加利福尼亚大学心理学教授詹姆斯说，微笑永远有魅力。这是有科学依据的：当你在微笑时，你的精神状态最为轻松，全身的肌肉处于松弛状态，而且，你的心理状态也就相对稳定，当你那充满笑意的眼光与别人的目光相遇时，你的笑意会通过这道“无形的眼桥”传递给他，他会被你的快乐情绪所感染。自然而然地，你们之间的气氛会变得和谐，你们相处得融洽，交流起来也容易多了。反过来如果你老是皱着眉头，挂着一副苦瓜脸，那没有人会欢迎你——想获得交往的乐趣，首先就必须使对方和自己快乐才行。
纽约股票场外经纪人瓦利安·史达哈德有一段“微笑改变生活”的经历：
“我结婚已18年，以前在家中，从没有对妻子展露笑容，可说是世上最难伺候的丈夫了。为了完成关于笑的试验，我决定试着笑一个礼拜看看。就在试验的第二天早上，我边整理头发，边对镜中板着脸孔的自己说：‘比尔，今天收起这种不愉快的表情吧，让我看看笑容，赶快笑吧！’早餐的时候，我就一面对太太说早安，一面对她微微一笑。”
“我太太非常吃惊。事实上，不但如此，她简直是深受震撼。从此我每天都那样做。到目前为止，已经持续了两个月。”
“态度改变以来的这两个月，前所未有的那种幸福感，使我们的家庭生活十分愉快。”
“现在，每天走入电梯我会对服务生微笑道早安，对守卫先生也以微笑招呼，在地铁窗口找零钱时也是这么做的。即使在交易所，对那些没看过我笑脸的人，也都报以微笑。”
“不久我发现，大家也都会还我一笑，而对于那些有所不满、烦忧的人，我也以愉快的态度与其相处。在带着微笑倾听他们的牢骚后，问题的解决也变得容易多了。而且笑容也能使人增加很多财富。”
“我也不再责备人，相反的，我开始懂得去褒扬别人；绝口不提自己所要的，而时时站在别人的立场体贴人。正因为如此，我生活上整个发生了变化。现在的我和以前的我完全不同，是一个收入增加、交友顺利的人了。我想，作为一个人，没有比这更幸福的了。”
出门时抬头挺胸，然后做个深呼吸，呼吸一下新鲜空气。笑脸迎人，诚心和人握手，即使被误会也别担心，且不要浪费时间去设想你的敌人，认真决定想做的事情，然后向着目标勇往直前，并且把心放在那些伟大光明的工作上。心理的活动是微妙的，而正确的精神状态就是经常保持勇气、率直和明朗。正确的精神状态也具有优越的创造力，一切的事物都是由愿望所产生，而祈求者的愿望会得到回应。正确的思想就是创造，所有事情都来自欲望。昂起你的头，露出你的笑容吧！
如果你不善于微笑，那么，强迫自己露出微笑。如果你是单独一个人，强迫自己吹口哨或哼一支小曲，表现出你似乎很愉快，这就容易使你真的愉快。按照已故的哈佛大学威廉·詹姆斯教授的说法，“行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是几乎平行的，而控制行动就能控制感觉。”因此，如果我们不愉快的话，要使自己愉快起来的积极方式是：愉快地行动起来，而且言行都好像是已经愉快起来。
有一则圣诞节的广告说微笑在圣诞节的价值是：它不花什么，但创造了很多成果。它使接受它的人满足，而又不会使给予它的人贫乏。它在一刹那间发生，却会给人永远的记忆。没有人富得不需要它，也没有人穷得不拥有它。它为家庭创造了快乐，在商业界建立了好感，并使朋友间感到了亲切。它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光明，给悲伤的人带来希望。但它却无处可买，无处可求，无处可偷，因为在你给予别人之前，它没有实用价值。
当你不知道自己和新朋友、新老师见面的时候带怎样的见面礼，就带上一个真诚的微笑吧，那将成为最好的语言与礼物。
§§§第九节 在宽容中展现风度
容许别人有行为和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解，要有耐心和公正的容忍。——房龙
人与人之间需要宽容，宽容是海纳百川的度量，宽容更能让我们去影响他人，从而变成自己。
EQ关键词 有容乃大
服装界有名的商人史瓦兹是一个善于容人的经营者，他的成功就和自己善于包容不同个性人才的品格有很大关系。
史瓦兹刚入服装行业的时候，有一次他拿着样衣拜访一家小店，却无缘无故地被店主讥讽嘲笑了一通，说他的衣服只能堆在仓库里，再过10年也卖不出去。史瓦兹并未反唇相讥，而是诚恳地请教，这小店主说得头头是道。
史瓦兹大惊之下，愿意高薪聘用这位怪人。没想到这人不仅不接受，还讽刺了史瓦兹一顿。史瓦兹没有放弃，运用各种方法打听，才知道这小店主居然是一位极其有名的服装设计师，只是因为他自诩天才、性情怪僻而与多位上司闹翻，一气之下发誓不再设计服装，改行做了小商人。
史瓦兹弄清原委后，三番五次登门拜访，并且诚心请教。这位设计师仍然是态度恶劣，劈头盖脸地骂他，坚决不肯答应。史瓦兹毫不气馁，常去看望他，经常和他聊天并给予他热情的帮助。这位怪人到最后也很不好意思了，终于答应史瓦兹，但是条件非常苛刻，其中包括他一旦不满意可以随意更改设计图案，允许设计师自由自在地上班。果然，这位设计师虽然常顶撞史瓦兹，让他下不了台，但其创造的效益很巨大，帮助史瓦兹建立了一个庞大的服装帝国。
善于容人就要掌控好自己的情绪，这样才可能去容忍他人个性上的缺点。这位设计师的脾气不可谓不怪异，甚至有点恃才傲物，但是史瓦兹慧眼识金，懂得他的价值所在，对他的缺点和不足一一宽容，使他帮助自己走上了事业的成功之路。
当林肯参选总统时，他的强敌斯坦顿为某些原因而憎恨他，斯坦顿想尽办法在公众面前侮辱林肯，毫不保留地攻击他的外表，故意制造事端为难他。尽管如此，当林肯当选美国总统，需要选一位最重要的参谋总长时，他没选别人，而选了斯坦顿。
当消息传出时，一片哗然，街头巷尾议论纷纷。林肯不为所动，他回答说：“我认识斯坦顿，我也知道他从前对我的批评，但为了国家前途，我认为他最适合这份职务。”果然，斯坦顿为国家以及林肯做了不少的事。
过了几年，当林肯被暗杀后，许多颂赞的话语都被用来形容这位伟人。然而，所有颂赞的话语中，要算斯坦顿的话最有分量了。他对躺在福特戏院里的林肯说：“这里躺着有史以来最完美的统治者。”
林肯总统的一生是仁爱的象征，他用宽容这种高贵的力量征服了一个又一个政治对手，有许多人还因此成为他的忠实追随者。对当时的参谋总长斯坦顿，以及著名的“拖延将军”麦克莱伦，他都用一颗博大的心来宽恕他们的辱骂与诅咒，并最终赢取了他们的心。
气量是一种高尚的人格修养，一种成大事的大将风度。气量实际上反映了一个人的素养和品性。气量的真正内容是宽容，用博大的态度对待他人，就等于给自己送了一份价值不菲的礼物。生活里多一点宽容，生命就会多一份空间和爱心，生活也就多一分温暖和阳光。
宽容是心与心的交融，无语胜有声；宽容是仁者的虔诚，是智者的宁静。正因为深邃的天空容忍了雷电风暴一时的肆虐，才有风和日丽；辽阔的大海容纳了惊涛骇浪一时的猖獗，才有浩渺无垠。
与宽容相反，记恨的心理对你的不良情绪会产生不可低估的作用。今天记恨这个，明天记恨那个，结果朋友越来越少，对立者越来越多，严重影响人际关系和社会交往，最终会使你成为“孤家寡人”。
人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，学会包容他人，就能让自己活得更自在、更轻松。别忘了，帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。
宽容是一种大度，一种豁达；宽容能够容纳万物，能够包含太虚。心旷为福之门，心狭为祸之根。心胸坦荡，不以世俗荣辱为念，不为世俗荣辱所累，不为凡尘琐事所扰，不为痛苦烦闷所惊，就会活得轻松、潇洒、磊落、舒心。
面对许多不愉快的事情，如果我们都能够换位思考，那么矛盾就会趋于缓和，误会也能消融。当你熟悉的人伤害了你时，想想他往日在学习或生活中对你的帮助和关怀，以及他对你的一切好处，这样，心中的火气、怨气就会大减，就能以包容的态度谅解别人的过错或消除相互之间的误会，化解矛盾，和好如初。这样，包容的是别人，受益的是自己。无论在学习和生活中遇到何种不顺利的事情，你都可以在举止之间，显示出包容、仁爱的心态，你将因此受用一生。
宽容，意味着你有良好的心理。宽容，对人对己，都可成为一种无需投资便能获得的精神补品。学会宽容不仅有益于身心健康，而且对赢得友谊、保持家庭和睦、婚姻美满，乃至事业的成功都是必要的。
§§§第十节 情商测试：你的社交能力如何？
这份社交能力自测，共包括30道题，你可按照自己的符合程度进行打分，凡符合者打5分，基本符合者打4分，难于判断打3分，基本不符合者打2分，完全不符合者打1分，最后统计总得分。
1.我上朋友家做客，首先要问有没有不熟悉的人出席，如有，我的热情就明显下降。（）
2.我看见陌生人常常觉得无话可说。（）
3.在陌生的异性面前，我常感到手足无措。（）
4.我不喜欢在大庭广众面前讲话。（）
5.我的文字表达能力远比口头表达能力强。（）
6.在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。（）
7.我不喜欢广交朋友。（）
8.我的要好朋友很少。（）
9.我只喜欢与同我谈得拢的人接近。（）
10.到一个新环境，我可以接连好几天不讲话。（）
11.如果没有熟人在场，我感到很难找到彼此交谈的话题。（）
12.如果要在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样，我肯定是挑选后者。（）
13.参加一次新的集会，我不会结识多少人。（）
14.别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我常感到很难对人开口。（）
15.不是不得已，我决不求助于人，这倒不是我个性好强，而是感到很难对人开口。（）
16.我很少主动到同学、朋友家串门。（）
17.我不习惯和别人聊天。（）
18.领导或老师在场时，我讲话特别紧张。（）
19.我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。（）
20.有人对我不友好时我常常找不到恰当的对策。（）
21.我不知道怎样同嫉妒我的人相处。（）
22.我同别人的友谊发展，多数是别人采取主动态度。（）
23.我最怕在社交场合中碰到令人尴尬的事情。（）
24.我不善于赞美别人，感到很难把话说得自然亲切。（）
25.别人话中带刺揶揄我，除了生气外，我别无他法。（）
26.我最怕做接待工作，不喜欢同陌生人打交道。（）
27.参加集会，我总是坐在熟人旁边。（）
28.我的朋友都是同我年龄相仿的。（）
29.我几乎没有异性朋友。（）
30.我不喜欢与地位比我高的人交往，我感到这种交往很拘束，很不自在。（）
计分方法：
把你的得分相加即为本测验的总分。你的总分越高，你的社交能力就越差；反之，你的总分越低，你的社交能力就越强。
测试结果：
如果你的总分大于120分，那么你的社交能力存在很大的问题，你不太善于与人交往或你不喜欢社交，社交对于你来说，是一件痛苦或让人害怕的事。你在社交场合，习惯于退缩逃避，你对自己的社交能力没有自信，你还没有学会如何与别人尤其是陌生人打交道。为此，你要走出自我封闭的圈子，尝试去与人交往，不怕失败和尴尬，你会发现人际交往带给你的许多乐趣和益处。
如果你的总分在91～120分之间，你的社交能力还有待进一步提高，你对人际交往还有些拘谨和尴尬。但你是可以交往的，如果你更大胆些，更多地注意培养自己的社交能力，那么你将会从社交活动中获得更大的快乐和成功。
如果你的总分在70～90分之间，你的社交能力尚可。
如果你的总分低于70分，那么，你是一个善于社交的人，你喜欢交往，能从社交中获得快乐和收获。你能与不同的人相处，能较快地适应环境。