案例中的男方很聪明，他先撒谎说对方怀孕了，让母亲把事情答应下来，又抛出流产一事，以便为后来可以“反悔”做好“铺垫”。所以反悔时需要借口，而在许诺时就有意留下反悔时可以使用的伏笔则会使借口更为圆满。那么怎么运用这一“反悔术”使自己避免陷入他人的圈套呢？
一、灵活许愿。如果你对情况把握不很大，就应把话说灵活一点，使之有伸缩的余地。例如，使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的字眼。这种许愿能给自己留下一定的回旋余地，但一般会给对方留下疑虑，取得对方的信任的效果要差一些。
二、模糊表态。即采取恰当的方式、巧妙的语言对别人的请求做间接的、含蓄的、灵活的表态。其特点就是不直截了当地表态，避免与对方短兵相接。它是一种常用的社交方式，一方面可以给自己留有回旋的余地。?有时候，有些问题需进一步了解事实真相，或看看事态的发展及周围形势的变化后，方可拿主张，“模糊表态”就能给自己留下一个仔细考虑、慎重决策的余地。否则，君子一言，驷马难追，不仅影响自己的威信和声誉，也对事业对人际关系造成不应有的损失。?另一方面可以给对方一点希望之光，有利于稳定对方的情绪。?要求你解决或答复问题的人，内心总是寄予厚望，希望事情能如愿以偿，圆满解决。如果突然遭到生硬的拒绝，由于缺乏必要的心理准备，很可能因过分失望或悲伤，心理上难以平衡，情绪难以稳定，产生偏激言行，有碍于人际交往。
相反，倘若话尚未完全说死，则使他感到事情并非毫无希望，也许经过更多的努力或者过一段时间机会降临，事情会向好的方向转化，因而情绪趋于稳定。
当然，我们并不是说凡事都得“模糊表态”。当事态不明朗时，宜用“模糊表态”。当事情处于变化初期，实质性的问题尚未表露出来，难于断定其好坏、美丑、利弊、胜负时，就需要等待、观察、了解、研究，切不可贸然行事，信口开河。倘若迫于情势，你不能不有所表态的话，你可以说：“这件事比较棘手，让我看看再说。”有些经验丰富的人遇到这类问题，用几句幽默话语，如引用一则寓言故事或一则笑话，而不作直接的回答，留给对方去思考、寻味。这可说是“模糊表态”中的高招了。
17、怎样与上司相处：“化敌为友”
点子缘起
人人都有自己的上。上至国家总统，下至平民百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖，有的叫上级”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是管着你的人。与上司如何相处，这不仅仅是一个人际关系的问题，说得严重点，可以说是关系到一个人"安身立命”的大问题。如果一个人与上司相处不好，下班后又与家里的上司--夫人相处不融洽，那么他真正是“里外不是人”，不得不感叹“活不下去”了。所以，如何与自己的上司建立融洽的关系，便成了我们日常沟通的一个重要课题。当然我们所讨论的“上司“主要是指在工作中“管着自己的人”。
对于你的上司，你可能有许许多多的看法，你可能把他看作自己的朋友，也可能把他看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的上司毕竟是你的上司，无论他是好是坏，你都无法脱离他或者除去他。既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到这你一边，“化敌为友”，与上司建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。
那么，如何才能做到这一点呢？ 我们先看几个案例。
情景案例
一
小靳应聘去一家报社，虽然在摄影上颇有成绩，可他却并不满意，想在新闻写作上试试。一天，总编给了他几本书说：“这是几本有关新闻写作方面的书，你看看吧。”小靳思索了许久，决定认真钻研一番。一个月后，总编问他：“书读得怎样了？”小靳将一大本心得笔记交到总编面前。这令总编欣喜不已。不用说，小靳顺利地实现了自己的愿望。
二
某企业的老总着手安排招聘的事宜时，销售处的阿金偶尔碰见，他不由脱口便说：“老总，一看你招聘，我就想起自己当年来公司时的情景，那可是什么都不怕啊，就特别渴望有一种成就感。所以，我希望能摒弃员工的那种给人打工的感觉，公开提出‘同企业一同成长’的目标，让来应聘的每一个人都感到有奔头。”老总一听，眼前顿时豁亮开来，立即对阿金委以重用，让他到人事部参与招聘和面试工作，使他的才能得到进一步发挥。
三
一位班长在厂长前来检查时，一个劲地抱怨“地方太窄，连转身都困难”。遗憾的是，他只是抱怨，却没说出自己的意见，这反而令厂长不悦。而副班长则不同，他说：“依我看，这是工具的放置问题——应当找个专门的地方来放工具才好。我注意到那原料库，是否能隔出一个十几平方米的单间来放置？我匡算了一下，只需1000元钱就成。”副班长的话一出口，立即得到厂长的重视，因为他不光是诉苦抱怨，而是提出了具体的建议。副班长在提供信息或建议的时候，显示出一种可贵的品格，那就是“做有心人”，这样，自然与厂长形成了某种互动式的默契，使他得以顺利地提拔为车间主任。
点子支招
从上述例子中我们可以总结出，下属与上司的理想关系是达成良好的人际互动，也就是说要“化敌为友”。所谓互动，就是同上司间的沟通、交流，达成某种程度上的互助互补互利。那么怎么才能做到这点呢？你可以从以下方面来考虑。
一、善于领会上司的意图。?作为上司，为了考察一个人，或者为了尊重部属，有时候，管理方式往不将自己的的意图说得那么明显，不把话说满、点透，这时候就需要我们多一点心思，仔细去领会其中的潜台词，从而做出自己的判断，才有可能同上司达成某种默契。
二、勇于表达自己的想法。?,上司主动征询自己的意见时，或者遇到自己有了某种看法时，作为下属，都不妨伺机拿出自己的见解、提出自己的主张。这样，不仅容易在上下级这间产生交流与共鸣，形成互动互补的默契，而且还能使自己的才能得到表达从而争得脱颖而出的机会。
三、乐于提供有用的信息。一定意义上，上司是靠“下情”来把握大局、统率一班人的。所以，作为下属能敏感地注意到工作中、同事中的种种情形，主动地向上司提供信息，就容易使双方互动互助的关系，也就自然达成了某种人际间的默契，而自己在工作中也就有了更大的回旋空间或提拔机会。
四、工于委婉巧妙的提醒。?对于上司的某些不妥之处或缺陷，最好是以某种关切的方式提醒对方，才能在不影响上司威信的前提下，达到“忠言而顺耳”的目的。这里的关键是摸准上司的心思，点出问题要害，以此来达成共识，从而形成某种人际的互补互动性的默契。
五、精于相互距离的调整?。对于上司，一切关系无不围绕利益两字展开，因此他们中不少人精于一套实用的“领导哲学”。对于这样的上司，尤其要注意保持一个恰当的距离，要警惕对方的考验与试探，同时对其事务也不能介入太深。恰当的做法是，在保持一定距离的基础上，与上司达成某种利益上的互动互助关系，才可能真正适应上司的要求，从而做到上下间的心知肚明和人际默契。这个距离的确定，主要是依据上司的品性、对利益认同的程度来区分。
18、如何与下属相处：安抚人心
点子缘起
1870年3月17日夜晚，法国最漂亮的邮船之一“诺曼底”号，载着船员和乘客在从南安普敦到格恩西岛的航线上行驶。凌晨四点，它被全速行驶的重载大轮船“玛丽”号在侧舷上撞了个大窟窿，迅速下沉。顿时，人们惊慌失措地拥向甲板。这时，船长哈尔威镇静地站在指挥台上说：“全体安静，注意听命令！把救生艇放下去，妇女先走，其它乘客跟上，船员断后，必须把60人救出去！"船长威严的声音，稳定了人们的情绪，当大副报告“再有20分钟船将沉没海底”时，他说：“够了！”再一次命令：“哪个男人敢抢在女人的前面，就开枪打死他！”于是，没有一个男人抢在女人前面，更没有一个人"趁火打劫”，一切都进行得井然有序。
很显然，在上司与下属的沟通关系中，“上司”本身就包含着权力，要行使权力，要管人，要让人们服从。但是，作为一个上司，如何有效地管理下属，调动每一个下属的积极性，却有很强的技巧性。有人说，领导是一门促使下属充满信心、满怀热情地完成任务的艺术，是不凭借特权、组织权力或外在形式而说服和指挥他人的技巧。事实确实如此，要做一名合格的上司，就必须与下属建立良好的人际关系，否则，自己就会“众叛亲离”，成为一名“孤家寡人"。
情景案例
阿瑟·利维为了研制闭路电视，录用了一位颇有干劲的青年人比尔，比尔一上任便一头钻进了实验室，整整干了一星期，在工作最紧张的时候，比尔一连 40多个小时没有离开过实验室，连吃东西都是请人送进去的，工作告一段落后，比尔在床上睡了一天一夜，当他醒来时，一眼就看到利维坐在他的床边。利维拉着比尔的手，感动地说：“我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制，你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你的。”仅此一番话，使比尔的心理发生了极大的变化，他不再只为工资，为个人吃饭而工作了，而是把研制新产品当成了他和利维的共同事业。不到半年的时间，闭路电视便研制成功，为利维公司的进一步发展开辟了广阔的前景。
美国斯凯特朗电子电视公司总裁阿瑟·利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，雇用了国内首屈一指的著名物理学家、电子扫描管的发现人罗森博士。罗森博士非常赏识利维，认为他有远见，工作有魄力，尤其是对他平常体贴关怀学者的作风更为欣赏。这源于罗森自己的一次亲身经历。罗森虽为堂堂物理学家，却很怕黑夜、打雷。有一天夜里，风声大作，雷雨交加，房屋停电，到处漆黑一片。吓得直发抖的罗森在床上缩成一团，利维冒雨跑进罗森博士的居室将他抱住，并小声安慰他。雷雨一夜未停，利维也陪他整整一夜。从发生这件事起，在利维需要他的时候，不管条件有多艰苦，罗林都会主动跑去为他效力。
点子支招
“士为知己者死”，的确，由上例可见，真诚的关怀可以使员工真诚地服从你的领导，心甘情愿为你拼命工作。要和下属相处好，上司应该做到以下几点：
一、树立自己的威信 。权力和威信并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的；而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的权力，但却无法强制下属承认你的威信。要树立自己的威信，首先要具有高尚的人格。日本一位实业家曾经这样说：“权威是从内部自然产生出来的，从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。”
二、 纳百家言，容百样人 。作为上司，还必须有宽宏的度量。俗话说：人上一百，形形色色。在你的下属中，可能有各种各样性格的人，各人的处世方式、工作能力都不相同，这就需要你有宽宏的度量，正如许多寺庙里的对联说的：大肚能容，容天下难容之事。
作为上司，必须对自己的下属一视同仁，不能对下属抱有成见，也不能凭自己的感受而区别对待。否则不仅会使下属之间的关系恶化，更会使上司失去威信。
三、知人善任。上司知人善任，对下属进行合理分工，可以使下属心情舒畅，充分发挥他们的积极性和创造性。作为上司，其主要精力应该花在计划、组织和监督、指导上面。如果事必躬亲，必将因小失大，一方面，自己的时间和精力大部分被琐碎的事务占去，势必影响宏观调控的功能；而另一方面，又会使下属觉得无事可干、束手束脚，丧失工作的积极性和创造性。这样即使你累得精疲力竭，也难取得优越的成绩。
要做到信任下属，还应该多听取他们的建议，让他们知道，他们也在参与管理，而不仅仅是被管理者。要记住：请教别人或征求他们的意见，总会使他们感到高兴的。
?四、与下属平等相处 上司是权力的拥有者，在有些场合，出于工作需要，确实可以强调自己的身分、地位，以利于充分发挥权力的职能作用。但是，作为上司，千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等，处处以严肃的面孔出现，给人以居高临下的感觉，这样你的下属就会觉得你面目可憎，从而不愿接近你，你也就难以与下属建立融洽的上下级关系。
真正有经验、有修养的上司，都能够平易近人，与下属平等相处，只有这样，才能赢得下属的真心拥护和爱戴，才能真正树立自己的威信。 要做到这一点，上司必须使用平民化的言行，对人随和、亲切，而不要自抬身价，使人觉得你高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，这或许能使人敬畏，但却不能使人亲近。
19、说话不讨人喜欢时：推陈出新
点子缘起
有时候我们总有这种感觉，说出去的家总让人难以理解，甚至被别人冷落一旁。这可能是因为我们平时缺乏锻炼，或者不懂一些说话的技巧。当然要提高自己在交际场上的说话能力，也不是一蹴而就的，除了接受正规训练外，平时根据自身情况、进行有的放矢的自我训练也是非常重要的，另外就是掌握一些说话技巧。
古人有诗云：“绿阴不减来时路，更添黄鹂四五声。”在众人熟悉的绿阴职画的景色中，又传来黄鹂的欢快叫声，别有一番情调，更能吸引人心。同理，如果我们能在平实的言谈中，巧妙地渗入一些新的东西，就能使我们的言谈充分体现迷人魅力和积极影响。比如在一般情况下，表达总有一个固定的顺序，?如果在交际时，我们故意颠倒一下这种习惯顺序，效果就不一样了，请看下例广告：
成年人必须有孩子陪同方可进入本店！（见于儿童用品商店）
小朋友，请拉紧妈妈的手，别把妈妈丢了！（见于儿童乐园）