自己的秘密不要轻易示人，守住自己的秘密是对自己的一种尊重，是对自己负责的一种行为。罗曼·罗兰说：“每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。”马克·吐温也说过：“每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但黑暗的一面从来不会给别人看到。”这座埋藏记忆的小岛和月亮上黑暗的一面，就是隐私世界。秘密只能独享，不能作为礼物送人。再好的朋友，一旦你们的感情破裂，你的秘密就将人尽皆知，受到伤害的人不仅是你，还有秘密里牵连到的其他人。
有的人在白天工作时受到上级没有道理的一顿批评后，喜欢晚上约个同事小喝一杯，然后对着同事发牢骚，认为同事既然和自己喝酒了，就应该站在自己的这一方，于是借着酒气，对上级大肆抱怨起来。类似这种事情一定要避免。薪水阶层的社会是一个竞争的社会，不论多么值得信赖的同事，当工作与友情无法兼顾的时候，朋友也会变成敌人。在同事面前批评上级，无疑是自己给别人丢下把柄，有一天身受其害都不明白是怎么回事。
§§§第六节 把对方的想法“套”出来
最出色的沟通艺术，是会听而不是会讲。——戴尔·卡耐基
EQ关键词 少说多听
有一个年轻人，去向大哲学家苏格拉底请教演讲术。为了表示自己有好口才，他滔滔不绝对地讲了许多话。最后，苏格拉底要他缴纳双倍的学费。那位年轻人惊诧地问道：“为什么要我加倍呢？”
苏格拉底说：“因为我得教你两样功课，一是怎样闭嘴，另外才是怎样演讲。”
成功的人大多是社交专家，然而出色的社交专家并不是我们所认为的那般口若悬河。真正懂交往之道的都是运用语言的大师，他们深谙人们的心理，了解人人都有表现欲，所以他们让对方多开口并引导对方说出自己的想法。
哈佛大学商学院的基恩有一天来到一个生活比较富裕的村中作考察。
“为什么他们不使用电？”经过一家整洁的农家时，他不解地向该区代表问道。
“他们都是吝啬鬼，别指望卖给他们任何东西。”区代表答道，“他们对公司的产品不感兴趣。我已经试过多次，真是无药可救。”
尽管区代表这么说，但不亲自试一试基恩仍不甘心，他走过去叩响了农家的门。门只开了一条小缝，一位老妇人探出头来。基恩先生对他们沟通的过程进行了这样的记叙：
她一看见公司代表，就当着我们的面把门一摔。我说：“夫人，打搅您了，我不是来推销东西的，我只想向您买些鸡蛋。”
她探出头来怀疑地望着我们。
“我发现您拥有一群很好的多米尼克鸡，”我说，“现在我正想买一些新鲜鸡蛋。”
“你怎么知道我的鸡是多米尼克鸡？”老妇人的好奇心被激发起来。
“我自己也养鸡，”我回答说：“而我敢说我从未见过比这更好的一群多米尼克鸡。”
“那你为什么不用你自己的鸡蛋？”她仍心存疑虑。
“我的鸡下白皮蛋。您是烹调的行家，自然知道在做蛋糕时，白皮蛋不能同红皮蛋相比。”
这时，她终于放心地走了出来，态度温和多了。我环顾四周，发现农场中有一个很好的奶牛棚。
“夫人，”我接着说：“我可以打赌，用您的鸡赚的钱，一定比您丈夫用奶牛赚的钱要多。”
嘿！她高兴极了！她当然认为自己赚得多！她听我如此说更加高兴，因为她固执的丈夫并不承认这一点。
在我们参观她的鸡舍的时候，我留意到她自造的各种小设备，我介绍了几种饲料及喂法，并在几件事上征求她的意见。我们很高兴地交换了许多有益的经验。
她说她几位邻居在他们的鸡舍里装上电灯，据说效果很好。她征求我的意见，问我是否也应该采取这种办法……
两星期以后，这位夫人的多米尼克鸡终于也见到了灯光，它们在灯光的助长下愉快成长。我如愿得到了我的订单，她也能多得鸡蛋。这的确是一个双赢的结局。
著名的成功学大师戴尔·卡耐基先生曾说：“最出色的沟通艺术，是会听而不是会讲。”
有一天，有个小国的人来到古老的中国，他向皇帝进贡了三个一模一样的小金人，小金人金光灿灿，把大殿映照得金碧辉煌，这下可把皇帝给高兴坏了。但这小国的人却故意刁难，还带来一道很奇怪的题目：这三个小金人哪个最有价值？
皇帝把珠宝匠请了过来，可无论是做检查，称重量，看做工，得出的结论都是三个小金人一模一样——根本就没有区别的东西又怎么能判断出其价值的高下呢？皇帝又询问了很多大臣和民间的智者，大家都不知道这个问题怎么回答，皇帝束手无策了。
怎么办？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，不会连这个小问题都搞不懂吧？终于，有一位隐退的老大臣站了出来，说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，分别插入三个小金人的耳朵里。第一个小金人耳朵里的稻草从另一边耳朵出来了，第二个小金人耳朵里的稻草从嘴巴里出来了，而第三个小金人，稻草从耳朵里进去后掉进了肚子，什么动静也没有。
老臣说：“第三个小金人最有价值！”
使者默默无语，大臣答对了。
实际上，所有人在心底都重视自己，喜欢谈论自己以及他们自己所关心的事，没有人愿意听别人唠唠叨叨地在那儿自吹自擂！我们要像第三个小金人那样，能听得进意见，并将之记在心里，不四处传扬，既低调又懂得“沉默是金”的道理。
《纽约民众导报》的经济专栏中刊登了一大幅广告，宣传一家公司正在招聘。一位很有能力与经验的人柯博斯应征了，面试以前他花费了许多时间在华尔街打听关于招聘公司的信息。在面试的时候，他对面试官说：“能同一位像您这样具有非凡经历的人共事，我颇感自豪。我听说您在二十八年前创业时，除一室、一桌、一速记员外，一无所有，这是真的吗？”
许多成功的人，都喜欢回忆自己早年的奋斗历程，这个人也不例外。他谈了许多关于自己如何成功运用450元现金及一个点子最终获取成功的创业经历。他讲述了自己怎样与困难搏斗，怎样与金钱和讥笑斗争，他说那时他从未有休息日，每天工作12～16小时。最后，他战胜了所有的厄运，现在华尔街的许多名人都到他这里来索求材料及指导，他对这样的一种经历深感自豪……
最后，他简单地问了柯博斯几个问题，然后对他的一位副手说：“我想这就是我们正在寻找的人。”
事实上，柯博斯并没有在这位招聘负责人面前表现出多么优秀的能力与经验，他做的事情很简单，就是让对方说话。所以，我们在关注口才的重要性同时，首先要学会的并不是要滔滔不绝地辩论，而是少说多听。
§§§第七节 学会语言的“软化”艺术
一个好的听众不仅在任何场合都受欢迎，他还能接触到想知道的事情。——威尔逊·米兹纳
EQ关键词 委婉含蓄
委婉，或称婉转、婉曲，是一种修辞手法。它是指在讲话时不直陈本意，而用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得之，而且越揣摩，含义越深越远，因而也就越具有吸引力和感染力。委婉含蓄是说话的艺术，它体现了说话者驾驭语言的技巧，而且也表现了对听众想象力和理解力的信任。生活中有许多事情是“只需意会，不必言传”的，如果说话者不相信听众丰富的想象力把所有的意思和盘托出，这种词意浅陋、平淡无味的话语不但会使人不悦，而且会使说话失去魅力。
“遁辞以隐意，谲譬以指事”（刘勰《文心雕龙·谐隐》），意思是指说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。这是语言中的一种“缓冲”方法。尽管这“只是一种治标剂”（杰弗里·N·利奇语），但它能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者或看者在比较舒坦的氛围中接受信息。因此，有人称“委婉”是公关语言中的“软化”艺术。
传说汉武帝晚年时很希望自己能够长生不老，一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命就越长，‘人中’长一寸，能活百岁，不知是真是假？”
侍臣东方朔听了这话后，知道皇上又在做长生不老梦了，不觉哈哈大笑。
皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦之色地喝道：“你怎么敢笑话我！”
东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢，我是在笑彭祖的脸太难看了。”
汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”
东方朔说：“据说彭祖活了800岁，如要真像皇上刚才说的那样，他的‘人中’就有八寸长，那么，他的脸不是有丈把长吗？”
汉武帝听了，也哈哈大笑。这种委婉含蓄的批评，汉武帝最终愉快地接受了。
林肯也善于以具有视觉效果的词句来说话。当他对每天送到白宫办公桌上的那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，他提出了反对的意见，但是他不是以那种平淡的词句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出。“当我派一个人出去买马时，”他说，“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点何在。”这里，林肯运用了一种以甲喻乙，但又不明说乙的暗喻，婉转地表达自己的本意——不愿意批阅冗长复杂、毫无重点的报告，汇报人应该像买马人报告马的特点那样，抓住重点即可。林肯这种拐弯抹角的方法就是一种“软化”的艺术。
现代文学大师钱钟书先生是个自甘寂寞的人，他居家耕读，闭门谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以后，又拍成了电视，在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者都想约见采访他，均被钱老谢绝了。一天，一位英国女士好不容易打通了他家的电话，希望能登门拜见钱老。钱老一再婉言谢绝没有效果，就妙语惊人地对这位英国女士说：“你吃了一只鸡蛋，觉得不错，又何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”洋女士终被说服了。
钱先生的回话从语言效果上看，达到了“一石三鸟”的奇效：其一，是属于语义宽泛，富有弹性的模糊语言，给听话人以思考悟理的伸缩余地；其二，是与外宾女士交际中，不宜直接明拒，采用宽泛含蓄的语言，尤显得有礼有节；其三，更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出，不仅无懈可击，且又引人领悟话语中的深意，格外令人敬仰钱老的大家风范。
委婉含蓄主要具有如下三方面的作用：第一，人们有时表露某种心事，提出某种要求时，常有种羞怯、为难心理，而委婉含蓄的表达则能解决这个问题。第二，每个人都有自尊心。在人际交往中，对对方自尊心的维护或伤害，常常是影响人际关系好坏的直接原因，而有些表达，如拒绝对方的要求，表达不同于对方的意见，批评对方等，又极容易伤害对方的自尊。这时，委婉含蓄的表达常能实现既能达成表达任务又能维护对方自尊的目的。第三，有时在某种情境中，例如碍于某第三者在场，有些话就不便说，这时就可用委婉含蓄的表达。
委婉含蓄的表达，大致有如下几种方法：一是仔细研究事物之间的内在联系，利用同义词语表达自己的思想，达到含蓄效果；二是由外延边界不清或在内涵上极其笼统概括的语言来表达自己的思想，达到含蓄效果；三是有许多修辞方式，如比喻、借代、双关、暗示等可以达到含蓄的效果；四是有些事情，不必直接点明，只需指出一个较大的范围或方向，让听者根据提示去深入思考，寻求答案，可达到含蓄的效果；五是通过侧面回答一些对方的问题，可以达到含蓄的效果。
最后，还要关注这样一种情况：使用委婉含蓄的话要注意，委婉含蓄不等于晦涩难懂，它的表现技巧首先是建立在让人听懂的基础上，同时要注意使用范围。如果说话晦涩难懂，便无委婉含蓄可言；如果使用委婉含蓄的话不分场合，便会引起不良后果。
委婉有三大要素：一是诚恳与信赖；二是意识到或注意到他人的感觉，并且给予相当的重视；三是不去利用人，占别人的便宜，而是给予关怀与体贴。
委婉不是“虚假的骄傲”，委婉要求沟通双方都要诚心愿意接受自己的缺点，不辩驳自己对问题该负的责任。委婉的态度，就是诚恳的态度，就是要诚恳地接受对方的意见，诚恳地承认自己的错误，诚恳地赞美对方的优点。
委婉不等于含糊其辞，委婉更需要语清意明，很多人在交流中常常因为彼此语言交流时东拉西扯，词不达意，而造成误解和矛盾。为此，双方在语言交流时应注意：
首先，自己表达语意时要清楚，也要求对方表达清楚，避免模糊不详。沟通双方在交谈中应注意所用词汇的准确性。正确的用字和清楚的语汇在表达你的期望时非常重要，否则对方会以他的意思来解读，容易曲解，产生冲突和误会。
其次，对你的决定要解释原因。当一方要求另一方去办一件事情时，要说明事情的因果关系，让对方明白你的心意。
最后，一旦发生问题，说清楚自己应负的责任。有不少人只有模糊的概括来检查自己应负的责任，敷衍地承认自己的错，却具体地攻击对方的短处，这是一种变相逃避。
说话是一门艺术，和气地、委婉地对人说话，会让人有如沐春风的感觉。在语言沟通的过程中，如有意见和建议，委婉表达是一种颇有奇效的黏合剂。委婉是一种以坦诚开放的态度来对待对方的方式，它尊重了他人的感受，更容易让人接受。
§§§第八节 破解对方的身体语言密码
向君主进谏，最忌讳的便是当面触犯。——韩非子
EQ关键词 察言观色
在很多知名大学的情商教程中，了解他人的身体语言，是洞察他人情绪的重要方法和技巧，掌握这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪。
人的心理常常被比喻为演戏的舞台，倘若把灯光照到的地方当成人的意识焦点，那些焦点的背后就是光线照射不到的“黑暗地带”，也就是人类的深层心理区域。如果不能探索到这个黑暗的地方里去，就无法真正了解人类的心理，要洞察对方的深层心理，就有必要了解语言之外的情绪表现。
这些情绪表现，通常会通过一些非语言的信息传达出来，比如姿态、动作、表情、服饰、语调等，如果无法识别这些非语言中的情绪，就无法理解他人的真实意图，当然也就无法成功地与人交流。
实际上，很多不快和冲突，都是由于当事人没有注意或准确判断对方的心理和情绪造成的。因此，识别对方的情绪，从对方的行为、姿态、表情、服饰等方面，看出对方的内心情感和欲望，这是一种高情商的表现，是建立良好人际关系的基础。
文字并不是人类最基本的表达和沟通方式，来自身体的语言才是人类最常用，也是最基本的表达和沟通方式。理解和掌握身体语言，意味着在交谈的过程中，能够充分了解对方通过身体动作有意或者无意间向外传达的信息。
经验丰富的家长，很容易就可以察觉出自己的孩子有没有说谎，就如同《格林童话》中那个故事一样：匹诺曹的鼻子，在他说谎的时候会变长。当孩子费尽心机编造故事情节时，他的身体和眼神就已经出卖了他。这种情况下，真正说话的不是他的嘴巴，而是他的身体。