§§§第一节 小改变带来大收获
成功者之所以能取得成功，并不是因为他的智力有多么超群，而是因为他拥有注重细节的意识。我们正处于一个细节制胜的时代，不管是企业，还是个人，大部分的成功都是建立在一点一滴、日积月累、坚定不移地做好每一个细节之上的。
经典寓言
森林里有一家动物牙膏公司，产品优良，包装精美，深受广大动物消费者的喜爱，因而公司的营业额蒸蒸日上。
记录显示，前十年每年的营业额增长率为100%，总经理熊先生为此万分高兴。不过，业绩进入第十一年、第十二年及第十三年时，则停滞下来。总经理对此三年业绩表现感到不满，便召开经理级高层会议，以商讨对策。
会议中，有名年轻的部门经理猴子站起来，对总经理说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元！”
总经理听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论问题，你还要另外收取5万元，是否过分了？”
“总经理，请别误会，若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的猴子经理解释说。
“好！”总经理接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给了年轻的猴子经理。
那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1毫米。
总经理马上下令更换新的包装。
试想，每天早上，每个动物消费者多用1毫米牙膏，每天牙膏消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。
职场链接
任何事情的改变总是从小的方面开始的，猴子能注意到其他动物忽略的地方，才做出了别人所不能做到的成绩。
在20世纪80年代初，农村经济体制的改革极大地调动了农民的生产积极性，也提高了农民对生产投入的兴趣，于是，一般农户对镰刀、锄头等最基本的农具的需求大增，导致生产这类农具的原料——毛铁和钢板——供不应求，在一些地方甚至完全脱销。与此同时，在国营大厂的围墙里，堆着大量边角料和废铁板，如何处置这些“废物”成了厂长们的一块心病。
在这种情况下，一位“钢铁大王”应运而生了。这位“钢铁大王”并没有什么特别之处，只不过是一个稍微有点儿文化的人，然而他的头脑十分灵活，这是最重要的。
有一天，他到在供销社供职的同学那里喝茶聊天，偶尔说起毛铁脱销以及城里一些工厂的边角料比毛铁还好的事，他就想起自己的一位姑父在H城一家船厂工作，心中突然一亮。第二天一大早，他兜里装着全部资本80块钱直奔H城，找到在造船厂当保卫科长的姑父，又通过姑父找到了厂长。富有人情味的厂长一听说他需要废钢铁，二话没说，便派了辆卡车送去。
这一趟他是“无本万利”，净赚了1000多元。看到那厚厚的一沓票子，吓得他愣是没敢往家里拿。几天后，他就买了礼品二上H城，还拉着那位同学，算是供销社领导，一起登门致谢，并同厂方签立了长期协议：所有废弃的边角料都由他以极低的价格包销。一包就是一年。
以后，“钢铁大王”更是如鱼得水，尝到了更大的甜头。货源有的是：造船厂的拉光了，被介绍到机械厂、机床厂；H城的拉光了，又被介绍到N城，S城……市场更是不成问题：本地市场饱和了，便销到外地、外省……开始时用汽车运，后来就鸟枪换大炮，改用火车皮装。
他的生意越做越大，人缘越来越好，财路也越来越宽。等到别人也明白过来，一哄而上时，他已经另谋财路去了。
我们经常会发现，那些被认为一夜成名的人，其实在功成名就之前，早已默默无闻地努力做了很多他人所不知的细节工作，成功其实就是一种细节的累积。
生存之道
【不要忽视小改变】职场中自我的改变总是从小的方面开始的，成功的关键在于细节。留意细节，废物也能变成宝。
§§§第二节 无视小事，将在大事上操劳
经典寓言
耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣就让彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没有听见。
耶稣没有说什么，自己弯腰捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换了3文钱，并用这些钱买了18个樱桃。
出了城，两人继续前进，当经过茫茫荒野时，耶稣猜到彼得一定口渴得厉害，就悄悄地把藏在袖子里的樱桃扔出一个，彼得一见赶紧捡起来吃了。
耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了18次腰。
于是，耶稣笑着对他说：“要是你先前弯一次腰，捡起那块马蹄铁，你就不会在后来没完没了地弯腰了。小事不干，必将在更大的事情上操劳。”
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小事不干，必将在更大的事情上操劳。而留心细节，才能使我们在工作中尽快脱颖而出，成为一个真正卓越的人。
有一天，推销员乔治乘坐出租车去办事，车在十字路口遇红灯停了下来。紧跟在他后面的一部黑色高级轿车和他的出租车并排停在了路口。透过车窗玻璃，乔治看到那部豪华轿车的后座上坐着一位颇有气派的绅士，正在闭目养神。
乘坐如此豪华的轿车，一定是一位大富豪。红灯变成绿灯后，那部黑色豪华轿车起步较快，跑在了乔治的车的前面。于是，他立刻掏出笔和记事簿记下了车牌号码。当天，乔治办完事后，立即着手调查那辆豪华轿车车主的情况。
乔治从办公室里找出各种各样的名人录、公司名录、电话号码簿及地图，开始对那位富豪作全面调查。经过调查得知，此人毕业于东京一所著名大学，在一家公司从基层干起，逐渐拥有了今天的地位。
到此为止，乔治已大约掌握了那位富豪的情况。他再把调查所得的资料与他第一次在轿车内看到的第一印象互相比较并稍微加以修正后，就描绘出了关于那位富豪的雏形——一位全身散发着柔和气质、颇受女性欢迎的理智型的企业家。
那位富豪的住所是位于高级住宅区的一幢二层楼房，看起来还很新。突出的阳台，可俯瞰屋外的院子。院子里铺满了青翠的草坪，并种了一些树木。那真是一幢令人心旷神怡的好房子啊！
乔治看清了住宅的情况之后，就从那扇淡褐色的大门前面走过，来到附近的杂货店，再打探情况。只要有助于他深入了解那位常务董事本人及他的家庭的情况，他都尽量在住宅附近打听、询问，以便获得更详细的资料。调查工作结束后，乔治就开始追踪那位常务董事本人了。
为了弄清楚关于对方的一些细节问题，乔治锲而不舍地追踪下去。这种调查似乎跟做间谍一样，要对准客户进行全面的调查和了解，然后有准备地去拜访，可见此过程的认真和辛苦。但是最终的结果很让人满意，就是乔治又赢得了这样一位大客户。
在“世界上最伟大的推销员”乔·吉拉德看来：“客户就在你身边，对任何一位推销员来说，只要你能够真诚地为顾客服务，留心每一个细节和问题，相信你一定能把冰块卖给爱斯基摩人。”
生存之道
【细节决定成败】万事皆因小事起。创新，因小事而起；业绩，因小事而起。把每一件小事、每一个细节都做到完美，你就能在工作中铸就辉煌。
§§§第三节 小细节，体现着大素质
经典寓言
一只小蚂蚁在河边喝水，不小心掉了下去，它用尽全身力气想靠近岸边，但没过一会儿就游不动了，开始在原地打转，小蚂蚁近乎绝望地挣扎着。这时，正在河边觅食的一只大鸟看见了这一幕，它同情地看着这只可怜的小蚂蚁，然后衔起一根小树枝扔到它旁边，小蚂蚁挣扎着爬上树枝，终于脱险回到岸上。
当小蚂蚁在河边草地上晒干身体时，它听到了一个人的脚步声。一个猎人轻轻地走过来，手里端着枪，准备射杀那只大鸟。小蚂蚁迅速地爬上猎人的脚趾，钻进他的裤管，就在猎人扣动扳机的瞬间，小蚂蚁咬了猎人一口。猎人一分神，子弹打偏了。枪声把大鸟惊起，大鸟赶紧振翅飞远了。
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尽管蚂蚁比大鸟弱小许多，但它却用自己的力量帮助大鸟躲过一次杀身之祸。可见，心怀善意，乐于助人，一件微不足道的小事就可以改变你的一生。
鲁尔先生要雇一名勤杂工到他的办公室打杂，他最后挑了一个男孩。
“我想知道，”他的一位朋友问他，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”