背景分析
乔布斯本人判断世界万物的标准只有两种。在他看来，产品要么是“好得不得了”，要么是“垃圾”；人要么在癌症中死去，要么治愈；员工要么是天才，要么就是笨蛋；事情只有绝对重要和无关紧要之分。因此早期苹果公司的同事给了他一个绰号“一面是英雄，一面是狗屎脑袋的过山车”。
对乔布斯而言，要想创造出具有革命性的用户体验，就必须去冒险，去颠覆，去创造，去打破常规，去制造与众不同。
行动指南
只有冒险才能停止平庸，这对于公司而言，至关重要。
11月5日 价值0.99美元的用户体验
（人们为什么会花0.99美元购买这首歌？）
用户体验。音乐迷无须在网络上浪费时间找歌，他们只需登录iTunes Store，点击一下鼠标就可以购买到自己想要的音乐，质量与可靠性都有保障。
我们不知道如何才能说服人们不再使用盗版音乐，除非你能给他们提供一根“胡萝卜”，而不仅仅是“大棒”，这根“胡萝卜”就是我们将提供更好的体验……
——乔布斯2001年解读iTunes竞争力所说
背景分析
2001年，乔布斯推出iTunes Store时，网上免费下载正在流行，很多人都质疑这种模式：它如何与盗版竞争，而乔布斯的法宝就是“用户体验”。
乔布斯非常强调用户体验，他曾经说过，iPod的出发点并不是一个小型的硬件或者新的芯片，而是用户体验。为了达到最好的用户体验，乔布斯会不断降低产品的复杂性，使这些产品尽可能简单和易于使用。
行动指南
真正强悍的用户体验创新是创造出一种新的商业模式，比如苹果公司的iTunes，再比如APP Store。
11月8日 如何比盗版还酷
非法窃取音乐作品的确是很糟糕的行为，对于著作权遭到侵犯的人的心情，我感同身受。不过只是单方面的禁止完全无法收到预期的效果。
音乐产业的基础在于音乐CD的销售量，然而这种未受任何保护措施的CD片却只能在笨得像石头一样的机器上播放。对盗版最好的解决之道便在于推出能够与世界上各种盗版下载竞争的产品，并与之一较高下。而这正是我打算要做的事。
你若是到随便一个交换下载的网站上寻找一首歌曲，保证你能找到50个不同的版本。你得先在其中找出你要的版本，而且通常下载的网络状况都很糟糕。于是你只好再寻找另外一个版本，等到最后你终于找到想要的版本时，往往已经超过15分钟了。只要仔细算一算，就会发现这意味着为了下载4首歌曲，你得花上一个小时，而在iTunes Store上却只需要花费不到4美元，即可立即拥有。换句话说，你辛苦的结果连最低的时薪都达不到。