在我们办事的过程中,尴尬之事在所难免,出现尴尬或其他“不好收拾”的情况时要学会打圆场。归纳起来,打圆场的学问主要有以下几点:
1.说明真情,引导自省
当双方为某件小事争论不休、互不相让时,“和事佬”无论对哪一方进行褒贬都犹如火上浇油,甚至会引火烧身,不利于争端的平息。因此,“和事佬”此时只能比较客观地将事情的真相说清楚,不加任何评论,这样才能让双方消除误会,从事实中反省自己的缺点或错误。
2.岔开话题,转移注意力
如果是非原则性的争论,双方各执己见,而这场争论又没有必要继续下去,那么作为“和事佬”又该如何“打圆场”呢?如果力陈己见,理论一番,恐怕不会有效。这时,不妨岔开话题,转移争论双方的注意力。
3.归纳精华,公正评价
如果争论时双方的观点越来越接近,但由于自尊心又都不肯服输,那么“和事佬”应考虑双方的面子,将双方见解的精华归纳出来,作出公正评论,阐述全面且双方都能接受的意见。
4.调虎离山,暂熄战火
有的争论,双方火气都很旺盛,大有剑拔弩张、一触即发之势,“和事佬”可当机立断,借口有什么急事(如有人找或有急电),把其中一人调走支开,让他们暂时分开,等他们消了火气,头脑冷静下来了,争端也就平息了。
假如你想让两个过去抱有成见的人消除前嫌,假如你的亲人突然遇到过去关系很坏的人而你又在场,假如你作为随从人员参加的某个谈判暂处僵局……作为第三者,你应首先联络双方的感情,努力寻找双方心理上的共同点或共同感兴趣的话题。一幅名画、一张照片、一盘棋、一则笑话、一段相同或相似的经历乃至一杯酒、一支烟都可能成为双方感兴趣的话题,都可以成为融洽气氛、打破僵局的契机。
其实,“和事佬”的更高境界,是在平息事端之后,不居功,不自傲,不盛气凌人,把事情做得浑然无迹,并且是“人情做到底,送佛到西天”,把面子还给别人。
当然,打圆场还有很多方法,关键看你在实际生活中如何随机应变。
办事诀窍
在办事的过程中,尴尬之事在所难免,出现尴尬或其他“不好收拾”的情况时要见机行事,巧打圆场,化尴尬于无形。这样,不仅办好了自己的事,也送给双方两份人情,一举多得。