料理完后事，王坤是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗？”
赵妻见他虽然表面上并不是要追款，但实际上并非如此，因为王坤的言外之意是：自己只能跑腿花力气，却不熟悉那些门路。于是赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你的生意受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。”
赵妻是个非常聪慧的人，她听明白了王坤的言外之意。这样也避免了他们之间的尴尬与可能产生的矛盾。
但并不是所有人都能如此，一些不能准确抓住他人言语中信息的人，最后往往惨遭失败。
沈万三秀是明朝初年江苏昆山一带有名的大富翁。他原名沈富，因当时民间习惯将名门望族中的人称作“秀”，连上姓名和排行，因此他又被称作沈万三秀。至于名字再嵌上一个“万”字，则是因为他拥有万贯家财。
沈万三秀竭力向刚刚建立的明王朝表示自己的忠诚，拼命地向新政府输银纳粮，讨好朱元璋，想给他留个好印象。
朱元璋于是下令要沈万三秀出钱修金陵的城墙。沈万三秀负责的是从洪武门到西门一段，占金陵城墙总工程量的三分之一。沈万三秀不仅按质量提前完了工，而且还提出由他出钱犒劳士兵。
沈万三秀这样做，本来也是想讨好朱元璋，但没想到弄巧成拙。朱元璋一听，当即火了，他说：“朕有百万雄师，你犒劳得了吗？”
沈万三秀没听出朱元璋的弦外之音，面对如此诘难，他居然毫无难色，表示：“即使如此，我依旧可以犒赏每位将士银子一两。”
朱元璋听了大吃一惊。在与张士诚、陈友谅、方国珍等武装割据集团争夺天下时，朱元璋就曾经由于江南豪富支持敌对势力而吃尽苦头。现在虽已建国，但国强不如民富，这使朱元璋感到无法忍受。如今沈万三秀竟然僭越，想代天子犒赏三军，仗着富有将手伸向军队，更使朱元璋火冒三丈。
但朱元璋没马上表露出怒意，只是沉默了一下，冷言道：“军队朕自会犒赏，这事你就不必操心了。”
在此之后，朱元璋决意治治沈万三秀的骄横之气。一天，沈万三秀又来大献殷勤，朱元璋给了他一文钱。说：“这一文钱是朕的本钱，你给我去放债。只以一个月作为期限，第二日起至第三十日止，每天取一对合。”
所谓“对合”是指利息与本钱相等。也就是说，朱元璋要求每天利息为百分之百，而且是利滚利。沈万三秀虽然浑身珠光宝气，但腹中空空，财力有余，智慧不足。他心想，这有何难！第二天本利2文，第三天4文，第四天才8文。区区小数，何足挂齿？于是沈万三秀非常高兴地接受了任务。
可是，他回家仔细一算，不由得傻眼了，虽然到第十天本利总共也不过512文，可到第二十天就变成了524，288文，而到第三十天也就是最后一天，总数竟高达536，870，912文。要交出5亿多文钱，沈万三秀只能倾家荡产了。
后来，沈万三秀果然倾家荡产，朱元璋下令将沈家庞大的财产全部抄没后，又下旨将沈万三秀全家流放到云南边地。
沈万三秀的悲剧正是由于他听不懂皇帝言外之意而造成的—一味地奉承，但显然马屁拍错了地方，而且也没能领会朱元璋的意思，最后只有家破人亡。
听得懂弦外之音是为人处世的必要本领，也是一种交往之技，更是我们情商高的体现，它直接关系到我们人际关系的好坏和做事的成败。
纪伯伦曾经说过：“如果你想了解一个人，不只去听他说出的话，而且要去听他没有说出的话。”一般说来，一个人不会轻易把自己真实的意见、想法直接地表达出来，但他的感情或意见，总会在他的语言表达里体现得清清楚楚。
如果你想真正地了解一个人，就不要一味刨根问底，试图让对方表白自己，而是要做一个聪明的倾听者，从他的弦外之音中揣摩出他真正的心思。
在语言交流中，若你能听懂“暗语”，领会“言外之真意”，你会愈来愈觉得与人对话是一种很有趣的享受。
§§§第五节 深度了解后才可下结论
没弄清对方的底细，决不能轻易给出结论。——巴尔扎克
EQ关键词 谨言慎语
某单位每到中午吃饭时，平日里几个关系好的年轻人就凑成一桌AA制，年轻人嘛，大都比较大方，每天点的菜都很丰富。旁边一桌是局长和几位年岁大些的同志凑成一桌，点的菜要比年轻人桌上稍逊一筹。这就使年轻人多少有一点不好意思，有时候会招呼他们过来吃，但是没有一个人肯过来，就连大家公认的最爱占些小便宜的老李也不肯过来。年轻人也就作罢，可是没多久，年轻人便发现了一个问题：局长他们那桌，吃完饭从来没有人付过钱！
有一天中午，老李来晚了，局长那桌吃完走人了，年轻人就叫老李过来一起吃。偏有那不省事的好奇者，边吃饭边问起老李他们不付钱的事来，老李前后左右看了一看，小声说道：“可能到月底局长签个字就一起报销了吧！”
这下可好，第二天中午吃饭时，所有的人都坐到了局长那一桌，桌子上挤的是水泄不通。局长什么也没说，只是照常点完饭菜吃饭，而且第一个吃完。饭罢，他放下碗筷把服务员叫了过来说道：“我们AA制！”然后把八元钱往桌上一放头也不回地走了。结果呢，大家红着脸一个个乖乖地把钱交上。
第三天中午，局长大人还是与那几位老同志坐在一起，不过再没人敢凑过去了，那老李却挤到了年轻人的这桌上低头吃饭。老李边上的一位同事小声地问他为什么不到那边去吃，老李紧张地看了看局长那边，然后压低嗓音对大家说：“昨晚局长打电话骂了我一通，说我没有掌握事实就轻易地下结论……”
现代社会纷繁复杂，以一个小小的个体去防备各式各样的人组成的群体，不是一件简单的事情。沉默是金，如何让这句话成为你立世的良言，需要你仔细地研究。
在现实当中，有正人君子，也有奸佞小人。对待君子用君子的做法，对待小人用小人的做法。俗话说，防小人不防君子。在你的人生路途中，既有坦途，也有暗礁。俗话说：祸从口出。在与人交往的时候，一定要注意说话的内容、分寸、方式和对象，要多听少说。如果不注意，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，说的时候只图一时痛快，不注意隔墙有耳，往往容易招惹是非，授人以柄。
如果想顺利地走上成功之路，首先应该安身立命，适应环境，只有适应了环境才能改变环境，才能为自己的成功创造环境。如果你说话的时候不注意，让别人抓住自己的把柄和漏洞，同事当中的小人很可能就把这些当作为你设置陷阱的材料，在你不留神的时候让你陷进去。
所以，要防备别人为你制造不必要的事端，就要学会多听少说。并且，一个毫无城府、喋喋不休的人，会显得浅薄俗气，会给人缺乏涵养的印象。
中国古代有一句箴言：大辩若讷。这话是很有道理的，在人际交往中，要想不惹是生非，消灾灭祸，就要做到谨言慎语。谨言，不是不说话，而是该说的说，不该说的不说；慎语，就是考虑好了再说。俗话说：善言一语三九暖，恶语伤人六月寒。人际交流应平等地进行，说话和蔼，善解人意，不能居高临下。惯于语不饶人的人更应谨言慎语，以免惹是生非。
坦诚固然可爱，但如果不分场合、地点、对象，一律口对着心，有什么说什么，是万万不可取的，因为一个人不可能保证自己所想、所做的都正确，听话人的接受能力也不尽相同。
不问青红皂白的直言快语，轻则使人下不来台，重则造成隔阂。有的人工作辛辛苦苦，能力也不差，就是得不到满分，究其根源就是差在那张嘴上。相反，有的人工作、能力均非一流，但因言语、举止得体而颇有人缘，工作中也成绩卓越。
闲谈莫论他人过，背后议论人，早晚有一天会传到当事人耳中，且经过多次转播之后，原文早已走样，当事人听到的往往是夸张了的版本，结果就不言而喻了。发牢骚也是一样。遇到不平事，通过发牢骚取得心理平衡本无可厚非，但牢骚太盛往往会偏激。特别是有针对性的、以大家都熟悉的人为目标的牢骚，结果常常会遭人怨恨。
冷眼待人接物，称作“白眼”，这个典故起自阮籍。阮籍能作青白眼：伪君子来访时他白眼以对；相反，意气相投的朋友到来时，他会青眼待之。这种差别待遇，常使伪君子恼羞成怒。不过，尽管有这么不留情面的言行举止，阮籍终能平安无事。这是因为他从不说人是非，也从不批评世事。嵇康在给友人的信中，曾提到“阮籍从不论人是非，这一点是我一直想学，却学不到的地方”。司马昭也曾说：“若论天下第一慎重人物，则非阮籍莫属。与他交谈，内容尽是深远哲理，至于时事、他人是非，从不曾提过。”
对周遭的批判，常有被他人乱用的危险。有些人在听你批评别人时，一副深有同感的样子。事后，却去告诉当事人。这种被人出卖的经验，应该不稀奇吧！
“为什么某某总是和我作对？这家伙真让人烦！”“某某总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……办公室里常常会飘出这样的流言，要知道这些流言飞语是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种武器造成的伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到非常厌倦。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让周围的人对你产生一种避之唯恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个环境中的日子也不太好过，因为到那时已经没有人把你当回事了。
小青是个文静的女孩，前段时间失恋了。她告诉同事，她的男朋友甩了她，去和别的女孩相好了。后来，这件事传到老板耳朵里，老板在会上说：“有的人连男朋友都摆不平，公司的事怎么可能放心交给她处理呢？自己的私事都四处宣扬，公司又怎能放心将秘密托付给她呢？”不久之后，小青就被调职，工资就像“木瓜打狗，不见了一大截”。