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第43章 如何体谅他人的心情(3)

其实,不仅限于姑嫂间的问题,人类自古以来,常常由于共同敌人的出现,使得一向步调不一致的伙伴携手合作,甚至不相往来的双方也能变为同志,这种历史事实,比比皆是。在小孩子的天地里,经常打架的兄弟,如果突然出现另一个顽童,这对兄弟此时会采取联合抵抗的态度,这也许属于同一种例证。

如果将此项原理反过来运用,因为在意识上塑造了共同的敌人,彼此自然可以结为同志。我们可利用此法来跟一个很难相处的人相处得很圆满。

同样地,如想接近一个无故被疏远的朋友,或对自己怀有抵抗感的人,不妨找出共同的敌人,培养同仇敌忾的情绪,这样可与对方培养前所未有的亲近感。

到目前为止,一般人都曾设法抑制各式各样的不安与烦恼、无奈,任何人都多少具有趋向他人志向的性格,正因为如此,才会心有所思而产生各种烦恼。上述方法确实能帮助我们消除对别人所产生的压迫感与自卑感,并设法发挥自己的能力。

不要伤害对方的自尊

最大的伤害莫过于无视对方的自尊。安东尼·罗宾指出,当朋友的友情或者某种合作的工作关系发展到难以维系的程度时,许多人会从心里冒出这样一个想法:管他呢,反正维持不下去了,即使自己做得过分一些也没关系。记住,此时你正处在一个犯有巨大过错的边缘。如果你的这些过火行为给对方留下了永久的伤害,那么即使合作或朋友关系彻底破裂,你仍然会遭受到可怕的后果。让我们看看一个例子:

黎克·杰姆逊在刚刚任某公司的董事长职位时,便根据自己在大学课程中所学的知识,认为自己必须做的第一件事便是解雇若干人员,以建立自己的权威。于是,他决定解雇莉莎。事实上,莉莎是该公司一位资深的高级主管,而且她并未犯下任何错误,唯一勉强可以称得上的理由,可能是由于莉莎近期即将与一位富有的律师结婚,要求请几天假。

由于面对这种不公平的处分,莉莎的丈夫决定提起上诉。但莉莎抱定了“多一事不如少一事”的想法,竭力阻止她的丈夫提出上诉。她这种息事宁人态度,使得黎克越发相信自己的决定十分正确。然而,黎克这项不合理的做法却引起了公司内其他职员的愤慨,大家均视他为“暴君”,再也不对他寄予信任。

即使在多年以后,大家一致发觉黎克能力极高,且亦未曾再度表现任何不合理的行为,委实称得上是一位称职的董事长,然而,黎克仍然无法获得全体人员的衷心支持,因为大家心中都存有此种想法:“到目前为止,他对我确实一向都很公平。但是,尽管我工作上表现出色,却不知什么时候会像莉莎一样,被冠上‘莫须有’的罪名而遭他开除。”

由此可知,即使你与对方的交往关系面临结束,你采取的沟通方式仍足以造成长期的影响。

换句话说,你应采用如同长期人际关系的一切处理方式——一种共同商讨解决的方式。要记住,交际的关系可能结束,但由此造成的伤害却永远不会停止。

为人处事贵在忍耐

忍作为一种处世的学问,对于普通人来说,是绝对不可缺少的。所以,俗话说:心字头上一把刀,一事当前忍为高。

对自己的朋友、上司,你不可能事事据理力争,对于自己的长辈、老板的某些指示,某些命令,也许会因为你主观理解上的偏差而得不到有利地实施,但你却觉得自己已经尽了最大努力。在这样情况下,上司、长辈、老板、领导对你批评和指责是很正常的,不要急于辩解,认为自己无比委屈,其实错误就在你的身上。中国人自古以来就有尊老、尊上服从的习惯,许多人都是在忍让和服从了多少年以后,由丑媳妇熬成公婆的。在这之前,他们不知道忍了多少回,从这方面一想,你就容易忍耐了。

当然,对于许多下属职员来说,遇事不加辨明,便着手去实施是一大工作弊病,你和领导之间缺乏必要的默契。对于领导,首先是服从,然后才能有改变。不是让领导去适应你,而是你去适应领导。上司给予的指示和命令,必须清清楚楚地理解,然后才有可能有效地执行,对于上司,他们发一发脾气也是很正常的,不要希望每个领导都是慈祥无比的。你需要忍受这种压力,同时要以积极的行动去尽量避免这种压力。

当你面对指责欲望和权力欲望极强的老板、长辈和领导时,要学着把握下列一些“忍”学经验。

1.学会洗耳恭听,认真听懂老板的每一句话,在老板发布命令的过程中不要自以为聪明地加入自己的主观理解。

2.称呼老板时,要把职称一字不拉地称呼全,而且要态度恭敬谦逊。不要显得勉为其难或语含讥讽,即使他或她只是一个副职,也要把“副”字去掉。

3.避免一些亲昵行为,比如拍拍老板的肩膀、后背,这会使对方认为你意存狎亵,心存不敬,从而使你寸步难行。

4.即使你已经做得非常出色,也不要居功自傲,要时刻注意功劳的大部分都是老板的,是老板的英明决策造就出你的非凡成绩。

5.如果你的同事正被老板训斥,而你却又恰巧在场内,那么你的任务不是紧着替同事开脱而是去给老板端一杯热茶或一杯咖啡,毕竟他(她)才有左右这场争端的权利。

记住:忍是一门学问,是一种处世的艺术。

与同事相处要有宽容之心

与同事们相处时,我们要有一颗宽容之心,遇事不能斤斤计较,最好以微笑面对同事。

笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥,说声“麻烦你”,加一个笑容,他会被你的友善感染,特别努力;或者同事把做好的计划书交给你,你别忘记谢谢他和微笑一下,这不但是礼貌,亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美。说一些别人爱听的话,只要不是谎话,便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷,这不但不礼貌、不友善,还表示你缺乏信心。

即使你遇上难解的死结,情绪低落极了,更需要微笑,抛开烦恼,跟同事们谈笑,借此把恶劣心情冲淡,使精神集中于工作。还要注意不要自扫门前雪,若同事需要你的帮忙,不应吝啬,尽力而为吧,即使不会立刻获得回报,但你的投资是不会白费的,起码他会认为你是大好人。

如果你做错了事,且影响到别人,快道歉!勇于认错的人并不多,这样做自然会给对方留下深刻印象。还有,处处设身处地去感受他人的心态,再给予支持,没有人会不喜欢你的。如果有人招你烦,你也大可不必理会,假设出差时你的同事从中间挤牙膏,这让你无法忍受,你经常在闲谈中提起此事,他或她还不改变,你就随他去吧。你还有许多其他办法,不值得在此耗费精力。其他的办法是什么呢?一管牙膏,无论从中间挤得如何不像样,我认为都是可以校正的。拧紧帽儿,从底部往上挤,把牙膏从管末挤到管上端;你也可以买一个金属装置连到牙膏管的一端,随着牙膏的使用,用它来卷起用完部分,不断减少你的同事从中间挤牙膏的可能,这样就能够消除麻烦。

有时候,在工作上造成了一次严重的冲击,例如跟某同事大吵大闹起来,对你的专业形象和信心会有无形的破坏,因为这显示了你对控制人事问题有欠成熟。

该怎样去补救呢?以下是一个比较普遍的例子。你与某同事在某事上持不同意见,又互不相让,以致言语上有冲突,你自问是过分坦白累事。而你最失败的一点是,曾列写了过去三个月来,这位同事做过的所有错事。如今,你感到后悔不已,希望扭转坏情况,并愿意向对方道歉,可是,同事似乎仍处于极度失望和苦恼当中,教你歉疚更深。

其实,最佳和最有效的策略是,向他简单地道歉:“对不起,我实在有点过分,我保证不会有下一次。”

要是你重提旧事,企图狡辩些什么,只会惹来另一次冲突,同时,显得你缺乏诚意,人家日后再也不会相信你了。记着,你的目标是将关系缓和下来,与同事化敌为友。所以,最好静待对方心情好转或平和些时,正式提出道歉。

所谓冤家路窄,你的死对头,或者曾经结怨者,被调派到你部门来,且和你的工作关系密切。事实既然摆在眼前,你就得慎重处理。

要你立即忘记怨恨,是没有可能之事。但有几项原则,是有必要遵守的。

首先,无论哪一次结怨,谁是谁非,也不要介入工作的讨论范围里,从此只字不提,以免双方公私不分。要是对方先触及疮疤,请你平心静气,紧盯着他道:“我不会记着过去不愉快之事,尤其是在工作时间内,避免影响自己情绪。”

摆出大公无私之态。或许你过去与搭档工作,一切讲默契、讲信赖,但对这位新同事,就必须事事讲清楚,以免有所误解,导致不愉快事件的发生,或心病加重。例如交代一件任务,必须清楚指出任务的目标、完成日期和报告书的规划等等,切莫想当然。记住:宽容是你与同事关系融洽的粘合剂。

以别人的利益为先

安东尼·罗宾谈起华人首富李嘉诚时说:“他有很多的哲学我非常喜欢。有一次,有人问李泽楷,他父亲教了他一些怎样成功赚钱的秘诀。李泽楷说赚钱的方法他父亲什么也没有教,只教了他做人处世的道理。李嘉诚这样跟李泽楷说,假如他和别人合作,他七分合理,八分也可以,那李家拿六分就可以了。”

也就是说:他让别人多赚两分。所以每个人都知道,和李嘉诚合作会赚到便宜,因此更多的人愿意和他合作。你想想看,虽然他只拿六分,但现在多了一百个人,他现在多拿多少分?假如拿八分的话,一百个会变成五个,结果是亏是赚可想而知。

在台湾省有一个建筑公司的老板,他的资产从一万变成一百亿台币。他是怎么创业成功的?他在别家做总经理的时候,对老板说,假如老板要成功的话,先希望他成功。他给老板看一则报道,这则报道就是报道的李嘉诚,然后在上面写着:“七分合理,八分也可以,那我只拿六分。”同一套李嘉诚哲学,用在不同的人身上,也使他从一个小员工变为拥有25亿人民币的董事长。

所以,罗宾与任何人合作时,也用这样的思考模式,因此他的合作伙伴越来越多。比如,他在台湾刚开始演讲的时候说,“有一个经纪人,他有买房子还贷款的压力,而我没有什么压力,我换算后发现,给他的抽成不够,没有办法付贷款。为了帮他付清贷款,我给他额外的提成。我的另一个合伙人,他也有很多合伙人,他什么都不懂,我还得教,结果我和他对开分。为了帮助他消除他的生活压力,我愿意多牺牲二十个点”。

罗宾认为,天下没有卖不掉的产品,只有不会卖的人。假如今天所有的事情都只存在利益因素,或只要产品好就卖得出去的话,天下就不需要任何行销人员了。在任何产品的行销中,人是最大的差异。比如迈克,他是一家信封公司的老板。有一次,他去拜访一个顾客,那个经理一看他就说:“迈克先生,你不要来了。我知道你很有名,也知道你很成功,很有钱,但我们公司绝对不可能和你下信封的定单,因为我们公司的老板和另一信封公司的老板有25年的深交,我们25年以前就和他合作,你也不用再来拜访我,因为有43家信封公司的老板曾连续拜访过我三年。所以,迈克先生我建议你不要浪费时间。”

但迈克先生没有放弃,他有的是办法,独特的方法就是永远先为别人的利益着想。有一次,他发现这家公司采购经理的儿子很喜欢打冰上曲棍球,他又知道他儿子的崇拜偶像是洛杉矶一个已退休的全世界最伟大的球星。后来,他发现这个经理的儿子出车祸住在医院,这时,迈克觉得机会来了。他去买了一根曲棍球杆让球星签名送给这个人的儿子。他来到医院,孩子的父亲还没有到医院,他的儿子问他是谁,他说他是迈克,是给他送礼物的。他问为什么给他送礼物?因为他知道他喜欢曲棍球,也崇拜这个球星,这是一根他亲自签名的曲棍球杆。不可思议,这个小孩兴奋得脚也不疼了,要下床来,这时迈克觉得他的工作完成了。

结果,他的父亲来医院发现他的儿子整个人都变了,本来垂头丧气,面无表情,现在好兴奋。他问儿子怎么回事,他说刚才有一个叫迈克的人送给他一根曲棍球杆,还有球星签名。

结果是可想而知,这个采购经理和迈克签了400万美金的定单。信封是很便宜的东西,他竟下了这么大的定单。

显然,成功有不同的方法,有不同的思维模式。世界上没有卖不掉的产品,只有不会卖的人,关键看你会不会转变一下思想,先想想别人。

学会与别人分享

一个人学会与别人共享自己的力量,个性才能得到最完整的发挥。

发展个性必须从欲望出发,而欲望是通过行动来实现的。个性的开始,就在于我们独处时候的所思所为,而真正个性的奉献,则会凌驾在一己之私的范围之上。圆通成熟的个性,不可避免地会在对服务人群的献身上表现出来,它开始时可能是一种内在的精神较量,继而向外寻求更丰富的知识和谅解。个性并不是我们独自拥有的,也不是行为的本身,它是用来判定我们本身价值的东西。

性格可以在不涉及他人的情况下得到体现,而个性最终必然会影响到他人和我们自己的生命。我们或许能在家居独处的时候造就我们的性格,但是永远不能孤独地完成个性的发展。

每一个人,对于自己所碰到的人,都有爱和被爱的相互责任,我们怎样为他们树立爱的榜样,将会对他们如何去爱别人产生重大的影响。当我们表达爱心的时候,别人会看着我们,甚至把我们当作学习的榜样。

我们会问:“谁可以当我们的好榜样?谁是我们最应该仰慕的对象?”我们可以从历史人物中找到他们,也可以在开放和诚实的心态下遇见他们,也会在日常生活中发现他们。

南丁格尔舍弃了财富和舒适的生活,去追寻她心中真正的需求。她被一种要去照顾千千万万个人的使命所驱使,要去分担他们在她身边死亡的时候所经受绝望的情绪和恐惧。最后她成为我们今天所熟悉、敬仰的“白衣天使”之母。

天主教神父达米安抛弃了文明社会的一切,献身于照顾夏威夷莫洛凯岛上的麻风病人,完全发扬了非凡个性的博爱精神。他与教会的官僚体系奋战不止,为他教区的人们争取补给品,最后他自己也患了麻风病,死在他所爱的、和他一起生活的人群之中。

甘地将一生完全投入追求自由之中。他的不流血革命的理论和实践,终于使英国殖民地下的印度人摆脱了帝国主义的束缚。当他一再被要求写下自己的生平回忆时,他作出了一句最有个性的答复:“我的生平就是我的信息。”

这些把个人力量化为爱的历史典范,都可以帮助我们辨认、欣赏那些在日常生活中,以博爱为职责的高尚性格(可能也包含我们自己)。