书城成功励志北大清华学得到:沟通技能的训练
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第30章 身体语言技巧(2)

①同性之间进行交流的情况。当一个人不诚实或企图撒谎时,他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二,那就可以说明两个问题。第一,认为你很吸引对方,这时他的瞳孔是扩大的;第二,对你怀有敌意,向你表示无声的挑战,这时他的瞳孔会缩小。事实证明,若甲喜欢乙时,甲会一直看着乙,这时乙意识到甲喜欢他,因此乙也可能会喜欢甲。换言之,若想同别人建立良好的关系,在整个谈话时间里,你和对方的目光相接累计应达到50%至70%的时间,只有这样,才能得到对方的信赖和喜欢。相反,若你在交谈时眼睛不看着对方,那你自然很难得到对方的信赖和喜欢。

②异性之间进行交流的情况。这时,不论是男性还是女性都不可长时间的注视对方。即使必要的注视也不能太咄咄逼人或太放肆。眼光必须是诚恳的、善意的。

(2)注视的部位。注视方式和时间的长短很重要,注视的部位也同样重要。以下的几种注视因场合的不同而有很大的区别。

①公务注视。这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位。眼睛应看着对方额上的三角地区(以双眼为底线,上角顶到前额)。注视这个部位,显得严肃认真、有诚意。在交谈中,如果目光总是落在这个三角部位,你就把握住了谈话的主动权和控制权。这是商人和外交人员经常使用的注视部位。

②社交注视。这是人们在社交场所使用的注视部位。这些社交场所包括鸡尾酒会、茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会。眼睛要看着对方脸上的倒三角地区(“△”,以两眼为上线,嘴为下顶角),即在双眼和嘴之间,注视这个部位,会造成一种社交气氛。

③亲密注视。这是男女之间,尤其恋人之间使用的注视部位。眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位,恋人这样注视很合适,对陌生人来说,这种注视就过格了。

④瞥视。轻轻一瞥用来表达兴趣或敌意。若加上轻轻的扬起眉毛或笑容,就是表示兴趣;若加上皱眉或压低嘴角,就表示着疑虑、敌意或批评的态度。

在面对面的交往中,我们应针对不同对象,选择不同的注视部位。例如,批评下属员工若用社交注视,你再严肃,对方也可能漫不经心,因为社交注视削弱了你批评的严肃性;若你用亲密注视,则会使对方窘迫,产生抵触情绪。所以,只有公务注视最为合适。

(3)注视的方式。眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每分钟5~8次,若眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。在一秒钟之内连眨几次眼,是神情活跃,对某物感兴趣的表示(有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正眼直视而不停眨眼);时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣,或表示自己比对方优越,有蔑视或藐视的意思。这种把别人扫出视野之外的做法很容易使人厌恶,这种人是很难沟通的。

2.视线交流

在人们的日常生活交往中,视线交流显示出它的特殊功能和意义。

(1)爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局,使谈话双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯视,则可能伤害他或她,引起不愉快的结局。

(2)威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子,常常怒目而视,形成无声的压力。

(3)补偿功能。两个人面对面交谈,一般的规矩是说者看着对方的次数要少于听者,这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后,如果说者的视线转向听者,这就是暗示对方可以讲话。

(4)显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话,那么,地位高的人投于对方的视线,往往多于对方投来的视线。

二、嘴

嘴在说话时,扮演着重要的角色。但在作出身体语言时,嘴的表情是通过口型变化来体现的,鄙视时嘴巴一撇;惊愕时张口结舌;忍耐时紧咬下唇;微笑时嘴角上翘;气急时嘴唇发抖等。当然嘴还可和身体的其他部位配合以表示不同的含义。

三、眉

眉目在交流的过程中也能扮演着重要的角色,虽然眉目在交流的过程中很容易被忽略。

如果你眯起双眼,眉毛稍稍向下,那就可能表示你已陷入沉思之中;当你眉目扬起时,看上去可能是一种怀疑的表情,也可能是心情兴奋。

四、脸

如果你认真地对待某事,你会微蹙额头;如果你脸部肌肉放松,表明你遇到令人高兴的事情。

五、微笑

微笑能给人一种容易接近和交流的印象。善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开,可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时,微笑也显示出你的自信心,希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。

服饰与化妆的技巧

在现代生活中,人们的穿着打扮已远远超越了最基本的遮羞避寒的功能,更重要的是向别人传递属于个人风格的信息。‘服装、服饰及化妆都作为沟通手段发挥着重要作用。

一、衣服

衣服原本有三种功用:保护身体、体现职业和展示个性。爱斯基摩人长期生活在冰天雪地的环境,自然需要穿厚厚的衣服。神父、修女、法官、警察,因职业的需要,有着特殊的服饰。在舞台表演跳舞或选举香港小姐,所穿的服饰注重的是其象征意义,所以是展示个性。

在现代社会,随着空气调节技术的广泛采用,衣服逐渐超越遮蔽身体的功能。人穿衣服开始重视其展览个体的效果。衣服逐渐成为人体的一部分,正如添加了另一层“皮肤”。就如文身的效果一样,多彩多姿的服饰有让人艳羡的感觉,人穿得漂亮活泼,整个人也显得特有自信和精神。

近代时装企业在不断强化这些观念,再加上人们生活水平的不断提高,服装的个性化和丰富性占据了时装业的主流。人们不再满足衣服蔽体,追求时尚、张扬个性已成为时代主旋律。

以前,人体本身会发出讯号,表达此时此地的感觉。例如,在送殡场合的严肃与哀恸;在运动场的兴高采烈、汗流浃背。当然,在那些场合,我们也会为体面或方便的缘故,穿着某类衣服(送殡时多穿素色衣服,在运动场穿运动服),但只视之为陪衬。现时的潮流是,你要一套“合适”的服装来代表自己,衣服作为一种讯号,比身体本身的讯号更加引人注意。

于是,任何场合都有特定的服装,如旅行装、的士高装、运动装;恐怕在不久的将来,在特定的时间还会有不同的时装,比如上午装、中午装、下午装、黄昏装等。

二、服饰

服饰穿着是一门艺术,不光是为了人的生理与心理需要,而且反映一定的文化修养水平。佩戴服饰有三点要求:与服装相谐调、与人相谐调、与环境气氛相谐调。

服饰的整洁是头等大事,着装要求清洁、整齐、挺直,显得容光焕发。衣服应烫平整、裤子烫出裤线。衣服袖口应干净、皮鞋要上油擦亮,鞋面上不能留有污垢。穿长袖衬衣要将前后摆塞进裤内,长裤不要卷起。假如有人赞美你的服饰后,就马上去赞美他的服饰。不要在正式场合询问对方服饰的新旧、价格及购自何方,更不能动手去触摸对方的服饰,这样会使对方恼火。

参加各种活动,一旦进入室内,就应当脱去大衣、风衣和帽子,摘下围巾,但西装上衣、夹克是不能随便脱的。男士在任何时候,在室内不得戴帽子、手套。女士的纱手套、帽子、披肩、短外套等,作为服饰的一部分,则可在室内穿戴。在他人办公室或居室里,不要乱放自己的衣帽,当主人允许后,才可以按照要求放好。