书城管理用人七绝:管理者必备的七种能力
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第10章 第四绝 以“利”相诱(1)

古人云:“重赏之下,必有勇夫。”这正是此项用人方法的中心要旨。领导者在运用这一法则时,千万要记住,不要许下空头诺言,既以“利”相诱,必然要使部属得到“利”,这样才能令部属俯首听命。这里所指的“利”,既包括物质上的“利”,也包括精神上的“利”。只有把这两种“利”结合起来,才能把以“利”相诱发挥到极至。

大家都知道,任何一名员工之所以努力奋斗,所争取的决不只是精神上的财富,而是实质利益,它左右着部属工作积极与否。

唐代文学家陈子昂上书皇帝:“选拔官吏一定要唯贤任用,国家才会太平殷富。然而君子和小人各崇尚其同类。陛下如果爱贤才却不用,用人又疑,不能有始有终,必要的赞扬和奖励又不给予。那么,虽有贤才,他们也不会为陛下效命。若以之为诚,则天下英才都将汇聚在你身边听候你调遣。”

我们知道无论古今中外怎样的不同,怎样的差异,其间如何变化纷乱,探其究竟,不外乎用人的原则,那就是,育才、取才、贮才、用才、以德感人,以利诱人应是用人的自然行为,也是用人的策略。

在历史上行仁施惠的例子很多,曹操施惠于关羽,宋太祖解裘帽赐给王全斌等,以利相诱是古来今往的最高用人术。

古人用诚信两字取天下,就是对部属讲究“情义利”,特别是市场经济的今天,“利”对于每个人来讲都是非常重要,选用人才时,以“利”相诱是种最有效的用人方式。

一句暖语收人心

一般人常把“夫妻一体”这句话挂在嘴边。而有的领导却能充分利用这点,抓住了部属的心,使他们工作更有冲劲。家庭是构成社会的基础单位。有远大理想的领导者,在重视部属的同时,还要懂得尊重部属的太太,关心部属的家庭。一般的企业机构慰劳员工时,往往忽略在背后支持他们的劳苦功高的太太,这实在有欠深虑。

马来西亚有一家快餐公司,这家公司每一位员工的太太过生日时,一定会收到公司经理吩咐花店送来的一束漂亮鲜花。

事实上,这束鲜花的价钱并不昂贵,却能让太太们高兴一整天。她们会真诚的向丈夫说:“你的领导真是善解人意,我每年过生日,都一定会收到他的鲜花。”

这家公司固定每年的六月和年底发放奖金,四月份还会再加发一次奖金。而这位经理又想出一个高明的招数,将四月份的奖金称为“结算奖金”,并不直接交给员工,而是发给他们的太太。只有尚未成家的员工,才把奖金直接发给本人。

于是员工们戏称这是“太太奖金”,因为公司的主管人员特别以员工太太的名义在银行立户,再把奖金存人太太们的户头,那些先生们根本无法动用一分一毫。

公司经理在每年年尾时,都会向太太们寄上一束鲜花和一封言辞恳切,充满感恩之情的短函:“公司能有那么好的业绩,要特别感激诸位太太的鼎力帮助。虽然直接参与工作的是你们的先生,可是,如果没有你们这些贤内助,先生们的工作成绩将大打折扣。所以,你们应该得到公司的奖励。另外,恳请继续协助先生认真工作。”这种方式当然大获好评。许多员工太太纷纷表示她们的谢意,并提出许多难得的意见。

男人能在公司里充分发挥才干,是因为有一位贤内助善于理家,使他无后顾之忧。这家快餐公司的经理确实是用人术的高手,他采取迂回战术,选定新目标,然后以利相诱,令直接获利的太太们去鼓励先生,效果确实不错。

日本一家公司每年都在大酒店举行联欢会,规定所有已婚的职员必须带着太太出席晚会。席间,这家公司的社长总会这样说:“各位太太,你们的先生对公司有很大的贡献,关于这点我真心的感谢,只有一件事想请你们帮忙,那就是好好照顾你们先生的健康,我希望把他们培养成一流人才,但我无法一一兼顾他们的健康,因此只有拜托你们了。”

太太们听了这番话,都相当感动,而那些员工则更加激动,觉得遇上这么一位深知人心的领导,真是幸运,并誓言要以十倍的工作热忱来回报。

创造环境稳人才

任何一名员工,都希望领导重视自己,能站在自己的立场考虑自己的利益,让自己有安全感和归属感。而作为领导,也的确必须考虑员工的利益,让他们没有后顾之忧,工作时才能使出浑身解数达到高效率状态。在一个缺少领导关心的企业里,每天员工的心情便如临深渊、如履薄冰,工作时也会顾虑重重。虽然他们同样会遵守规则,完成任务,但如果领导者想期望他们尽情发挥创造,几乎是不可能的事。

心理学家将人类的需要分为几大类:第一类是生理需要;第二类是安全需要;其他为社会需要、自我实现需要等。无论哪一种需求,都符合利益的特点。每个人都希望自己的付出能得到合理的回报。因此我们可以说每名员工都希望领导能够关心并安排自己的将来。

美国一家公司率先推出帮员工买健康保险的制度后,员工工作的积极态度明显提高,几个本想准备跳槽的优秀人才也因此安下心来投入工作。这一切都是因为领导使他们无后顾之忧,让他们能够安心地投入工作。其实一个大型的企业,员工的层次不一,有些人从事体力劳动;有些人从事脑力劳动,不管何者,对他们而言,最关心的是失业以后的生活费来源、退休以后的生活保障,这些人始终害怕领导不重视他们,没有为他们的未来打算,怕领导借故扣除奖金、退休金。这些担忧使得他们在工作时持着观望态度。如果是懂得用人术的领导者,一定会尽快消除员工的不安全感,以达到激励员工的目的。

如何才能消除员工的不安全感?首先要创造一个人性化的工作环境。任何职场不能没有管理制度,也不能没有工作压力,但是过于苛刻的管理会影响领导者与部属的和谐关系,打击员工的热忱;过于松懈又容易造成散漫作风,让工作效率为之降低。只有高压、怀柔并用才是长久之计。以员工的切身利益和立场为出发点,掌握好利益的尺度,方可使公司前途不可限量。

身为领导者的你如果曾规定过:上班时间不准串门子。但当一名部属由于买彩票而中了大奖,欣喜之余,四处炫耀,在这种情况下,你就不能当场严厉斥责他,否则有矫枉过正之嫌。又如一名员工因为孩子发高烧,为了送孩子上医院而迟到,身为领导者虽然可以扣除员工的奖金,但不能严厉的指责,否则就显得没有人情味。

如果领导者执行公司政策时,一方面懂得切实体贴员工,多站在员工的立场想一想,充分理解员工的苦衷;一方面采用军事化的管理方式,该批评时给予批评,只要态度和蔼一些,不故意伤害员工的自尊心,给犯了错误的员工改正的机会,如此反而容易笼络人心,激励员工的斗志。

如果你发现有些员工担心自己的业务成绩低而被炒鱿鱼,你可以为他们制订一项培训计划,帮助他们提高业绩和工作能力,增强他们工作的信心。如果有员工担心自己曾上谏领导而怕因此影响晋升,你可以明白地告诉他,晋升是以工作的实际成绩为依据的,而不是凭借领导者的好恶,让他对未来充满希望。

另外,领导者还需用心创造温馨的气氛,使员工有一种家的感觉。领导者要能主动和部属沟通感情,对部属的父母、子女表示关心,必要时给予你能力所及的帮助,经常和部属一起用餐、集会。不时开一些小玩笑拉近彼此之间的距离,尊重员工的人格,多用一些平等的称呼和礼貌用语。以低姿态和部属讨论技术问题,多做一些“感情投资”,如送生日蛋糕给员工,节日上门拜访等加深亲切感,这些是极佳的用人艺术。

仁义待人结其心

春秋战国是中国历史上—个动荡、变革的时期。在这个时期,中国逐渐走向封建制度。

当时各诸侯国内部权力的斗争如火如荼地进行着,诸侯之间争夺霸权的战争连年不断。在这种礼乐崩坏、社会纷乱的时代,为了适应政治集团的需要,出现了“士”的阶层,养士之风为之盛行,王室名门或有势力的政治家从社会上网罗良才到自己门下,提供食宿,甚至照顾他们的家人,让他们发挥自己的才能为主人出谋划策,从而帮助主人扩大政治势力。

当时有著名的“养士四公子”,其中以孟尝君田文最竭尽心力,以致后来的人把“孟尝”二字作为急公好义、礼贤下士的代称。

田文是齐国的公子,在齐国势力极大,他有门客数千人是诸国既羡慕又惧怕的一位公子。许多贤士听他对人才礼遇有加,都竟相自四面八方前来投奔。有一个名叫冯谖的人很有才能,由于家境贫穷,便足蹬草鞋,穿着一身破旧的衣服来见孟尝君。孟尝君问他:“先生不辞辛苦来到我这里,有何赐教吗?”

冯谖说:“我是一个无用的人,只是听说你好士养客,我由于穷困潦倒,只好来投奔您。”

孟尝君便收留冯谖,把他安置在下等房屋住下,十几天后,孟尝君问同一屋子的人:“新来的冯谖每天都做些什么?”

那人回答说:“这位冯先生很穷,穿着很朴素,随身只带了一把没鞘的剑,以草绳拴在腰间,每天吃饭总要用手指弹着剑锋唱:‘剑啊,吃饭没有鱼也没有肉,咱们还是回家吧!’”

孟尝君知道冯谖认为他招待不周,于是将冯谖换到二等房舍,吃饭时为他增添鱼和肉。过了几天,孟尝君又问管理的小吏,冯谖每天在做些什么。

那位小吏回答道:“这几天冯谖还在弹剑唱歌,唱的是:‘剑啊,出门没有马车坐,咱们还是回家吧!’”,于是孟尝君又将他换到第一等的房舍,并特别为他准备车马以供出行之便,结果冯谖每天还是在唱:“剑啊,家有老母无人养,咱们还是回家吧!”,孟尝君知道后,又派人送钱及食物到冯谖家里,并托人照顾他的老母亲,冯谖这才安心住下。

后来孟尝君派冯谖至薛地帮他收账,结果冯谖却把收来的钱赏给农民,而且还将所有的借据烧了。孟尝君听后大怒,冯谖解释说:“我虽然烧毁了那些债券,却使先生得到了爱民的美誉,流芳千古,我为你收回的是义。”孟尝君这才稍为释怀。

后来齐闵王听信流言,收回了孟尝君的相印,将他罢黜归薛地。平时那些高谈阔论的食客听说孟尝君失势,便纷纷离开,只有冯谖留下来给孟尝君驾车。那些昔日被冯谖免去债务的百姓听说孟尝君归来,都出来迎接他,并争献酒食。孟尝君此刻才知道冯谖是个不可多得的人才。后来冯谖又游说秦襄王,让秦国前去迎接孟尝君为相。

孟尝君以仁义待人、以利结其心,使冯谖甘心为他奔波,最后借助冯谖之力而保住富贵及权势。

就实际而言,在提拔人才或选用人才时,领导者一定要以仁义之心待他,以后他也必会对你有所帮助。

奖赏与鼓励有技巧

美国一家工厂的主管杰夫说:“如果你的员工不能在八小时的工作时间内做完分内工作,不是分配的任务过重,就是员工的能力堪议。”杰夫先生担任主管期间,每天下班之后,都会到工厂里绕一圈,命令那些还在岗位上忙碌的员工回家。虽然许多人都认为他这种做法欠妥当,但事实证明,在他担任工厂主管的几年内,工厂始终以最快的速度运转着,产品品质极佳,数量也达到标准,工作绩效也相当良好。

杰夫先生经常与员工亲近,使员工觉得领导者是为自己的利益着想,无形中也提醒他们,领导者希望他们在规定的时间里完成任务。领导者若想使用以利相诱的用人术,必须用精神或物质的利益去激发员工的创造力。杰夫先生的做法就是使员工精神上多一种温暖感;工作时也多一份使命感。后来接手的主管利克斯先生却不太赞同杰夫先生的用人之术,他认为如果员工真正想做好工作,八小时的工作时间是不够用的。另外,一个只想等下班时间一到拔腿就走的人,是不可能有奉献精神的。于是他将杰夫所订的制度大为改变。员工们必须早到晚走,上班时可先喝一杯咖啡,聊聊天;中午吃饭的时间由原来的半小时延长为一个小时;上班前半小时可以先做一些与工作无关的事。他认为这种用人术很“民主自由”,以这样的管理方式会收到良好的效果,事实却恰好相反,这种方法实行没多久,产品的数量和品质就开始大幅滑落。

其实,杰夫先生的做法相当正确,是运用用人术中以利相诱,俯首听命的最高手段,迫使员工创造成果和确定目标导向。每一名员工都知道必须在八小时内完成工作,因此,员工都养成积极的工作态度和有节奏的工作习惯,但利克斯却在时间上给员工太大的弹性,工作时间长但又没有什么佳绩的员工反而受到赞赏,这样的用人术只会浪费时间,使员工工作时敷衍了事。

任何职场都可能发生这种状况,他们普遍认为工作时间长的员工就是好员工,但他们从来不关注这些员工创下的成果是好是坏。有的领导还以此为考核标准,给予他们实质上的丰厚奖励,事实上这是在赞美员工的忙碌而不是成绩。身为一个善于用人的领导者,奖励员工的标准应该是看他们创造的效益,而不是工作时间的多寡。

在领导员工进行创造的同时,要力求避免出现“徒劳无功”的局面。对于事半功倍的员工要特别鼓励与支持,要用精神或实质的利益激发员工。

以利相许聚精英

1994年1月,美国《时代》杂志公布一项评选结果,全美最出类拔萃、最有实力的10家企业中,三M公司荣登榜首,而公司的总经理则被评为最会用人的领导者。