书城管理推销员5堂必修课
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第6章 推销员自我管理秘诀(2)

如果不清楚会议的目标,开始时就要先问清楚。如果有人使用了你不了解的名词或是提到一个新计划,你应该很有礼貌地请对方解释清楚。

5.积极提出意见

会上应积极参与、有话直说,让大家知道你的才能与知识。不要开会时没有意见,会后却私下议论。

6.发言要简短

在会议中不要占据时间进行冗长发言,而且说话要有重点,尽量避免模棱两可的字句。

7.不要偏离议程

不要偏离主题,不要脱离议程计划,也不要因自己的需求而改变焦点。

8.就目前讨论的主题发言

无论何时,你所提的意见应该跟讨论的主题相关。不要让重要的构想因为没有人反应而就此消失。

9.针对未来,不要翻旧账

不要使会议成为大家互相翻旧账的机会。你在会议中的发言务必针对如何改善未来,并且鼓励大家都这么做。

10.对于不好的构想提出质疑

对于似是而非、华而不实的意见,你必须勇敢提出质疑,但是态度要对事不对人。你可以这样说:“对于这个问题如此处理,我有个疑问。”避免这样说:“我不同意你的看法。”不要因人发言。

11.保持冷静

你的意见与立场受到别人攻击时,请保持冷静。如果有人肆意抨击你,就告诉他们,你觉得他们的评论不适当,不必反击回去。

12.会后谏言

如果答应会后提出后续的建议,你应尽快在24小时之内提出。

13.开会的禁忌

开会时避免以下禁忌,这些不仅会妨碍团队的合作,也会使上司与其他同事赏你白眼。

①会议时提出个人的问题或议程上没有的事项讨论;

②故意隐瞒团队所需的信息;

③泄露开会时的商业资料;

④应该是一对一的沟通,却利用会议来代替;

⑤批评与会同仁或是会议本身,而不是跟开会的人进行讨论;

⑥表现出恶意破坏、报复或辱骂的行为;

⑦不愿意支持以民主程序达成的决策。

七、跟与你作对同事相处的4条建议

在一个行销团队里工作,可能有如在天堂,也可能好似在地狱。行销团队的每个成员如果是互相扶持、彼此协助达成最佳业绩,这就有如在天堂;如果是四分五裂,各做各的,这就有如在地狱。如果有同事专门跟你作对,以下4条建议可供你参考。

1.分析情势

将令人讨厌的同事予以分类,大多数应该都在以下这些类型之中,看看你遇到的是哪一类。

(1)逃避重责型

不愿与他人公平分担工作,经常逃避困难工作,很少愿意协助你或与你合作。与这种人相处应该:

①检验你个人的偏见。你是否有对于种族、性别、地域、生活形态、宗教或是其他形式的盲从,曾经有言行表示你的偏见。

②如果他真的帮过你,诚挚表达你的谢意,感谢他的协助。

③和对方开诚布公地谈。将你看到有问题的行为记录下来,以及为什么你觉得有问题。不要认为对方是故意的,好好谈谈这样对你、对他、对公司、对客户以及对团队会有什么样的后果,要求对方协助你,避免出现这样的后果。

(2)散播谣言型

喜欢说人闲话,爱散播坏消息与谣言。与这种人相处的建议如下。

①尽量少跟这种人有瓜葛。

②有机会就要澄清不实的谣言(如“实际上不是如此,我就在现场,我告诉你们真相。”)。

③跟他对质时,他一定会否认,所以要准备充分的证据,让他无法狡辩。

(3)黏人水蛭型

霸占你的时间,跟你讨论许多与工作不相干的事情;讨论公事时,没完没了却又讲不出重点;或是过分要求协助,超出你的时间与能力范围之外。与这种人相处的建议如下。

①别对这种人麻木不仁,他们就是需要别人听他们说话,你要做的就是尽快打发他走。

②如果他说:“你有空吗?”就回答说:“三点半时有空,你要跟我谈什么?”如果真有重要的事情,他三点半会再来找你;如果没有,你就能节省宝贵的时间。

③如果这些都无效,将你办公室的门关起来,或是在访客的坐椅上堆放文件。还可以调整桌椅方向,让经过的人不会随意干扰你。假如是在小隔间工作,“水蛭”找你谈话时,只要抬头不必起身。

(4)背后伤人型

当面称赞你的成就,却向上司说你的坏话。在你面前说一套,在你背后却是做另一套。在所有烦人的同事之中,这是最无法忍受的。与这种人相处的建议如下。

①想一想他为什么这样做,其中是不是有误会,也许是因为你自己缺乏安全感,或是有偏见,或是你不了解全部的真相。

②跟他摊牌之前,要仔细搜集证据。保持冷静,提出事实,避免说讽刺的话,也不要提出传闻或是想象的事情。不要指责对方是故意或是有阴谋,只希望不要再这样。问问对方,你该怎么做。不要威胁对方,只说明这样做会有什么样的后果。

(5)野心勃勃型

只关心自己的事业,不顾公司的整体利益。牺牲别人,成就自己,随时随地爱出风头。与这种人相处的建议如下。

①跟野心勃勃的人竞争时,你必须提出有根据的统计数字,才能从上司那里争取到你需要的资源。

②必要时跟他对决,直接而明确地表明你毫不畏惧。如果都没有效果,就请上司为你们调解纠纷。

(6)挖人疮疤型

喜欢挖人疮疤,让你当众出丑,乱开玩笑。与这种人相处的建议如下。

①保护自己的第一步,就是要知道不在于你有什么缺点,而是挖人疮疤的人自己不长进,偏又喜欢扯人后腿。

②下次他再令你或他人出丑时,迅速予以反击。反击时别指责他的动机,只说明这样做的后果,希望他下次不要再这样。

③如果他经常如此,拒绝接受他的道歉。你可以这样跟他说:“也许你是真心道歉,但是我不觉得,除非你不再犯同样的过错。”

(7)无所不知型

自大自满,提供没有必要的信息与建议。在你遭受挫折时,他总是第一个跑来跟你说:“我早就跟你说过了。”与这种人相处的建议如下。

①如果你身边的人都是无所不知型的,也许那是你自己太敏感,同事提供的建议可能对你有效。

②告诉他,除非别人需要,否则他的建议你会充耳不闻。

③如果他坚持要告诉你怎么做好你的工作,你只要说谢谢,然后充耳不闻就可以了。

(8)满腹牢骚型

这种人抗拒改变,见不得别人好,对于同事、上司、客户都有说不完的牢骚。你应该避免跟这种人做同事,但真遇上了,相处时就要注意以下原则。

①别在意他的负面批评,坚持你自己的乐观看法,以事实反驳他。

②让他了解尝试改变有好处,而这改变需要他的支持。

(9)火爆浪子型

经不起一点挑衅,容易冲动发脾气,大叫大骂,指手画脚。与这种人相处的建议如下。

①让火爆浪子自己冷静下来,如果情况许可,就听他把话说完,先平息他的火气。

②等他稍微平静之后,慢慢而冷静地回应他所说的话,不过态度要自信肯定,将他的情绪降低到与你一样。

③找个机会让他了解乱发脾气的后果。可以很诚恳地说:“如果你的反应如此激烈,其他的人,包括我在内,都不愿意跟你在一起。”

2.设身处地地想想

站在同事的立场,设身处地地想想他的情况,找出真正的原因。他找麻烦是否有正当的理由,还是有其他缘故?同事现在是不是有特别大的压力?他的工作可能不保或是家庭有问题?这些都不应该是他跟你作对的借口,但是这些原因可以帮助你找出他的痛苦或担心,这些可能是他找麻烦的根本因素。找出根本因素,你的反应就不会太情绪化,也就可以有效地解决问题。

3.找值得信赖的同事讨论

和其他同事讨论时,应注意是否跟这个人也有过类似的不愉快的经历?如果没有,也许是自己有问题,想想看为什么别人不愿分担你的挫折。如果有可能与他们讨论一下,并请他们谈谈自己的看法,要请注意,不要在背后恶意批评他人。

4.小心为上

你对同事的影响力可能有限,否则他们对自己的事没有跟你解释的必要,如果你指出他们的错误,他们就会对你产生戒心。所以你一定要小心为上。

八、跟恶上司共事的5条建议

你也许跟随过很好的上司,希望能永远跟着他;或许你也跟随过很差劲的上司,每天早上上班之前,都希望他能消失。如果你的上司很差劲,请参考以下的建议会对你有所帮助。

1.分析情势

以下是给惹人厌烦的上司的分类,大多数都是在这些类型之中。看看你的上司属于哪一类呢?

(1)高深莫测型

交代的事情不解释清楚,指示不明确,对属下的表现也没有回应。

对待这类上司,不必被动等待,直接说出你的想法,希望得到明确的肯定或是否定的答复。

上司交代工作时,明确告诉他,你将如何处理,会有什么结果,他没有说好,你就不要进行。

(2)欺善怕恶型

只下命令,不用请求的语气,以高压方式管理,很少征求你的看法或意见。

对于这类上司你应该:可以找个机会,提出证据,告诉他这种行为对公司的业绩造成了负面影响。

以对他最有利的观点来说服他,告诉他这种行为让他自己痛苦,改变行为可以不再痛苦。

请上司最信任的同事跟他好好谈一谈。

(3)快速旋风型

经常提出不合理的要求,希望你放下手边的工作立刻做他要求的事情,要求别人跟他一样卖命。

对这类上司你应该告诉他你的工作压力太大,已经无法为公司好好效力。

最好是让他了解,降低压力反而有助于提升业绩。

(4)卖弄炫耀型

抢走你的功劳,自己出风头。有风险的事情决不插手,但是有成功的可能,就会来插一脚。

对待这类上司,最好的策略就是保持他的面子,但是也要用比较好的方法让别人知道你的贡献。

如果你选择跟他摊牌,你可以说:“我觉得我工作上的努力跟我所得到的奖励总是不成比例。”然后明确要求你觉得该得到的奖赏,表明并不会侵占到他所需要的荣耀。

(5)鸵鸟心态型

避免与人冲突,拒绝听坏消息,也不管业绩衰退的信息。

被这样的上司领导,你应该把跟别人的争论尽快解决,不要传到上司那里。

提出问题讨论之前,必须先强调好消息的一面。

(6)推卸责任型

将粗重的工作丢给你,轻松有趣的工作自己做。

遇到这样的上司,你应该要将所有丢给你的工作,高效率地处理完成。将做不完的工作交给别人,别让自己成为“瓶颈”。

准备好跟他谈判,他再度将工作推给你时,指出完成这项工作更好的方法。他应该会赞同你的说法。

(7)保留一手型

戒心甚重,很少提供充足的信息让你去做你的工作。将责任交给你扛,但是却不将权力交给你支配。

遇到这样的上司,你应该在接受委派工作时,当场就要求其提供你所需要的相关信息。

让上司明了,充分授权可以使工作更有效率。

让他知道,因为你没有得到授权,无法充分代表他完成工作。

(8)偏心不公型

上司将最好的工作、最好的绩效评估、最高的加薪,给他喜欢的人。

发生这种事情,可能是你不熟悉办公室的某些情况,也不知道如何讨好上司。

你自己觉得不错,但是上司可能觉得你的绩效不佳。问问上司或是其他人的意见。

(9)懦弱怕事型

不敢对你与同事要求太多,也无法向上级争取你所需要的资源,不太愿意做决定。

对这样的上司,你应该要鼓励他,尽量帮他建立信心,但是不要成为令人讨厌的谄媚者。

即使上司对情势感到不乐观,只要真的没那么糟,就坚持你的乐观。

上司不愿出面时,你就提议由你代替他。

(10)伪善虚假型

这种上司要求你做出牺牲,但自己从不感到内疚。在你面前说一套,背后又是另一套。从不遵守游戏规则。

假如你要跟伪君子上司摊牌,不要指责他不公平。

你的上司相信他的行为没错,但是你相信其他人也觉得他的行为不妥,将重点放在认知的差距上。

说出他人对于上司的负面评价,建议上司妥善处理。

(11)装聋作哑型

根本不想听你诉苦,你话还没讲完,他就接着帮你说了,或是你讲话时他根本心不在焉,并且很难跟他亲近。

对于这类上司,你应该问问你自己,是不是做了什么,因此上司不愿意听你说话。

你讲话是否有重点或者是漫无边际?还是因为自己工作绩效不佳,所以上司也不重视你说的话?

总结你的经验,什么时间、地点、方式跟上司沟通,他的反应最好?

(12)要求完美型

要求工作照他的方式去做,总是觉得结果不够好,喜欢批评,吝于赞美。

对这类上司,你应该确定你已经努力追求全面品质,并且不断改善。

重复你上司最不合理的要求,让他知道这有多荒谬。

让上司知道,赞美对于下属很重要,包括你在内。问问他你要怎么做他才会感到满意。

2.设身处地地想一想