书城管理成功人士99个领导细节
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第73章 给下属一点动力

他们为什么不好好表现

当今社会,诱惑太多,人们很容易对工作失去兴趣,失去热情,造成工作效率降低。这时,领导就必须想办法激起他的干劲。

人才不好好表现的原因,主要在于缺乏适当的激励。对领导者而言,激励即使不是一种口头禅,也会由于误解激励而采用了无效的方式。

领导者不了解激励的真义,没有花时间深入探讨激励的本质,只在嘴巴上说说,却缺乏真正的有效措施。这种空口说白话的激励,不能激励员工好好地表现。有些人认为刺激、鼓舞或开一些空头支票来描述未来的远景,便等于激励。有些人以为诚恳或坦诚就是激励,于是把这些与激励有关的东西当作激励看待,结果也没有适当的激励。更有些人用施加压力来激励,短暂地提高绩效,便自以为得计。当然,也有些人知而不行,认为不激励又如何?不料缺乏激励,员工便不好好表现,以致绩效不佳。绩效不佳的理由很多,包括组织、制度以及管理等方面的诸多问题。然而,大家很容易一下子便把责任推给“沟通不良”或“士气不振”。其中士气不振又联想到缺乏激励,所以缺乏激励成为争相指责的对象之一。

“不激励不行”似乎是一种趋势,因为大家公认激励是有效的驱动力,可以激发员工努力工作,尽量好好地表现。不激励的主管,下属懒洋洋,主管自己也不好受。缺乏激励可能产生的不良现象,例如,士气低落;员工流动率过大;彼此之间漠不关心,没有人情味;大家厌烦工作,生产力降低;不用心、不专心,到处制造浪费;一动不如一静,抵制革新。种种因素加在一起,就造成绩效不佳的可怕结果。

有位专家将“激励”比喻成一把宝刀,有刀刃,也有刀背,用得正确,用对地方,用对时机,效果很好。反之则可能伤到自己,危及组织。

领导者更须保持着恭敬虔诚的态度,用心学习正确的激励之道。“激励”

部属的第一课,是首先要建立一套正确的激励理念。

(1)下属的动机是可以驱动的。

(2)绝大多数的下属会喜欢自己的工作。

(3)下属都期望把工作做好、做对,而不会存心犯错。

(4)每位下属对需求的满足有完全不同的期待。

(5)下属愿意自我调适,产生合理的行为。

(6)金钱有相当程度的激励作用。

(7)让下属觉得重要无比也是一种激励手段。

(8)激励可以产生大于个体运作效果的绩效。

不激励不行,有时候,激励是领导给员工注入的“兴奋剂”。

不同的情况,不同的激励

激励不是铁板一块,它必须根据不同情况灵活实施,体现一个变字。

作为一个领导,在不同的场合,根据不同的人采用不同的激励方法。只有这样,才能收到最大的效果。

马斯洛说,人有5种不同层次的需要,依次为生理需求、安全需求、所属与相爱的需求、尊重需求以及自我实现需求。当较低层次的需求获得相当的满足,次一层次的需求便会主宰这个人的行为。这5种需要,没有哪一种需求可以完全得到满足,但是相当程度的满足之后,这一种需求便不再具有激励作用。激励时必须了解被激励者的真实状况,才能够判断他具有什么需求。如果有适当的中介人选,不妨透过中介与被激励者沟通,然后依据他的需要,给予合理的激励。激励可根据不同的需要采取自助餐式,让不同的被激励者,选择各人的需要;,而激励者也要了解不同的对象,施以不同的激励。

组织中不同阶层的成员,也有不同的需求。高层人士希望大家尊重他,让他觉得自己的确很高明,所以有不同意见,最好不要当面顶撞他,否则他就会恼羞成怒。但是也不能不告诉他,不然他也会怀疑有人要看他的笑话。必须单独委婉地规劝,使其认为自己在改变。中层要告诉他目标,让他自己去找答案,把细节想出来,他才会舒畅。如果给他问题,同时或很快又给他答案,他就会失望,认为自己的能力受到低估。若是他想不出来,可以给他一些启示,还是要他觉得自己找到答案。基层要清楚告诉他怎么做,做到什么程度就会满意,最好有工作规范让他按照规定去完成。成果符合标准要表示赞许,使其更加努力。

时间不同,激励的方式也有差异。平常时期按照一般激励,不必采取非常手段。除非发现原来的方法已经日久无效,必须摆脱老一套的做法,采用新的方式,否则不可想到就变,形成特例。忙碌时大家难免火气较旺,耐力较差,这时要特别加以宽谅,不必计较细节,使大家得以忙而不烦。紧张时期情绪不安,主管经验较为老到,应该设法给予安慰,尽量疏解大家的情绪,千万不可以火上添油,更增紧张气氛。

危急时期有时需要特别措施,应该赋予更大的信赖,使其放心去做,否则他心里害怕,势必下不了决心。救亡阶段正是重赏之下必有勇夫的时刻,惟有重赏,才有拼死的毅力,不可吝啬。单独相处,比较不容易引起面子上的难堪,可以谆谆善诱:主管规劝下属,或者晓以利害,不妨单独进行。对上司忠言劝谏,如果欣然接受,就下属而言,也是很大的激励。

不过应选择比较隐蔽的场合,不必让第三者看见;若是不熟悉的生疏环境,更要留意隔墙有耳,以免流传出去造成对己不利的阻力。公开场合互相尊重,大家都有面子,否则会造成反激励。尤其应该重视职位、性别或关系亲疏,表现适当的态度。熟悉的场合,要引导较为陌生的同仁,使其觉得相当亲切。如果是私有的场合,例如同事的家中,就应该主客分明。

因为来者是客,不论其为上司或下属,都要给予合适的招呼。任何场合,都可以配合身份实施激励。

激励必有反应,良好与否,乃是继续或调整的关键。反应热烈的时候,要不知不觉把大家诱导到目标方向,使众人的力量得以汇集。过分热烈,有时还需要稍加冷却,维持合理的程度,切勿把人力过度使用。反应平平,要检讨原因,找出症结所在,给予适当的调整。反应冷淡,同样要找出原因,然后对症下药,予以化解。务使激励所产生的反应,符合预期的要求。若是反应欠佳,那就应该修正激励的方式,从场合、身份、时机、情势等方面来考虑,求取适当效果。如果反应恶劣,要马上停止。不能一意孤行,非坚持到底不可。透过适当人选,征询有关人员的意见,待其反对情绪稍为冷却,再做处置。

形势的优劣,会影响激励的功效。激励居于劣势的同仁,只要适度看得起他,表示好好工作,便不会辜负他,甚至可以用先柔后刚的方式,让他觉得敬酒不吃吃罚酒,他也会提起精神,努力振作一番。至于居于优势的同仁,难免自视颇高,尽量采取低姿态,使他觉得备受礼遇,甚至还要给予一些额外的好处,他才会不好意思而尽心尽力。如果是双方势均力敌,最好的办法,是率先尊重他,让他戴上高帽子,他就会觉得自己好像真的高人一等,因而显现若干本领。面对下属,要特别注意“能放也要能收”,如果控制不住,最好不要过度激励,以免一发而不可收拾,造成对己不利的形势。在下属面前丧失权威,就得不偿失了。