书城管理赢在管理:有效管理的58个细节
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第21章 对内对外的疏通需要完善的沟通体系(3)

对内,管理者可以通过电子信息技术的建立,远距离的操控企业发展。对外,电子信息的建立,方便了消费者在足不出户的情况下,反映对产品的使用情况,使企业有力的掌握第一手资料。

电子信息技术的建立,形成了一个互利的平台,使客户和企业、企业和消费者,都能在发现问题的第一时间进行沟通,避免了问题被搁置而产生的一些后期的问题。

信息科技的建立是时代飞速发展的象征,也是时代发展的见证。

电子信息技术的建立,让沟通变得更加的快捷,只需要一键,就可以把自己的意见传播出去,方便了人们交流,同时也扩展了人们交流的空间。

【案例解析】

小王是在高科技肆意横行的情况下,建立现有的运输公司的。因此,公司的发展也是离不开高科技掌控的。

小王所建立的运输公司,从接收信息到发送信息都是由专人在电脑前操作的,并且对于货运车辆的运输的路段,在电脑上也有显示。

在这些高科技的维护下,小王最有感触的要数公司里的服务沟通平台了。这是小王为了确保自己公司的输送工作能做到最好,专门设立的一个交流平台,这样,客户就可以随时随地的了解运输的过程和进况,方便了彼此间的沟通。

在电子信息科技的维护下,沟通不在像以往的沟通那么麻烦,需要不停的打电话去了解进展,有时候在忙碌的状态下,电话一连几次都打不通,这对于急于出货的客户来说,无疑是致命的缺陷。

小王建立的这个公司正好解决了这样的难题,由于实行的是电子信息技术,他把所有的资料都搬到了网上操作,让人们可以清楚的看到公司的进展情况,同时也方便了人们咨询。

小王所设立的沟通平台并不只有一个,而是多个,其目的就是为了不漏掉任何一条意见,让每个人的意见都能得到完善的处理。

跟着高科技的发展前进,小王的公司事业日新月异,而建立电子信息科技平台,从平台中获得的信息也辅助小王快速找到导航指标。

电子信息的建立,使人们不必在等待时间,而是等待问题,因为平台的建立,专门接收意见、负责沟通的人,能在第一时间就帮助客户处理好不满意的地方,并及时的收获客户需要自己改进的地方,使沟通摆脱了时间的困恼。

同时,电子信息技术的建立,使人们即使跨越在不同的地区,同样也能传播意见,而意见的传播和沟通,正好满足了企业不断发展的方针,使企业一直立于前端。

●从案例中,我们可以看出,电子信息技术的建立,方便了意见的传达,更方便了人们有效的沟通,高效的解决已经发生的问题。

并且电子信息技术的建立,完全去除了意见“搁浅”的情况,让每个人的意见都能在第一时间得到解决。

同时,电子信息科技的建立,使海岸两地的人们也可以通过平台的传播而提出自己的意见,这样就方便了企业发现不同的问题,并进行沟通,真正做到了在第一时间解决问题。

当管理者利用电子信息技术进行沟通的时候,会节约很多时间,并且方便了管理者管理,即使是在不同的国度,管理者也可以通过电子信息技术的平台来操控企业内部资讯。

管理者可以通过电子信息技术的平台,在不同的地点和不同的人进行沟通,彻底消除了以往的局限性,并且网上宽广的交流平台,更方便了管理者了解具体的情况,避免了问题调包的现象发生。

在当代社会,高科技信息的发展越来越侵入人们的视线,同时也在人们的心里扎根发芽,而其有如此高疗效的原因就在于方便、快捷,高效的完成了以往会堆积的问题,及时的疏通了沟通管道,让人们的交流变得畅所欲言,无所约束、无所顾虑。

【专家点拨】

→掌握了高效的沟通手段,就像是坐上了火箭一样,目的地也只是一瞬间的事情。

→高科技发展流行的原因就在于高效,如果你的沟通和高科技一样高效的时候,你的沟通方式也会成为流行。

→保持事业一直处于不变地带的不是其他,而是沟通,沟通的出现,让人们更容易心平气和的解决问题。

→要想做个合适的管理者,就要首先做个沟通者。

→不懂得沟通的管理者,就是一个失败的管理者。

Part 40 及时更新沟通信息内容,保证管理的时效性

时代飞速猛进,信息化的管理模式,让很多人都处于半滞工状态,其原因就在于管理的陈旧、老套,毫无翻新。

而构成这种情况的原因就在于沟通信息内容一直处于固定的状态,面对时代不断的变化,信息内容却丝毫不受其影响,一直以一层不变的姿势树立于人们眼中。

因为沟通信息内容的老化,使管理不能充分的发挥其时效性,给工作造成了极大的困扰。

任何信息都有其发挥疗效的最佳时段,如果错过了这段时间,管理也就会失去效果,因此,作为管理者,就必须时刻了解沟通信息的内容,当信息退化的时候,就要立即进行信息更新,以此来确保信息管理的时效性。

作为企业的管理者,如果不能及时更新沟通信息的内容,就会给自己的管理带去麻烦,使管理不能顺利的进行。

这是一个很简单的例子,如果用老思想去约束新势力,这样的斗争结果会是新势力胜利,因为老思想已经在时间的冲洗中失去了原本的色彩,对于现在的新势力来说是没有任何约束力的。

作为一名管理者还要注意,沟通向来不是一层不变的,沟通也是跟着时代的步伐在不断的进步的。如果管理者把沟通当成是一层不变的产物,那么沟通就会像人们之间产生的“代沟”一样,无法逾越。

【案例解析】

李丽是一家知名企业的前台,平时工作很努力,得到了企业老总的赞扬。但是,随着时间的不断变革,李丽却在不久后提出了辞职,面对这样的情况,很多人都感觉很好奇,但是,李丽却不觉得后悔,原因是这样的:

李丽所在的公司在缺人的时候,曾经在网上登了一条招聘信息,后来随着人员的不断补充,企业人员也就出现了饱和状态,但是,不知道中间发生了什么样的状况,在人员招满的情况下,信息并没有被删除。但是,由于那时的状况是工作多,人员少,因此,也没有人在打电话来资讯,就这样,招聘信息也就被搁浅了。

可是,随着金融危机的爆发,多数人都面临了工厂倒闭的惨象,急于寻找工作,这时,李丽所在公司的招聘信息就被翻了出来,重新晒在了平台上。

紧接着,顺应大众人员的需求,每天李丽都会接到50左右人打来的电话,给她的工作造成了困扰。

当李丽把这样的情况向管理者反映的时候,管理者却总是以忙为借口推说。面对这样的情况,李丽不得不对每个打电话进来的人说“抱歉”,而随着时间的不断推移,金融风暴的浪潮也得到了控制,打来的电话也逐渐的少了。

但此时,李丽的心理却发生了变化,她对于工作中再也不像以前那么用心了。对于管理者所说的话也感觉到反感,在李丽的心中,管理者对她而言开始显得有些做作,李丽对于管理者的行为产生了极度的不满。

当这样的不满长时间的在李丽心里堆积的时候,她选择离开这个企业,因为,李丽觉得,没有好的管理者,企业的发展最终也会走向衰竭。

●从案例中,我们可以看出,企业管理者对过期信息的处理不当,会使他们失去信任。沟通信息不及时更新,给找工作的人造成了误导信息,同样也给企业的内部人员造成了困扰,而最后的结局是企业失去了一名好员工。

由此可见,及时更新沟通信息至关重要的事情。及时更新沟通信息也是管理的一部分。如果企业的管理者不能顺应时代的发展对沟通信息进行更新,这样就会使管理失去效果,管理的威严性也会在此时被一扫而空。

作为一名管理者,时刻注意沟通信息,让企业的沟通信息一直保持与时俱进的状态,这是企业发展所必备的。

当企业把自己的沟通信息以石化的状态呈现在人们眼前的时候,就会使企业的管理在人们的眼中失去效力,人们会对企业的管理存在疑问,对于企业管理方针也会存在不满。

【专家点拨】

→当管理欠缺改变的时候,就已经失去了管理的时效性,剩下的都是失败的硕果。

→永远不要把管理至于一层不变得状态,因为,管理不是防腐剂,管理需要创新。

→沟通是管理的最大障碍,同时也是管理的有效辅佐力。

→任何事物都有保质期,如果不能及时发现过期的产品,那么企业的管理就会和危险挂钩。

→做好一名管理者,首先就要先把自己融入管理本身。