书城成功励志成为公司最受欢迎的人
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第18章 责任至上:永远没有分外的工作(2)

时刻保持清醒的头脑,看看自己的工作是否已经做好了,是否已经做得足够好,这就是强烈的责任感。在日常工作中,很多员工即使有责任意识,也比较淡薄,很可能会因自身长期的懒惰或外界的诱惑,而很快地放弃自己的原则性和责任感。我们经常会听见:“过一天算一天吧,不至于丢掉饭碗就行了!”“上班没什么意思,老板一点都不重用我。”这就是责任感淡薄的表现。只有失去强烈责任感的人,才会埋怨找不到事做或怀才不遇,从而整天打发时间、混日子。作为公司的一员,就应该具备强烈的责任感,以企业的发展为己任,即使老板没有交待,也应当积极主动地为公司出谋划策,做自己力所能及的事情,为公司消除隐患,这才是一名优秀而出色的优秀员工。

受企业欢迎的有强烈责任感的出色员工,通常具有如下特质:

1、绝不置身事外

作为公司的一员,要能把公司当做自己的家庭一样来看待。在工作之中,如果碰到一些虽非自己岗位职责范围内的事务,也不置身事外,而是积极、主动地为公司处理好这些事务。尽管上司没有交待,也要把它们当成自己应该履行的职责,认真、负责地把它处理妥当,为公司消除隐患,这才是一名优秀而出色的公司职员。

虽然在企业制度下,员工没有义务做自己职责范围以外的事,但是,在工作的过程中,只要事关公司的事务,你就不应该置身事外,袖手旁观。尽管做这些职务范围以外的事务,会占用你宝贵的时间,但你的行为所体现出的强烈的责任心,将会为你赢得良好的声誉。社会在发展,公司在成长,个人的职责范围也在随之扩大。不要总以这不是你份内的工作就为自己找理由来逃避责任,推卸责任。当额外工作降临时,很可能是“机遇”在向你挥手。

2.永远记得“这是你的工作”

“这是自己的工作!”这是每个员工都应该牢记的。哪怕遇到困难,哪怕是最不可能完成的任务,也不要推托,只有你去接受他,你才有可能超越自己。

在杰克·法里斯13岁时,他开始在父母的加油站工作。加油站中有3个加油泵、2条修车地沟和一间打蜡房。法里斯很想学修车,但他的父亲只让他在前台接待顾客。当有汽车开进来时,法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前,然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到,如果他干得好的话,顾客大多还会再来。于是,法里斯总是会多干一些,如帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。有段时间,每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡,她的车车内地板凹陷极深,很难打扫;而且,这位老太太极难打交道,每次当法里斯为她把车准备好时,她都要再仔细检查一遍,让法里斯重新打扫,直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。终于,有一次,法里斯实在忍受不了了,不愿意再为她服务。可是此时,他的父亲却告诫他说:“孩子,记住,这是你的工作!不管顾客说什么或者做什么,你都要记住做好你的工作,并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动,法里斯后来说道:“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。

可见,员工只有认识到自己在做的是一份不能推卸责任的工作,才会尽职尽责去提升自己的工作质量和服务态度,从而为自己赢得好评,推进事业上的发展。

总之,优秀的员工要敢于作出决定,把自己的工作当成一项伟大的事业来对待,从而使公司在团队的努力之中健康发展,也使自己成为老板最欣赏的员工。

主动承认“这是我的错”

作为员工,在工作之中,能够勇敢地承认错误、承担过失是一种可贵的品质,常常会受到同事的尊敬,并被企业和老板委以重任,比他人更易获得事业上的成功,所得到的回报往往比想像中的更多。

其实,每一名员工在工作中都难免会犯一些错误。面对错误,大多数人虽然认为自己错了,但却没有勇气承认,总是寻找借口,或把犯错的理由归结于别的因素,或是把错误推到他人的身上,从而导致因无法弥补的失误而造成企业的损失,对个人的发展也非常不利。

王强从某大学毕业之后,来到一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼,在老同志的帮助下取得了一定的成绩,并且被提拔为车间副主任,负责车间的生产技术工作。王强在事业上一帆风顺不禁感到春风得意,渐渐地滋生出一种自以为是的心理,总是觉得自己很了不起,因而看不起他人,也不尊重别人的意见。

有一次,车间的生产线发生了一些问题,产品质量也受到影响。王强到车间看过之后,便立即断言是某一道工序中,化学原料的配比不合适,认为改为投放另一家企业提供的原材料后,原有的配比必须改变。根据他的意见,工人们做了调整,但情况仍不见好转。此时,另一位技术人员提出了不同的见解,认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适,而是设备本身的问题。对于技术人员提出的观点,王强也从内心觉得想法很合理,但是他认为自己是负责全车间技术与工艺的领导,如今自己的判断出现了失误,反而不如一位普通技术员,如果随便地承认或接受,岂不是太丢人,太没有面子了。因此,为了保住自己的面子,他一方面继续坚持自己的看法,另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机,最终还是引起了重大事故,给公司造成了巨大损失。王强在羞愧之中只能向厂里提出辞职。

实际上,“人非圣贤,孰能无过”,“知错能改,善莫大焉”。从某种意义上说,错误是不可避免的,每一个人在一生中都会或多或少、或轻或重地犯错误,做错事情。一个人犯了错误并不可怕,可怕的是错上加错。作为一名员工,假如你犯了错且知道免不了要受责,抢先一步承认自己的错误,其实不失为最好的方法。如果你在老板发现之前,就承认了自己的错误,并把责备自己的话说出来,大多数情况老板都会宽大处理,最终原谅你的错误。

布鲁士是美国一家公司的财务人员。一天,他在做工资表时,给一个请病假的员工定了个全薪,忘了扣除那名员工请假那几天的工资。事后,布鲁士发现了这个错误,于是他找到这名员工,告诉他下个月要把多给的钱扣除。但是这名员工说自己手头正紧,请求分期扣除,但这么做的话,布鲁士就必须得请示老板。

布鲁士知道,老板知道这件事后一定会非常生气,但他想到这种混乱的局面都是自己造成的,自己就必须负起这个责任去老板那儿认错。

当布鲁士走进老板的办公室,告诉老板他犯的错误后,没想到老板竟然大发脾气地说这是人事部门的错误,但布鲁士再度强调这是他的错误;老板又大声指责这是会计部门的疏忽;而当布鲁士再次认错时,老板看着布鲁士说:“好样的,我这样说,就是看看你承认错误的决心有多大。好了,现在你去把这个问题按照你自己的想法解决掉吧。”

最终,事情顺利解决了。从那以后,老板更加器重布鲁士。

可见,作为员工,当你犯了错误的时候,不要采取消极的逃避态度。你应该在发现错误的时候,马上想一想自己应怎样做才能最大程度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待自己的错误,勇于承担责任,错误不仅不会成为你发展的障碍,反而会成为你事业前进的推动器,促使你不断地、更快地成长。

任何事情都有它的两面性,错误当然也不例外,关键就在于你从什么样的角度去看待它,以怎样的态度去处理它。作为员工,绝不要忽略工作中出现的那些小问题、放之任之。工作无小事,更无小错,关注小错误是每一个优秀的员工必备的素质。任何一个小错误都有可能引起严重的后果,造成不可挽回的损失,l%的错误往往就会带来100%的失败。

因此,成为最受企业欢迎的员工,对于自己所犯的错误就要敢作敢当、勇敢地承担起责任,并以负责的态度尽快弥补过失。有时候,处理得当,不仅能挽回过失,而且还能带来意想不到的效果,很可能因此而成就你的一生。

敢担他人之不敢担

作为员工,具备了敢担责任、勇于冒险的精神之后,你的能力就能够得到充分的发挥,你的潜力便能够不断地得到挖掘,因而为公司创造出巨大的效益。同时,也让你本人的事业不断向前发展。

对于每一个企业来说,都喜欢具有敢于承担责任这一工作精神的员工。而作为员工,具备了敢担责任、勇于冒险的精神之后,你的能力就能够得到充分的发挥,你的潜力便能够不断地得到挖掘,因而为公司创造出巨大的效益。同时,也让你本人的事业不断地向前发展。环境越是艰难,就越应敢为人之不敢为,锲而不舍,坚忍不拔。

优秀的企业员工在面对风险时绝不能畏惧,也不能逃避风险,一味地逃避风险只是懦弱、胆小怕事的表现,到最后终将一事无成。真正有所作为并且成功的人士,他们都能“敢担的人之不敢担”,因为只有这样才能抓住机遇并取得高额的回报。当然,冒险并不是要莽撞行事。在面对各种风险时,首先要能沉着冷静,并且事前要仔细分析各种主客观因素和条件,以及冒险的所得与冒险的代价是否相当,还要分析自己的能力和水平是否能扫清障碍、战胜困难,准确地把握风险度;在冒险行为的实施过程中,还要周密策划,合理组织,精心运作,将风险降至最低程度。

巴纳德早年在公司亚洲部担任采购主管时,听从另外一个部门的经理和自己这个部门经理助理的建议,犯下了一个很大的失误。

那个部门的经理和巴纳德所在部门的经理助理认为,泰国有一种产品,大量采购后,运到北卡罗来纳州会有很好的销路,结果巴纳德在采购过程中听从了他们的建议透支了账上的存款数额。对零售采购商有一条至关重要的规则——不可以透支自己所开账户中的存款数额。如果你的账户上不再有钱,你就不能购进新的商品,直到你重新把账户补满为止——而通常这要等到下一个采购季节,这是一件很危险的事。

那次正常的采购完毕后,巴纳德的上司突然打来电话告诉他,有一种日本企业生产的漂亮新式提包在欧洲市场上受到特别欢迎,要求他采购一部分。这种始料未及的情况,一下子让巴纳德措手不及。

但是,巴纳德并没有忙于向经理指责经理助理和另外一个部门经理的错误建议,为自己开脱,而是向上司阐述了自己大量采购泰国那一种产品的具体情况,坦诚地向上司承认自己的失误。同时,配合上司向总部申请追回拨款,再采购新式皮包。

尽管上司有些不高兴,但他还是被巴纳德的坦诚态度和负责精神所感动,设法很快给他拨来一笔款项。后来,那种泰国产品和日本产的新式手提包在推向市场后,深受顾客欢迎,十分畅销。因此,公司高层对巴纳德和他的上司又给了一笔丰厚的奖赏。

巴纳德由于“敢担他人之不敢担”,冒险承担了责任,最终受到了奖赏。对于巴纳德来说,他向上司承认错误就承担了一定的风险,他可能因此而被撤职、被处罚等等。但是风险与发展机遇同在,风险与绩效利益共存,有风险就有机遇。巴纳德最终获得丰厚的回报就是他所冒风险的直接报酬。人们之所以大胆地迎向风险、大胆冒险,其原因之一是在风险之后有高额风险报酬,而风险报酬与风险程度同向递增。风险越大,风险报酬越高,这就是风险的魅力所在。

“敢担他人之不敢担”也是克服“寻找借口”的有效方法。大多数人都只想从工作中获得自己想要的东西.却很少主动付出什么。但是不付出,又怎能有所收获呢?因此,作为公司的一员,不要害怕出现失误,不要因怕承担而为自己寻找各种理由去拒绝任务,主动地去承担工作责任,发挥自己的才能,为企业做出成绩,为老板分担压力,这样终会获得提升的机会,从而取得事业上的成功。

珍妮是一家大型企业的质检员。有一次,她看见公司的一位宣传员在为公司编撰一本宣传材料。但是,她发现这位宣传员文笔生疏,缺乏才情,编出来的东西无法引起别人的阅读兴趣。因为平时喜爱阅读,有些文采,珍妮便主动编出一本几万字的宣传材料,送到了那位宣传员的面前。

那位宣传员发现,珍妮所编撰的这一本材料文笔出众而翔实,远超过自己的水平,大喜过望,便舍弃了自己所编的东西,把珍妮所编的这一本材料交给了总经理。

总经理详细地看了一遍宣传材料,第二天把宣传专员叫到了自己的办公室。

“这大概不是你做的吧?”总经理问那位宣传员。

“不……是……”宣传员有些颤栗地回答。

“是谁做的呢?”总经理继续问道。

“是车间里的一位质检员。”

“你叫她到我办公室来一趟。”

宣传专员找来了珍妮。

“你是怎么想到把宣传材料做成这种样子呢?”总经理问珍妮。

“我觉得这样做,既有益于对内部员工进行宣传,灌输我们的企业文化、理念和管理制度,更有益于对外扩大我们企业的声誉,加强我们的企业品牌,有利于产品的销售。”珍妮说。

总经理笑了笑说:“我很喜欢它。”

谈话过后几天,珍妮就被调到了宣传科任科长,负责企业的对外宣传工作。不到一年的时间,她又因为在工作中表现出色,被调到了总经理办公室担任助理。

珍妮的行为,就是员工具备强烈责任感及主动工作精神的最佳表现。敢于担负责任,主动工作的人,才会成为一名优秀的员工,才能将自己的学识和才能充分地发挥出来,从而促进事业的进一步发展。

总之,每一名员工都应以负责的态度引导自己的工作,具备“敢担他人之不敢担”的冒险精神,为企业和老板分忧解难,成为最受企业欢迎的优秀员工。