书城成功励志跟工作和解
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第23章 “三项原则”伴你走职场

文/木尔

职场语录一:工作中出现问题时.也是上司观察下属能力的时机。自己解决问题2003年,林捷从天津南开大学毕业后,到北京一家经营饮品的大公司的销售部工作。

一天,林捷突然接到一个公司订货商的电话,反映从公司购买的一批啤酒罐出现了变色问题,要求退换。

当时上司不在办公室,林捷本想把他的电话告诉订货商,由上司来解决。不过,这样订货商会不会认为是公司内部人员在相互推诿,或者由此确定这批货品有很大问题,而四处宣传,影响其他订货商呢?

于是林捷果断地告诉订货商这批啤酒罐是公司正在研制的新产品,但一时还不准备大批量投放市场,可能是发货时不小心弄错了,所以请他“务必”退回。订货商听林捷说是新产品,反而有点不想退货了,犹犹豫豫地挂断了电话。

时间不等人,林捷连忙找到分管啤酒大厂销售的同事,告诉他这一情况,请他与该厂联系,看是否也有相同的抱怨。消息很快回馈来了:虽然是同一批产品,但该厂的产品中并没有发生变色现象。

林捷松了口气,主动给那位订货商打电话。听出订货商有些舍不得退掉这批“新产品”,林捷提出,如果新产品全面问世,公司将优先考虑给他供货。这一下子就博得了那位订货商的好感,双方很快谈妥了具体的退货方式和时间。

第二天,林捷汇报了自己对这件事的处理,令上司大为赞赏,也记住了这个新来不久的小伙子。在几次部门会议上,上司都提到了这件事,公开对林捷进行表扬。

[初战告捷秘诀]自己解决问题。上司的职责是总揽大局,协调工作,如果上司的工作能力根强,但下属个个毫无解决问题的独立性,那么上司就会每天疲于奔命,淹没在细小的工作中,而且也会对下属产生“此人无法担当大任”的印象。工作中出现问题时,也是上司观察下属能力的时机。如果你能自己处理难题,不但有助于培养自己的才干和建立必要的人际关系,还可提高你在上司心目中的价值。

[过犹不及]千万不要以为“自己解决问题”就是在上司面前扮演“别担心,一切有我”的“救火队”角色。大多数时候,单靠下属的力量是无法解决问题的。问题的产生,通常是指目标与结果之间有了落差;要缩小落差,就有各种的可能做法。下属要在这些做法中选出一种,并且明确定出任务、期限、必要的人力与资源,然后要做的不是把难题丢给上司,而是清楚地告诉他,在这些解决问题的步骤中,哪些需要他的帮助。职场语录二:事业上成功的上司,大都具有乐观进取精神。

他们当然希望下属也能如此。积极的工作态度在公司待久了,林捷发现本部门的同事大概可以分成两派:一派是“稳健派”,多是公司的老员工,对公司的了解比较多,做事前都会把方方面面的困难考虑在内;一派是“急进派”,包括自己在内的年轻员工,对于任何事都充满了热情,但经常犯点“小错误”,招来“稳健派”的嘲笑。经过一段时间观察,林捷想模仿那些“稳健派”,希望使自己早些成熟起来。

后来,当上司问起他对某件事的看法时,他总是先皱皱眉,用“不太好办”或者“挺麻烦的”来回答,然后再想该怎么办。往往是越想得多,越觉得确实“不好办”,越拖延着不去办,而他这种态度的变化也引起了上司的注意。

一天,上司把他找去,语重心长地说:“小林,为什么你不像以前那么乐观进取了呢?你刚来时,接受任务时很少使用‘难题’、‘挫折’之类的字眼儿。我希望你现在仍能拿出刚工作时那股冲劲来。”

林捷明白自己的问题出在平时的工作态度上,不久,他又恢复了过去的那种乐观向上的劲头。

[再战失利原因]事业上成功的上司,大都具有乐观进取精神,他们当然希望下属也能如此。上司不仅会把“态度消极”与“工作不努力”画上等号,而且还会因你消极的态度而认为你“不自信”。一个人正是因为对自己的不自信,所以才设置了生活中的种种障碍,凡事都不能够尽力争取,随时都有着退缩的打算。因此,当上司认为你“不自信”的时候,就会对你的工作能力产生怀疑。

【正确示例】如何能体现出积极的态度:

1.听到上司的呼叫,意味着他将有任务交给你处理,或是要和你商量问题。作为新人,无疑是一次展示自己的机会。应该迅速地用有朝气的声音回答上司,显示出你良好的精神状态和充分的自信,留给你的上司良好的第一印象,让他觉得把任务交你负责,是完全可以放心的。

2.即使上司交给的任务确有难于执行之处,也要以一种相对积极的语气来回答:“如果……能够保证,这件事应该没有什么问题。…‘假如……部门都能给予配合,我将尽量保证完成这项工作。”这样回答既可以表明你态度积极,又可以提醒上司为你提供相应的人力、物力帮助。职场语录三:如果你曾表示可以完成某件事,结果没做到。

上司就怀疑你说话的可靠性。

信守诺言

进入职场,林捷有一个最大的感触:遵守诺言是一项重要的感情储蓄,违背诺言是一项重大的支取。

那一次,林捷和同事宋洋一同负责向某厂家推销公司的产品。由于该厂家当时正在比较林捷所在公司和另两家同类公司的报价,所以宋洋和林捷分了工,宋洋主要是负责给厂家提供一个具有竞争力的价格,而林捷则是负责对该厂家的具体谈判工作。

谈判定在两天之后,但上司由于某件紧急的事要出差,出差前,他再次把两人叫去,询问情况。经过初步核算,宋洋发现成本好像还有可降价的余地,于是他向上司保证,两天内一定算出成本并能在原来的价钱上降低。

但谁知谈判开始前两个小时,宋洋才算完成本,而且发现原来的核算漏了一个数据,也就是说,成本已无可降之处,两人这才傻了眼。

接下来的谈判真是惊心动魄,在优质售后服务的优势下,林捷的公司才以低价位优势取得了谈判的成功。

以后,宋洋再提交报告,上司都会放在一边,再三问:“是不是可行?你认真看了吗?”然后让另一位同事把宋洋的报告再核算一遍。这样做,也大大打击了宋洋的工作热情,不久宋洋就主动辞职了。

[三战告捷秘诀]信守诺言。如果你曾表示可以完成某件事,结果没做到,上司就怀疑你说话的可靠性。一旦发现自己有力所不能及的情况时,应该及早告诉上司,尽管当时他会不高兴,也比日后发现你食言要好得多。管理学专家狄朗尼说过:“宁可公开自己无意中造成的过失,也不要被人看做不可信。”

[演练启示]信任感无法一夜间培养出来,要靠一个人的行为举止来证明。因此如果你用行动证明了自己是个“信守诺言”的人,那么就要一直坚持信守诺言。偶尔一次的“犯规”,也会打破你在上司面前“信守诺言”的形象。谨记:

·首先,不轻易承诺,一旦承诺就竭尽全力。

·承诺时要在时间上留有余地,以防突发事件的干扰。

实事求是,不要勉为其难地应承和包揽自己做不到的事。