书城成功励志办事的艺术全集:告诉你最简单最有效的办事绝活
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第15章 与同事办事的分寸(3)

当然,首先写的信不能有任何坏的影响,短信内容一定不能让对方产生不悦。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方,自己当初随便提出的想法,是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方,你可以写上有关的日期、标题,可以引用任何现存书面证据。

在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论,这是很重要的,这能让你有机会再次含蓄的加强一下你的真正意思:这主意是你想出来的。

2.背后重申功劳是自己的

说这番话的时候,要再一次对这位同事的独一无二的才能和见解大加赞赏。这种方法对职业男性来说特别需要。很多研究者发现,男性员工喜欢从“我们”的角度——而不是“我”的角度来做事,所以他们的想法和首创就常常会被女性同事挪用。如果着眼于事情的积极一面——你的同事也是想方设法要干出最好的工作,而且他(她)对要做的事情也有独到的看法——也许会有助于你解决这个可能很棘手的问题。

3.退出争夺战

初看起来,这似乎不是一种方法,或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲,这或许是最好的。你应该问一问你自己:哪个更重要,是把这个想法付诸实施,还是独自拥有想出这个点子的名誉?这是一个复杂的问题,特别是对男性来说,什么时候应该跟同事理直气壮地理论“挪用他人想法”的问题,什么时候又应该为本机构做出一些牺牲呢?在做出决定时,应该考虑一下,要打这场“官司”得花费多少精力。在某些情况下,比如你正要接受一次重要的提升,要付出大量的时间和精力;或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍,而要证明所有权只能使你疲惫不堪……也许还会让你的老板生气,让他们纳闷儿你为什么不能用你的时间来做更有意义的事情;在这些情况下退出争夺战显然是明智之举,是上上之策。

彻底化解同事之问的矛盾

同事与你在一个单位中工作,几乎日日见面,彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生,各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显,尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了,会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公开的,有些是隐蔽的,种种的不愉快交织在一起,便会引发各种矛盾。

同事之间有了矛盾,仍然可以来往。首先,任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件,而并不涉及个人的其他方面。事情过去之后,这种冲突和矛盾可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间,但时间一长,也会逐渐淡忘。所以,不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方,不把过去的事当一回事,对方也会以同样豁达的态度对待你。

其次,即使对方仍对你有一定的成见,也不妨碍你与他的交往。因为在同事之问的来往中,我们所追求的不是朋友之间的那种友谊和感情,而仅仅是工作,是任务。彼此之间有矛盾没关系,只求双方在工作中能合作就行了。由于工作本身涉及到双方的共同利益,彼此间合作如何,事情成功与否,都与双方有关。如果对方是一个聪明人,他自然会想到这一点;这样,他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟,你不妨在合作中或共事中向他点明这一点,以利于相互之间的合作。

同事之间有了矛盾并不可怕,只要我们能够面对现实,积极采取措施去化解矛盾,同事之间仍会和好如初,甚至比以前的关系更好。

要化解同事之间的矛盾,你应该采取主动态度,你不妨尝试着抛开过去的成见,更积极地对待这些人,至少要像对待其他人一样地对待他们。一开始,他们会心存戒意,而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些,没有问题的,将过去的积怨平息的确是件费功夫的事儿。你要坚持善待他们,一点点地改进,过了一段时间后,表面上的问题就如同阳光下的水一蒸发便消失了一样。

如果是深层次的问题,你可以主动找他们沟通,并确认是否你不经意地做了一些事儿得罪了他们。当然这要在你做了大量的内部工作,且真诚希望与对方和好后才能这样行动。

他们可能会说,你并没有得罪他们,而且会反问你为什么这样问。你可以心平气和地解释一下你的想法,比如你很看重和他们建立良好的工作关系,也许双方存在误会等等。如果你的确做了令他们生气的事儿,而他们又坚持说你们之间没有任何问题时,责任就完全在他们那一方了。

或许他们会告诉你一些问题,而这些问题或许不是你心目中想的那一个问题,然而,不论他们讲什么,一定要听他们讲完。

同时,为了能表示你听了而且理解了他们讲述的话,你可以用你自己的话来重述一遍那些关键内容,例如,“也就是说我放弃了那个建议,那你感觉我并没有经过仔细考虑,所以这件事使你生气”。现在你了解了症结所在,而且可以此为重新建立良好关系的切入点,但是,良好的关系的建立应该从道歉开始,你是否善于道歉呢?

如果同事的年龄资格比你老,你不要在事情正发生的时候与他对质,除非你肯定你的理由十分充分。更好的办法是在你们双方都冷静下来后解决,即使在这种情况下,直接地挑明问题和解决问题都不太可能奏效。你可以谈一些相关的问题,当然,你可以用你的方式提出问题。如果你确实做了一些错事并遭到指责,那么要重新审视那个问题并要真诚地道歉。类似“这是我的错”这种话是可能创造奇迹的。

你做出以上努力以后,基本可以化解同事之间的矛盾。如果遇上一些顽固不化的人,在你做出努力后,他仍然不愿意和你和解,这你也不要难过,遇上这样的人,谁也没办法。问题并不在你;你只管放心地去工作,别理会这类人就是了。

别让表现过了头

在现代社会,一个人表现自己的才能并不错。充分发挥自己的潜能,表现出自己的才能和优势,是适应挑战机制的必然选择。但是,表现自己要分场合、分方式,不要使人看上去矫揉造作,很是别扭,好像是做样子给别人看似的。

吉米是一家大公司的高级职员,平时工作积极主动,表现很好,待人热情大方。但一天,一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里,当时好多人都等着开会,其中一位同事发现地板有些脏,便主动拖起地来。而吉米似乎有些身体不舒服,一直站在窗台边往楼下看。突然,他走过来,一定要拿过那位同事手中的拖把。本来差不多已拖完了,不再需要池的帮忙。可吉米却执意要求,那位同事只好把拖把给了他。

刚过十分钟,总经理推门而入。他正拿着拖把勤勤恳恳、一丝不苟地拖着。这一切似乎不言而喻了。

从此,大家再看吉米时,顿觉他假了许多。以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。

在工作中,往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的,也就是说,这人学会的是表现自己,而不是真正的热忱。热忱绝不等于刻意表现。在需要关心的时候关心他人;在应当拼搏的时候洒上一把汗;真诚自然,谁都会赞许。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“与群众打成一片”、“关心别人”、“是领万的好下属”、“雄心勃勃”,则会让人觉得虚假而不愿与之接近。威廉·温特尔说:“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就象孔雀喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪,自然变得做作,最终的效果还不如不表现。

许多的人,在其谈话中不论是否以自己为主题,总有凸显自己,主张自我的表现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”,但是也可能被认为是“口无遮拦显得轻浮”或经常想要“引人注目”等,暴露出其自我显示欲望极强的一面,常使别人产生排斥感和不快情绪。

据说丘吉尔虽然经常爱用些夸张的词汇来自我表现,但是在关键时刻他却会用英语说:“我们应该在沙滩上奋战,应该在田野、街巷里奋战,应该在机场、山岗上奋战——我们,决不感激投降。”他在这段话里惟有“投降”这个词使用的是外来语(而非英语),因为它代表的含意是丘吉尔认为不予以考虑的,可见,真正善于自我表现的人是“有贡献”,会表现的,又能适时出现的人。

善于自我表现的人常常既“表现”了自己,又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”,因为后者给人以距离感,而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”这个字眼,代表着“你也参加的意味”,往往使人产生一种“参与感”,还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场,并按照自己的意图影响他人。

善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的习惯,这些赘语可能被看作对开诚布公还有犹豫,也可能让人觉得是有一种敷衍、傲慢的官僚习气,而导致令人反感。

真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非,只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。

不要在同事之间搬弄是非

作为同事,由于天天在一起工作,因此,难免会有一些小摩擦发生。当同事之间出现矛盾时,你应该尽力调解,但调解时要讲究方法,不能把调解当成挑拨,否则,不管你的出发点如何,都会成为同事服里不受欢迎的人。

小丁与桌对面的同事小钱常常因为做事的方式而争吵起来。同事于大姐是一个“热心肠”,于是,小丁与小钱分别找到于大姐倾诉衷肠。于大姐为了不得罪她们,当着小丁的面说小钱的不是;而小钱来倾诉时,她又说小丁的不对。时间一长,小丁和小钱的矛盾就更加深了。

有一天,二人在办公室里大打出手,最后惊动了领导。领导把二人分别叫到办公室细问究竟,方才弄明白是于大姐在其中起了不太好的“催化”作用,使二人固有的矛盾更加激化。真相大白后,小丁和小钱的关系又和好如初,只是苦了于大姐。弄得她里外不是人,在办公室里非常尴尬。

在同事之间搬弄事非是要付出代价的,因为你的言行终有一天会被人揭穿,当同事看清你的真面目时,也就是你受冷落之日了。

做办公室里的快乐天使

做人要有好心情,在办公室里更应如此。当你快乐时,你的好情绪也能感染身边的同事,让他们和你一起分享快乐。不过,当你心情不佳时,千万别介意同事还满脸笑容,因为你没权力干涉别人的快乐,如果你对同事流露出来的快乐表示出不满,就会严重破坏和谐的办公室环境。

每当小张心情不好时,他就不允许办公室里其他同事说笑或进行正常的娱乐活动。小张会不时地干涉别人、扰乱别人,破坏周围欢乐的气氛。时间久了,小张因不受欢迎而成为孤家寡人陷入了孤立的状态之中。

其实,当你高兴时,别人不一定都有高兴的事;而当你心情很坏时,别人也许心境极佳。所以,总想让别人的情绪围着自己“转”,那是不现实的。如果你想自己一个人高兴,全办公室的人都得眉开眼笑,而你悲伤时,所有的人心情都得低沉,这是根本就不可能的事。

身在职场,在办公室里要有群体观念,不能因为自己心境差,就不许别人高兴,也不应因为自己兴奋或得意,就苛求别人也情绪高涨。所以,做一个办公室里的欢乐使者,是身在职场中的你必须做到的。

与尖酸刻薄的同事保持距离

人的品性有多种多样。并不是每个人都是高尚可敬的。当你的同事中偶尔有那么一个尖酸刻薄型的人时。你最好和他保持一定的距离,不要招惹他。万一撞上了他,要么吃点小亏,权作没听见转身走人,要么使用一点技巧,使他有口难开,不敢再招惹你。

于海是某会计师事务所的元老级人物,也正因为如此,他常倚老卖老,挤兑同事。闲暇之时,他总爱和同事们找茬争执,一旦他缠上了谁,就极尽取笑、挖苦、嘲讽之能事,使人脸上无光、自尊心受损。

同事阿亮是位新进事务所不久的年轻人,工作经验不足,一次和客户联系业务时发生口角,结果被主任狠狠地批评了一顿。于海得知后阴阳怪气地说:“你这小伙子,那么点小事都做不好,怪不得老板收拾你,你还太嫩呀!”

几句话气得阿亮脸色都变了,没等到他反驳,于海接着转身对其他同事说:“大伙不知道吧,阿亮的私生活其实过得挺潇洒的,他每晚都去泡吧呢。”

阿亮听后,虽然极为愤怒。但一想到与如此尖酸刻薄的人斗嘴不值得,便不再理会于海。于海见自己的挑衅只换来了阿亮的沉默和同事们的冷眼,自觉没趣,只好灰溜溜地装作上厕所,走了。

重视生活中的应酬

生活中的应酬,是一门人情练达的学问。为人处事,同事之间有许多事需要应酬:张三结婚,李四生日,王五得了贵子,马六新升了职务,这些事要躲当然也能躲开,但别人会说你不懂得人情世故。善于社交的人,常常会伸长耳朵来打听这一桩子事,帮人凑份子、送礼请客,皆大欢喜。为什么?因为他把日常生活中的应酬,看作是一门人情练达的学问。应酬是一门社交艺术,只有善用心思的人,才能达到联络感情的目的。

一位同事生日,有人提议大家去庆贺,你也乐意前行,可是去了以后发现,这么多的人,偏偏来为他贺岁,他们为什么不在你生目的时候也来热闹一番?这就是问题所在,这说明你的应酬还不到位,你的人际关系还有欠佳的时候。要扭转这种内心的失落,你不妨积极主动一些,多找一些借口,在应酬中学会应酬。

比如你新领到一笔奖金,又适逢生日,你可以采取积极的策略,向你所在部门的同事说:“今天是我的生日,想请大家吃顿晚饭,敬请光临,记住了,别带礼物。”在这种情形下,不管同事们过去和你的关系如何,这一次都会乐意去捧场的,你也一定会给他们留下一个比较好的印象。

重视应酬,一定要入乡随俗。如果你所在的公司中,升职者有宴请同事的习惯,你一定不要破例,你不请,就会落下一个“小气”的名声。如果人家都没有请过,而你却独开先例,同事们还会以为你大招摇。所以,要按约定俗成来办。

重视应酬,还有一个别人邀请,你去与不去的问题。人家发出了邀请,不答应是不妥的,可是答应以后,一定要三思而后行。对于深交的同事,有求必应,关系密切,无论何种场面,都能应酬自如。浅交之人,去也只是应酬,礼尚往来,最好反过来再请别人,从而把关系推向深入。能去的尽量去,不能去的就千万不能勉强。比如同事间的送旧迎新,由于工作的调动,要分离了,可以去送行;来新人了可以去欢迎。欢送老同事,数年来工作中建立了一定的情缘,去一下合情合理;欢迎新同事就大可不必去凑这个热闹,来日方长,还愁没有见面的机会吗?重视应酬,不能不送礼,同事之间的礼尚往来,是建感情,加深关系的物质纽带。