书城管理马云教典:成就阿里巴巴帝国的36个法则
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第56章 教典之三十:深入研究市场,盈利模式决定行动(2)

那么,马云要采取什么计划和行动呢?其实,这个计划就是阿里巴巴历史上著名的“B2C”计划。当然,此“B2C”非彼“B2C”也,马云不是要做企业对个人的业务。这里的B2C是英文“BACK TO CHINA”的简称,翻译成中文就是——“回到中国”。

在这次回到“中国计划”的大转移中,马云把原来的全球架构调整成只在中国5省发展的中国沿海地区发展架构,撤销了在硅谷、台北、伦敦等几个地方的办公室,把总部从香港搬回了杭州,同时还制订了阿里巴巴必须从网站运营转向网站经营的公司经营方针,提出了具体可能盈利的项目。

从体制上说,这次回到“中国计划”显然使阿里巴巴正式从一个创业型公司走向了经营型公司,而且在互联网寒冬过去之后,也使阿里巴巴成为中国最早一批盈利的网站。

当然,我们也可以假设,如果没有这个“B2C”,阿里巴巴也许离盈利只有一步之遥,但事情就是这样,它离死亡也许只有半步之遥。那些昔日宣称“誓做网络巨人”的.com公司们的香消玉陨,无疑证明,后一个推测更准确一些。所以,是“中国计划”使阿里巴巴活了下来,而且在中国的网络公司里开始处于领先地位。

“回到中国”拯救了马云,拯救了阿里巴巴,拯救了中国互联网未来的超级“巨人”。

2007年11月1日,阿里巴巴董事长马云与思科董事会主席兼CEO的钱伯斯会面,二人友好握手。

提及商业模式问题,马云无限感慨:在四、五年以前,很多人批评我说,我看不懂你的商业模式,你到底是怎么挣钱,阿里巴巴到底是怎么挣钱的?我那时候真的无以回答,不知道该怎么说,但是那时候思科一度成为世界市值最高的公司,我也问自己思科怎么赚钱,我不相信这世界上路由器卖这么贵的公司,所以我很好奇,然后我得出一个结论,这世界上看不懂的模式是最好的。很多人搞不懂我们怎么赚钱,我搞不懂思科怎么赚钱,但是思科在我心中永远是一个谜,我到现在也没有看懂路由器到底是什么。”

马云笑谈其实就连他自己也不知道阿里巴巴为何物:能够说清楚阿里巴巴是什么的人,我绝不把他当对手。我们现在好像在建一幢大楼,今天装一根水管,明天安一个马桶,所有的事情都是乱七八糟的,而且经常改来改去,现在只有一个大概的轮廓。

业内人士分析说:马云今天竖一根柱子,明天砌一面墙,后天又搭个凉棚,人们还看不出阿里巴巴的整体影像。

上市前夜,马云在第四届网商大会上宣称:阿里巴巴的目标就是转变为一个综合交易平台,凡是中小企业需要的,我们都会设法满足。我们最终设想阿里巴巴要做到一个“生态系统”的概念——从金融、技术、物流、信息资源等各方面为网商提供完整的交易环境,而非做到简单的供应链概念。

阿里巴巴究竟什么模式?风清扬的“无招胜有招”或许是解答此问题的精髓。

此次IPO(Initial Public Offering的缩写——初次公开发行股票),阿里巴巴引入的8名基础投资者(美国雅虎、AIG、九龙仓主席吴光正、“糖王”郭鹤年、新地郭氏家族以及工银亚洲、台湾鸿海集团郭台铭、思科集团)中有多家为传统行业巨头。这预示着,阿里巴巴今后将在更多领域与传统行业展开深入合作,共同打造电子商务产业链。

在马云看来:赚钱模式越多越说明你没有模式。最优秀的模式往往是最简单的东西。

【业界看台——深耕细分市场,关注用户细微的需求】

2005年的中国互联网震荡不断,盛大收购新浪股份至今余波未平,人们不禁纷纷发出疑问:统治中国互联网多年的门户网站是否将成为明日黄花?

马云认为:“门户网站发展到今天,赢利模式已经无法突破了,他们只有与在细分市场取得良好业绩的专业网站结合,才能得到新的生命力。”

马云风趣地说道,“但是门户网站自我感觉太好,不情愿“下嫁”,一旦被收购就好像祥林嫂被强行嫁给贺老六之后要寻死觅活一番,但是气头一过,就会觉得跟贺老六过日子还是很实惠的。”

作为业绩不凡的专业网站,阿里巴巴会不会也找一家门户网站“整合”一番呢?马云笑着说:“我们在敞开胸怀等待,只要有缘分,为什么不呢?”

马云这样说的时候,实际上已经确定了要收购门户网站——雅虎中国,并已决定把雅虎中国改造成为一个专业的搜索网站。

随着互联网的发展日趋理性,企业在提供服务的同时,必须有效地细分市场,并将市场细分逐级深入下去,即在开拓自身领域的同时,延伸互联网的应用服务,以求更好地满足用户需求和挖掘更多的新需求。

阿里巴巴首席技术官吴炯坦言,目前,在国内市场上,Google、百度、中国雅虎在搜索引擎关键技术上的水平已相差无几。中国雅虎正在实行“多米诺计划”,争取在智能化、用户界面上有所突破。他解释说,“智能化”就是一步到位。比如,查列车时刻,搜索引擎能直接搜出来,不用再去相关网页查询。

中国雅虎最近还推出了基于One Search(一页到位)技术的Omni Search搜索服务。登录中国雅虎网站(yahoo.cn)后,只要输入任意关键词,都可以得到包括网页、图片、音乐、博客在内的全部结果。与过去传统搜索网站所提供的海量网页加垂直搜索模式相比,这种新服务显然令人感到新奇。

中国雅虎副总裁兼搜索事业部总经理张忆芬说道:“我们就是想颠覆传统搜索的概念。这样设计是因为有些用户并不知道自己到底需要什么样的搜索服务,而Omni Search正是要解决这样的问题。”

不仅是中国雅虎,阿里巴巴也推出了搜索产品。与目前业内主要的搜索产品“新闻搜索”和“竞价排名”服务有所不同,阿里巴巴对搜索市场进行了细分,利用多年积累起来的300万企业会员信息,将自己的搜索产品精确定位于为进行网上贸易的“网商”提供中间服务。

按照目前大多数搜索产品的运营手法,搜索结果的先后排名一般按照相关企业交纳的费用多少来排定,对于“供求信息”这样的商业资讯,通过收费排定搜索结果,显然名正言顺。但阿里巴巴不这样,其排名顺序依据的是企业“诚信指数”,“诚信指数”来自于所有阿里巴巴“诚信通”会员和“中国供应商”会员的认证记录和经营活动记录。

激烈的市场竞争,迫使后来者不得不选择独特的方式切入,因此,市场细分成为一种趋势,阿里巴巴进入的商业类搜索,可以看作是被细分出来的一块。

中国移动、中国工商银行、中国石油、百度、盛大、腾讯、国美、联想、中兴、分众传媒等十家企业入选《商业周刊》网站评选的“十家中国最重要的上市公司”,其中互联网企业就占到三家。这三个网站并不是综合门户,而分别是搜索、在线游戏和即时通讯领域的领军企业,他们占有绝对的市场份额,并让投资者获得了丰厚的回报。

这三家互联网公司分别在业务、创新和用户三个方面占据了垄断地位。而正是这种在市场细分上的垄断,使他们建立了自己的竞争壁垒,具有了很强的竞争优势和增长潜力,因而得到了投资者的认可。

深耕细分市场,关注用户细微的需求,这些看似普通的思路,将在很大程度上决定谁是竞争激烈的Web2.0市场的优胜者。

【相关链接——互联网电子商务的模式】

业界普遍把电子商务分为B2B、B2C、C2C、B2M四类模式。B2B指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务,典型是阿里巴巴、中国制造网等。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,以早期的8848网上商城为代表,现在则是当当、卓越。C2C是用户对用户的模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价,如淘宝、易趣。而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者。

当然,单纯的区分是没有意义的。只有当不同的情形需要有不同的做法的时候,才需要区分。单纯学术性的讨论有多少种模式就像孔乙己对于茴字的几种写法的关心一样毫无意义。重要的不是区分,或者争论到底是那种模式,而是思考每种模式不同的运作特点、盈利模式、运营的关注点等等。每种模式的运营其实是有巨大的差别的。用一种模式的做法去做另外一种模式,就比较危险。谁让这几种模式的差异又那么小呢?做的时候,常犯的错误是看着一种模式的好,就忘了他的弱点。

不同的人,角度不同,划分的方法是不一样的。有网友从用户的角度,根据用户得到的不同服务,颇有见地的划分为如下5类。

(1)直接销售模式。这种模式是最严格意义的电子商务。从上游批来货品(或者自己制造),放在网站上面销售,赚取差价。这是电子商务的最正统、最核心的模式,也是其他的所有的模式的基本形式。

(2)黄页模式。这种模式把用户感兴趣的商家信息罗列,供用户使用。它的特点是信息可穷举,更新少。比方说,在一个城市,餐馆的数量是可以估计的,并且按照点评类网站的估计,餐饮业每年的更新比例为10%,其他的行业会更低一些。这种模式的盈利主要以登录收费为主。这个模式在信息发布成本相对高的时候(比如互联网初期)还比较好,但是在随便一个商家都可以廉价发布信息的时候,就显得潜力不足。最近的黄页模式加入了点评(比如大众点评网),或者加入了本地、小区的概念(比如燕窝网,回龙观社区),使最古老的电子商务模式重新焕发了生机。

(3)打折券模式。这种模式和黄页模式非常类似,是对黄页模式的改进版。打折券模式的信息更加多样,更加有时间性,也就导致信息变得不可穷举。打折券模式并不一定会出现打折券,但会有比如新店开业,促销,新品等等信息的发布,从而给传统黄页模式注入新的元素。

(4)佣金模式。这种模式并不直接销售,而是通过汇集用户,向其他电子商务模式的网站提供订单的用户,并且按照某种事先或者事后约定的规则,获取佣金。佣金可能是按单,按百分比,按用户数等等。而积累用户,又有很多模式。比如说Shopping.com, askyaya.com的比较购物模式,Qunar.com的直接查询模式,豆瓣的内容社区模式,孔夫子旧书网等等。最终的销售还是在其他网站上面。收入和成本线并不直接关联,有明显的边际效应。

(5)预定模式。这种模式和佣金模式非常类似,不同的是,这种模式在佣金模式中的用户和商家之间,硬生生的插入了一个服务层。通过提供优秀的预订服务,让用户先付钱到网站,然后再分给下游。比如携程,就是典型的加了一个服务层来。这个层,成本比佣金模式的没有这一层高出不少(携程的千人呼叫中心就是),但是收入更加大幅的增加,因为抓住了用户,议价能力迅速提高,向上要挟供货商提高佣金,向下提高零售价格(携程现在的价格远不是最低的,而是靠卖自己的服务),就像沃尔玛在传统零售业一样。携程模式因为加了服务,更适合中国。不过当这一层逐渐增大的时候,就是上下游都在寻找替代者的时候。这种模式介于正统的C2C和B2C之间的模式。