年轻人后来才知道，约翰·兰奇那天对他的粗暴行为，并不是真的看不上他，也不是因为其他的原因拿他撒气，而是对推销员的一种训练方式——他先是将人的脸面彻底撕碎，然后告诉你应该怎样去做，以此来激发人的抗挫折能力，调动人的全部智慧和潜能。
一个人如果不能笑对不愉快的事，或者不能对付粗暴、爱吵闹、性子急或者说话尖酸刻薄的客户，那么他在服务业、销售业中是找不到位置的。下面来看一下日本著名的保险推销员齐藤竹之助不达目的不罢休的推销术。
有一次，齐藤竹之助向一家企业推销企业保险，持续拜访了好几次都无功而返。齐藤竹之助十分无奈，只得把目标集中在一个人身上，那就是该公司的财务科科长。
谁知，财务科科长根本不肯与他会面，他去了好几次，对方都以抽不开身为由，始终未露面。齐藤竹之助并没有放弃，一边坚持电话约访，一边坚持登门拜访。
一个多月后，对方终于被打动了，同意接见他。
于是，齐藤竹之助向这位科长展示了详细的保险方案，谁知财务科科长刚听了一半就说：“这种方案，不行！”
齐藤竹之助无奈之余，又不得不对方案进行了反复推敲、认真修改，第二天上午又去拜访财务科长。对方再次以冰冷的语调说：“这样的方案，无论你制订多少次都没有用，因为本公司根本就没有缴纳保险的预算。”
然而，齐藤竹之助没有因此而灰心，而是决心要拿下这张保单。
从此，齐藤竹之助开始了长期而艰苦的推销访问，前后大约跑了三百次，整整持续了三年。齐藤竹之助从家到顾客的公司来回一趟需要四个小时，一天又一天，他抱着厚厚的资料，怀着“今天肯定会成功”的信念，不停地来回奔跑。
三年后，皇天不负有心人，他终于成功地签下了这张保单。
苏格拉底说过：“如果万能之神的右手拿着已经取得的成功，左手拿着成功所需要的不懈奋斗，要我选择的话，我一定会选择左手。”只有经过奋斗，勇敢地面对和克服障碍，才能发现自己和增强力量。任何一个人，都应该害怕轻易得来的成果，因为不通过奋斗和付出而获得的有价值的东西，一定不是长期的，一定是有问题的。通过拼搏达到成功，克服障碍，并带来了无穷的快乐。你要想成功，就要把困难当做兴奋剂，喜欢做困难的事，通过困难来检验你的力量和能力。
当面临质疑、否定、拒绝、鄙视时，不要害怕它们，有些人在遭遇反对或失败之前，永远也发现不了自己的本性，因此需要一定的刺激才能激发他们的潜力。但是，当他们遇到困难，“痛斥”或者受到侮辱和遭到嘲弄、指责的时候，他们本性中最优秀的一面显露出来，一股新的力量似乎就在他们体内产生了，借此他们就能做成在此之前看上去似乎绝无可能的事情。总之，无论什么时候你遭到别人的拒绝，就想一想像拿破仑和格兰特这样的人，他们都是从反对和拒绝中崛起的英雄。
最重要的一点就是，在遭遇失败后，要将想法与行动相结合，逆转失败。把失败转变为成功，往往只需要一个想法，紧跟着一个行动。
奥图·普乐帕曾经是德国一家大规模银行的高级职员，由于战争，他变得一无所有。后来他到了美国，认为这里充满了机会，从头再来更容易一些。然而，那时他已经年近六十，虽然他是会计和银行方面的专家，但要想找到合适的工作也并不是一件容易的事。
奔波了几个星期之后，奥图·普乐帕找到了一个周薪32美元的仓库管理员的工作。后来，他利用空闲时间继续求职，他的目标是继续干他的老本行。在屡次求职失败后，他发现要想做这类工作必须精通美国银行的专业术语，虽然他也懂英文，但对这些术语并不熟练，这个发现使他的命运有了转机。
后来，奥图·普乐帕专门抽时间到一所商业学校学习了这些东西。他的努力得到了回报——他找到了一个初级会计的工作，月薪200美元。进去后他升得很快，从初级会计到会计、财务主任、副总裁兼董事长，几年内就升到了很高的职位。
从奥图·普乐帕的故事中，我们可以看出，只有从经验之外的其他来源获得特别的知识，才能更快地抵达目标。你虽然具有行动的激励、方法诀窍和技术知识，足以在事业上取得成功，但如果你要做新的工作，你就可能必须通过获得新的知识以应付不断变化的状况。在失败后，深度挖掘你所需要的东西，并采取行动，这就是奥图·普乐帕能把失败转变为成功的诀窍。
2.决不推卸责任
每个人都应该有责任心，要敢于对事情负责、主动负责。有这么一个令人感慨的故事：
一位学者到瑞士访问。在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇怪的响动。由于这响动时间过长，而且也过于奇怪，他因此产生了好奇。于是，在好奇心的驱使下，他通过小门的缝隙向里探望。
这一看使他惊叹不已。原来在小间里，一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。他忍不住问了小男孩才知道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修复那个冲刷设备。
这件事令学者感慨万分，一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的责任心，可以说这种负责精神已经渗透到了他全身的每个细胞、每根神经、每滴血液，已经完完全全成了习惯。
不仅要对生活的方方面面负起责任来，更要对工作负责。
杰克·法里斯13岁时就开始在父母的加油站工作。他原本想学修车，但父母却让他在前台接待顾客。
他的工作是当有汽车开进来时，在车子停稳前就站到车门前，帮着去检查、保养汽车。法里斯发现，如果他干得好的话，就会有很多的回头客。于是，法里斯就总是主动多干一些，比如帮助顾客擦去车声、风挡玻璃和车灯上的污渍等。
有段时间，有一位老太太每周都开着她的车来清洗和打蜡。老太太的车已经很旧了，显然开了很长时间了，车内地板凹凸不平，非常难打扫。而且，这位老太太为人挑剔，不好打交道。每次法里斯工作完成交车时，她都会再仔细检查一遍。
终于，法里斯是在忍受不了她的吹毛求疵，对父亲说不愿意再接待她了。这时候，父亲对他说：“孩子！记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待。”父亲这番话深深地铭刻在了法里斯的心里，并贯彻了他之后的职业生涯。
后来，法里斯成了全美企业联盟主席，他回忆说：“在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”
负责是工作最基本的要求，世界上没有不必承担责任的工作，一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能作出好的成绩来。
不论你是一名默默无闻的餐厅服务员，还是巧舌如簧的销售人员，抑或是大权在握的经理主管，都应该有一颗责任心，凡事尽心尽力而为。
一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了一台唱机，准备送给在东京的婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。
第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。
责任心能够是你更为人所信任，那如何才能培养起责任心，勇于承担起责任呢？首先，你必须深信自己可以针对客户的问题提供可行的最佳解决方法。如果客户(或其他人)要求你介绍自己的企业，必须诚心诚意地回答：你服务于一家数一数二的企业，而且以自己的企业为荣。其次，抛弃你的羞怯、过敏和怯懦，克服你缺乏信心和勇气的弱点。坚信你将出色地完成你的工作，成为一个伟大而出色的职员，一个有个性、有创造力和革新能力的职员，一个有智谋、有力量的职员。想一想信心，想一想勇气，想一想力量，你就能培养起这些品质。
一个敢于承担责任的人，一定会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；一个敢于承担责任的人，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；一个敢于承担责任的人，一定能主动处理好分内与分外的相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；一个敢于承担责任的人，一定会诚心诚意对待客户，坚信“客户至上”的理念，即使是客户的错，也会勇敢地承担起来。
在你与客户的业务往来中，必定会发生一些失误或其他一些意想不到的事情，而有些失误是双方共同造成的，这个时候你就要勇于承担责任。承担责任也是赢得客户的最佳方法。
汉斯是一个普通的银行职员，他的一位客户办理了一些账户上的手续，汉斯在交给他所有的材料时，把所有的单据都帮他整理好了，然而这位客户却忘了取回一张非常重要的单据。
汉斯和客户都没有意识到这个问题，汉斯后来推想可能是客户在他的办公室过目后遗漏了。三个月后的一天，这位客户在国外办理公司的一些业务时，需要提供这张单据以作证明，情况十分紧急。
其实在这种情况下，汉斯没有任何责任，他也不知道那张要命的单据就在他那里。当那位客户找到汉斯时，他迅速和客户一起寻找那张单据，并引导客户仔细回忆了存放单据的每一个细节，但始终找不出单据的下落。
后来，汉斯把存放材料的夹子取出来进行查找，当客户看到那张单据时，埋怨汉斯不负责任。然而汉斯却真诚地说：“真对不起，是我工作的失职，没有提醒您取走这张重要的单据，差点耽误了您的要紧事。”此后，这位客户因为这件事而对汉斯更加信任，后来又为他介绍了很多客户。
相信大多数人在工作岗位上都曾经遇到与汉斯相似的经历，酒店顾客遗漏手机，你却交给另一个陌生人，而没有确定是否是失主；饭店顾客明明要了一份宫保鸡丁，等上菜后，却说应该是腰果鸡丁，要求重做；装修房子时，户主明明要求用的这种瓷砖、地板，验收的时候却觉得颜色不好看要反悔……这些虽然是顾客的错误，但你也应该敢于承担“不是你的责任”的责任。