书城成功励志智取:办公室气场的秘密
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第12章 职场中的“排毒”大法(6)

作为总监助理,成枫必须与邓健如影随形地穿梭于会议室与办公室之间,40分钟的投标研讨会上,成枫发现,文档秘书小史打量邓健的神情里,多了一分含情脉脉。敏感的成枫立刻意识到小史对邓健的喜爱之心,为了让邓健转移目标,标书会议结束后,成枫借口说家里有事,请小史陪同邓健整理文书。

第二天午休前,邓健在电话里邀请成枫说:“附近新开了家日本料理店,中午我请你去试试吧。”成枫不卑不亢地答应着,转头给小史打电话说中午邓总监请客,我们一块去吧。小史的意外出现让邓健吃惊不小,却不得不保持风度地与她们谈笑。席间,成枫刻意埋头大吃,把交谈的时间留给小史和邓健。

周五,临下班前邓健告诉成枫,周日上午回公司开个小会。邓健未婚,因此“补充协议”上的条款不起作用。周日9点,成枫如约到会议室,果然如她所料,所谓的业务会议只有成枫和邓健两个人。邓健就下一季的市场走向与成枫展开了探讨,成枫独特的见地更是赢得了邓健的好感。讨论过程中,他的目光在成枫身上越来越放肆地游移。成枫暗叫不妙,匆匆结束了讨论并在心里作好应对的打算。

成枫其实有丈夫,当初为找工作容易些,她在简历上虚报“未婚”,如今也不便改口说自己已婚,于是她想出一个歪招。周一开始,成枫主动招呼小史吃饭、逛街,面对邓健的开会要求,成枫强烈要求小史在场作会议记录,工作之余,成枫不忘传授小史一些工作技巧,接触多了,邓健渐渐在小史身上找到了闪光点,对成枫的欣赏,也就“发乎情而止乎礼”了。

如此一来,成枫的“功劳”或许会被小史分享,但与此同时,她的困扰与烦恼也都被小史分担了。所谓退一步海阔天空,适当的时候,善于利用你身边的资源,暧昧风险便从而转嫁到那些渴望暧昧的人身上,而你也会落得无事一身轻。

虚招之制造情敌避免尴尬。

自从邓健对小史生出情愫后,成枫过了很长时间的“安生”日子。圣诞前夕,小史突然提出辞职,成枫才知道小史与邓健的情花已谢。成枫一面忙于培训新秘书,一面担忧噩梦重返,邓健会对自己再生爱念。

元旦聚餐上,邓健喝高了,并借酒壮胆,要求成枫送自己回家。碍于助理的身份,成枫打车将邓健送进门后转身准备离去,孰料邓健借酒劲拉住成枫说,你今晚别走了,陪着我吧。见他醉得稀里糊涂,成枫灵机一动,故作关心地回应说:“你醉成这个样子,我去泡杯参茶给你解酒吧,顺便给我男朋友打个电话,天太晚,我一个人回家不安全,我让他来接我回家。”邓健也是明白人,酒醉还有三分醒,侧身面壁不敢正视成枫的脸,故意哼哈着说:“那好吧,你忙完让男友早点接你回去。”

第二天在办公室碰面,邓健若无其事地给成枫指派工作,成枫也心领神会,从表情到声音都与过去无异,酒醉事件再没人提起。邓健再没对成枫说过超分寸的话,成枫的年终奖金和工资涨幅也没有因此而受到损害。

必要时搬出“男朋友”,既给老板的暧昧行径一个“合情合理”的出口,又不伤和气地让他明白了她的婉拒。暧昧原是虚幻的情感,因此以虚治虚不失为避免纠缠的高招,即使你是单身,假意制造一个伴侣的存在,虚虚实实间,让心存暧昧的人知难而退,又不至于伤了和气。

绝招之装疯卖傻,大智若愚。

成枫和邓健在工作上越来越有默契,周末加班,邓健也公然将新女友带到公司,对邓健的警报解除后,两人渐渐成了无话不谈的朋友。6月,邓健生日,宴请了部门全体人员到酒吧开Party,生日会上没看见邓健的女朋友,成枫觉得奇怪。

酒入愁肠,已经到了午夜,曲终人散时,一行人在酒吧门口挥手告别。在街的拐角,邓健突然冲动地拉住成枫的手,含糊不清地说:“我又失恋了,我发现我心里真正喜欢的人还是你。”成枫不语,打电话叫了位没走远的同事,两人合力将邓健送回家。

第二天酒醒后,邓健面对成枫时有些尴尬,好容易茶水间无第三者,邓健郑重其事地问成枫:“昨晚我跟你提的事,你考虑得怎么样?”成枫端着咖啡杯装傻,笑着问:“什么事,昨晚我喝得烂醉,早晨醒来什么事都记不得了。”

不久,行政处需要助理,成枫向张经理毛遂自荐,成功地调到行政处。与邓健隔离的时间久了,两个人又像从前一样谈笑自若,这一次,邓健彻底打消了追求成枫的念头。

俗话说,精明的女人会在适当的时候装傻。如果成枫因为纵酒后失守,不仅会让邓健想入非非,更会危及两个人的工作。邓健毕竟是上司,这样死心不息地追求,成枫若正面拒绝他一定会下不了台,保不准会在日后的工作中想办法刁难。巧妙地借酒后忘事回避,并换个岗位拉开与他之间的距离,大智若愚的女人保住了工作,更守住了友情。

不管怎么说还是要认清办公室暧昧的嘴脸,对症下药哦。

别总一脸委屈地说“被看上不是我的错”,仔细想想男上司或男同事对你诸多的“宠爱”,了解他们暧昧的缘由,再审视自己的言行举止,或许是你的拒绝不当给了他们遐想空间哦。

纯粹爱情型:襄王虽有爱慕之意,却不知神女是否有心,因此上司顾虑重重不敢表白,只能暗地里眉目传情,试探你。又或者他虽“罗敷有夫,使君有妇”,但婚姻不幸福,遇见你使他暗叹相逢恨晚。无论哪一种,如果你不想惹上麻烦,还是迟早亮出态度为好。

急功近利型:要么他有权有财,要么他盯上了你的权势财富,无论他是你的上司或是下属,这种暧昧关系越拖越错,随时可能会引火自焚,奉劝你少碰为妙。

游戏人生型:升到一定位置,事业和收入双赢的青年才俊,希望趁有资本多见识异性的不同风采,多感受异性的关怀,却又不甘被一个人套牢。除非与其他同性同事分享他,不然,没有“众乐乐”准备的你还是走为上策。

失意报复型:别看他终日忙碌、叱咤职场,在情场上却有着不为人知的挫败。对爱情的怨恨容易令他丧失理智,他千方百计讨你欢心的原因只有一个,就是报复。等你心花怒放想与他结秦晋之好时,你的解聘报告已经握在他手里了,遇到心理阴暗或性格怪异的上司,劝你还是远离他的磁场。

通关

不能违反公司规定,又不可开罪客户,如何巧妙地化解棘手难题?

何琳大学毕业后,进入一家高科技公司任市场部销售一职,随着业务量的增加,何琳的客户群日渐壮大,接触了形形色色的人后,许多千奇百怪的要求也接踵而至。公司运营有自己的一套原则,作为业务人员,既不能违反公司规定,又不可开罪客户,如何巧妙地化解棘手难题?许多大企业专门设立客户服务中心,但就职于小公司的我们,如何通过自己的机智巧战棘手客户,不妨听听她的经验之谈。

对于客户无理的退货请求,怎么处理?

元旦前夕,石家庄的代理商王先生致电何琳,说元旦要到深圳旅游,顺便到公司坐坐。

何琳按照约定的时间,笑逐颜开地赴机场接机,却意外地看见王先生推着一套前不久刚订购的设备迎面而来。显然,王先生此行并非单纯的旅游,回公司的路上,何琳不动声色地陪着王先生聊天,暗暗思忖对策。

果然,一坐进会议室,王先生便大倒苦水,哭丧着脸讲述设备被甲方退货的经过,何琳弄清退货缘由,并非设备质量问题,而是王先生错将设备卖做投影设备,而产品性能不支持投影效果。何琳婉转地表达,合同申明,属于产品质量问题,我公司可无条件退换,但鉴于此情况,我们爱莫能助。王先生勃然大怒,当场表示结束合作关系。何琳见状,安抚王先生说:“看在我们友好合作三年的诚意上,我破例替您向经理争取一次退货机会,不能保证有效,但我尽力而为。”王先生心满意足地离去,何琳将设备放在会议室,不作任何处理。

事实上,合作三年,王先生不可能不了解设备性能,这个退货请求纯属无理要求,倘若何琳向上级请示,必遭“办事不力”的评价,聪明的她对王先生采取缓兵之计。试想想,作为客户,货款已付,设备又交由厂家处理,到头来自己两手空空,岂有不急之理?果然,半个月后,王先生见退货无望,积极地联系了新的买方,何琳配合地再次安排货运,并免收王先生的运费。王先生与何琳的合作仍然继续,绝口不提合作结束一事。

公司利益与客户利益起冲突时,业务员最为头痛,适当地使出“拖”字诀,未尝不可,人在气头上难免行事冲动鲁莽,不必与客户过分较真,语言上尽量平复客户情绪,行动上可放缓节奏,难题恰恰可能“无为而治”。

对于客户打破常规的申请,怎么处理?

何琳公司生产的设备,经代工生产后出厂,其中许多零配件经采购部在市场上批量采购完成。正常情况下,零配件保修由公司承担,保修期与电脑市场里的零配件一致。

青岛的张先生,气急败坏地向何琳投诉:“你们设备里的硬盘总出问题,我要求你跟我签订一份合同,保证硬盘三年不出问题,否则,由你们公司承担我们的业务损失!”面对张先生不合逻辑的要求,何琳哭笑不得,只能赔着笑解释:“硬盘并非我公司生产的产品,我们无法替硬盘厂商向您作担保。”张先生脑袋转不过弯,胡搅蛮缠地说:“我既然买了你们的设备,你们有责任保证设备质量,硬盘是你们设备里的配件,你们有义务保证硬盘质量。”

张先生是位音响代理商,乍一听,他的分析很有道理,何琳灵机一动,比喻地问道:“张先生,如果我向您买了套音响,您是否能保证音响遥控器上的按键三年不褪色?”“怎么可能!”张先生哭笑不得,“遥控器不是我们的产品,况且人为因素太多,我怎么给你保证?”“同样的道理,您怎么能要求我们保证其他厂家生产的硬盘呢?我们只能保证无条件替您更换和保修。”何琳形象的比喻令张先生无言以对,讪讪地抱怨:“你们就不能买好一点的硬盘?”

“张先生您如果在市面上碰到比IBM、SEAGATE质量更好的硬盘,请您务必通知我,我好向公司申请大批采购!”

何琳的机智幽默,最终博得张先生理解的笑声,从此相安无事,不再提出古怪申请。

遇事沉着冷静,是职场的必备守则。碰上难缠的客户,切勿着急与其理论,尝试换位思考,分析他申请背后的意图,将心比心地与之探讨问题,往往会得到意想不到的效果。

与客户交战过程多为口舌之争,平心静气的态度是必需的,风趣幽默也是必要的。

如何巧战不可一世的客户?

兰州某经销商赵先生,恃“财”傲物,目空一切,平日电话中就经常对何琳颐指气使,碍于合作关系,何琳含笑忍让。

国庆节,公司举行经销商培训活动,早在报名时,赵先生提出单人的住宿要求,并允诺自己承担另一半住宿费用。培训开始后,赵先生极不配合公司安排,不仅不按计划参加培训,他在酒店的膳食也不听从公司安排,而是另起炉灶后签单,要求公司替其结算费用。一周培训结束后,赵先生单人的食宿费用高达5000元!何琳多次暗示赵先生按协议要承担一半费用,孰料他盛气凌人地拒绝:“我每年替你们卖这么多设备,区区5000元,何必和我计较!”

无奈之下,何琳通知酒店前台,此人并非我公司客户,拖欠的房款与账单一概由其自负。在酒店保安的干涉下,赵先生无奈地掏了腰包,并为此怀恨在心。

培训结束前,公司安排经销商参观大本营,赵先生兀自走到总经理办公室门前,不可一世地叫嚷:“这就是你们的总经理办公室?还不如我公司的厕所大!”何琳忍无可忍,笑着接过话茬儿:“没办法,深圳寸土寸金,我们付厕所的租金足够在兰州租下一间写字间了!”众人哄堂大笑,赵先生语塞。

忍无可忍,无须再忍。作为业务员,首先应该调整好自己的心态,我们与客户之间是合作关系,客户购买产品是因为需要,我们的合作实际上是互惠互利的。因此,在销售过程中,我们应本着相互尊重的原则,如果对方无视我们的尊重,拒不回报以等同的尊重,我们也该适时反击,让他清楚,放弃他,我们的业务同样蒸蒸日上。