最终，小雨以微弱优势胜出，但她也感到了和张姐之间莫名的尴尬。行政部里个别原本和小雨关系一般的同事，有意无意喜欢和她套近乎，而张姐总是若即若离，虽然许多事情两人配合很好，但言语笑容中都少了些许自然。小雨思忖：“难道友谊真的这么不堪一击？”
她决心要珍惜并维护这份友谊。于是，她先主动邀张姐吃饭逛街，倾心而谈，慢慢消除彼此的隔阂，并经常以妹妹的身份，和张姐探讨很多工作上的事情。对于小雨的心意，张姐很感动：“其实，我何尝不怀恋原来的感觉。可我怕别人说自己太功利。”?这样，隔阂消除后，她们依然是好姐妹，好搭档。
点子支招
上例中的小雨很聪明，她同时兼顾了工作和友谊。如何做到这一点呢？首先你要明确工作第一，友谊第二。当然，这并不是要你为了工作而牺牲友谊，正确的意思是不要因为友谊而破坏工作的规范。不论你和同事之间的交情多好，都不应该破坏组织既有的游戏规则。假设朋友临时有事，请你帮忙他完成某项重要的工作，例如拜访客户或完成某项产品企划案，你会怎么回应？你可能会不假思索地答应他的要求。但如果你真的这么做，可就大错特错了。在工作上，每个人都有清楚的职责，必须为自己的工作负责。比较好的方式应该是由他和主管讨论出解决的方式，即使你愿意帮忙，也必须是在主管知情、且同意的情况下。
其次，你要明确，在工作中，竞争是不可避免。许多人总认为朋友之间不应该有竞争之心，事实上，在职场中存在着各种各样的竞争关系，包括资源、业绩、与职位等等。这种竞争关系可以是良性的竞争。就如同运动场上的竞赛一样，比赛时，敌对的球员互不相让，但下场之后他们仍是好朋友，因为他们能区分上场与下场时不同的角色扮演。同样地，你也应该分清楚工作与朋友两种不同的关系。一旦有好的机会，就应该去争取，也不需要因为同事这么做而感到不舒服。
再次，别向同事谈及自己的个人生活。有时候，你会向要好的同事谈到个人生活上的事情，听的人可能就会根据这些片面的信息去评断你这个人，将你私人生活中的那一面与你的工作表现划上等号，对你产生了误解。如果这些信息又继续传到其他人的耳朵里，内容就会逐渐失真。因此，在工作场所中，即使是非常要好的同事，也要注意自己说话的方式与内容。保护隐私，就可避免产生很多不必要的误会，影响工作。
除了私人领域之外，关于公司领域的信息更要小心处理。不能因为有私交，而泄漏不该泄漏的信息，同样地，也不应该利用彼此的交情，希望取得不该取得的信息，这么做你只会给对方带来压力，伤害彼此的友谊。
另外，不要落入小团体陷阱。在公司，必定会和某些人特别要好，但也因此很容易被贴上标签，这便是所谓的“敌对阵营现象”。所以，不要只和自己要好的同事有互动，不应该将个人的好恶带入工作中。面对那些你觉得话不投机，甚至不喜欢的人，虽然无法成为好朋友，但并不代表彼此之间不能建立很好的工作关系，反而更应该找机会多多接触这些人，培养工作默契。
11、想控制他人时：先声夺人
点子缘起
人人都知道“撑死胆大的，饿死胆小的”。在生活中就是这样。很多人一听说对方是强者，往往会感到胆战心惊，或者一见面就想临阵脱逃，其实，这种做法等于是自甘失败，如果在职场或商场交际中，你常有这种畏惧心理，就很难取得理想的业绩。在日常生活中也很难赢得好人缘。其实，有时候如果你能先声夺人，就可减轻这种心理压迫，在谈话中把握主动权。在人际交往中，虽说不是刀枪相见，但有些时候在谈话中你就得表现出一些慑人的气魄，以便控制对方，顺利地把话题进行到底，从而达到自己的目的。先声夺人多用于谈话的的开端，先为自己建立心理优势，另外也可打草惊蛇，引出对方的弱点。
情景案例
有一次，美国洛杉矶的华裔商人陈东在香港繁荣集团购买了一批景泰蓝，言明付一半现金，付一半期票。交易那天，陈东却派儿子陈小东去出面。一个月后，期票到期了，银行退了票，几经联系，陈东一推再推，后来连对方的电话也不接了。繁荣集团这才知道上了圈套。集团老板陈玉书说：“除非他永远呆在美国，不再来香港做生意，要不我非逼他把钱交出来不可。”终于有一天，陈东来到了香港。陈玉书马上派人同他联系，并以景泰蓝优惠售价为诱饵，把陈东请到公司。陈玉书把门一脚踹开，大喝一声：“陈东，你上当了！”陈东这时脸色大变，呆立在对面。
“你既然来了，就让我处置你吧。”陈玉书伸出手掌问他：“我的钱呢？”
“我没欠你的钱，是我儿子欠的。”“不是你在电话里答应，我怎么会让你儿子取货？”“儿子欠债，要老子还钱，这不符合美国法律！”“这里是香港，你今天要能从这个门走出去，我就不姓陈！”
“我们这些人是讲道理的，对不讲理的人我们总有办法处理。你知道我是什么人？”不等对方回答，陈玉书大声说：“我从小在印尼就是流氓！”
俗话说：“软的怕硬的，硬的怕横的，横的怕不要命的。”这时，陈东冷汗直流，用手摸摸胸口，又忙掏药，看样子心脏有点不妥。陈玉书对陈东说：“我们是讲人道主义的，我今天要的是你还钱，否则你别想走出这个门。”陈东知道抵赖是无用的，诡计也施不上了，只得乖乖地打电话给一个珠宝商人，叫他开支票，估计他在那儿存了钱。
点子支招
俗语说：“先下手为强。”陈玉书先声夺人，先从心理上战胜对方从而在对垒中取得优势，因而达到了自己的目的。那么怎样才能做到先声夺人呢？
一、先以最低目标压制对方。对于初次见面的人，如果可以先给他一击，在心理上占据优势。例如，刚见面时，你就可以说：“不管怎样，你得给我一点时间”，那么，对方往往会接受你的暗示，这样你就可以控制谈话的局面，后面的交谈对你来说也会顺利些。
二、学会反问对方。在人际交往中，如果你老让对方提问，自己机械地应答，你就会显得很被动。而反问对方，你就可以逼着对方按照你的思路去谈下去，这样，你首先就在心理上战胜了对方。
三、故意忽视礼仪。中国人特别讲究礼节，比如地位较低的人应该先向地位高的一方打招呼，进餐的时候，则由地位较高的人先动筷子等等。如果你想先在交谈中占据优势，在适当的场合，不妨先让对方打招呼，进餐时先动筷子。有时候，故意忽视礼仪也可以让你很好的控制他人。
四、先到达约定的地点。有时候你发现对方还没到，心情会舒畅些，同时也会觉得很从容，这样在你看到对方时，就会产生一种优越感，仿佛你是主人。
五、避免主动道歉。有时候，当你向别人说“对不起”时，你已经在心理上处于劣势。在欧美遇到车祸时，欧美人往往会认为先道歉的一方有责任。
当然，运用上述的先声夺人的方法，我们要注意场合以及交谈方的性格、身份、家庭等等，有的放矢，先占据心理优势，让对方产生恐慌或失意，慢慢把握住谈话主动权以控制对方。
12、对方很傲慢时：釜底抽薪
点子缘起
?在人际交往中，有些人总是自以为是、目中无人，常常表现出一副“惟我独尊”的样子。他们仗着自己的地位、学识、年龄等优势极端地蔑视别人，或者大肆地攻击别人，有的甚至恣意地侮辱别人。?这些行为势必给别人带来不愉快或者严重地影响他人的情绪。这样的人很不受别人欢迎，但我们又不得不和他们接触。而且如果我们在待人处事中总是顺着这种人是很危险的，相反，如果我们能将勇气拿出来反击他一下，看他还能傲到哪儿去。?当然，傲慢的人不宜顺毛摸，要讲究策略。
既然傲慢的人都有各自傲慢的资本，那么我们不妨来个釜底抽薪，冻结他的资本，他也就傲不起来了。那么，要想控制其傲气，我们应该怎样来对付这种傲慢的人呢？
情景案例
英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：“等我和法国公使谈了之后再回答吧!”寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为。一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒昧地问你一件事，英国到底是不是法国的属国呢?”
巴克斯听后挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道英国不是法国的属国，英国是世界最强大的君主立宪国！”
西乡南州冷静地说：“我以前也认为英国是个强大的独立国，现在我却不这样认为了。
巴克斯愤怒地质问道：“为什么?”
西乡南州从容地微笑着说：“其实也没有什么特别的事，只是因为每当我们代表政府和你谈论到国际上的事务时，你总是说等你和法国公使讨论后再回答。如果英国是个独立国的话，为什么要看法国的脸色行事呢?这么看来，英国不是法国的附属国又是什么呢?”
傲气十足的巴克斯被西乡南州这一番话问得哑口无言。从此后他们互相讨论问题时，巴克斯再也不敢傲气十足了。
点子支招
“金无赤金，人无完人”，任何人都不可能是十全十美的，西乡南州利用对方语言上的弱点展开的攻势，从而取得了令人满意的效果。傲慢的人一般都不会去注意自己的弱点，而一旦别人抓住了其弱点巧而攻之，必能挫其傲气，将他制服，也就自然瓦解了其傲气的资本。?那么怎么“釜底抽薪”呢？
一、巧设难题。知识永远是学不完的，在这个大千世界中，谁也不敢自诩自己把所有的知识都学到手了。那些自认为自己知识丰富、阅历广泛而目空一切的人，他们也会有知识缺陷。对付这样的傲气十足的人只要巧设一个难题，就可抑制其傲气。在一次国际会议期间，一位西方外交官非常傲慢地对中国一位代表提出一个问题：“阁下在西方逗留了一段时间，不知是否对西方有了一点开明的认识。”显然，这位外交官是以傲慢的态度嘲笑中国代表的无知。中国代表淡然一笑回答道：“我是在西方接受教育的，四十年前我在巴黎受过高等教育，我对西方的了解可能比别人少不了多少。现在请问你对东方了解多少?”而对中国代表的提问，那位外交官茫然不知所措，满脸窘态，其傲气也就荡然无存了。
显然，设置的难题一定要是对方无法回答的，这样才能暴露对方的无知或弱点，从而挫其傲气。
二、恰当地展示自己的才华。正因为这些傲慢的人有自视清高的资本，所以他们往往瞧不起不学无术之辈，而对于有真才实学的、能力在他们之上的人，他们却又十分看重，而且很尊重对方。因此，要想博得他们的青徕，就应该恰到好处地在他们面前展示自己的才华，使他们感到你不是等闲之辈，这时与之打交道就会变得容易多了。当然，在傲者面前展示才华不最好不要卖弄，也不要漫无目的地夸夸其谈。
三、攻其要害。?有时与傲者打交道，也可采取针锋相对的方法，即以不卑不亢的态度，把对方的要害指出，冻结他赖以生傲的资本，这时对方就会考虑自身的利益，从而放下架子，与你认真地平等地交往，这样，接下来的谈话就会变得很顺利。
四、不予理睬。?一些有傲慢的人，你越理睬他，他的傲气就越大。所以对付这样的人，你如果采取不予理睬的态度，使其孤立，就可削弱甚至击落其傲气。因为傲气者大都是为了显示自己高人一等的价值，而大家不理睬他，不但没有显示自己的价值，反而使自己处于孤独无援的境地，因而不得不反省自己不受欢迎的原因，改弦易辙了。
另外要注意的是，在运用这些方法时一定要抱着与人为善的态度，切不可嘲讽、讥笑他们，甚至侮辱他人的人格，否则就与我们的目的背道而驰了。
13、怎样以最小的代价换取人心：赞美对方
点子缘起
张华自己经营一家公司，每天接待客户，还要管税务和财物，忙得不可开交。一照镜子面容憔悴，老了很多，几个重要的客户还没有搞定呢，生活真是让她忙得没有照顾自己的时间，一丝伤感悄然袭上心头。
合作伙伴李丽看到她的眼神和举动，从中读出了她的感伤，走上前去，递给她一杯香浓的咖啡，“休息一会，张华，你永远是最美丽和能干的！”一句简单的赞美之词让张华感受到了对方真诚的关怀，也吹散了她心头的阴影！
赞美是对他人的关爱的表示，是人际关系之中一种良好的互动过程，当内心中充满了对他人的爱护时，赞美就会油然而生。在人际交往中，赞美是必不可少的，它能有效地拉近人与人之间的距离，是换取人心，赢得友谊的一种很实用的方法。美国心理学家威廉·詹姆士说过：“渴望被人赞美是人最基本的天性。”只是在现实生活中，很多人并不习惯赞美别人，这往往使我们的生活缺少许多乐趣，但学习和掌握好这一智慧，的确能让你在生活中取得很多成功。
情景案例
小李是个业务员，出去跑客户，客户不是拒绝，就是给他一副冷脸，让他的满腔热情化为灰烬，心情糟透了，看什么都觉得不爽。回到办公室他更是一脸的沮丧，看见同事，说话没好声没好气的，女同事们笑着给他打招呼，问候他的近况，他也爱理不理的样子，让同事们甚感诧异。
“呦，这是怎么了，遇上什么不顺心的事了？”
“一边去，少理我！”
“什么事情让我们的小帅哥这么难受啊？”
“小帅哥，有什么用呢？还不是照样遭人拒绝！”
“帅哥哥，你放心，我永远不会拒绝你！”
“听你这话我心里真受用！”
小张剪了一个新发型，她把一头蓄了几年的披肩长发剪成了齐耳短发，同事们都齐声称赞她的短发清爽和简洁，小张在这赞美声之中，对理发师的怨气一古脑儿全消了?。“当时我剪完头发，觉得一点都不像我理想中的模样，气得我当时就想跟他吵一场，找他理论，怎么给我做成了这样的发型？这不愉快的心情带到了今天上班，甚至有一个客户来找我，我当时还有些气在心里，平时对客户很有礼貌的，但那时候不知怎么的就是看那个客户不顺眼！差点跟他发火，现在听了大家这些好听话，气也不知不觉气就消了，心里也觉得顺畅多了，看客户也觉得顺眼了，真希望你们天天说让我开心的话！”
点子支招
一句句简简单单的赞美之词，却化解了对方一天的疲劳、不快与失败感，还营造了一种和谐的工作氛围。看来，在人际交往中赞美的作用是不可低估的。不过，要恰如其分地赞美别人也不是件很不容易的事。如果称赞得不好，反而会遭到排斥。比如一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性，听到别人赞美她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？要让你的赞美能从内心打动对方，使对方感受到你的真诚，从而对你产生好感，那么你最好能做到下面几点：