§§§第一节 今天，我要学会控制情绪
世界上没有什么地方比自己的家更舒适，它不仅是一处住所，不仅是工作之余休息的地方，更是心灵唯一的绿洲和安憩之地。高情商的人除了能把工作做得出色，还会调整好家庭与工作的关系，他们清楚这二者可在自己的调理下和谐发展，绝不是一个互相矛盾的冲突关系。
一个人一旦打响了征服自我的战斗，他便是值得称道的人。——勃朗宁
EQ关键词 宠辱不惊
一个成功的人必定是有良好控制能力的人，控制自我不是说不发泄情绪，也不是不发脾气，过度压抑有时反而会适得其反。良好的控制自我就是不要凡事都情绪化，不要任由情绪发展，而是要适度控制，这是一种能力的体现。
著名成功学大师奥格·曼狄诺曾写过这样一段话：
今天我要学会控制情绪。
潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，自然界万物都在循环往复的变化中，我也不例外，情绪会时好时坏。
今天我要学会控制情绪。
这是大自然的玩笑，很少有人窥破天机。每天我醒来时，不再有旧日的心情。昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今天绽放的喜悦也会变成凋谢时的绝望。但是我要记住，正如今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的欢乐。
今天我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，以使每天卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木，随着气候的变化而生长，但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心灵弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之以风雨、忧郁、黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反的，如果我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。
今天我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。
每天醒来当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗：
沮丧时，我引吭高歌。
悲伤时，我开怀大笑。
病痛时，我加倍工作。
恐惧时，我勇往直前。
自卑时，我换上新装。
不安时，我提高嗓音。
穷困潦倒时，我想象未来的富有。
力不从心时，我回想过去的成功。
自轻自贱时，我想想自己的目标。
总之，今天我要学会控制自己的情绪。
从今往后，我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其他许多敌人是不易觉察的。它们往往面带微笑，招手而来，却随时可能将我摧毁。对它们，我永远不能放松警惕。
自高自大时，我要追寻失败的记忆。
纵情享受时，我要记得挨饿的日子。
洋洋得意时，我要想想竞争的对手。
沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。
自以为是时，看看自己能否让风住步。
腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。
骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。
不可一世时，让我抬头，仰望群星。
今天我要学会控制情绪。
有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他尚未懂得控制自己的情绪，我可以忍受他的指责与辱骂，因为我知道明天他会改变，重新变得随和。我不再只凭一面之交来判断一个人，也不再因一时的怨恨与人绝交，今天不肯花一分钱购买金蓬马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。
今天我要学会控制自己的情绪。
我从此领悟了人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之，我知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。我控制自己的命运，而我的命运就是成为世界上最伟大的推销员！我成为自己的主人。我由此而变得伟大。
从上段文章可见，控制情绪对人的作用是何等之大。
其实，人的情绪表现会受众多因素的影响，例如，他人言语、先发事件、个人成败、环境氛围、天气情况、身体状况，等等。这些因素可以按照来源分为外部因素（或刺激）和内部因素（看法、认识）。两种因素共同决定了人的情绪表现和行为特征，其中个人的观点、看法和认识等内部因素直接决定人的情绪表现，而个人成败、恶言恶语等外部因素则通过影响情绪内因而间接决定人的情绪表现。
传说中有一个“仇恨袋”，谁越对它施力，它就胀得越大，以致最后堵死我们生存的空间。因此，当我们遇到生气的事情，不必再将怒火重新点燃，实际上这于事无补。
情绪可以成为你干扰对手、打败对手的有效工具；反过来说，情绪也会成为对手攻击你的“暗器”，让你丧失理智，铸成大错。
控制自我情绪是一种重要的能力，也是一种难能可贵的艺术。一个不懂得控制自我的人，只会任由其情绪的发展，使自己有如一头失控的野兽，一旦不小心闯到熙熙攘攘的人群中，则会伤人伤己。人是群居的动物，不可能总是一个人独处，因此，一旦情绪失控，必将波及他人。控制自我绝对是种必须具备的能力。
1754年，身为上校的华盛顿率领部下驻防亚历山大市。当时正值弗吉尼亚州议会选举议员，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。据说，华盛顿与佩恩就选举问题展开激烈争论，说了一些冒犯佩恩的话。佩恩火冒三丈，一拳将华盛顿打倒在地。当华盛顿的部下跑上来要教训佩恩时，华盛顿急忙阻止了他们，并劝说他们返回营地。
第二天一早，华盛顿就托人带给佩恩一张便条，约他到一家小酒馆见面。佩恩料定必有一场决斗，做好准备后赶到酒馆。令他惊讶的是，等候他的不是手枪而是美酒。
华盛顿站起身来，伸出手迎接他。华盛顿说：“佩恩先生，昨天确实是我不对，我该那样说，不过你已然采取行动挽回了面子。如果你认为到此可以解决的话，请握住我的手，让我们交个朋友。”从此以后，佩恩成为华盛顿的一个狂热崇拜者。
我们在钦佩伟人的同时，也要认识到控制自我的重要。许多伟人之所以能够名垂千古，与他们的从容豁达、宠辱不惊有很大的关系。而芸芸众生也许更多的是任由情绪的发泄，没有利用好控制自我的作用。
美国研究应激反应的专家理查德·卡尔森说：“我们的恼怒有80%是自己造成的。”这位加利福尼亚人在教人们如何不生气时，把防止激动的方法归结为这样的话：“请冷静下来！要承认生活是不公正的。任何人都不是完美的，任何事情都不会按计划进行。”应激反应这个词从20世纪50年代起才被医务人员用来说明身体和精神对极端刺激（噪音、时间压力和冲突）的防卫反应。
理查德·卡尔森的一条黄金法则是：“不要让小事情牵着鼻子走。”他说：“要冷静，要理解别人。”他的建议是：表现出感激之情，别人会感觉到高兴，你的自我感觉会更好。
学会倾听别人的意见，这样不仅会使你的生活更加有意思，而且别人也会更喜欢你。每天至少对一个人说你为什么赏识他，不要试图把一切都弄得滴水不漏；不要顽固地坚持自己的权利，这会花费不必要的精力；不要老是纠正别人，常给陌生人一个微笑；不要打断别人的讲话；不要让别人为你的不顺利负责；要接受事情不成功的事实，天不会因此而塌下来；请忘记事事必须完美的想法，你自己也不是完美的……这样生活会突然变得轻松得多。
当你抑制不住生气时，你要问自己：一年后，现在让我生气的理由是否还那么重要？这会使你对许多事情得出正确的看法。控制住自我，你的能力就会彰显出来。
§§§第二节 平衡工作与家庭的关系
内者睦家道昌，外睦者人事济。——林逋
EQ关键词 工作与家庭
现代社会中，很多精英都异常忙碌，但他们却指出，工作中的高情商绝不是指单纯的认真，辛苦到把工作当作生活全部的人，并不就是会成功的人。
有三个商人，他们死后一起去见上帝，讨论他们在世时的功绩，并请上帝打分。
第一个商人说：“尽管我经营的生意很不理想，公司差不多快倒闭了，但我和我的家人都不在意，我们把钱看得很轻，我们生活得很愉快。”上帝给这个人打了50分。
第二个商人说：“我的大部分时间都花在生意上，很少有时间和家人呆在一起，我只关心我的生意，在我死之前，我已经是亿万富翁了。”上帝给他也打了50分。
第三个商人说：“我在世时，虽然每天都忙于生意，但我更看重家庭，尽力抽时间照顾家人和陪伴家人。我的朋友也很多，我和他们很谈得来，我们经常去打高尔夫球，在娱乐中就把生意谈成了，我觉得活在世上很有意义。”这个人得了100分。
除了工作，还有家庭和朋友，这是上帝打分的原则。工作是工作，生活是生活，两者应尽可能地区分开来。倘若混淆界限，让工作占去一部分生活空间，则弊大于利。
几年前，丽莎的住所与她丈夫的工作地点隔得很远。她的丈夫每天得在路上花三四个小时的时间。早出晚归不说，上下班高峰的交通堵塞更是让人难以忍受。那时候，他的脾气有些暴躁，而且常常陷入沮丧之中。于是，他们冷静下来，面对现状，以寻求解脱。在认真思考后，他们觉得不必为了不可知的将来而整天疲于奔命，珍惜现在的每一天，才是重要的。
于是，他们搬到了工作地点附近的乡间。虽然生活条件差了许多，但他们有了很多空余时间。丽莎的丈夫用不着天刚亮就起床急急忙忙赶车了，他可以很悠闲地吃早餐，看完报纸再出门，还常常提前到公司。下午，他最晚六点钟就到家了。乡间污染少空气清新，景色也迷人。他们常常在晚餐后出去散步，看看夕阳，爬爬山，或者在海滨小坐一会儿。以前，他们没什么时间阅读，可现在他们可以尽情地读书。
渐渐地，丽莎的丈夫又恢复了以前的开朗，他们的交流也多了，这增进了夫妻之间的感情。
看到这里，一定有许多人认为这是这对夫妻无奈的选择后一厢情愿地美化了乡间的生活。事实是，远离市区当然也有不好的一面：购物没有以前方便，信息也闭塞多了。但他们觉得这些不重要，重要的是他们找到了自身的宁静平和，而这是在被堵在高速公路上心急如焚地等待时间时难以企及的。他们是自愿放弃了人们以购物、热闹的聚会为之定义的优越生活，远离了很多人向往的城市中心，在潮汐声中聆听自然和内心的呼唤。
工作是重要的，但生活同样重要，不管你是否工作，生活总得继续。不要认为工作狂就是伟大的，工作狂往往会忽略家人的情感需要，这是不可取的。
我们应该尽量在工作时间里把活儿干完，把工作带回家会严重影响家人的心情，即使是由于紧急情况而不得不这样做，也要进行合理的安排。有些人在家里办公，对他们而言，把时间进行合理地划分尤为重要。比如，规定出工作时间，在此期间全力以赴，而不要拖拖拉拉，否则很容易造成整天都在工作的感觉，从而让自己心烦意乱。
如果你把活儿带回家，在正式工作之前，最好先好好放松一下头脑，就像短跑冲刺之前的准备活动。然后规定出工作时间段，可以是半小时，一小时，在工作时，一定要一心一意，聚精会神地思考。首先找出问题的难点，然后认真考虑问题的各个方面，不断变换思考的角度，规定的时间一到就马上停止，彻底放松，不论问题是否解决，都把它远远地抛在一边，不让它停留在你的大脑里。严格地区分工作和休息的时间，这是一条重要的原则，通过这条原则，我们不但能养成高效率工作的习惯，而且还能有效坚持下去。
高情商的人除了能把工作做得出色，还会调整好家庭与工作的关系，他们清楚这二者可在自己的调理下和谐发展，绝不是一个互相矛盾的冲突关系。
§§§第三节 做一个会爱的人
真正的爱情是表现在恋人对他的偶像采取含蓄、谦恭甚至羞涩的态度。——马克思
EQ关键词 爱的艺术
女孩大多喜欢男性从细微之处给予关照，聪明的男子善于把握异性的这一心理趋向，便容易击中女孩心中柔软的触角，赢得美人欢心。
如果缺乏细腻，在恋爱生活中常会忽视一些细小方面的体贴，爱就会在这些小小的地方失去。
自古以来，花是爱情的象征，给自己心爱的人送上一束鲜花，会讨得心爱的人的欢心。不必花费多少钱，在花季的时候鲜花尤其便宜，而且常常有人在街角贩卖。但是从一般丈夫买一束水仙花回家的情形之少来看，你或许会认为它们像兰花那样贵，或像长在耸入云霄的阿尔卑斯山峭壁上的薄云草那样难以买到。
对于一个女人来说，如果有人发现她身上的微小变化，她就会有一种被认同的满足感。
几乎所有的姑娘，多多少少会对男友表示过不满。其中最常见的是，当她从美发厅出来，梳着一个新发型，或新买了一件漂亮的衣服，兴致勃勃地等待男友赞美的时候，她的男友却视而不见。
“喂，你到底发现没有，我是不是哪里跟以前不大一样了？”即使她这样问，他也还像是没有察觉到的样子：“哦，是吗？”再不然就是：“你的意思是说，你的发型变了，是吗？”或者：“哦，好像你的衣服有点变化，对不对？”
像这样的回答，往往使女性大为扫兴，甚至使双方都不愉快。如果女友今天的发型或服饰突然有了变化，作为她的男友，起码也应该主动问一句：“今天你去过美发厅了？”或是：“你穿的这件衣服是今天刚买的吗？”
只要你有意无意地问一声，她就会感到满意，不会因为你无动于衷而独自生闷气了。发型也好，身上的服饰也好，只要有一点点改变，经你一说，她就会自我满足。
一般女性不喜欢做太大的改变，所以，即使想改变一下自己一贯的形象，也不会大换装。她们往往只在那些细节上反复琢磨，这也仅仅是想引起别人的注意或得到几句赞美。
如果你是细心的男人，能够处理好这些看似琐碎的事情，也许会给自己带来恋情的好运。
求爱是一种特殊的爱的信息交流，必须具备起码的前提条件。如果你不讲求爱的方法和技巧，直来直去地贸然向人家求爱，很可能会碰一鼻子灰。
胡朋是一个老实人，他爱上了同事小玉，他觉得小玉对自己也有那种意思，只是拿不准。因为这事，他神魂颠倒，茶饭不香。
一天，他决心向小玉求爱，管它成不成，至少心里踏实点，免得老是这样探不到底。刚巧，他从办公室出去办事时，在走廊里碰见了小玉。胡朋心里一冲动，说：“小玉，你过来一下，我有话跟你说。”
小玉走过来，问：“什么事？”
“我爱你！你愿意跟我交朋友吗？”
小玉毫无思想准备，大惊失色，啐道：“神经病！”说完，匆匆而去。
胡朋受此打击，不要说求爱，连小玉的面都不敢见了。