书城管理领导激励
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第4章 尊重激励法(3)

我国民间广泛流传这样一句话:“刘备摔孩子,假卖人情。”刘备是假卖人情,还是出于真心,我们姑且不论,但孩子却是真摔过的,《三国演义》上说得明明白白。说的是长坂坡战役中,曹操兵多势众,刘备兵弱将寡,被曹军打得一败涂地。大将赵子龙九死一生,从千军万马之中救出幼主阿斗,刘备一把将阿斗摔在一边,气愤地说:“为了这个小子,险伤我一员大将。”刘备摔孩子的主观动机我们且不妄加评说,其客观影响至少有两点:一是主公为了完成复兴汉朝的大业,舍身家性命于不顾,儿女情短,英雄气长,胸怀博大,必成大业,坚定了众将士跟着刘备干的信心;二是主公爱将胜过爱子,充分体现了对赵云的尊重与关爱,赵云等一般将校怎能不感激涕零,甘效犬马之劳呢!所以说,刘备摔孩子的行为,不管其主观想法如何,在客观上产生了极大的影响,树立了自己的高大形象,加深了部下的效忠程度,聚集了人心,形成了凝聚力。其影响力的产生,不仅是靠他的政治地位产生的,而且是靠他摔孩子的举动得来的。由此看来,领导者对于部下的影响力,不仅产生于权力,而且也产生于领导方式方法。

在此例中,刘备通过“摔孩子”的手法强烈地激励了广大将士,收到了良好效果。

2.刘备爱将爱胜过爱子

沃森父子经营的IBM公司被列为美国企业的十佳之首。1983年度利润为54.88亿美元,居西方企业第一位。1985年,美国评选历史上对美国社会影响最大的十位企业家,汤姆斯·沃森仅次于汽车大王福特、石油大王洛克菲勒、钢铁大王卡内基而位居第四名。因此,沃森父子被誉为“现代企业之王”。

沃森担任CTR(IBM的前身)的主管时,这家公司仅有1000余人。到80年代中期,沃森所掌管的IBM已拥有员工39.5万人,其中各种专门人才3万多人,几乎全部由工程师组成的男推销员8500人;国外的子公司近50家,生意遍及130多个国家和地区;所经营的电子计算机的销售量,占美国市场的50%以上,占世界市场的60%以上。

IBM迅速成长的半个多世纪,是世界经济大发展的时期,因而也是市场竞争日趋激烈的时期。电子计算机是最高利润的市场,因而也是竞争最为激烈的市场。沃森父子在这一市场上获得超乎寻常的成功,最主要的要诀,是他们始终不渝地坚持着“三条信念”:其中之一是尊重员工个人的信念。

老沃森制定了一系列政策以保证合理地安排员工的工作岗位,促使员工充分发挥自己的专长;企业碰到了困难,环境发生了变化,对每一个员工也都尽量继续留用;职工工作中发生了差错,尽量不处以开除,而是创造机会使其得到改正,以将功补过,这样的政策在失业被视为重大威胁的资本主义世界来说,不能不说是最能笼络人心的政策。在工作中,他们注重发挥员工的才能。员工对某项工作遇到了困难,就设法调换一种能发挥他的积极性的新工作,不靠某些公司惯用的以解雇相威胁使之服从的消极手段,而是想方设法调动员工的积极性、主动性;在日常管理中注意尊重员工人格,启发员工自己尊重自己。正是这些政策,使大多数员工都有一种忠于企业、献身企业的精神。

4.海尔:以精神激励求自我管理

海尔不仅仅有严格管理的一面,在严格管理中用考核绩效兑现报酬,用物质利益激发职工动机,鼓励职工行为,形成职工的动力,产生企业的生机;海尔还有要求职工追求自主管理、自觉状态的一面,他们把激励用人法不仅仅停留在物质利益上,还从社会主义企业本身要求出发,在精神激励上下功夫。

工人蔡永利一年提了15条合理化建议,有90%以上被企业采用,而且还自己动手搞设计。他说,作为企业的主人有责任这样做。

一个女工叫高云燕,是总装车间的一名普通操作工,负责在钻眼机前给每个冰箱门体的两端钻4个精密度极高的孔,但在操作时,却受制于放置门体的工作台相隔而影响操作时的观察,进而也影响了加工的质量和效率。

高云燕琢磨在钻眼机前放面镜子,利用折射一试,效果绝佳。海尔就立即支持立起了一面1平方米的镜子,还为镜子命名为“云燕镜子”并书写在镜子上面。不但激励了高云燕,还作为一个榜样,激励着全体职工主人翁的创造精神。同样,一个叫杨晓玲的青年女工由于创造了一个化霜按钮的紧固扳手,使按钮组装一次合格率由原来的70%提高到100%,而那扳手就被公司命名为“晓玲扳手”。

青年工人李启明,用几个月的业余时间改进工具,搞出一个新焊枪,生产效果明显,公司又给这把新焊枪命名为“启明焊枪”。

现在,在海尔集团职工中搞革新、发明、创造已蔚然成风,因为海尔深刻地认识到,要创名牌产品,必须先创名牌队伍。

所以,集团总裁张瑞敏说:“人的素质提高,是一个永远的题目,我们追求的是全员自主管理,追求一种自觉状态。”

1.鼓励员工说“不”

一个聪明的老板,应该懂得鼓励员工说“不”。

企业从小到大发展起来,大都经过了一个艰苦的创业历程。确实,一个成功的企业背后,都有一个能人。创业伊始,这些能人凭个人的胆识和敏锐的市场洞察力,为企业赢得了市场份额。

但不少人成功后,忘乎所以,有的甚至到了刚愎自用、独断专行的地步。随着改革的深入,经济体制日趋完善、经营环境发生了重大变化,新知识、新技术大量应用,竞争日趋激烈,经营风险也进一步加大。由此,管理方式也必须进行变革,那种靠“亲情、忠心”为纽带的传统管理方式显然不行了,必须代之以“以人为本”的现代管理方式。“以人为本”,就是要事事处处尊重人的主动性,调动人的积极性,强调决策的民主化、科学化。

企业家要想继续驰骋“商场”,靠单打独斗显然不行了。企业家首先要战胜自我、超越自我,从知识结构到经营理念进行全面更新。战胜自我的很重要的一个方面就是摒弃以自我为中心,察纳雅言,博采众长。作为老总,员工在你面前唯唯诺诺,并不一定就是好事。当有人向你说“不”时,应该高兴才对。

2.“一分钟经理战术”

1982年,美国管理学博士布兰查及医学博士约翰逊推出《一分钟经理》

一书,轰动了美国企业界,畅销于国际市场,“一分钟管理”便成了流行的管理新趋势。“一分钟管理”为何受到人们的普遍关注和青睐,看看“一分钟经理”的三个法宝,我们就能明白其中的奥妙,特别是能够帮助我们加深认识奖惩之间的相互关系了。

“一分钟经理”的第一个法宝是“一分钟目标”,即用简短的文字将行动的目标写在纸上,使人们明白什么是有效的行动,什么样的行动是与目标相符合,人们该做什么样的事。“一分钟经理”的第二个、第三个法宝分别是“一分钟赞扬”和“一分钟指责”。

“一分钟赞扬”的要点是:

①从一开始就告诉人们,让他们知道他们自己干得怎么样。

②及时称赞他们。

③明确地告诉他们什么事情做得对。

(告诉人们你对他们的工作感到很满意,他们的工作对企业和其他在这里工作的人们都有帮助。

⑤然后停下来,沉默一会,让他们“感到”你的心情多么愉快。

⑥鼓励他们多做这样的事。

⑦与他们握手或用某种方式与他们接触,使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得的成功。

“一分钟赞扬”为什么能够产生积极作用呢,其一,在于它能帮助人们发挥自己的全部潜力;其二,它能发现人们做的正确的事情。

“一分钟指责”的要点是:

①事先就告诉人们,而且是用毫不含糊的字眼告诉人们,你会使人们知道自己的工作做得怎样。

②及时地给予指责。

③准确地告诉人们做错了什么。

④用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情。

⑤做几秒钟令人不舒服的沉默,让人们能感受到你此刻的心情。

指责的后半部分:

⑥同他们握手或用某种方式进行接触,使人们懂得你是诚挚地站在他们一边。

⑦让他们想起你是怎样地器重他们。

⑧再次表明你所不满的是他们工作的失误,而不是他们本人。

⑨指责完了,就是完了。

“一分钟指责”为什么能够产生使人信服的效果呢,其一,指责是及时的,不会由于人们因时间的积累而产生消极情绪;其二,指责的是人的行为,而不是攻击人的人身价值,因此不会伤害人的感情。

“一分钟经理”战术就是充分尊重了人们的主动和独立性,作为一种激励手段,可以收到令人满意的成效。

3.倡导各种形式的尊重

①告诉员工你希望他们对自己负责,这将给他们创造机会。给你的员工采取主动、提出自己的看法,并拓展自己能力的空间。

②建立明确的、毫不含糊的表现标准。让人们理解在工作质量方面你是没有商量余地的。

③让人们讲出他们对工作职责的理解,确保他们的理解和你的一致。

要让他们明确知道自己的职责。

④公开并表扬自我负责的突出例子。

鼓励自我肯定:

①教会员工失误和错误是学习的机会。“你能从发生的事情中学到什么”是一个建立自尊的问题,它可以鼓励自我肯定,扩展自觉性,使人们不再重复错误。

②不要让员工害怕犯错误,人们对错误和无知的害怕将招致对自我肯定的创造力的欺骗、抑制和扼杀。

③让员工有胆量与你发生分歧。对不同意见表示尊重,并且不要惩罚异见者。

④改变公司文化中那些损害自我肯定和自尊的方面。从旧的管理模式中产生的传统方式,如所有重要决定都要推到上级去做,不仅抑制自尊,还会扼杀创造力与革新,使那些一线员工失去应有的权力而变得动弹不了。

⑤了解员工的兴趣所在,在有可能的条件下,安排与员工个性相符的任务和目标,给他一个做自己喜欢和擅长的事情的机会,增强他们的能力。

鼓励改变环境:

①询问你的员工如果想更好地控制他的工作,他需要什么条件,如果有可能的话尽量满足他。如果你想提高自治水平、工作兴趣和事业心,不要忘记赋予权力。

②提供给员工他们完成工作所需要的资源、信息和自主权。记住:没有权力就谈不上责任,没有什么比只要求责任而不给予权力更能伤害目的性的了。

③帮助员工理解他们的工作与公司整体任务间的联系,以使他们站在更高的角度来为公司效力。如果没有全局观念,保持目的性是很困难的。

④鼓励人们将工作结果与既定目标相对比,并将此信息广泛传播。

鼓励为人正直:

①举例说明你希望在员工身上看到什么品质。讲真话、守信用、承担义务。让人们看到你言行一致,不仅是在内部人中间,而是在所有与你打交道的人中间。

②如果你在与人相处时犯了错误,或有失公允、大发脾气,要勇于认错并道歉。不要(像有些独裁的家长那样)以为承认做了一件错事就会损害你的形象和尊严。

③请员工对你作为一个领导进行评价。记住,你就是员工们所认为的那种领导。让人们看到你是诚恳地想知道你是如何影响他们的,你愿意进行学习和自我改正。

④以尽可能的途径表达你希望以德行来治理公司的决心,并寻找机会来奖励那些有高尚道德品质的员工。