书城管理零售巨头沃尔玛:零售业连锁经营的成功奥秘
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第27章 沃尔玛的企业文化策略(2)

而曾经担任过得克萨斯州帕勒斯坦仓库经理的鲍勃·施奈德,就曾做过牺牲品,他因为打赌,说不可能打破生产记录,输了的话他就和狗熊摔跤。结果他输了,只好和狗熊摔了一跤。为此,山姆庆幸自己跳草裙舞无惊无险,不用和狗熊摔跤。

沃尔玛公司在纳布拉斯加州费尔伯利的分店有一支“精确购物花车训练队”,所有的队员都穿着沃尔玛的制服,推着花车变换队形,参加当地的花车游行。

这些有趣的游戏,使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切,使他们觉得情趣盎然,同时这还是一种最好的宣传公司和促销的手段。沃尔玛文化是当初还在小镇上发展时就逐渐形成的。当时小镇上的生活相当乏味,沃尔玛商店就推出户外大拍卖,请来了乐团和马戏团表演以吸引顾客来购物,这样做不仅为产品起到促销的作用,也丰富了小镇人民的生活。公司成长之后,沃尔玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛,共同为社区增添生活的乐趣、培养团队意识。

沃尔玛公司还专门搞了赠奖活动,公司将各种奖项的名称写在纸片上,然后从屋顶上往下抛撒,让人们在下面跳起来抢接,谁接着奖品就归谁。

有时候,沃尔玛公司还放彩球助兴,或者举行“月光疯狂大拍卖”——这样的大拍卖从正式营业结束后,一直延续到午夜,期间每隔几分钟就有一单交易做成,也不失为促销的一个好方法。

沃尔玛公司还搞过手推车中奖游戏,公司的每一辆购物手推车都有一个号码。如果哪一辆手推车如此幸运被喊到号码的号,手推车里所有的商品都能以优惠价购买。

甚至有时候,公司干脆将盒式饼干一次性送给远道而来的顾客。

总之,只要对销售有利,能够帮助烘托气氛,沃尔玛公司总是大胆尝试。种种做法都让顾客们感到新鲜有趣,越来越多的顾客到沃尔玛商店来购物,就好像与沃尔玛的员工一起玩游戏一样。

还有更多的例子。例如为了给慈善事业捐资,乔治亚州的锡达敦商店竟然专门举行了一次吻猪比赛,他们在坛子上贴上经理的名字,捐款最多的坛子上贴有其名字的经理必须去吻一头猪。这样的例子我想除了沃尔玛以外,是绝无仅有的。

在路易斯安那,新艾比利亚商店里搞过一次声势浩大的啦啦队活动,他们高呼口号,“货物短缺怎么办?消灭它!消灭它!”,或者直呼“加州的柑橘,德州的仙人掌,凯马特必须小心!”等等。为他们的商店助威。

在乔治亚州的菲茨杰拉德商店,经理让七位员工化妆成水果和蔬菜,乘着彩车参加了欧文县的“甜土豆游行”,经过裁判席时,这些“水果和蔬菜”大声呼喊沃尔玛公司口号,令裁判们忍俊不禁。结果获得一等奖。

还有一次,也是为慈善事业捐款,密苏里州欧扎克商店的男经理,穿上粉红色短裙,坐在平板卡车后面,大大方方地在年轻人最多的星期五晚上,巡回于市政广场,引来了不少人的注目。

沃尔玛喧闹的游戏娱乐作为另一种独特的沃尔玛文化存在着、影响着。这让所有人无论做什么事,都好像在游戏一般,枯燥的工作随之变得充满了吸引力。带动员工的热情同样会感染进入店中的顾客。快乐怎么说也不是一件坏事,能带给大家快乐的事,何乐而不为呢?

不拘一格的星期六周会……

沃尔玛公司通常会在星期五的早上召开商品会议,在星期六的早上召开例会,听取一周以来工作的成果、各部门的进展与下周的计划,专门收集来自各方的意见,商讨解决问题的办法。而在星期六的周会上我们又可以再次看见沃尔玛独特的企业文化。

像沃尔玛公司这样,在每个星期六的早晨,几百个管理人员、经理和员工都在七点半聚集一块,共同商讨公司的业务,交流信息,传授经验,解决问题这种情形并不多见。

在沃尔玛每周召开的会议,虽说各项事宜特别重要,但形式却是轻松愉快的,许多重要的决策都是在轻松和娱乐的环境下做出的。

在星期六的周会上,在山姆的带领下,大家有时做做健美操,有时唱唱歌,有时干脆喊喊口号,反正怎么样高兴就怎么样做,只要能活跃气氛,就可以随心所欲地尝试。

有必要时,公司也会邀请一些有特色的客人,来一起参加会议,助助兴。

体育界人士和文娱界人士也会给沃尔玛面子,西德尼·蒙克里夫,弗兰·塔肯顿,都曾经参加过沃尔玛的聚会。俄克拉荷马的乡村歌手加思·布鲁克斯也到沃尔玛的星期六周会上给诸位与会者带去动听的歌声。

而管理人员有时甚至就干脆自己上阵,像山姆就和休格·雷·伦纳德在会场里展开过模拟拳击赛。

这样,许多严肃、重要的商业话题,就在随心所欲、活跃的气氛下,被轻松地研讨、商榷,每一个人都兴致勃勃,精神振作,常常还会期待着下一件有趣的事将会是什么,会不会就在自己身上发生。

山姆认为,如果没有那些娱乐和出人意料的事,他们不可能让本顿威尔总部的大部分经理、员工每个星期六早晨,笑容满面地去参加会议。会议上如果只有单调冗长的比较数据,接着一个关于业务问题的严肃讲话,会上只会有人打瞌睡,气氛也不可能活跃。不管他觉得该会议有多么重要,但大家都会觉得讨厌,即使召开了也毫无益处。

早期的周六晨会,参加的管理人员只有总公司的四五个人,到以后才逐渐增多。因为害怕商业秘密的泄露,在很长的一段时期内,外人是不允许参加周六晨会的。

后来因为参加的管理人员多了,会议制度化了,企业文化活动丰富了,形式也就变得更多彩多姿了。

山姆在自传中更详尽地描述了周六晨会的情形。

山姆的一位经理说,周六晨会的主要特色在于它的自发性,星期六会议从来就没有专门的议事日程,董事长会在他随身携带的黄色笔记本上潦草地记些会上必须讨论的事,其他的管理人员也会带上自己的记事簿。有趣的是开会前山姆随便指的谁,谁就是这次会议的主持。由于没有固定的预先安排,人们总是带有某种期望,猜测可能发生的事情,或者谁要出一个令人捧腹的节目。

阿尔·迈尔斯也说,星期六早晨的会议令你完全处于一种迷惘的状态,不知道会发生什么,这是它的魅力所在。有时候也许会令某人很不好意思,如果他的工作不够理想,他不会受到当众责罚,他可能受到温和的批评,或者某种形式的忠告。阿尔·迈尔斯就曾经在会上被山姆多次催逼在众人面前唱“红河谷”,最后在一帮人合唱的帮助下终于过关。

阿尔认为,山姆叫他在众人面前做自己不能及的事,主要是提醒他谦虚、谨慎。

所以阿尔·迈尔斯觉得,星期六早上这些会议非常有趣,山姆应该已经经过周密考虑,他知道什么时候让会议活泼,什么时候叫会议严肃,所以有时会议很民主,有时又显得专制,最终山姆的主要目的还是为了交流信息,减轻每个人的负担,团结一致,因此,对于绝大多数公司管理人员来说星期六早晨的会议是绝对不应该错过的。

从星期六早晨会议中我们可以看到沃尔玛企业文化的轻松、随意、团结和高效率,在这些通俗甚至略显夸张的文化活动中,大大增强了管理人员的凝聚力和参与意识,改变了会议在人们心目中枯燥乏味的印象,这就是沃尔玛公司不同于其他公司的企业文化特色。

大出风头的公司年度大会。

既然热闹是沃尔玛的一大特色,那么可想而知公司的年度股东大会的热闹程度会比周六晨会热烈得多。

星期六晨会除了公司内部的人以外,外部人是很少能领略其风采的。因此,人们最能洞察沃尔玛公司文化的场合。

就是在年度股东大会上目睹真实的沃尔玛公司的人际关系。

开始时,山姆想让股东们有另一番的感受,他让成千上万的股东,乘着彩车游行,在户外露营。在股东大会还比较小型的时候,他们在阿肯色州大学的大篮球场召开会议,后来股东大会不断发展壮大,只能转到新建的巴德·沃尔顿体育场举行股东大会。

流行乡村乐歌手里巴·麦肯泰尔,还有一些特邀演讲嘉宾也被请来为股东大会助兴。

好几次,由于娱乐节目太多太精彩,甚至产生了“喧宾夺主”的现象,大家都忘记了应该进入会议的正式议程。

在进入了会议的正式议程以后,与许多公司的会议一样,只是沃尔玛的股东大会更加喧闹而已。他们在向股东的报告中,主要陈述了他们在过去一年中所取得的成就,以及他们来年的目标和计划。让股东们了解过去努力取得的成绩,同时对将来的发展充满信心。他们使会议与众不同的地方还在于他们把员工作为最重要的股东中的一部分,充分地让员工参与到活动中。

沃尔玛总是让尽可能多的商店经理和员工参加年会,让他们看到公司的全貌。刚开始他们让每个商店和分销中心推选一位员工代表他们出席会议。后来由于公司规模实在太大,无法让所有人同时出席,他们才不得不采用错开的办法。分销中心和山姆俱乐部仍然每年派人参加,而沃尔玛商店则隔年派出一名代表。

在股东大会上,公司专门请来那些销售额增长百分比最高的部门经理,以及创下最佳驾驶纪录的卡车司机,进行表扬奖励。公司也趁此机会,对陈设最富创意和在业务竞赛中成绩优秀的员工进行奖励。

对于沃尔玛公司来说,那些尽心尽职、年复一年创造优异成绩的辛勤员工比众多的股东更重要。

在开完大会之后,山姆和海伦还会邀请那些可爱的员工到家里举行野餐会。那是一个将近2500人参加的庞大的野餐会,虽然食物由沃尔玛餐馆提供,但也够海伦忙乎的。尽管这样,山姆和海伦依然毫无怨言,反而很开心,因为这样让他们有机会和员工聊聊天,而这种随和温馨氛围是其他正式场合所没有的。

山姆和海伦会随便问问这些各商店的负责人,“经营情况好不好?”,和“经理配合得是否如意?”,“还存在一些什么需要解决的问题?”,等等。

山姆和海伦可以从他们的回答中获得许多第一手的信息,了解一些内部情况,还可以很快了解到某些商店存在的问题,并且尽快地解决。

在整个活动结束之后,他们会给未参加的员工放会议的录像,让他们也分享这一切。而且他们还会在公司的报纸《沃尔马世界》上刊登关于会议的详细报道,使每个人都有机会了解会议的真实情况。

公司召开的年度股东大会是为了希望员工们知道,作为经理人员和主要股东,他们衷心地感谢他们为使沃马特成为一个大公司所做出的一切。并且旨在使员工更团结,更有信心,并把经理人员和主要股东的诚挚的谢意带给每一位员工。

做到谦虚经营……

对于沃尔玛来说,他们的经营态度就是谦虚谨慎。从1945年他们买下纽波特的那家很小的商店到现在,沃尔玛已经历了许多大风大浪,而谦虚的经营原则在企业发展过程中一直贯穿着,并且仍然适用于他们现在的公司。

曾经有华尔街的人预言说,一旦沃尔玛的销售额达到10亿美元以后,他们就不可能保持原来的经营方式。但他的预言失败了,他们还是老样子,而且一切运转正常。还有人预言说当沃尔玛的销售额达到100亿美元的时候一切就会崩溃了,因为他们认为沃尔玛不可能凭南方小镇的管理哲学管理那么大的一家公司。现在他们已经成为全世界最大的零售商,而他们仍然像野草那样不断增长。沃尔玛很快超越了那个目标,然后突破200亿和300亿美元。

事实上,山姆也一直担心规模大可能妨碍工作的出色完成。在沃尔玛的销售额达到110亿美元之前,许多供应商和零售商对他们从未重视,只把他们当做是阿肯色州偏僻地区的小店。然而规模大也会招致危险。它曾经毁掉了许多原本很好的公司,因为它们在规模扩大以后就狂妄自大,对顾客的需求不是茫然无知就是反应太慢,所以谦虚的经营原则绝对是山姆一直不能忘却的。

沃尔玛公司成为一家大公司的原因就是沃尔玛公司规模越大,他们所考虑的东西就越是基本。沃尔玛不会夸耀他们庞大的销售额和利润——因为这些成果是所有员工、商店经理以及分销中心的工作人员努力工作、保持态度和蔼以及发扬团队精神所创造出来的;他们不会因为有了是500亿美元销售额的大连锁店得意忘形,从山姆在纽波特开办那家本·富兰克林商店开始,沃尔玛就从没忘记看着顾客的眼睛,说声欢迎光临,礼貌地询问他需要什么。

如果不是这样,沃尔玛公司不可能在此生存下去。

法:

下面就是让沃马特公司保持谦虚经营的六种较重要的方对于沃尔玛来说,集中于单独一家商店就能够完成许多事情。例如他们恰好掌握了某一个商店能以某种优于竞争者的手法促销自己的产品,他们便会很快把这个信息推广到全国其他的同类商店,检验它的适用性。由此可以引出了他们的第二条原则。

如果要将沃尔玛体制浓缩成一个思想,那就是沟通,那是沃尔玛成功的真正关键之一。他们以许多种方式进行沟通,从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈,乃至卫星系统。在这样一家大公司里强调实现良好沟通的必要性是十分重要的。也只能通过沟通他们才能把自己更具竞争力的信息更快地带给每一位公司员工,让大家一同进步,也因为沟通,这样才会有今天沃尔玛的奇迹。

对于沃尔玛来说,在技术方面的投资支出对于他们的成功至为关键。山姆从未将计算机看做必需的管理费用。山姆认为一台计算机绝不可能——替代到商店巡视和学习的功效。也就是说,一台计算机能够告诉你已经售出了多少,但它绝不能告诉你将可以售出多少。

这就是为什么沃尔玛公司始终坚持让他们的经理和采购员必须离开本顿威尔,到各商店内巡视的原因。

山姆也总是乘飞机每周去商店了解哪些商品卖得好,哪些商品卖得不好,有什么样的竞争对手,经理的工作表现如何,商店的面貌如何,以及顾客们心中有何想法。

沃尔玛认为十分有必要将责任和职权下授给第一线的工作人员,尤其是清理货架和与顾客交谈的部门经理们。

他们以前早就决定将各种信息在公司同事内分享,而不是将每件事都当做机密,他们认为只有这样授权才能起作用。他们利用“店中有店”的方法让他们的部门经理管理自己的业务,有时这些店的营业额实际上比最初的沃尔玛商店还要大。所有的资料,如货物的成本、运输成本和利润都是公开的。