§§§第三节 百“闻”不如一现
——新闻发布会礼仪
礼貌和礼节是一封通向四方的推荐信。
——英国女王伊丽莎白
新闻发布会简称发布会，也称记者招待会。它是一种主动传播各类信息，谋求新闻界对社会组织、活动、事件进行客观而公正报道的沟通方式。对商界而言，新闻发布会是联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。要想在发布会上向人们传达企业的美誉度，需要我们遵守以下几项礼仪要求：
★选择时间地点的礼仪
1．时间
一次新闻发布会所使用的全部时间，应当限制在两个小时以内。举行新闻发布会的最佳时间，在周一至周四的上午10点到12点、下午的3点到5点，在此时间内，绝大多数人都是方便与会的。周五人心较易涣散，不适宜开展新闻发布会。
选定举行新闻发布会时间之后，还须谨记以下细节：避开其他单位的新闻发布会；避开与新闻界的重点宣传与报道；避开本地的重大社会活动。
2．地点
新闻发布会举行的地点，除本单位所在地、事件所在地之外，还可考虑影响巨大的中心性城市。举行新闻发布会的现场应交通方便、条件舒适、面积适中，如本单位的会议厅、宾馆的多功能厅、当地最有影响的建筑物等，均可酌情予以选择。
★人员安排的礼仪
在准备新闻发布会时，主办者一方必须精心做好有关人员的安排工作。它主要包括以下几方面：
1．主持人
按照常规，新闻发布会的主持人都应当由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任。基本条件是：年富力强、见多识广、反应灵活、语言流畅、善于把握大局，并且具有丰富的主持会议的经验。
2．发言人
新闻发布会的发言人是会议的主角，通常由企业的主要负责人担任。除此之外，基本要求还包括：在社会上口碑较好、与新闻界关系较为融洽、思维敏捷、学识渊博、修养良好、彬彬有礼等。
3．礼仪接待人员
除慎选主持人、发言人之外，还须精选一些企业的员工，负责会议现场的礼仪接待工作。依照惯例，应由品行良好、相貌端正、工作负责、善于交际的年轻女性担任。
为宾主两便，主办单位所在正式出席新闻发布会的人员，均须在会上正式佩戴事先统一制作的姓名胸卡，包括姓名、单位、部门与职务等。
★预备材料礼仪
在筹备新闻发布会时，主办单位通常需要事先预备以下四种主要材料：
1．宣传提纲
主办单位应事先精心准备好一份以有关数据、图片、资料为主的宣传提纲，并且认真打印出来，在新闻发布会上提供给每一位外来的与会者。
2．发言提纲
发言提纲是发言人在新闻发布会上进行正式发言时的发言提要。它既要紧扣主题，又必须全面、准确、生动、真实。
3．问答提纲
为了使发言人在现场正式回答提问时表现自如，事先就要对可能被提问的主要问题进行预测，并就此做好充分的准备，以便发言人心中有数。
4．辅助材料
可在新闻发布会的举办现场预备一些可强化会议效果的形象化视听材料，如，图表、照片、实物、模型、录音、录像、影片、幻灯、光碟，等等，以供与会者利用。
★新闻发布会主持、发言的礼仪
在新闻发布会正式举行的过程之中，主持人、发言人在新闻发布会上二者之间的配合默契必不可少，这就必须分工明确、彼此支持。
分工明确的意思是在新闻发布会上，主持人与发言人分工有所不同。必须各尽其职才有配合可言，不允许越俎代庖、替人代劳。主持人要主持会议、引导提问；发言人则主要是主旨发言、答复提问。
彼此支持要求在新闻发布会上的主要问题上，主持人与发言人必须保持一致。新闻界人士提出的某些问题过于尖锐或难于回答时，主持人要想方设法转移话题，不使发言人难堪。而当主持人邀请某位新闻记者提问之后，发言人一般要给予对方适当的回答。
温馨提醒：
讲话的分寸
新闻发布会的发言人的一言一行都代表着主办单位的形象，必须对自己讲话的分寸予以重视，应做到下列几点：
※不管是发言人的发言还是回答问题，都要条理清楚、重点集中，令人既一听就懂、又难以忘怀。
※当新闻记者在新闻发布会上提出一些尖锐而棘手的问题时，发言人能答则答，不能答则应当巧妙地进行闪避，或是直接告之此问题无可奉告。切不可向对方恶语相加，甚至粗暴地打断对方的提问。
§§§第四节 “100％”的香气“凝”人
——茶话会礼仪
礼貌是人类共处的金钥匙。
——松苏内吉
人手一杯热茶，再摆上一些干鲜果品、花生瓜子等，。一个“茶”字，赋予了茶话会非常超脱空灵的格调。
茶话会，在商界主要是指意在联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。因其以参加者不拘形式地自由发言为主，并且因其备有茶点，故此称为茶话会。茶话会礼仪，在商务礼仪之中特指有关商界单位召开茶话会时所应遵守的礼仪规范。一次成功的茶话会有以下几项礼仪要求：
★确定时间的礼仪
举行茶话会的时间问题，又可以分成三个具体的、相互影响的小问题，即举行的时机、举行的具体时间以及时间的长短。
1．举行时机
在举行茶话会的时间问题上，举行的时机是头等重要的。唯有时机选择得当，茶话会才会产生应有的效益。通常认为，周年庆典之际、辞旧迎新之时、重大决策的前后、遭遇危险挫折之时等，都是商界单位酌情召开茶话会的良机。
2．具体时间
举行茶话会最合适的时间是上午10点钟、下午4点钟。具体进行操作时，自可不必墨守成规，而主要应以与会者尤其是主要与会者的方便与否以及当地人的生活习惯为准。
3．时间长短
茶话会是可长可短的，由主持人在会上随机应变、灵活掌握。关键是要看现场有多少人发言，发言是否踊跃。若与会者发言踊跃，主办方可延长时间，反之，则应适当缩短时间。
★确定地点的礼仪
选择举行茶话会的具体场地时，还需同时兼顾与会人数、支出费用、周边环境、交通安全、服务质量、档次名声等诸多问题。适宜举行茶话会的大致场地主要有以下几种：主办单位的会议厅、主办单位负责人的私家客厅、主办单位负责人的私家庭院或露天花园、宾馆的多功能厅、高档的营业性茶楼或茶室。
★座次安排的礼仪
在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应，而绝对不应当令二者相互抵触。安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下四种办法：
1．环绕式
环绕式排位，指的是不设立主席台，而将座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场之后自由就座。
2．圆桌式
在会场上摆放圆桌，请与会者在其周围自由就座的一种安排座次的方式。在茶话会上，圆桌式排位通常又分为下列两种具体的方式：仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在其周围就座；在会场上安放数张圆桌，而请与会者自由组合，各自在其周围就座。当与会者人数较少时，可采用前者。而当与会者人数较多时，则应采用后者。
3．主席式
是指在会场上，主持人、主人与主宾应被地安排在一起就座，并且按照常规，居于上座之处。例如，中央、前排、会标之下或是面对正门之处。
4．散座式
多见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几的摆放，貌似散乱无序，四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而自行调节，随意安置。其目的就是要创造出一种宽松、舒适、惬意的社交环境。
另外，茶话会的会场布置要尽量雅致一些，鲜花能在会场上起到画龙点睛的作用。与庆功会、表彰会不同，茶话会场应设颜色淡雅、品质高贵的花，以天堂鸟、兰花、百合、文竹、槟榔为宜，让来宾感到清新雅致。
温馨提醒：
预备茶点三注意
茶话会有别于正式的宴会，不上主食，不安排品酒，而是只向与会者提供一些茶点。具体预备工作需注意以下三点：
※选择茶叶要在力所能及的条件下，尽力挑选上等品，切勿用劣等茶叶滥竽充数。要注意照顾与会者的不同口味，多选择几种饮料。
※茶具应选用陶瓷器皿，并且茶杯、茶碗、茶壶成套，也不要用热水瓶来代替茶壶。所有茶具一定要清洗消毒，并且完整无损，没有污垢。
※茶话会上向与会者供应的点心、水果、小吃要品种多样、数量充足。