§§§第一节 高情商赢得高成就
良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%……
每一种挫折或不利的突变，都培育着较大的、有力的种子。能否收获，取决于播种的人。——爱默生
EQ关键词 赢得人缘
100个富翁，会有100个发家故事，100种创富经历，100条致富之路。如果你向身边的人请教到底该如何致富，那么100个人可能会有100个答案：排队买彩票的人会告诉你致富完全靠运气，银行职员会告诉你致富全靠储蓄，保险代理人会告诉你致富全靠保险，你的老师会告诉你致富全靠教育基础，珠宝店的情商研究专家告诉我们，一个高情商的人不仅在工作上易于成功，还能在生活中如沐春风，爱情上春风得意；高情商的人做领导能带领团队向更大的辉煌迈进；高情商的人即使是个职场新人，也能获得良好的人际关系，为自己的晋升创造良好的条件。
有位老总平时看不出与别的老板有什么区别，但有一件事却让所有人都感叹他是个情商高手。你瞧瞧他是怎样发红包的吧：
他把员工一个个叫到自己的办公室发奖金，常常在员工答礼完毕，正要退出的时候，他叫道：“请稍等一下，这是给你母亲的礼物。”说着，他又给员工一个红包。
待员工表示感谢，又准备退出去的时候，他又叫道：“这是给你太太的礼物。”
连拿两份礼物，或者说拿到了两个意料之外的红包，员工心里肯定是很高兴的，鞠躬致谢，准备退出办公室的时候，又听到董事长大喊：“我忘了，还有一份给你孩子的礼物。”第三个意料之外的红包又递了过来。
真不嫌麻烦，四个红包合成一个不就得了吗？可是，合在一起，员工会有意外之喜吗？
这位老总真不愧是位出色的领导，他并没有多花一分钱，就买到了员工的心。在平常，他派员工去做事情，做完了也会给一个意外的奖励，虽然那是员工分内之事。
有一回，总务部的办事人员把一个不小心写错了价格和数量的商品邮件寄了出去，董事长知道后，马上命令另一个员工将它取回来。
可是，要在那么多的邮筒当中找一份邮件谈何容易。“我怎么知道他投在哪一个邮筒里了，别人犯下的错误为什么要我去给他收拾？没道理。”这个员工小声地发着牢骚。
“我想他很有可能是投在附近的邮筒中了，附近邮筒的邮件全部集中在船场邮局，你先去那里看看吧。”
董事长都这样提醒了，他也只好去了。后来，那个员工在船场邮局果然找到了那份邮件，并把邮件放在了董事长的面前。
“辛苦了！”这位老总露出欣喜的微笑，“这是给你的礼物。”
他拿出一份精美的礼物奖赏给那个员工。原本一肚子牢骚的员工，再也没有牢骚了，反倒充满感激。其实，这份礼物也不见得破费多少。
这位能让员工做事之后还心怀感激的老板，真是罕见的情商高手。有这样一位老板是员工的福气，当然受益最大的还是他自己——只有如此，他才能获得更大的利益，取得更加不平凡的业绩。
说到情商之高，不得不提到一位人物，他就是战胜许多不利条件而最终取得辉煌的罗斯福总统。
罗斯福是一个真正的公关高手，懂得如何引导公众舆论的走向。他当上总统后立刻加入了新闻俱乐部，以此拉近与新闻记者的距离。他对每一个采访他的记者都一视同仁、以诚相待，从而和新闻界建立起一种合作互助的关系。记者们不断从他那里得到真实、权威的消息，他则借助媒体将他的决策、政见传达给公众，有效地控制了舆论走向。
维护总统的形象，似乎成了记者们的义务。罗斯福在国内政敌如云，经常遭到来自各方的猛烈抨击，但是他因小儿麻痹症导致的残疾形象几乎从未见报，就连最乐于捕捉花边新闻的记者也从未将他在轮椅上被人抬来抬去的镜头拍下来，他在公众心目中始终保持着高大、坚强、富于人情味的形象。
为了从情感上赢得公众的支持，罗斯福入主白宫后发表了一次广播讲话，他一改过去播音时正襟危坐的做法，而采取了围坐在壁炉边拉家常的形式，在轻松的气氛中分析局势，畅谈政见。这种讲话方式让公众感到十分亲切，被人称为“炉边谈话”。第二次世界大战爆发初期，美国国内反战呼声很高，罗斯福以“炉边谈话”的方式安抚对战争心有余悸的国民，向他们保证美国不会介入冲突。当法西斯暴行愈演愈烈时，罗斯福又在“炉边谈话”中号召国民抛开同法西斯势力和平共存的幻想，随时作好战争准备。他的呼吁从情和理两方面都得到了多数国民的支持，得以两次修改中立法以适应形势的需要。当战火终于从珍珠港烧向美国时，罗斯福再次发表“炉边谈话”，到了这时候，“美国参战”不仅是总统的命令，也是公众的强烈呼声。
在罗斯福走向成功的过程中，情感因素起到了非常典型的作用，情商中的各项能力在他身上得到了近乎完美的体现。
§§§第二节 赞美中，见情商高低
成功的恭维必须适应特殊环境和特殊性格，从而才可能进入准备热情接受恭维的内心。——约翰逊
EQ关键词 语言艺术
说话是门高深的学问，许多问题需要艺术地表达，而投其所好则是人尽皆知的、放之四海而皆准的一条原则——又有谁不喜欢别人谈论自己最得意的那一部分呢？
一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”
一个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，他说不下去了。
曾国藩又问：“你们以为我怎样？”众人皆低头沉思。
这时，一个管抄写的后生过来插话道：“曾师是仁德，人不忍欺。”众人听了齐拍手。曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。”
后生告退而去。曾国藩问：“此是何人？”幕僚告诉他：“此人是扬州人。入过学，家贫，办事谨慎。”曾国藩听完后说：“此人有大才，不可埋没。”
不久，曾国藩升任两江总督，就派这位后生去扬州任盐运使。
真可谓是区区一句话，胜读十年书。这位后生正是抓住了曾国藩自以为“仁德”这一点，投其所好地进行了赞美，结果飞黄腾达。
所谓投其所好，就是说出去的话正中对方下怀，让他暗自得意、欣喜，既而对说话者刮目相看。
袁世凯窃取了中华民国大总统的职位后，每天做着皇帝梦。有一次袁世凯睡觉时，一位侍婢正好端来参汤，准备供袁世凯醒后进补，谁知不慎将玉碗打翻在地。婢女自知大祸临头，吓得脸色苍白，浑身打颤。袁世凯醒了，他一看见玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大吼道：“今天我非要你的命不可！”
侍婢连忙哭诉道：“不是奴婢之过，有下情不敢上达。”
袁世凯骂道：“快说快说，看你能编什么鬼话！”
侍婢道：“奴婢端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”
“混账东西！床上不是我，能是什么？”
侍婢下跪说道：“床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙！”
袁世凯一听，以为自己是真龙转世，要登上梦寐以求的皇帝宝座了，顿时怒气全消，高兴地拿出一叠钞票为婢女压惊。
婢女在生死关头通过一句恭维妙语，不仅免了杀身之祸，还得到了对方的奖赏。这位侍女能够保住性命并得到奖赏，在于对袁世凯心理的准确透析，她深知袁世凯一直在做着皇帝的美梦，因此才有亲眼看见“大金龙”的说法。
要投其所好，需先了解对方的心思，清楚谈话者想要听什么样的话，只有如此才能将话说得滴水不漏。
乾隆皇帝喜欢在处理政事之机品茶论诗，他对茶道颇有见地，并引以为荣。有一天，宰相张廷玉精疲力竭地回到家刚想休息，乾隆忽然来造访，张廷玉深感荣幸，称赞乾隆道：“臣在先帝手下办了13年差，从没有破这个例，哪有皇上来看下臣的！真是折煞老臣了！”张廷玉深知乾隆好茶，便下令把家里的隆年雪水挖出来煎茶给乾隆品尝。乾隆很高兴地招呼随从坐下，说：“今儿个我们都是客，不要拘君臣之礼。坐而论道品茗，不亦乐乎？”
水开时，乾隆亲自给众人泡茶，还讲了一番茶经，张廷玉听后由衷地赞美道：“我哪里懂得这些，只知道吃茶可以解渴提神。一样的水和茶，却从没闻过这样的香味。”李卫也乘机称赞道：“皇上圣学渊源，真叫人瞠目结舌，吃一口茶竟然有这么多的学问。”
乾隆听后心花怒放，谈兴大发，从“茶乃水中君子、酒乃水中小人”开始论起“宽猛之道”，俞发妙语连珠，滔滔不绝。
乾隆的话刚结束，张廷玉继续赞道：“下臣在上书房办差几十年。只要不病，与圣祖、先帝算是朝夕相伴。午夜扪心，凭天良说话，私心里常也有圣祖宽，先宗严，一朝天子一朝臣这个想法。我为臣子的，尽忠尽职而已。对陛下的旨意，尽力往好处办，以为这就是贤能宰相。今儿个皇上这番宏论，从孔孟仁恕之道发端，譬讲三朝政纳，虽然只是三个字‘趋中庸’，却振聋发聩，令人耳目一新。皇上研读圣学，真是到了登峰造极的地步。”
其他人也都随声附和，乾隆皇帝的虚荣之心被大大地满足了一把。
张廷玉和李卫作为乾隆的臣下，都深知乾隆对自己的杂经和“宏论”引以为豪。于是张李二人便投其所好，对其大加赞美，达到了取悦皇帝的目的。
投其所好不是要我们变成爱阿谀奉承的小人，而是一种为了实现我们目的的方法，因为有了投其所好，才会有良好的谈话氛围。试想，如果张廷玉和李卫不会适时赞美，只是挑刺儿，君臣之间会有那么和谐的气氛吗？
§§§第三节 谎言中也有可以利用的力量
最成功的说谎者是那些能使最少量的谎言发挥最大作用的人。——小巴特勒
EQ关键词 善意谎言
艾维的邻居有一个可爱的儿子约翰。一天，五岁的约翰在大街上玩耍，由于疏忽大意，被飞驰而来的卡车撞倒了。经过医生的全力抢救，他的命算是保住了，但双手和胳膊却都被截掉了。
两年以后，约翰到了该上学读书的年龄。但是，由于肢体残疾，他不能像其他孩子们那样正常地学习生活，因此被学校拒之门外。
每天早晨，约翰看着伙伴们高兴地从他家门前经过去学校时，便感到十分伤感，他带着一种求助的眼神问妈妈：“我的胳膊和手都没了，怎么办呀？”妈妈拍拍孩子的肩膀，微笑着说：“孩子，不要着急，只要你坚持锻炼，你的胳膊和手还会再长出来的。”听完母亲的话，约翰脸上露出了满怀希望的灿烂的笑容。
于是，在妈妈的帮助和指导下，他开始了艰苦的锻炼过程，学着用脚洗脸、吃饭、写字，以及做一些自己能力范围内的事。约翰心中充满了希望，他坚信只要努力练习，失去的胳膊和手会再长出来。
好几年过去了，约翰发现胳膊和手还是没有长出来，袖口依然是空荡荡的。他感到有些疑惑，禁不住又问妈妈：“怎么回事呀，我的胳膊和手怎么还没有长出来呢？是不是我不够用心？”
妈妈的眼神依旧充满了希望，她温柔地说道：“孩子，你好好想一想，别人用胳膊和手做的事情，你不也都会了吗？”
“是的，我用脚代替了胳膊和手，而且，有的事情比其他小伙伴做得还要好呢！”约翰自豪地说道。
“你自己说，你的胳膊和手有没有长出来呢？听着，孩子，每个人都有一副坚强的臂膀和一双强有力的手，而这些东西都装在自己的心里，只要你愿意，它就能帮助你战胜一切困难和挫折。”
男孩终于明白了，妈妈确实没有骗他，经过不断训练而得到的胳膊和双手是永远也不会断的！从此，男孩更加刻苦地学习，那无形的胳膊和双手帮他闯过了一次又一次难关，最终他考上大学，并拥有了美满幸福的人生。
可见，谎言的力量有时是巨大的，它能使一个不幸的孩子重新站起来。
生活中，我们不应该说谎，更讨厌别人说谎，但这并不等于说我们每说一句话都是真实的。比如亲友们对身患绝症的病人说：“放心吧！医生说你的病很快就会好起来的。”丧偶的母亲对孩子说：“你爸爸去了一个很远的地方。”其实，有时几句恰到好处的谎言便能给丧失了信心和斗志、看不到希望者带来生机与力量，这就是善意的谎言的力量。
一位算命先生讲述了这样一件事：有一次他到一个村子里去算命。一位久病在床的老人，历经好多医生确诊，被断言他的病已无可医治。老人见到算命先生后强烈要求占一卦。
于是算命先生边看老者的手，边有意用谎言试图给这个将要离开这个世界的老人一些安慰：“通过看你的生命线，你到明年春暖花开之时就会痊愈。”
“真的吗？”万没想到，就这么一句美妙的谎言，本来躺在床上几天饭不思、水不喝的老人突然间不知从哪生出来一股力量，用力挪动着身子坐了起来，并追问道：“你说的是真话吗？”
算命先生肯定地点点头。老人什么也没有说，再次躺下，脸上露出了得病后从未有过的笑容，十分灿烂，就如面对阳光绽放开来的一朵鲜艳的花。
此后，老人开始大口大口地吃饭，精神一天比一天好，因为老人又产生了生的希望。第二年春天，老人真的神奇般地康复，这令许多给他诊治过的医生都大吃一惊。
滚滚红尘，漫漫人生路，我们不去刻意制造和散布谎言，但也没有理由拒绝谎言。当我们身陷困境，遭受挫折和失败时，需要的正是别人的谎言；当别人丧失信心，看不到希望时，我们同样需要学会恰到好处地送上几句温馨的谎言。也许因为几句美妙的谎言我们将会很快走出困境，战胜挫折和失败，也许别人会因为我们几句恰到好处的谎言获得新生。
出于美好愿望的谎言，是人生的滋养品，也是信念的原动力。它让人从心里燃起希望之火，确信世界上有爱、有信任、有感动，因而找到更多笑对生活的理由。
善意的谎言，是赋予人性的灵性，体现着情感的细腻和思想的成熟，促使人坚强执著，不由自主地去努力去争取，最后战胜脆弱，绝处逢生。生活中，经常能碰到一些善意而美丽的谎言，这些谎言构成了人生的另一种风景。它丰富了人们的生活情趣，使人与人之间的关系更为和谐，生活更愉快和美满。在灾难突然降临时的谎言，有时就是救命的谎言。
一架运输机在沙漠里遇到沙尘暴而迫降，但飞机已经严重损毁，无法恢复起飞，通讯设备也彻底损坏，与外界的通讯联络中断。9名乘客和1名驾驶员陷于绝望之中，求生的本能使他们为争夺有限的干粮和水而动起干戈。
紧急关头，一个临时搭乘飞机的乘客站了出来说：“大家不要惊慌，我是飞机设计师，只要大家齐心协力听我指挥，就可以修好飞机。”这话好比一针强心剂，稳定了大家的情绪，他们自觉节省水和干粮，一切井然有序，大家团结起来和风沙困难作斗争。